Marketing de servicios: tendencias, desafíos y estrategias
B. SURESHBABU
Profesor adjunto,
Departamento de Estudios de Gestión, Escuela de Artes Senthamarai& Ciencia,
Madurai-21.
El sector de los servicios es el que más contribuye al PIB de la India, el sector de los servicios en la India ha contribuido con la participación debida en el PIB del país, registró más del 50% .Los diversos sectores que en conjunto contribuyen a la industria de servicios en la India son el Comercio, los Hoteles y Restaurantes, los Ferrocarriles, otras comunicaciones de transporte, incluidos los servicios postales y de Telecomunicaciones, la Banca, los Bienes Raíces de Seguros, los Servicios Profesionales y otros Servicios. Casi todos los sectores de servicios participaron en este auge y crecimiento, No necesitamos hablar de desafíos para los empleados de servicios porque casi todas las empresas pertenecen al sector de servicios, Por lo que el éxito de los vendedores de servicios depende de cómo se hacen pruebas físicas, excelente calidad de servicio para sus servicios. Este artículo se centró en las Tendencias, Desafíos y Estrategias del Sector de servicios
I. Introducción
El escenario económico nacional emergente es el regalo del sector de servicios que ha contribuido significativamente al proceso de transformación económica nacional.tenemos enormes oportunidades para el desarrollo del Sector de servicios y, por lo tanto, nuestra excelencia profesional debe ser de nivel mundial. Por un lado, tenemos que abrir el camino para el desarrollo del sector de los servicios convencionales .Por otro lado, también necesitamos desarrollar áreas como turismo, consultoría, mensajería, comunicación masiva, TI Minorista, Transporte, Hospital, Hotel, Atención médica, Educación y gestión de carteras. En el escenario de la era del GLP, el sector de servicios está dominado por desafíos, tendencias y estrategias A.TENDENCIAS EN LA COMERCIALIZACIÓN DE SERVICIOS
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Innovación y eficiencia comercial
El sector de servicios debe perseguir todas las fuentes potenciales de ingresos la innovación de productos debe ir acompañada de
con un mercado de tiempo a tiempo más rápido, por ejemplo, la innovación hace tremendos
Los cambios en el transporte Las agencias de viajes en línea (OTA) han ido más allá de los viajes en línea para proporcionar soluciones de planificación de viajes y vacaciones de extremo a extremo
.La innovación es la necesidad de la venta cruzada de la hora de productos
está en aumento .Una vez más, tenemos que interactuar con los clientes y escuchar lo que tienen que decir
Existe la necesidad de incursionar en la vida de los clientes sin ser intrusivos y comprender mejor
Sus necesidades todo esto y más ha contribuido a que la India se convierta en el segundo mundo más rápido
El creciente mercado de viajes a nivel mundial hoy en día con una tasa de crecimiento anual compuesta esperada de 10.2
por ciento en los próximos 10 años .modelos de distribución
en continua evolución y personal más profesional.la penetración de nuevos mercados requiere una política ágil
y pragmática de asociaciones, joint ventures o adquisiciones
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CALIDAD DE LOS SERVICIOS Y EXCELENCIA OPERATIVA
La mayoría de nosotros creemos que la calidad de los servicios es más una función de la actitud que de la tecnología .Ahora parece solo un mito .Un individuo o una institución tiene éxito si lo hace
No fija ningún límite para la calidad del servicio.la satisfacción de la calidad del servicio se vuelve esencial para retener al cliente existente y atraer a nuevos clientes .Hoy en día, los servicios de telecomunicaciones se ocupan casi de la calidad del servicio, en términos de ofrecer instalaciones de recarga, cobertura de red, etc..
En todo el sector de servicios actualice los sistemas de TI para mejorar la calidad.
B. Sureshbabu
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ESFERA EN EXPANSIÓN
Dos décadas antes de que el sector de servicios se centrara solo en los lados de la ciudad debido a la falta de infraestructuras. En la actualidad, el sector de las telecomunicaciones se centra más en las zonas rurales para captar a más clientes
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ACELERACIÓN DE LAS EXPORTACIONES
Las exportaciones son la vía separada para obtener más ventas y ganancias Hoy en día vivimos en el mundo del GLP ,por lo tanto, el sector de servicios como las telecomunicaciones, la Salud y el Turismo hacen uso de las oportunidades de exportación
para aumentar el PIB y sus ingresos.
