La Mezcla de Marketing (+Las 4P, 7P y 4C del Marketing)

Hace más de 70 años, la American Marketing Association acuñó un término que se ha mantenido impresionantemente como uno de los fundamentos de marketing más esenciales hasta el día de hoy.

La popularidad duradera que la mezcla de marketing se ha ganado a lo largo de los años se debe al hecho de que la «mezcla» de la que estamos hablando abarca todo tipo de táctica y técnica que un vendedor necesitaría para llevar una oferta al mercado con éxito.

Piense en la mezcla de marketing como una caja de herramientas, y las 4P, 7P y 4C del marketing como las herramientas que utiliza un equipo de marketing para lograr con éxito sus objetivos de marketing.

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• Las 4P de marketing
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• Utilizando las 4P de marketing
• Las 7P de marketing

Si alguna vez has tomado una clase de marketing de nivel de entrada, probablemente hayas escuchado el término «mezcla de marketing» lo suficientemente veces como para reconocerlo como un término esencial para conocer. La razón por la que es un tema tan cubierto es porque sin la mezcla de marketing, los vendedores no tendrían directrices en la estrategia o ejecución de traer un nuevo producto o servicio al mercado. Es básicamente el punto de partida de todo vendedor.

Dicho esto, es posible que se pregunte cómo encajan las 4P (y las 7P y las 4C) del marketing en esto. Estos temas a menudo se confunden entre sí, así que déjame recordarte: la mezcla de marketing y las 4P (y las 7P y las 4C) del marketing no son la misma cosa.

La mezcla de marketing es un proceso que se refiere a las decisiones que los vendedores toman a lo largo del desarrollo de llevar su producto o servicio al mercado. ¿Recuerdas la analogía de la caja de herramientas? Mientras que las P y C de marketing son técnicas específicas dentro de la mezcla de marketing que un equipo de marketing utiliza para promover su oferta. Estas son las herramientas dentro de su caja de herramientas de marketing.

El concepto de las 4P es sin duda el más conocido debido a su antigüedad y estrategia casi universal. Los 7P y 4C han surgido desde la creación de la primera estructuración de marketing mix y dan cuenta de los principales cambios y tendencias de la industria. Sin embargo, no te preocupes, este artículo cubrirá todo lo que necesitas saber con respecto a las estrategias de comercialización que los marketers usan todos los días.

Las 4P de marketing en profundidad

Las 4P de marketing se introdujeron por primera vez en el libro Marketing básico: Un enfoque Gerencial, de E. Jerome McCarthy. Desde el desarrollo del concepto en la década de 1960, se han convertido en el estándar de oro que los marketers usan al crear sus estrategias.

Las 4P, que se refieren al producto, el precio, el lugar y la promoción, se han convertido en los elementos más populares que los equipos de marketing eligen implementar hoy en día. Su extrema popularidad explica por qué tantos profesionales usan la mezcla de marketing y las 4P del marketing de manera intercambiable. Las 4P del marketing se han mantenido relevantes incluso a medida que la industria del marketing en sí ha evolucionado.

Producto

Esta fase es más de lo que estás vendiendo físicamente. En la etapa de producto, tienes que determinar tu audiencia, probar tu producto, decidir dónde encaja dentro del mercado y mucho más.

Antes de comenzar a pensar en la comercialización de su producto, debe tener una comprensión amplia de lo que es su producto.

Lo sé, ¡es tu producto! Probablemente lo conozcas como la palma de tu mano. Todos los productos pasan por un ciclo de vida del producto, y es fácil pasar por alto las etapas simples que hacen preguntas como: ¿Quién lo usa? ¿Qué necesidad satisfará para mi cliente? ¿En qué se diferenciará de sus competidores?

Antes de sumergirte en algo más profundo, debes asegurarte de estar completamente seguro de lo anterior.

