Los propietarios recurren a la externalización de procesos de negocio como una opción viable en lugar de contratar empleados internos. La transición a la nueva normalidad incluso desencadenó el rápido cambio al trabajo remoto, que no siempre será viable con trabajadores internos solos.
Con esto, diferentes instituciones clasifican y nombran a los países top y emergentes para la externalización como una guía para las empresas.
A pesar de la proyección de un aumento de la externalización disruptiva, las empresas siguen siendo más optimistas sobre el poder de delegar tareas a la fuerza de trabajo humana que sus contrapartes de IA. Incluso las BPO aprovechan la automatización para hacer que su carga de trabajo sea más eficiente.
Sin embargo, los próximos años serán un momento más interesante para una economía globalizada. Echa un vistazo a algunas de las estadísticas e informes útiles de subcontratación que proyectan el futuro de la industria en esta guía completa.
Estadísticas globales de outsourcing
Al borde de la externalización disruptiva y la automatización robótica de procesos (RPA), las empresas siguen recurriendo a la industria de outsourcing y servicios compartidos (OSS), con otro país emergente a considerar.
Según lo informado por Deloitte y un artículo de noticias en el Arabian Gazette, ganó popularidad en el Medio Oriente, particularmente Dubai, y se proyecta que aumente a 6 6,8 mil millones para 2023.
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El informe Kearney de 2019 destacó la importancia de la automatización y la ciberseguridad como algunos de los factores que los países consideran al elegir una empresa de BPO, además de su ubicación.
Este cambio afectó a trabajos más repetitivos en países de bajo costo, reemplazándolos por trabajos altamente calificados para atender la creciente demanda de automatización.
Según Gartner, más del 80% de los líderes de logística planearon aumentar su presupuesto de outsourcing en más del 5% para 2020. Una de las razones de esto es que la externalización de su logística les ayudó mucho al cumplir o superar la cadena de suministro de extremo a extremo (E2E) y los objetivos comerciales generales.
The Everest Group, por su parte, experimentó un crecimiento del 9-11% en la industria de seguros de vida y pensiones BPO desde que crece la administración de terceros de extremo a extremo. La industria ya ha experimentado un crecimiento anual constante del 9-10% desde 2014.
Estadísticas de externalización en los últimos 18 meses
La nueva normalidad hizo que las empresas entendieran más la necesidad de externalizar servicios. A continuación se presentan algunas de las estadísticas e informes actualizados de subcontratación extraterritorial hasta la fecha.
A medida que la pandemia aceleró los negocios globales, las empresas han aumentado su competencia para transferirse a operaciones digitalizadas.
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EE.UU. tiene el mayor porcentaje de servicios subcontratados del mundo, con casi el 68% de las empresas que delegan sus servicios. El Reino Unido, por su parte, tiene alrededor del 48% de las empresas que subcontratan en el extranjero con escasez de talento como factor principal.
La industria de la salud es una de las industrias más subcontratadas hasta la fecha, con una mayor necesidad de servicios de telesalud y telesalud.
Deloitte proyecta que el mercado mundial alcanzará los 10 billones de dólares en 2022. Con esto, se proyecta que los servicios offshore y remotos alcancen los 1 19,5 mil millones para 2025.
En términos de servicios de TI, las empresas continuarán utilizando la computación en la nube, que se espera que alcance «un monumental monumental 760 mil millones» para 2027.
Mientras tanto, la ciberseguridad sigue siendo una de las principales preocupaciones de las empresas, especialmente cuando se trabaja a distancia. Solo en 2020 se ha informado de un aumento de las amenazas de ciberseguridad y las filtraciones de datos, lo que hace que las empresas estén más preocupadas por la privacidad y la seguridad de sus datos.
Con esto, los BPO continúan trabajando para fortalecer la seguridad de sus datos a medida que los BPO y sus clientes hacen su estrategia de trabajo remoto a largo plazo.
Los mejores países para servicios de externalización
| Los mejores países para externalizar | La mayoría de los servicios externalizados |
| India | Desarrollo de TI y software |
| Filipinas | Servicio al cliente, back office |
| Estados Unidos | Soporte técnico, servicios relacionados con TI |
| Ucrania | Subcontratación de TI |
| Polonia | Desarrollo de TI y software |
| Brasil | Subcontratación de TI |
| Sudáfrica | Centro de contacto, externalización de TI |
| Malasia | Desarrollo de TI y software |
Cada año, diferentes instituciones de investigación enumeran los principales países para servicios de externalización. Por lo general, basan esto en aspectos como la población laboral, la tasa de alfabetización y el acceso a la última tecnología.
