Gestor de contactos

Un gestor de contactos es un programa de software que permite a los usuarios almacenar y encontrar fácilmente información de contacto, como nombres, direcciones y números de teléfono. Son bases de datos centradas en los contactos que proporcionan un enfoque totalmente integrado para el seguimiento de todas las actividades de información y comunicación vinculadas a los contactos. Los sencillos para uso personal se incluyen en la mayoría de los teléfonos inteligentes. El principal estándar de referencia para datos de contacto y metadatos, semánticos e intercambio, es la vCard.

Los sofisticados gestores de contactos proporcionan funciones para compartir calendarios y permiten a los colegas acceder a la misma base de datos. El principal estándar de referencia es el vCalendar.

En terminología de gestión, los gerentes de contacto avanzados se pueden llamar herramientas de gestión de recursos individuales (IRM) o de gestión de contactos (CM), sistemas para gestionar las interacciones de un individuo con contactos actuales y futuros, para organizar, colaborar y sincronizar las necesidades de salud, estilo de vida y financieras.

Historial

Las listas de contactos han estado disponibles durante mucho tiempo. El sistema de gestión de contactos (CMS) original fue Exsell para DOS de Excalibur Sources, lanzado en 1984.

Beneficios

Se puede elegir un sistema de gestión de contactos (CMS) porque se cree que proporciona las siguientes ventajas:

• Repositorio centralizado de información de contacto
• Base de datos lista para usar con búsqueda
• Seguimiento de ventas
• Integración de correo electrónico
• Programación de citas y reuniones
• Gestión de documentos
• Gestión de notas y conversaciones
• Campos personalizables
• Utilidad de importación/exportación
• Uso compartido de contactos

Diferencias con la gestión de relaciones con los clientes

Tradicionalmente, se usa un gestor de contactos para instancias en las que el modelo de interacción de ventas de la organización es modelo de interacción uno a muchos, en el que un único representante de ventas es responsable de múltiples funciones dentro de una empresa. Alternativamente, una empresa con un modelo de interacción de muchos a muchos, en el que muchos representantes de ventas se dirigen a un solo puesto de trabajo, se prefiere un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM).:.

Sin embargo, las soluciones de gestión de contactos más recientes están completamente adaptadas a modelos de interacciones de muchos a muchos, y la diferencia entre un CRM y un Gestor de contactos comienza a residir más en el hecho de que los CRM se utilizan comúnmente para automatizar los procesos de ventas y marketing (cotizaciones, facturas, correos electrónicos de recordatorio, etc.).) donde las soluciones de gestión de contactos se centran en un enfoque centrado en las personas, cuyo objetivo es centralizar toda la información de contacto dentro de una organización y tener un mejor control sobre quién puede acceder a estos datos y cómo se accede a ellos.

Véase también