Sus clientes anteriores son un gran activo para su negocio, por lo que es crucial mantener una relación sólida con sus clientes anteriores y existentes para que se mantengan leales.
Y, sin embargo, muchas pequeñas empresas gastan la mayor parte de su dinero de marketing en encontrar nuevos clientes en lugar de nutrir a los que ya tienen. Es una lucha continua mientras piensas en tus objetivos de negocio.
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¿No está convencido? Para muchos propietarios de negocios, los hechos reales valen más que anécdotas y suposiciones. Lee las estadísticas de retención y adquisición de clientes a continuación para ver las diferencias entre los dos.
Adquisición de clientes & retención de estadísticas de marketing
- Adquirir un nuevo cliente puede costar cinco veces más que retener a un cliente existente.
- Aumentar la retención de clientes en un 5% puede aumentar las ganancias del 25 al 95%.
- La tasa de éxito de vender a un cliente que ya tiene es del 60-70%, mientras que la tasa de éxito de vender a un nuevo cliente es del 5-20%.
- Una agencia de experiencia del cliente que encontró clientes leales tiene 5 veces más probabilidades de recomprar, 5 veces más probabilidades de perdonar, 4 veces más probabilidades de recomendar y 7 veces más probabilidades de probar una nueva oferta.
- Las empresas estadounidenses pierden 1 136,8 mil millones por año debido al cambio de consumo evitable.
- American Express descubrió que el 33% de los clientes considerarían cambiar de empresa después de un solo caso de mal servicio al cliente.
Los datos nos muestran que retener clientes es tan importante como, si no más importante, adquirir nuevos. Entonces, ¿por qué tantas empresas se centran principalmente en la adquisición y el marketing negligente que mantiene a los clientes leales?
Oportunidades de marketing de retención de clientes
Aquí hay una oportunidad de enfocarse más en los clientes existentes, en lugar de perseguir a otros nuevos. Cambiar tu estrategia te ayudará a obtener más valor de tu presupuesto de marketing y a perder menos tiempo persiguiendo cada lead potencial que puedas encontrar, ya sea que se ajuste o no a tu negocio.
La solución que ha demostrado funcionar es mantenerse en contacto de forma regular. Para algunas empresas con un número muy pequeño de clientes de alto valor, eso se puede lograr en una base de 1 a 1. Pero para la mayoría de las empresas, mantener ese tipo de alcance personal para cada cliente simplemente no es realista. Ahí es donde entra en juego el marketing digital.
Simplemente manteniéndote en contacto con el marketing de contenidos, el marketing por correo electrónico y el marketing en redes sociales, puedes ver el éxito de múltiples maneras:
- Mantenerse en contacto con su base de clientes actual.
- Recordar a los clientes los próximos eventos y consejos de temporada.
- Mantener una apariencia profesional hasta la bandeja de entrada y más allá.
- Aprovechar las oportunidades para llegar a clientes con los que no ha hablado en años.
- Obtener más referencias enviadas a su manera.
Hemos creado un super informativo (¡y gratuito!) guíe todo sobre cómo las relaciones a largo plazo y los clientes leales benefician a su negocio. Incluye plantillas de correo electrónico utilizables, formas de tener mejores conversaciones y consejos de seguimiento para ayudarte a destacar y mantenerte en contacto.
El marketing de retención de clientes es esencial para el éxito y el crecimiento de su negocio. Si esta guía gratuita te deja con más preguntas, nuestro equipo está listo para responderlas. Además del marketing de contenidos, podemos ayudarte a hacer crecer tu negocio de referencias y recopilar opiniones, y mucho más.
