Las necesidades de compra de los clientes los llevan al mercado. El mercado es un lugar complejo, hay demasiados vendedores de pie para satisfacer a los clientes. Pero el cliente solo tiene una opción a la que podría comprar productos/servicios. Aquí viene la importancia de la gestión minorista.
Definición de gestión minorista
La gestión minorista es un proceso que estima todos los elementos involucrados en una venta minorista para aumentar los resultados positivos. Es un conjunto de acciones y técnicas empleadas para aumentar el entorno y la estructura del comercio minorista para lograr una gran satisfacción del cliente. Por lo tanto, es un proceso de promoción de mayores ventas y satisfacción del cliente. La gestión minorista implica todos los pasos necesarios para atraer a los clientes al negocio y satisfacer sus necesidades de compra. En palabras simples, la gestión minorista beneficia a los clientes para comprar sin ninguna dificultad. Para lograr más ventas, debe saber qué necesita el mercado. Una vez que sepa lo que se requiere, y luego hacer ventas se vuelve significativamente menos difícil, ya que las necesidades deben satisfacerse.
Significado de la gestión minorista
La gestión minorista es una de las ramas más modernas de la gestión de ventas. Se centra en gran medida en aumentar la experiencia del cliente a través de diferentes técnicas para crear todo el impulso posible para que se realice una compra. La atención de los gerentes de ventas minoristas en el desarrollo de un entorno agradable a través del uso del color , los tamaños, la variedad, el estado de la habitación, la altura y el ancho de las estanterías, la colocación de productos o las ofertas de paquetes, entre muchas otras estrategias, se emplea para establecer la mejor etapa posible para que se realicen más ventas. La accesibilidad y la disponibilidad también son un elemento vital que aborda la administración minorista.
La disposición de los productos facilitará que tanto el proveedor como el cliente vean el producto que desean. Las tiendas deben poner mucho trabajo para garantizar que todo lo que el cliente necesita se muestre con precisión y los representantes de servicio al cliente deben ser capaces de proporcionar lo que el cliente está pidiendo rápidamente. Este ejercicio ha demostrado ser muy lucrativo para las empresas y ahora se aplica ampliamente.
Las grandes marcas que venden productos minoristas negocian ciertos lugares con establecimientos minoristas para obtener una mejor visibilidad y un lugar suficiente para mostrar los productos de manera atractiva. Además, emplean a personas para administrar la forma en que se colocan los productos, para asegurarse de que se vean lo más atractivos posible para servir como elementos de estímulo para los consumidores que pasan.
Las tiendas ordenadas tienen un papel importante que desempeñar en la gestión minorista. El Departamento de Gestión minorista siempre debe diseñar nuevos métodos para mostrar el stock para asegurarse de que llame la atención de todos los que caminan frente a la colección.
El proceso de gestión minorista
La gestión minorista en sí es un proceso. Sin embargo, hay demasiados pasos que permiten al proveedor atraer a sus clientes. Estos pasos o etapas se denominan el proceso de gestión minorista. Estos pasos son los que deciden la forma en que se llevará a cabo el negocio y lo lucrativo que será.
Planificación
Un plan es un método proyectado para hacer o realizar algo. Especifica los pasos que deben seguirse para garantizar que los recursos se exploten bien y se evite el uso indebido o, al menos, se reduzca al mínimo.
En la gestión de retail, la planificación es lo que hace que el negocio se mueva. Es la primera fase de la gestión del negocio. En este punto, se hace mucho trabajo para establecer la fase para la parte final y más visible del proceso: la venta.
La planificación pasa por varios pasos que se indican a continuación:
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Estudios de mercado
Si decide ingresar a la industria minorista, debe realizar estudios detallados sobre el mercado y comprender cómo funcionará su producto con la competencia existente. En primer lugar, usted tiene que decidir qué vender? Dónde y cómo venderlo? Estas son algunas de las preguntas que debe responder en esta fase. Por ejemplo, si quieres vender productos de consumo de rápido movimiento, como lo que venden los hipermercados, entonces necesitas investigar eso. Si el objetivo es vender vehículos de dos ruedas, entonces también necesita hacer algunos deberes.
Proceso de planificación incluyendo preguntas como ¿cuáles son los productos disponibles en el mercado? Quiénes son los proveedores? ¿Cuál es el crecimiento de la industria? ¿A qué velocidad crece? ¿Cuáles son las ganancias? ¿Cuáles son los gastos habituales?
Al tener contacto directo con los clientes, una empresa minorista puede conocer fácilmente los requisitos de sus clientes. Por lo tanto, las empresas minoristas pueden organizar los productos que desean comprar. Incluso si desea cumplir deseos, asegúrese de que haya una «necesidad» de ellos. Este es el núcleo de la investigación de mercado.
