Dado el título de este artículo, es probable que espere que si está leyendo esto en 2021 o más allá, su contenido no sea relevante para usted. Sin embargo, no temas, porque el consejo aquí contenido es tan relevante en 2020, como lo fue en 2010 y como lo será en 2030. Lo que cambia son los factores que influyen en la estrategia y el enfoque que adoptamos, como los avances tecnológicos, la innovación, los cambios en los estilos de trabajo y las condiciones económicas generales. Mientras que las cosas que son importantes para administrar un departamento de TI permanecen sin cambios y lo harán durante muchos años.
A continuación se muestran nueve ingredientes esenciales para el funcionamiento de su departamento de TI en 2020 y más adelante.
Dirigir bien su departamento de TI involucra a personas, personas, personas
En primer lugar, y por encima de todo, está la gente. He trabajado durante muchos años como consultor, definiendo procesos, seleccionando herramientas e implementando modelos operativos de TI. Descubrir que el factor más crítico en el éxito de cualquier programa, cambio organizacional o modelo de apoyo es la productividad y la felicidad de las personas.
Aquí @SteveBMorgan comparte nueve ingredientes críticos para administrar su departamento de TI en 2020 y más allá. # ITSM Haga clic para Twittear
Por ejemplo, a menudo confundimos las comunicaciones con un cambio empresarial. Esto se traduce posteriormente en una fuerza de trabajo que no está comprometida con el logro de un objetivo compartido, carece de motivación y no está incentivada para rendir.
A pesar de que algunas organizaciones han evitado el enfoque tradicional para establecer y revisar objetivos personales, soy un tradicionalista que cree que sin establecer objetivos y revisar el progreso, es difícil construir individuos y equipos altamente efectivos.
Por lo tanto, aborde este factor como un punto principal en cualquier programa o función de soporte, y luego los otros que enumero a continuación se volverán mucho más fáciles.
Optimiza tu equipo
No soy un experto en eficiencia de equipo, pero sé que estos puntos son ciertos para administrar tu departamento de TI:
- Los equipos funcionan mejor cuando sus miembros comparten un objetivo común
- Los equipos que tienen una misión y una visión compartidas tienen una comprensión compartida de su propósito y es más probable que conduzcan hacia un resultado exitoso
- Los equipos que tienen medidas de éxito, como el logro de metas que les ayudan a alcanzar los objetivos y la misión de su equipo, tienen más probabilidades de ofrecer un resultado más rápido y sostenible.
Comúnmente, las organizaciones se están dando cuenta de que la administración de personas y equipos son factores críticos de éxito en cualquier programa o equipo de soporte. Como tal, además de nuestras evaluaciones de madurez de procesos más tradicionales, ahora hacemos más y más compromisos de evaluación de madurez de equipo, donde evaluamos objetivamente el rendimiento y la capacidad de los equipos de TI contra un conjunto predeterminado de criterios.
Capture la demanda para administrar mejor su departamento de TI
Con la demanda proveniente de tantas fuentes, en términos de trabajo estratégico planificado, trabajo no planificado, cambio táctico, cambio operativo y el cambio del que nadie le habla hasta el último minuto, estaría excusado por sentirse un poco aturdido y confundido.
En mi experiencia, es vital que los líderes de TI de hoy en día tengan un asiento en la mesa de la sala de juntas, para que puedan influir y capturar el cambio estratégico. En cuanto a los otros tipos de cambios mencionados anteriormente, deberá crear foros de procesamiento y gobernanza para capturar y filtrar de manera confiable y eficiente estos tipos de cambios.
Al trabajar con nuestros clientes, destacamos regularmente la necesidad no solo de capturar los diferentes tipos de demanda, sino también de filtrarla en silos de proceso relevantes, para permitir su manejo eficiente. A menudo nos referimos a esto como «talla de camiseta»:
- ¿Qué criterios describen mejor un proyecto? ¿Es el número de días, su complejidad, perfil de riesgo, costo o una combinación de estos factores? Dentro de esta clasificación, ¿tenemos proyectos pequeños, medianos y grandes, cada uno con un nivel adecuado de gobernanza y control?
- ¿Qué es una solicitud? ¿Qué tipos de trabajo pueden ser manejados por procesos operativos estándar?
- ¿Qué es un cambio? ¿Cuándo necesitamos evaluar y autorizar los cambios propuestos en el panorama de TI?
- ¿Con qué tratamos reactivamente? ¿Hay recursos suficientemente capacitados, con suficiente ancho de banda para poder trabajar en este tipo de trabajo?