El siguiente paso es determinar si su oferta es un producto nuevo o existente. Si tiene un producto existente, pero lo ha renovado, es crucial realizar un análisis competitivo. ¿Qué hace que su producto sea mejor que otros de su tipo? Es más barato? Es de mejor calidad? Las respuestas a estas preguntas te ayudarán a determinar las características que destacarás a lo largo del paso promocional.

Por ejemplo, si llevaras la botella de agua Hydro Matraz al mercado por primera vez, probablemente destacarías su capacidad para mantener las bebidas heladas durante más de 24 horas y las bebidas calientes durante seis horas. Ese rasgo es una de las características que ayuda a esta marca a destacarse frente a sus competidores.

A continuación, deberá realizar una investigación de mercado para identificar y localizar su mercado objetivo. ¿Hay un ajuste de mercado a juego con su producto? Utilizar un grupo de enfoque puede proporcionar retroalimentación vital. Ofrezca a los consumidores que se ajusten a su mercado objetivo la oportunidad de usar y probar su producto. Los conocimientos que proporcionan guiarán sus decisiones a la hora de elaborar estrategias de precio.

Precio

Ahora tendrá que elegir cuánto desea que cueste su producto. El precio adecuado de un producto es fundamental para preparar su negocio para el éxito.

Es importante no equivocarse en su estrategia de precios la primera vez, porque un precio demasiado alto o bajo puede tener un efecto irreversible. El precio de su producto demasiado bajo es una amenaza genuina que muchos han hecho pensar que los consumidores lo verían como el mejor valor en el mercado. Si bien esto puede funcionar en algunos casos, la mayoría de las veces se considerará barato y de peor calidad que sus competidores.

Sin embargo, el precio de su producto demasiado alto puede ser igual de paralizante. Especialmente con un producto nuevo, es fácil sobrepreciar, pensando que debe comenzar a ver ganancias rápidamente para equilibrar el alto costo de desarrollar y lanzar un nuevo producto. Y si bien eso es cierto, ¡no verá ningún beneficio si nadie está dispuesto a gastar dinero en su producto!

Tal como dijimos en la etapa del producto, la investigación es imprescindible en este punto. Comprenda lo que ofrecen sus competidores, administre encuestas a su público objetivo y realice investigaciones generales de la industria que puedan ayudarlo a decidir cuál es un rango de precios adecuado.

Lugar

Cuando hablamos de producto, enfatizamos la importancia de descubrir no solo quiénes son sus clientes, sino dónde están. Sin embargo, esta vez, «lugar» no tiene que referirse a una ubicación física. De lo que realmente se trata esta etapa es de seleccionar un canal de distribución que le permita llegar a sus clientes, ya sea una tienda de formato real o no.

Al determinar el lugar, es esencial comprender dónde es más probable que encuentre a su cliente. Place puede ser un sitio web de comercio electrónico, un catálogo o una revista, y también puede vender directamente a los consumidores o confiar en un minorista para distribuir su producto. La investigación de mercado que realizó anteriormente sobre los hábitos de compra de sus clientes es fundamental para determinar el canal de distribución que funcionará para usted.

Promoción

La fase final, promoción, es en lo que pensamos cuando pensamos en «marketing».»En esta etapa de su mezcla de marketing, desarrollará y ejecutará cualquier estrategia promocional que le ayudará a iniciar el lanzamiento de su producto y atraerá a su público objetivo.

Las tácticas que elija implementar en esta etapa dependen de su producto, precio y lugar. Por ejemplo, si su oferta es un bien de conveniencia que se vende en varias tiendas de comestibles, los cupones podrían ser una táctica promocional exitosa. Por otro lado, si está tratando de comercializar un bolso de lujo, es probable que los cupones no lo corten. Ese cliente está buscando exclusividad, y los cupones promocionales hacen que los productos sean más accesibles para las masas y menos costosos, perdiendo la esencia de inalcanzabilidad.

