, debe dejar de adquirir nuevos clientes.
¡Sí, así es! Puede sonar contraproducente, pero es verdad.
Los hechos nos dicen que cada vez es más importante que los especialistas en marketing se centren menos en la adquisición de clientes y más en la venta a clientes existentes. Después de todo, atraer a un nuevo cliente puede costar cinco veces más que retener a un cliente existente.
La investigación realizada por la compañía Bain & revela que la probabilidad de vender a un cliente existente es del 60% al 70%, mientras que convertir un lead en un nuevo cliente es solo del 5% al 20%. La firma de asesoramiento Gartner también descubrió que un aumento del 5% en la retención de clientes puede aumentar los beneficios empresariales entre un 25% y un 125%.
La retención de clientes a menudo es más rentable que la adquisición de clientes, que se relaciona directamente con el Principio de Pareto (el 80% de sus ingresos proviene del 20% de sus clientes). Igual de importante, los clientes leales a menudo se transforman en defensores de la marca, lo que tiene un efecto en cadena en sus esfuerzos de adquisición de clientes.
Cómo los minoristas pueden aumentar la retención de clientes
La industria minorista ha cambiado drásticamente en los últimos años. Con la opción de que los clientes realicen una compra en línea por menos dinero, cada vez es más difícil para los minoristas mantener cualquier tipo de tasa de retención de clientes.
Pero los datos nos muestran que la retención de clientes paga dividendos, por lo que ¿qué estrategias de retención pueden usar los minoristas para garantizar que su tasa de retención de clientes mejore?
1. Personalice su experiencia de cliente en tiempo real
Personalizar la experiencia para cada uno de sus clientes con mensajes y ofertas específicas resultará en que los clientes se conecten con su marca de una manera poderosa.
Al recopilar datos de sus sitios web y de comercio electrónico, se puede realizar un seguimiento del comportamiento del cliente para cada sesión de clientes conocidos y desconocidos, incluidos el dispositivo, el navegador, los productos y las páginas consultadas, junto con el valor del carrito, las salidas de página y los rebotes. Al utilizar una Plataforma de Datos de Clientes (CDP), los profesionales del marketing pueden interactuar en los puntos de contacto adecuados a través del correo electrónico y la web con contenido en vivo, recomendaciones, mensajes y correos electrónicos de abandono de carrito perfectamente dirigidos.
2. Combine sus datos de clientes en línea y fuera de línea
La combinación de sus datos en línea y fuera de línea en una única vista de cliente le brinda control total y acceso instantáneo a todos sus datos de clientes desde una ubicación centralizada. Tiene acceso instantáneo a sus datos con la capacidad de arrastrarlos y soltarlos en listas, gráficos, herramientas de análisis, modelos predictivos y flujos de trabajo de campaña, con la seguridad de saber que los datos con los que está trabajando son limpios y confiables.
Combinar sus datos de clientes en línea y fuera de línea es una forma poderosa de garantizar que tenga información actualizada y mejorada para los clientes. A su vez, esto le permite sentar las bases que impulsarán una experiencia de cliente contextualmente relevante y aumentarán su tasa de retención de clientes.
3. Concéntrese en su programa de fidelización de clientes
Un programa de fidelización de clientes es una forma poderosa de impulsar la retención de clientes y los datos que proporcionan pueden brindarle información detallada sobre sus clientes. Los programas de fidelización de clientes aumentan el valor de por vida del cliente, impulsan las compras repetidas y garantizan que sus clientes regresen para compras futuras o para canjear sus puntos de fidelización.
Space NK utiliza BlueVenn para combinar sus datos en línea y fuera de línea para impulsar la eficacia de su programa de fidelización de clientes. Este programa anima a los clientes a dejar comentarios positivos de productos a través de las redes sociales y, a cambio, BlueVenn recibe estos comentarios positivos y aplica puntos en tiempo real a la tarjeta de fidelidad n.dulge del cliente. Estos puntos se pueden canjear por compras con descuento. Este programa de fidelización es altamente efectivo y garantiza una fuerte tasa de retención de clientes y una mejor adquisición de clientes debido a las críticas positivas.
4. Compartir datos dentro de su organización
Compartir datos de clientes en toda su organización puede ser una poderosa herramienta de retención de clientes. Por ejemplo, si un cliente se pone en contacto con su centro de quejas sobre un problema que está experimentando con su marca, se sorprenderá gratamente al descubrir que el asesor de atención al cliente con el que está hablando tiene información en tiempo real sobre sus compras en el departamento de ventas. Esto significa que pueden manejar su queja de manera rápida y eficiente.
Con un CDP, esta información del cliente se puede compartir en tiempo real en su empresa, lo que aumenta los niveles de retención de clientes debido a las mayores tasas de satisfacción del cliente y buena voluntad hacia su marca.
5. Predecir el próximo movimiento de un cliente
La estrategia de retención de clientes final es el análisis predictivo. Los análisis predictivos son una forma única y eficaz de mejorar las tasas de retención de clientes, ya que le permiten encontrar las respuestas a preguntas como:
- ¿Quiénes son tus mejores clientes?
- ¿Quién es probable que produzca cambios?
- ¿Cómo y cuándo volverán a comprar?
- ¿Cuál es la campaña más efectiva para tu audiencia?
Con las herramientas de análisis predictivo, puede profundizar en el comportamiento del cliente, las tendencias y los patrones de compra previamente ocultos. Esto le proporcionará los datos que necesita para impulsar su marketing en tiempo real, comunicarse con sus clientes a través de un canal que les atraiga y, por lo tanto, mejorar su tasa de retención de clientes.
Implemente sus estrategias de retención de clientes con BlueVenn
El primer paso para crear una estrategia de retención de clientes verdaderamente efectiva es asegurarse de que tiene datos de clientes unificados y consolidados en línea y fuera de línea. BlueVenn es la primera y única Plataforma de Datos de Clientes con gestión de campañas multicanal totalmente integrada, y combina y fusiona fácilmente sus datos para proporcionarle una vista única y precisa del cliente. Con esta codiciada Vista de Cliente único, puede proporcionar a los clientes marketing contextual relevante que crea compromiso y aumenta la retención.
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