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logística
Esta etapa incluye la organización en profundidad de cómo los productos se moverán del proveedor a sus tiendas en el caso de que usted sea el que los recoja. Esto tiene que ver con las opciones de transporte que se pueden obtener, viendo los costos relevantes. Además del transporte, el tiempo también es crucial en esta fase. No basta con reconocer de dónde sacar las cosas. Es igualmente importante entender el tiempo que generalmente tomará llevarlas a su arsenal.
Los gerentes de logística deben conocer el espacio disponible para acomodar las existencias. Tanto los gerentes de tienda como los gerentes de logística deben tener una mejor conexión para colocar los productos. Sería difícil tener más productos de los que caben en el área de su habitación.
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Gastos
Ninguna empresa puede obtener beneficios sin hacer un análisis de costo-beneficio. Su presupuesto esencialmente define cuántas compras realiza. Si está gastando más de lo asignado, perderá el ritmo de su negocio minorista. Considere los salarios a pagar, los costos operativos, las facturas a pagar, etc. Calcule los costos esperados en términos de alquiler, marketing, sistemas informáticos que se instalarán y cualquier otra cosa en la que gaste dinero.
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Márgenes de beneficio
Para obtener ganancias en los negocios, tienes que planificar. El objetivo de la empresa es obtener beneficios. Sin embargo, muchos de ellos parecen fracasados debido a la falta de una planificación adecuada de los márgenes de beneficio. Por lo tanto, debe estimar la cantidad de ganancias que espera de un negocio. Después de su investigación de mercado y de contratar a diferentes proveedores sobre posibles cantidades y descuentos, debería haber decidido cuánto beneficio e ingresos desea dirigir un negocio.
El mercado no puede detenerse. Habrá fluctuaciones en los precios. Por lo tanto, sus márgenes de beneficio deben decidir un porcentaje en lugar de una cantidad fija. A continuación, puede ajustar sus precios fácilmente. El tema de los márgenes puede ser complicado de manejar a veces, especialmente si es absolutamente nuevo en la industria. Dado que es posible que desee atraer rápidamente a los clientes, puede decidir bajar considerablemente sus precios en comparación con sus oponentes. Puede aplicar diferentes tipos de estrategias de precios de acuerdo con el dominio de su negocio.
Recuerde, su competidor no siempre se sienta en la silla cuando comienza a bajar los precios o utiliza otras estrategias de precios para masticar su cuota de mercado. Prepárese para enfrentar un contraataque profundizando su bolsillo. O ha logrado asegurar algunos contratos estratégicos con proveedores. Algunos de estos contratos pueden ser sobre usted como el único minorista acreditado de ciertos productos de rápido movimiento. También podría ser el único proveedor aprobado de un servicio específico en la tienda. Esto puede confirmar que se crea más confianza con sus clientes a medida que buscan servicios con licencia y certificados.
Puede negociar porcentajes de descuento sobre la base de cantidades masivas compradas. Siempre y cuando los productos no tengan una vida útil corta, puede, por ejemplo, comprar mercancía de 3 meses a la vez para obtener mayores reducciones.
La gestión de personal e inventario también forma parte de la planificación. Cuando se nombra al personal en las primeras etapas de la planificación, forman relaciones que ayudarán a formar el espíritu de equipo. Puede comenzar con el menor número de empleados y luego aumentar a medida que vea el requisito.
Lo importante es que el minorista debe tratar de sujetar firmemente a los empleados iniciales porque son la piedra angular de su tienda minorista. Su personal normalmente estará al tanto o pensará que está al tanto de la rentabilidad de su empresa. Cuando piensan que estás haciendo mucho dinero en efectivo, pero no dota de su bien, y luego pueden irse para el competidor o peor, engañarte. Esto significa que debe proporcionar grandes incentivos a sus empleados.
El inventario es la columna vertebral de cualquier negocio minorista porque el stock es lo que está haciendo que el negocio se mantenga. Menos la mercancía, no hay negocio. Esto significa que el inventario es el principal activo de su empresa. Establezca un buen equipo de supervisión para evitar robos. El robo causa que muchas empresas sufran grandes pérdidas. Si pasa desapercibido o no se aborda de manera efectiva, entonces también podría terminar apagándose.
Comprar
Este es el proceso de compra de los productos que venderá. Aunque parezca un paso fácil, lo mejor es conocer su importancia. Sin una cuidadosa consideración, es posible que no pueda maximizar algunas grandes oportunidades. Recuerde que las relaciones no solo se construyen con sus clientes, sino también con sus proveedores. Estas son las personas que simplifican su negocio. Si no tiene la mercancía, entonces no tendrá nada que vender.
Mover
Esta etapa se refiere a los procesos involucrados en conseguir que los productos comprados estén listos y disponibles para la venta. Recibir mercancías, almacenamiento, precios y gestión de estanterías y productos es parte de la mudanza.
Vender
Vender implica asistencia en la tienda, servicio al cliente y manejo de quejas.
En la gestión minorista, la investigación de mercado reconoce si hay una demanda de un producto/ servicio y cuán grande es esa demanda. También implica investigar a los clientes potenciales y sus perfiles.