La siguiente es una visión en profundidad de los principales países para la externalización, la razón por la que las empresas eligen externalizar a ellos y sus especializaciones.
Estadísticas de externalización en el extranjero de la India
La India sigue siendo el país líder en servicios de deslocalización.
A pesar de los desafíos planteados por la pandemia, el país logró colocarse en segundo lugar en el Top 50 de las Naciones Digitales de Tholons y en el puesto 17 en el Índice de Ubicación de Servicios Globales de Kearney este año. El país también tiene 14 súper ciudades enumeradas en el informe Tholons.
Además del servicio 24/7 y la última tecnología, se enorgullece de sus mejores talentos, principalmente especializados en desarrollo de software y TI.
Puntos destacados
- 2021 población: 1.400 millones
- Tasa de alfabetización: 74.37
- Dominio del inglés: #50/100 en el mundo y # 8/24 en Asia
- Tasa de empleo(2021): 42.4
- PIB real (en USD): 2,62 billones
- Apoyo gubernamental en la externalización: apoyo total para desarrollar la industria de TI
- Organismo de la industria: Asociación Nacional de Empresas de Software y Servicios (NASSCOM)
Datos rápidos
- Producto Interno Bruto (PIB). «India es la tercera economía más grande del mundo después de Estados Unidos y China en términos de partido de poder adquisitivo (PPP) y la décima en términos de PIB nominal.»- Deloitte India
- Haciendo negocios. «India ha pasado de 14 lugares a 63 entre 190 naciones en el ranking de facilidad para hacer negocios del Banco Mundial gracias a las múltiples reformas económicas del gobierno de Narendra Modi.»- India Times
- Indian Railways. «Indian Railways es uno de los mayores empleadores del mundo con más de 1,4 millones de empleados.»- Dinero MSN
- Fuerza de trabajo. «Un poco menos de la mitad de la fuerza de trabajo está en la agricultura, pero los servicios son la principal fuente de crecimiento económico, representando casi dos tercios de la producción de la India, pero empleando a menos de un tercio de su fuerza de trabajo.»- Forbes
- Acción contra el cambio climático. «El país está pagando a sus estados alrededor de $125 por hectárea de bosque al año como una forma de dar un impulso a la forestación, una de sus formas de abordar el cambio climático.»- Foro Económico Mundial
Estadísticas de subcontratación extraterritorial de Filipinas
Al lado de la India, Filipinas es uno de los destinos de subcontratación más populares. El país, aunque se considera un floreciente tardío, ostenta el título de «La Capital Mundial de BPO» desde 2010.
Ser una antigua colonia de España y Estados Unidos les valió la ventaja de la compatibilidad cultural con los países más desarrollados.
El país se especializa en la externalización de funciones de servicio al cliente (voz y no relacionadas con la voz) y servicios de back-office.
Puntos destacados
- 2021 población: 111,4 millones
- Tasa de alfabetización: 98,18
- Dominio del inglés: # 27 en el mundo y #2 en Asia
- Tasa de empleo(2021): 93.13
- PIB real (en USD): 361,49 mil millones
- Apoyo gubernamental en la subcontratación: apoyo total para desarrollar la industria de TI
- Organismo de la industria: TI & Asociación de Procesos Comerciales de Filipinas (IBPAP)
Datos rápidos
- Producto Interno Bruto (PIB). «El Producto Interno Bruto de Filipinas registró un crecimiento de 11.8% en el segundo trimestre de 2021, el más alto desde su crecimiento del 12% registrado en 1988.»- Autoridad de Estadísticas de Filipinas (PSA)
- » En 2015, el sector BPO generó más de 22 mil millones de dólares en ingresos, lo que representa el 7,3% de la economía filipina.»- Organización Mundial del Comercio
- » Se vio que los ingresos en la industria de la BPO ‘llenaron la caída de las remesas’ en medio del inicio de la pandemia en 2020.»- BusinessMirror
- Contribución de BPO al empleo. «En el mismo año, la industria generó 1,2 millones de empleados a tiempo completo.»- Organización Mundial del Comercio
- Apoyo gubernamental. Como estímulo para el desarrollo de la industria de TI en Filipinas, PEZA apoya a los inversores extranjeros para establecer empresas de BPO en el país, dándoles incentivos como vacaciones fiscales, importación libre de impuestos de equipos y asistencia para visas.
Las estadísticas de subcontratación de Estados Unidos
Es casi hace poco cuando la industria de la subcontratación en los Estados Unidos comenzó a hacerse popular. Desde 2017, la externalización nacional o en tierra se ha vuelto popular debido a la retirada masiva de empresas.
