La comunicación es una parte integral de la estrategia de marketing del minorista. Principalmente, la comunicación se utiliza para informar a los clientes sobre el minorista, la mercancía y los servicios. También sirve como herramienta para crear la imagen de la tienda. La comunicación al por menor ha pasado del momento en que el minorista solo se comunicaba con los consumidores. Hoy en día, los consumidores pueden comunicarse o llegar a las organizaciones. Algunos ejemplos de esto son los números de teléfono gratuitos, que los minoristas proporcionan para las quejas y consultas de los clientes. Otro ejemplo es la sección llamada Contáctenos en los sitios web de muchas empresas.
Se cree que cada contacto de marca ofrece una impresión que puede fortalecer o debilitar la visión del cliente de la empresa. El minorista puede utilizar varias plataformas / canales de comunicación. Las herramientas más comunes son:
1) Publicidad
2) Promoción de ventas
3)Relaciones públicas
4)Venta personal
5) Marketing directo
Las herramientas se ilustran en la siguiente Figura
Mezcla de Comunicación minorista>>
Promoción de ventas> > Publicidad > > Marketing directo> > Venta personal > > Relaciones públicas
Examinemos ahora cada una de estas herramientas en detalle:
La publicidad se puede definir como cualquier forma pagada de presentación y comunicación no personal a través de los medios de comunicación. Se cree popularmente que uno de los principales objetivos de la publicidad es vender a una amplia variedad de consumidores y también inducir compras repetidas. Sin embargo, un minorista puede usar la publicidad para lograr cualquiera de los siguientes objetivos:
1)Crear conciencia sobre un producto o tienda
2)Comunicar información para crear una imagen específica en la mente del cliente en términos de los beneficios de calidad de precio de la mercancía de la tienda, etc.
3) Crea el deseo de querer un producto.
4) Para comunicar la política de la tienda sobre varios temas.
5) Ayudar a identificar la tienda con marcas anunciadas a nivel nacional.
6) Ayuda a reposicionar la tienda en la mente del consumidor.
7) Para aumentar las ventas de categorías específicas o para generar flujo de caja a corto plazo, por medio de una venta, días de ganga, locura de medianoche, etc.
8) Ayudar a reforzar la identidad corporativa del minorista.
Los minoristas para publicidad pueden utilizar uno o una combinación de los siguientes medios:
1) Anuncios de prensa
2) Carteles y folletos, folletos, folletos
3) Pantallas de punto de compra
4) La publicidad también se puede hacer a través de medios como radio, televisión, vallas publicitarias al aire libre e Internet.
Determinar el presupuesto Publicitario / Promocional
Si bien no hay una fórmula definida para determinar el presupuesto publicitario o el presupuesto general de la promoción, los siguientes son los principales métodos que se pueden emplear para determinar el presupuesto publicitario. «
Porcentaje del método de venta:
Este es quizás el método más utilizado para determinar el presupuesto. Aquí, el presupuesto es un porcentaje fijo de las ventas. La mayor ventaja de este método es que es fácil de aplicar y le permite al minorista establecer un límite asequible en la actividad promocional. Este método, sin embargo, tiene poca consideración de las condiciones del mercado de cualquier necesidad de publicidad especial.
El Método de Paridad Competitiva
Aquí el presupuesto se basa en la cantidad estimada gastada por la competencia. Existe el riesgo de que se base en información errónea y, una vez más, se presta poca atención a las condiciones del mercado o a las oportunidades de crecimiento.
El enfoque de investigación o el Método de Tarea y objetivo
El presupuesto se determina sobre la base de un estudio de las mejores formas de medios publicitarios y los costos de cada uno. El minorista formula objetivos publicitarios y luego define las tareas necesarias para lograr estos objetivos. A continuación, la administración determina el costo de cada tarea y suma el total para llegar al presupuesto requerido. Aquí, los gastos de publicidad están vinculados a los objetivos del minorista y la efectividad de algunas formas de publicidad se puede medir y comparar con los costos.
El método incremental
El presupuesto se basa simplemente en los gastos anteriores.
¿Qué se puede permitir?
El presupuesto asignado para publicidad o promoción se basa en el dinero que puede asignar el minorista para este propósito.
Al determinar qué método s debe adoptarse, un minorista debe tener en cuenta el mercado en el que opera la empresa , su posición actual en el mercado y la importancia de la publicidad en ese mercado.