II.MARKETING DE SERVICIOS
DESAFÍOS
Hacer, liquidar y obtener beneficios con los negocios de productos y servicios son desafíos hacer que la evidencia física de sus productos y servicios sea más difícil para las personas de servicio los productos de servicios no pueden almacenarse como productos de fabricación como esos desafíos que ha enfrentado el sector de servicios
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Los clientes no pueden ver los servicios de o touch antes de comprarlos Según CARMAN Y UHL, un comprador de productos a tiene la oportunidad de verlos ,tocarlos,escucharlos y olerlos antes de comprarlos, por supuesto, no encontramos lo mismo la cosa con el producto de servicios es un desafío para la gente de servicios. Como por ejemplo, las organizaciones bancarias promocionan la venta de tarjetas de crédito visualizando la conveniencia y el comportamiento que los titulares de las tarjetas de crédito probablemente obtendrán de la misma. Por lo tanto, es correcto mencionar que debido a la intangibilidad, la venta de servicios se convierte en mucho más
desafío
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Los servicios deben consumirse mientras se producen
Es un desafío especial en la comercialización de servicios, en el caso de la fabricación, los productos pueden almacenarse hasta que los compradores los consuman, pero la producción de servicios debe hacerse con regalos del cliente, está creando una dinámica muy diferente y desafiante
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Los recursos no se pueden utilizar plenamente
Productos de servicios producidos cuando la presencia de clientes, Por lo tanto, la los recursos siguen siendo ideales
Si los clientes no vienen, hace más desafío en el marketing de servicios para garantizar la calidad y el precio competitivo
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D. Falta de redes e infraestructura bien desarrolladas
El mayor desafío para la comercialización de servicios son las cuestiones relacionadas con el suministro relacionadas con la distribución y la infraestructura .La falta de redes de distribución bien desarrolladas hace que sea especialmente difícil penetrar en las áreas de rápido crecimiento
. además, los cortes de energía regulares y las malas conexiones de carreteras
plantean más desafíos.
E. Las nuevas plataformas de marketing
Los consumidores han evolucionado con los tiempos ,mientras que los medios convencionales siguen siendo importantes, el foco para el cambio está en los nuevos medios como Internet y los teléfonos móviles .Estos forman una parte importante de
El proceso de búsqueda de consumo en el proceso de compra y, por lo tanto, las empresas de marketing de servicios están aumentando las inversiones detrás del marketing en línea.
III-ESTRATEGIA DE MARKETING DE SERVICIOS
Consideramos la estrategia un conjunto integrado y coordinado de compromisos y acciones diseñados para explotar nuestro potencial y obtener una ventaja competitiva .el éxito de la comercialización de servicios depende del uso de la mezcla de comercialización de servicios en una mezcla correcta
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PRODUCTO
Los servicios son intangibles, por lo que a menudo es difícil entender la calidad y la cantidad de antemano. Una forma efectiva de generar confianza es resaltar los aspectos tangibles. Los bancos emiten tarjetas de crédito como elemento tangible de sus líneas de crédito.
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PRECIO
Llama la atención de los usuarios y proveedores de servicios puede no ser igual para todos los proveedores de servicios. Hay una serie de factores que influyen en la estrategia de precios .Los servicios de las líneas aéreas prestan más atención a la hora de fijar el precio para atraer a más clientes, ya que es de naturaleza perecedera
IV. PROMOCIÓN
La promoción es la sangre de la vida de la comercialización de servicios y luego de otras empresas, ya que tiene productos de naturaleza intangible, las herramientas promocionales efectivas pueden llevar los servicios a los posibles consumidores, la agresiva campaña publicitaria INCREIBLE INDIA Por el Ministerio de Turismo ha desempeñado un papel importante en el cambio de la imagen de la India de la tierra de los carmelitas de serpientes a un lugar caliente y cambiante y ha despertado un renovado interés entre los viajeros extranjeros.
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Lugar / Distribución
Los servicios de alto contacto tienen que distribuirse directamente porque el consumidor y el proveedor tienen que cumplir con la economía de escala que se puede lograr utilizando la distribución indirecta con tecnología basada en computadoras, como agentes de viajes y cajeros automáticos.
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la Gente
B. Sureshbabu
Todas las personas involucradas directa o indirectamente en el consumo de un servicio es importante .Las personas pueden agregar un valor significativo a una oferta de servicios .La gente vende el servicio y hace o rompe la comercialización del servicio que usted ofrece. Es hora de echar un vistazo a la cara de su servicio y evaluar.
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Evidencia física
La forma en que se entrega el servicio debe comunicarse y seguirse. Está creando una experiencia intangible, por lo que la comunicación y la documentación son la única evidencia física que tiene para compartir con su consumidor. Asegúrate de hacer lo suficiente.
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Proceso
El procedimiento y el flujo de actividades de cómo se consumen los servicios es una estrategia esencial en los servicios de marketing. Todo debe funcionar sin problemas para mantener la confianza del consumidor.
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SERVICESMARKETING PUBLICACIÓN DEL Dr. S. M. JHA HIMALAYA
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EL INFORME HINDU INDUSTRIAL SERVEY 2012
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KOTLER, P. MARKETING MANAGEMENT: ANALYSIS, PLANNING, IMPLEMENTATION, AND CONTROL, 8TH EDN. PUBLICACIÓN HIMALAYA
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PARASURAMAN, A., ZEITHAML, V. A., AND BERRY,
L. L. UN MODELO CONCEPTUAL DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS Y SUS IMPLICACIONES PARA LA INVESTIGACIÓN FUTURA. REVISTA DE MARKETING.
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