NUEVA YORK-De acuerdo con una nueva encuesta realizada por la firma de investigación YouGov y encargada por la plataforma de operaciones hoteleras ALICE, el 81 por ciento de los consumidores desearía recibir recomendaciones de mejora de categoría y experiencia local de sus hoteles.
El informe de la Brecha Digital de los Hoteles destaca las cambiantes expectativas de los huéspedes de los hoteles modernos, así como las preferencias tecnológicas de los viajeros y el papel que desempeña la tecnología para proporcionar experiencias de viaje más personalizadas.
F&Recomendaciones B
De los huéspedes que desean recibir recomendaciones de sus hoteles, más de uno de cada cuatro (27 por ciento) desea recomendaciones de restaurantes para restaurantes cercanos, y más de uno de cada cinco (21 por ciento) desea recibir recomendaciones de experiencia o de mejora de habitación/servicio (21 por ciento).
Los viajeros están más interesados en experiencias como: degustaciones de comida / recorridos gastronómicos de la cocina local (40 por ciento); visitas guiadas de la ciudad que visitan (36 por ciento); un centro de aprendizaje para aprender más sobre la cultura y la vida de la ciudad que están visitando (33 por ciento); y recorridos por destilerías, bodegas y cervecerías locales (27 por ciento).
Tecnología Los clientes Realmente desean
Más de la mitad de los consumidores (56 por ciento) dijeron que no querían interactuar con robots durante su estadía. Sin embargo, el 52 por ciento expresó interés en recorrer hoteles en realidad aumentada o realidad virtual. Los consumidores también transmitieron la demanda de tecnología mejorada en la habitación, y la investigación descubrió que esta era una prioridad principal para los huéspedes modernos. De hecho, están dispuestos a renunciar a otros servicios a cambio de ello, como: un centro de negocios (34 por ciento), gimnasio (27 por ciento), spa (24 por ciento), servicio de habitaciones (15 por ciento), toallas limpias entregadas diariamente (11 por ciento) y horarios de salida más tarde (11 por ciento).
Tecnología en la habitación que coincide con la Vida en el hogar de los Huéspedes
Más de dos de cada cinco (43 por ciento) de aquellos que desean que los hoteles coincidan mejor con su lista de vida en el hogar tecnología en la habitación para integrarse con sus dispositivos personales entre sus tres principales deseos. Sin embargo, no todos los huéspedes son iguales: la investigación encontró que entre aquellos que desean usar su dispositivo inteligente personal o proporcionado por un hotel, el 69 por ciento desea usar dispositivos inteligentes proporcionados por el hotel.
Cuando se desglosa mi servicio, el 63 por ciento de los huéspedes preferiría pedir servicio de habitaciones y limpieza desde un dispositivo inteligente proporcionado por el hotel en lugar del 37 por ciento desde sus dispositivos personales; para hacer reservas para cenar o una cita en el spa, el 41 por ciento desea hacerlo en dispositivos inteligentes proporcionados por el hotel y el 59 por ciento desea usar sus dispositivos personales; y para el check-in y el check-out, el 40 por ciento desea usar dispositivos inteligentes proporcionados por el hotel, mientras que el 60 por ciento desea usar sus dispositivos personales.
Crear un hogar Lejos del hogar
La investigación mostró que los consumidores buscan experiencias de alojamiento que reflejen la comodidad de su hogar, desde mantas adicionales en la habitación hasta la capacidad de seleccionar ropa de cama y más. Los principales servicios de interés para aquellos que buscan una experiencia más hogareña incluyen: una mejor conexión WiFi de la que se ofrece actualmente( 59 por ciento); su selección de café/té preferida en la habitación (38 por ciento); sus artículos de tocador preferidos en la habitación (33 por ciento); una máquina de ruido blanco (20 por ciento); una opción para seleccionar el diseño de su habitación (18 por ciento); y una selección de libros para leer en su tiempo libre (16 por ciento).
» La revolución digital está a la vanguardia de la industria hotelera, pero no todos los huéspedes deben dejarse impresionar por la última y mejor tecnología, como los robots en la recepción», dijo Alex Shashou, cofundador y presidente de ALICE. «Los hoteles deben centrarse en proporcionar tecnologías y recomendaciones que puedan usarse para mejorar la capacidad de su personal para proporcionar hospitalidad, no reemplazarla. Al diseñar experiencias óptimas para los huéspedes, los hoteleros deben encontrar el equilibrio entre proporcionar experiencias nuevas y únicas junto con la sensación de un hogar lejos del hogar. Por encima de todo, los hoteles deben centrar sus servicios en la elección.»