Si compras en una tienda o en línea, omni-canal retail tiene como objetivo proporcionar a los clientes con una perfecta minorista experiencias. A medida que su popularidad comienza a crecer, los clientes están empezando a elevar sus estándares para esperar más de un solo viaje de compras.
En respuesta a esto, los minoristas con ofertas gratuitas están comenzando a formar asociaciones. Estas asociaciones tienen como objetivo aumentar los valores de los pedidos, el tiempo de permanencia en la tienda y las tasas de conversión para las empresas asociadas. Un enfoque inteligente para formar estas asociaciones y aumentar la afluencia de personas es a través del uso de concesiones minoristas.
¿Qué son las Concesiones minoristas?
Las concesiones minoristas son negocios o tiendas que operan dentro de otras instalaciones comerciales, por ejemplo, una tienda dentro de una tienda. Un ejemplo de concesión al por menor sería una tienda departamental. La tienda departamental es propiedad de un negocio, pero es el hogar de muchas marcas, cada una de estas marcas y los espacios que tienen dentro de la tienda departamental se conocen como concesiones.
¿Qué piensan los minoristas?
Las concesiones minoristas no son nada nuevo y han sido durante mucho tiempo el dominio de los grandes almacenes. Pero hay un nuevo impulso de concesiones minoristas de marcas conocidas de la calle. Más marcas de la calle están buscando concesiones para ofrecer más a sus clientes.
A diferencia de varios rivales del Reino Unido, Quiz continúa abriendo nuevas tiendas en medio del gran aumento de las compras en línea. «Las tiendas y concesiones en el Reino Unido siguen desempeñando un papel importante en nuestra estrategia de expandir Quiz al impulsar las ventas, crear conciencia y mostrar la marca. Nuestras tiendas no solo exhiben la marca y el producto, sino que, como un verdadero modelo de negocio omnicanal, el cliente puede comprar de la manera que más le convenga, ya sea en línea, en la tienda o a través de concesiones», comenta Ramzan.
Dice que el minorista cree que una tienda debe ser más que solo los productos que vende, debe involucrar al cliente. «Cuando diseñamos nuestras tiendas, nos aseguramos de que sean visualmente atractivas para que el cliente quiera pasar tiempo allí.»- Sherez Ramzan-Quiz
House of Fraser ha firmado un acuerdo con la empresa tecnológica Popertee para lanzar un nuevo esquema de concesión localizada en algunas de sus tiendas del Reino Unido. El objetivo de este acuerdo es hacer uso del espacio «muerto» al ofrecer concesiones emergentes para empresas emergentes minoristas donde puedan lanzar sus marcas y productos.
Lucinda Kelly, fundadora y CEO de Popertee, dijo: «El sector minorista se encuentra actualmente en una encrucijada, donde la tecnología y los cambiantes hábitos de consumo están forzando un cambio profundo en todos los ámbitos. Este tipo de oferta experiencial puede ayudar a impulsar la afluencia y retener el gasto. El uso de análisis para rastrear y medir el compromiso se convertirá en parte integral del entorno físico del comercio minorista en los próximos años.»
House of Fraser dijo: «Esta es una oportunidad fantástica para que House of Fraser pruebe una serie de ventanas emergentes y presente a sus clientes nuevas marcas y experiencias de forma regular en tiendas clave.»
Ejemplos de concesiones minoristas
Vashi-Westfield
La marca de joyería de lujo con sede en Gran Bretaña, Vashi abrió su tercer punto de venta minorista en el centro comercial Westfield de Londres. Con sede en el corazón del Pueblo de lujo del centro comercial, su nueva tienda de concesión de planta abierta ofrece a los clientes una experiencia práctica personal.
Dos salas de consulta privadas rodean el diamond bar central, donde los clientes pueden ver los diamantes expuestos. El laboratorio es el corazón de la tienda, donde los clientes pueden ver a los maestros joyeros de Vashi en el trabajo. Esta tienda de concesión encaja perfectamente en Westfield y rompe el molde para Vashi como su primera tienda de concesión.