Este año, los EE.UU. lograron situarse en el primer lugar entre los 50 países de las Naciones Digitales de Tholons, seguidos por la India. El país es popular en soporte técnico y servicios relacionados con TI.
Puntos destacados
- 2021 población: 333,4 millones
- Tasa de alfabetización: 99
- Tasa de empleo (2021): 58.5
- PIB real (en USD): 20,94 billones
- Apoyo del gobierno en la subcontratación: recuperando lentamente puestos de trabajo a los EE.UU. para aumentar el empleo
Datos rápidos
- Trabajo en línea. «Estados Unidos es el 3er proveedor más grande de trabajadores independientes y trabajadores en línea, junto a India y Bangladesh.»- iLabour, Oxford Internet Institute
- Haciendo negocios. En 2017, la Orden Ejecutiva 13771 del Presidente Donald J. Trump, también conocida como la política de «uno en dos». Su objetivo es hacer que sea menos costoso hacer negocios en los Estados Unidos.»- US Environmental Protection Agency
- Fortune 500. «En total, las empresas de Fortune 500 representan dos tercios del PIB de Estados Unidos con revenues 13,7 billones en ingresos, profits 1,1 billones en ganancias, 2 22,6 billones en valor de mercado y emplean a 28.7 millones de personas en todo el mundo.»–Fortune.com
- Acuerdo de París. «Meses después de haberse retirado oficialmente del Acuerdo de París, Estados Unidos se reincorporó al acuerdo el 19 de febrero de 2021, bajo la administración Biden.»- BBC
Estadísticas de subcontratación extraterritorial de Ucrania
Uno de los países que está ganando popularidad en Europa del Este es Ucrania. El país recibe continuamente el reconocimiento de diferentes instituciones, como la Global Sourcing Association (GSA) en el Reino Unido, la IAOP y A. T. Kearney.
Se espera que la externalización de TI en el país aumente en los próximos años junto con el aumento de la mano de obra.
Puntos destacados
- 2021 población: 43,4 millones
- Tasa de alfabetización: 99,97
- Dominio del inglés: #44 en el mundo y #30 en Europa
- Tasa de empleo: 56,2
- PIB real (en USD): 155,6 mil millones
-
Datos rápidos
- Agricultura. «Apodado como el’ granero de Europa’, Ucrania es conocida por primera vez por productos agrícolas como el girasol y el trigo.»- Centro Canadiense de Investigación y Documentación de Ucrania
- Unión Europea. En 2017, Ucrania firmó un acuerdo con la UE, Euratom y los 28 Estados miembros de la Unión. Esto reconoce al país como socio prioritario de la Unión. Hasta ahora, Ucrania aún no forma parte de la UE. – Acción Exterior de la Unión Europea
- Outsourcing de TI. «Actualmente, los desarrolladores en Ucrania rondan los 165.000 y se espera que aumenten hasta el 125% para 2025.» – Empresario.com
Estadísticas de subcontratación extraterritorial de Polonia
Otro país de Europa del Este que gana popularidad en la subcontratación es Polonia. Es uno de los mayores actores de TI en Europa del Este, aunque también se especializa en finanzas y contabilidad.
Además de su multilingüismo y sus costos asequibles, las empresas de BPO en el país han asegurado el cumplimiento de las regulaciones de diferentes instituciones para garantizar la máxima seguridad de los datos para sus clientes.
Puntos destacados
- 2021 población: 37,79 millones
- Tasa de alfabetización: 99,8
- Dominio del inglés: #16 en el mundo y # 14 en Europa
- Tasa de empleo(2021): 69.2
- PIB real (en USD): 594,2 mil millones
- Organismo de la industria: Asociación de Líderes de Servicios Empresariales (ABSL)
Datos rápidos
- Economía. «Polonia se encuentra ahora entre las economías de más rápido crecimiento de la Unión Europea (UE), registrando un crecimiento del PIB del 5,1% en 2018.»- World Bank
- Demographic outlook. «The Se espera que el segmento de edad de 15 a 59 años disminuya en 2,7 millones para 2025. Sin embargo, esta tendencia puede detenerse o incluso invertirse, con medidas de política específicas.»- McKinsey
- Facilidad para hacer negocios. «Polonia ocupa el puesto 40 en el ranking de Facilidad para Hacer Negocios del Banco Mundial y tiene la puntuación de corrupción más baja de Europa del Este.»- Statista
- Ciberseguridad. «La Estrategia Nacional de Seguridad Cibernética de Polonia tiene como objetivo mejorar la capacidad para contrarrestar el delito cibernético, incluido el espionaje cibernético y los incidentes de naturaleza terrorista que ocurren en el ciberespacio.»- EU
Estadísticas brasileñas de outsourcing offshore
La externalización en Brasil se ha hecho sin restricciones gracias a la ley de externalización que se firmó el pasado 2017 y la decisión de la Corte Suprema al año siguiente.