Implementando las 4P de marketing

Las 4P son una manera probada y verdadera de cubrir todas sus bases y llevar un nuevo producto al mercado. También es una forma útil de mejorar su estrategia de marketing existente. Si cree que puede haber llevado prematuramente su producto al mercado y se está dando cuenta de que su mezcla de marketing actual no lo está cortando, ¡las 4P pueden llevarlo de vuelta a lo básico y permitirle tallar un camino más definido en una nueva dirección!

Comenzando con su producto, el objetivo obvio en esta etapa es determinar si su oferta satisface o no las necesidades de sus clientes. ¿Cómo se compara su producto con sus competidores? ¿Qué lo hace tan único? Una vez que tenga una comprensión firme de lo que es su producto y cómo se compara con sus competidores, estará listo para pasar a la siguiente etapa.

Para examinar su modelo de precios, asegúrese de tener en cuenta sus márgenes de beneficio, costos generales y la oferta y demanda anticipadas. Para que sea fácil, imagine que usted es el cliente que compra su producto. ¿Consideraría usted, como cliente, que este es un artículo de precio justo en comparación con competidores iguales?

Una vez que haya determinado su producto y estrategia de precios, pasará al tercer lugar P:. ¿Su cliente ideal puede encontrar fácilmente su producto? Piense en sus patrones de compra típicos. ¿Dónde tiene que colocar su producto para facilitar que un cliente potencial se convierta en cliente? Si crees que has decidido cuál es el mejor canal de distribución, entonces estás listo para embarcarte en la promoción final de P:.

Es un hecho simple: no verá ningún éxito de sus esfuerzos promocionales si nunca llega a su mercado objetivo. Hay dos preguntas importantes que responder en esta etapa: ¿Está promocionando su producto a través de un canal utilizado comúnmente por el cliente objetivo? ¿Las tácticas promocionales coinciden con el tipo de producto que está vendiendo?

Por ejemplo, digamos que estás tratando de vender un zapato nuevo a la moda a los millennials, comprar un anuncio de periódico de página completa difícilmente te servirá de nada. Piensa en cómo consume información tu audiencia. ¿Es a través de la televisión, en sitios de redes sociales populares, escuchando la radio o leyendo el periódico? Es crucial entender estos hábitos de consumo para dirigirte a tu audiencia de manera efectiva.

Lo mejor de tu mezcla de marketing es que es flexible. Si está notando cambios en la industria o en los clientes que ya no se alinean con su estrategia, siempre puede evolucionar sus 4P para adaptarse mejor al cambio acelerado. Completar una base táctil anual o incluso trimestral puede ayudar a garantizar que su estrategia de marketing siga siendo relevante.

Las 7 P del marketing – ¡Un bono 3!

Aunque las 4P del marketing han sido consideradas durante mucho tiempo como el» estándar de oro » para las mezclas de marketing, todavía han tenido sus críticas. Los 7P de marketing consisten en los cuatro originales, más un bono de tres que se introdujeron en la década de 1980.

Los 7P de marketing fueron establecidos por Bernard H. Booms y Mary J. Bitner. Estos dos vendedores reconocieron que el servicio al cliente ignorado de 4P, que consideraban un aspecto esencial de cualquier estrategia de marketing. Las P de bonificación que se agregaron incluyen personas, proceso y evidencia física.

Personas

Este elemento se refiere a todas las partes presentes a lo largo del ciclo de compra y las interacciones que tienen juntas. Se trata de cualquier persona que represente a la empresa de alguna forma o manera, que puede incluir tanto a empleados como a clientes. Las interacciones que los clientes tienen entre sí y los empleados también son importantes aquí. Es esencial proporcionar excelentes habilidades de servicio al cliente para garantizar que toda la comunicación que rodea a su marca sea positiva.