Sainsburys-Habitat
Sainsburys es la segunda cadena de supermercados más grande del Reino Unido y ha recurrido a las concesiones minoristas para ayudar a apoyar su estrategia de crecimiento multicanal. Habitat, el minorista de muebles del Reino Unido, ha lanzado 10 tiendas de concesión que se encuentran dentro de las tiendas Sainsburys en todo el país.
Las tiendas conocidas como «Mini Tiendas Habitat» presentan a los clientes una gama de más de 600 productos, incluidos muebles, iluminación, artículos para el hogar y textiles. Otros productos de la gama de productos de Habitat se pueden ver en la tienda a través de pantallas digitales y iPads.
La directora general de Hábitat, Clare Askem, dijo: «Hemos aprendido muchas lecciones de nuestras seis Mini tiendas de prueba en Sainsbury’s este año y se han abordado en nuestras próximas aperturas de tiendas. Hemos refinado nuestra gama de productos en función de los comentarios de los clientes, mientras que nuestra propuesta de servicio y merchandising visual en la tienda se ha adaptado a lo que desean los clientes en una «tienda semanal».»
» Nuestros clientes quieren cada vez más opciones, flexibilidad y velocidad, y estamos transformando la marca en un verdadero negocio multicanal que permite a los clientes comprar cómo y cuándo lo desean, ya sea en línea, en la tienda o una combinación de ambos.»
¿Qué podemos aprender?
Aunque las concesiones al por menor suenan bastante sencillas. Hay algunos factores que las empresas consideran al buscar concesiones minoristas y si podrían trabajar para ellas, incluidos:
Ubicación: Es necesario tener en cuenta tanto la ubicación de la tienda concesionaria como de la tienda anfitriona. Elegir una tienda de host concurrida, en una ubicación central popular, beneficiará a ambas empresas más de lo que lo haría en una tienda de host local más tranquila. La ubicación de la concesión dentro de la tienda también debe considerarse para garantizar que se destaque y atraiga la atención del cliente en la etapa correcta de su viaje de compras.
Diseño: El diseño creativo de tiendas es lo que hace que las concesiones se destaquen en entornos comerciales concurridos, como grandes almacenes y centros comerciales. En estos entornos ajetreados, el espacio se puede limitar mediante gráficos llamativos, una iluminación innovadora y pantallas inteligentes pueden ayudar a las marcas de concesiones a destacar en espacios comerciales más pequeños.
Iluminación: Aunque a veces se pasa por alto, la iluminación tiene un gran efecto en cómo se sienten los clientes dentro de una tienda. La iluminación integrada ayuda a aprovechar al máximo el espacio y la iluminación gráfica, como las cajas de luz LED, combinan iluminación y pantallas promocionales. Así que decidir qué tipo de iluminación funcionará y qué atmósfera se quiere crear dentro de la tienda es parte del proceso de diseño. Obtenga más información sobre nuestras soluciones de venta al por menor aquí.
Productos y exhibición de productos: Los clientes visitan las tiendas concesionarias para ver una gama de productos en oferta. Visitan quieren ser atraídos por lo que ven y ser influenciados para navegar más por la tienda. Al igual que los productos que están en exhibición deben tenerse en cuenta. La forma en que se muestran también importa. Las pantallas modulares funcionan con fines estéticos y reconfigurables al permitir al minorista rediseñar el diseño de la pantalla y maximizar el espacio. Obtenga más información sobre nuestros sistemas de expositores minoristas aquí.
Exclusividad: Las tiendas concesionarias deben tener un aire de exclusividad. Ofrecer a los clientes algo que no pueden conseguir en otro lugar impulsará las ventas. A los clientes les gusta sentirse apreciados, por lo que ofrecer productos, ofertas y regalos exclusivos aumentará el conocimiento de la marca y alentará a los compradores a visitar la tienda.
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