Esto ha permitido a las empresas subcontratar tareas básicas en el país, además de servicios secundarios, como funciones de limpieza.
Clasificado 4º por Tholons, el país está emergiendo en la externalización de TI y es considerado una alternativa a la India desde 2010.
Puntos destacados
- 2021 población: 213.3 millones
- Tasa de alfabetización: 93.2
- Dominio del inglés: #53 en el mundo y #10 en América Latina
- Tasa de empleo(2021): 50.2
- PIB real (en USD): 1,45 billones
- Organismo de la industria: Asociación Brasileña de Empresas de Software (ABES)
Datos rápidos
- Descripción general. «Brasil es el país más influyente de América del Sur, una potencia económica en ascenso y una de las democracias más grandes del mundo.»- BBC
- Plan de acción de ahorro del PIB. «Una reforma integral del seguro social fue enviada al Congreso en febrero y ha sido aprobada por la cámara baja en agosto. Se espera que la reforma genere ahorros acumulados del 9 por ciento del PIB hasta 2030 y, en combinación con la regla de gasto, estabilizaría la deuda bruta de las administraciones públicas en alrededor del 81,7 por ciento del PIB para 2023.»- Banco Mundial
- Políticas de reforma económica. «Se han logrado algunos progresos en la reducción de las barreras comerciales, limitando los requisitos de contenido local en el sector del petróleo y el gas statistics» – OCDE
Estadísticas sudafricanas de subcontratación extraterritorial
Ocupando el puesto 12 en las Naciones Digitales de Tholons, Sudáfrica es ahora la tercera geografía de BPO emergente más grande, compitiendo con India y Filipinas. La industria de BPO en el país también se acredita por su contribución al crecimiento económico y social, con la ayuda de impact sourcing.
Sudáfrica se especializa en centros de contacto y externalización de TI, con la mayoría de sus clientes en la banca y las finanzas, las telecomunicaciones y la industria de la salud.
Puntos destacados
- 2021 población: 60,24 millones
- Tasa de alfabetización: 99,37
- Dominio del inglés: #12 en el mundo y #1 en África
- Tasa de empleo(2021): 37.7
- PIB real (en USD): 301,9 mil millones
- Organismo de la industria: Proceso de negocios Que Habilita a Sudáfrica (BPESA)
Datos rápidos
- Economía. «Sudáfrica tiene una de las economías más grandes y desarrolladas del continente.»- BBC
- El país ocupa la segunda economía más grande, después de Nigeria. – Producción IMF
- . «Sudáfrica es uno de los mayores productores y exportadores de oro, platino y otros recursos naturales.»- Índice de Libertad Económica
- Innovación. «Sudáfrica lidera el ranking regional del Índice Mundial de Innovación 2019, lo que lo convierte en el país más innovador de África.»- Estadísticas de la OMPI
Malaysian offshore outsourcing
Por último, pero no por ello menos importante, Malasia es un país en auge para la subcontratación. Se colocó tercero en el ranking de A. T. Kearney este año. El país ha ido ganando popularidad en TI y servicios relacionados.
Sin embargo, necesita mantenerse al día con sus países vecinos cuando se trata de infraestructura y dominio del inglés.
Puntos destacados
- 2021 población: 32,7 millones
- Tasa de alfabetización: 98,74
- Dominio del inglés: #30 en el mundo y # 3 en Asia
- Tasa de empleo (2021): 68.3
- PIB real (en USD): 336.700 millones
- Organismo industrial: Subcontratación de Malasia (OM)
Datos rápidos
- Economía. «Malasia es una de las economías más abiertas del mundo, con una relación comercio / PIB que promedia más del 130 por ciento desde 2010.»- Banco Mundial
- Fallo monárquico. «Desde la independencia de Malasia en 1957, los sultanes que son los monarcas hereditarios en nueve de los 13 estados del país han seleccionado a uno de ellos para servir como rey por un período de cinco años.»- CNN
- Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES). el 98,5% de los establecimientos comerciales de Malasia son PYMES. En 2017, contribuyeron al 37,1% del PIB del país. – Departamento de Estadística de Malasia
- Censura. «Malasia tiene algunas de las leyes de censura más duras del mundo. Las autoridades ejercen controles sustanciales de los medios de comunicación y pueden imponer restricciones en nombre de la seguridad nacional.»- BBC