Gestionar la transición
Con el gran volumen de cambio que afecta a todos los equipos de tecnología, así como la combinación de cascada tradicional y nuevos enfoques de proyectos ágiles, es vital que existan enfoques sólidos pero flexibles para introducir e integrar el cambio sin problemas en el entorno de producción.
Los procesos de transición no tienen que ser onerosos. Con este fin, hemos descubierto que la adopción de un modelo de «tamaño de camiseta» para los proyectos puede ayudar a garantizar que se aplique un nivel adecuado de gobernanza sin ralentizar el desarrollo y la implementación de la cartera de proyectos. Utilizando este enfoque, los proyectos se clasifican de acuerdo con el riesgo, el impacto, la criticidad, la complejidad y otros factores para determinar el nivel de gobernanza que debe aplicarse.
Optimizar operaciones
A menudo olvidamos que los equipos de gestión de servicios de TI (ITSM) y de soporte de producción son los más afectados por la agresiva agenda de cambios. A menudo puede parecer que están siendo bombardeados con un asalto interminable de servicios nuevos o modificados, que luego se espera que apoyen. Los líderes de TI no deben subestimar el impacto de esto, ni tener miedo de optimizar la organización de apoyo para hacer frente mejor a este bombardeo. Recientemente hemos visto éxitos en nuestros clientes que adoptan un modelo de soporte más orientado al servicio, alejándose de los modelos de soporte de torre tradicionales.
Adopte un enfoque comercial
¿Dirige su equipo de tecnología como si fuera su propio negocio? ¿Tiene visibilidad de los factores de costo y cómo influir en ellos? ¿Tiene una misión y visión de equipo? ¿Sus equipos tienen objetivos?
Fomentamos un enfoque más comercial entre nuestros clientes. Genera una mayor rendición de cuentas entre los equipos de apoyo y puede contribuir en gran medida a la eficacia del equipo.
Adopte las mejores prácticas
Hoy en día hay mucho escrito para que los líderes de TI lo usen para ajustar y optimizar sus organizaciones. Il ha sido durante mucho tiempo el marco de trabajo de facto utilizado por muchas organizaciones de TI, y con la llegada de Il 4, hay una nueva guía para consumir. Junto con Il, tenemos a SIAM, COBIT y una gran cantidad de otros.
Sin embargo, no se limite a adoptar las mejores prácticas sin adaptarlas a las necesidades de su organización. De hecho, no se limite a las mejores prácticas. Recuerde, es posible que algunas de las mejores prácticas aún no se hayan escrito. Innove dentro de su propia organización, aprovechando las capacidades que tiene a su disposición dentro de sus propios equipos.
No se limite a adoptar las mejores prácticas sin adaptarlas a las necesidades de su organización. De hecho, no se limite a las mejores prácticas, dice @SteveBMorgan # ITSM Clic para Twittear
Adopte herramientas para administrar mejor su departamento de TI
Los equipos de tecnología a menudo necesitan poco aliento para adoptar una nueva herramienta que les haga la vida más fácil. Pero, ¿cuántas herramientas compran los equipos de tecnología para nunca estar realmente optimizadas o configuradas para su propósito previsto?
Por supuesto, adopte las herramientas, pero hágalo con una estrategia de herramientas, con un plan de realización de beneficios definido y una hoja de ruta que se mide y actualiza de forma continua.
Ajuste su modelo operativo
No tenga miedo de probar cosas nuevas dentro de sus equipos, ya sea mejorando los procesos, reorganizando los equipos, refinando las herramientas o adoptando un enfoque más comercial como he descrito anteriormente.
Einstein creía que hacer lo mismo una y otra vez y esperar resultados diferentes es la definición de locura. Mientras que innovar, experimentar y optimizar su organización es el camino que conduce a un equipo de alto rendimiento. ¡No dijo lo último, eso es lo que creemos!
Si te inspiran los temas explorados aquí, aquí tienes algunas lecturas adicionales:
- Lea nuestro blog de gestión de transiciones
- Obtenga más información sobre nuestros servicios de evaluación
- Obtenga más información sobre nuestros servicios de optimización
- evaluación de madurez del equipo.
Si solo hace una cosa después de leer este artículo, eche un vistazo a su gente. ¿Están motivados, desarrollados, felices y efectivos? Si no es así, tome medidas para abordarlo. ¡Te devolverá el doble!
Si solo hace una cosa después de leer este artículo, eche un vistazo a su gente, dice @SteveBMorgan # ITSM Haga clic para Twittear
Steve es el Director de Syniad IT, una organización independiente de consultoría de TI, especializada en el diseño, construcción, implementación y optimización de programas de integración y gestión de servicios (SIAM), gestión de servicios de TI (ITSM) y cambio transformacional de TI.