Proceso

La fase de proceso es el flujo de actividades en las que se entrega el servicio. Si vendes tu producto en una tienda minorista, este proceso comienza en el momento en que tu cliente entra en tu tienda y termina en su última interacción. Esa puede ser su compra, pero también podría ser una posible devolución o un futuro viaje de compras. Recuerde, esto se centra en gran medida en la experiencia del cliente mientras compra el producto y las interacciones que tuvo con cualquiera de las «personas».

Evidencia física

La evidencia física se refiere al entorno en el que se produce el servicio. En este caso, no es solo donde el producto se distribuye físicamente a los clientes, sino también el lugar donde los clientes y los empleados interactúan entre sí. Si distribuyes tu producto a través de un sitio de comercio electrónico, esto podría ser tan simple como correos electrónicos de servicio al cliente. O bien, podría referirse a una interacción en persona en el centro comercial.

Los 4C de marketing

Esto nos lleva a la estrategia final, los 4C de marketing, que fueron creados por Robert F. Lauterborn en 1990. Cada uno de los cuatro elementos – deseos y necesidades del consumidor, costo, conveniencia y comunicación – es una adaptación de su «P»relacionada.

Robert F. Lauterborn creó este método como una alternativa centrada en el cliente a las 4P del marketing. Insistió en que, dado que el marketing se trata del cliente, la mezcla de marketing no debe centrarse en la marca, sino en las personas que compran el producto o servicio.

Deseos y necesidades del consumidor

Este elemento es muy similar a la primera P, «producto». La mayor diferencia aquí es que Lauterborn cree que es necesario realizar una amplia investigación de los consumidores para comprender si hay una necesidad o demanda de este nuevo producto, y si la hay, cómo lo servirá mejor el producto o servicio. Los deseos y necesidades de los clientes deben impulsar la creación de un nuevo producto o servicio.

Costo

Lauterborn creía que la palabra «costo» debería reemplazar el precio, insistiendo en que la cantidad en dólares no es el único costo del que se preocupa un consumidor al hacer la compra. El costo no es solo el precio del producto, sino también el costo de oportunidad, la pérdida de una ganancia potencial de una alternativa o incluso el tiempo que el cliente dedica a obtener el artículo.

Conveniencia

Elegir la palabra «conveniencia» sobre «lugar» enfatiza aún más el compromiso de Lauterborn con el cliente. El esfuerzo que un cliente debe hacer para comprar un producto deseado o necesario debe ser poco o nada. Debe haber múltiples puntos de visibilidad de la oferta para garantizar que el cliente esté siendo atendido de la mejor manera.

Comunicación

En opinión de Lauterborn, la promoción es manipuladora, mientras que la comunicación es cooperativa. Se pensó que lo mejor era un diálogo honesto entre la marca y el consumidor, a diferencia de las estrategias de marketing tradicionales que solo resaltan las mejores cualidades de un producto, lo que a veces puede ser engañoso. Esta comunicación promueve comentarios constructivos, preguntas y comentarios generados por los usuarios.

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P’s y c’s oh my!

Ahora debería tener una comprensión completa de lo que hace que la mezcla de marketing y las herramientas que alberga sean tan importantes. Sin ella, las empresas no tendrían una base para guiar la estrategia o la ejecución de llevar una nueva oferta al mercado. La mezcla de marketing es realmente la columna vertebral de cada plan de negocios.

Cada herramienta influye en la otra y juega un papel crucial en la mezcla que merece una comprensión completa antes de que se pueda avanzar. La creación de la mezcla perfecta garantiza que su oferta se configurará perfectamente en el mercado para obtener el mayor éxito y ganancias posibles.

Es importante recordar que su mezcla de marketing es única para su producto y sus clientes, y siempre se puede cambiar y optimizar a medida que evolucionan las necesidades de cada uno.

Por encima de todo, debes tener en cuenta a tu audiencia. El marketing tiene que ver con el cliente: llegar a él, entenderlo e influenciarlo. Considera implementar una estrategia de segmentación de mercado para tener una idea completa de tu audiencia.