Recordatorios:
- Nunca compartas tu MPIN u OTP (código de autenticación), ni respuestas a tus Preguntas de seguridad con nadie. GCash nunca le pedirá esto
- Si tiene una Mastercard de GCash, aún puede acceder a los fondos de su billetera a través de su Pin de Tarjeta de 6 dígitos designado.
Hay varias maneras de restablecer su MPIN si olvidó su MPIN o se bloqueó su cuenta debido a un intento de inicio de sesión fallido. Compruebe lo que se aplica a usted para que podamos darle la mejor respuesta.
- estoy Totalmente Verificado
- no he configurado mis preguntas de seguridad
- he configurado mis preguntas de seguridad
- no estoy Totalmente Verificado
- no he configurado mis preguntas de seguridad
- puedo configurar mis preguntas de seguridad
Estoy Completamente Verificada, pero no tengo preguntas de seguridad
Si no ha configurado preguntas de seguridad en la aplicación, pero son totalmente verificada de usuario, siga estos pasos:
PASO 1: Inicie la aplicación GCash y toque ¿Olvidó MPIN? En la pantalla de inicio de sesión
PASO 2: Toca Enviar código en la pantalla emergente. Recibirá un código de autenticación de 6 dígitos en su número de teléfono móvil registrado en GCash
PASO 3: Ingrese el código de autenticación que recibió y toque Enviar. Toca «Toca aquí para reenviar» si no obtuviste el código
PASO 4: Responda a la Información de la Cuenta de su cuenta de GCash.
Solo tiene tres (3) intentos para responder todas las preguntas correctamente. Si ingresa una respuesta incorrecta hasta su tercer intento, debe esperar 24 horas para volver a intentarlo
PASO 5: Introduce tu NUEVO MPIN y pulsa Enviar. El nuevo MPIN debe ser diferente de los tres (3) MPIN anteriores. Evita MPINs fácilmente adivinables, como tu cumpleaños, 1234 o los últimos cuatro dígitos de tu número de teléfono. ¡Nunca comparta su MPIN u OTP (código de autenticación) con nadie!
Aparecerá una pantalla de confirmación cuando haya restablecido correctamente su MPIN. Toque OK para volver a la pantalla de inicio de sesión y comenzar a usar GCash.
aparecerá Una pantalla de confirmación cuando se han logrado restablecer su MPIN. Toque OK para volver a la pantalla de inicio de sesión y comenzar a usar GCash.
Aquí hay un resumen de lo que debe hacer si olvidó mi MPIN y está completamente Verificado, pero no tiene preguntas de seguridad:
Estos son algunos consejos sobre cómo puede evitar problemas con su MPIN en el futuro:
- El inicio de sesión biométrico es la mejor manera de evitar que se bloquee su cuenta, que puede configurar en 8 sencillos pasos. Vaya a Cómo puedo habilitar el inicio de sesión de Datos Biométricos para verificar si su teléfono es capaz de la función de Datos Biométricos y cómo habilitarla.
- Si tu teléfono no tiene la función de datos biométricos, puedes configurar Preguntas de seguridad para recuperar fácilmente el acceso a tu cuenta. También debe configurar Preguntas de seguridad para recuperar su cuenta, incluso si ya ha configurado la función de datos biométricos. Vaya a ¿Cómo configuro la Recuperación de mi Cuenta a través de Preguntas de Seguridad? para aprender cómo puedes hacer esto en solo 8 sencillos pasos. Recuerde las respuestas a las preguntas de seguridad que configuró porque una vez que lo configuró, ya no se podrán editar.
Estoy completamente Verificado y configuré mis preguntas de seguridad
Si es un usuario totalmente verificado y configura preguntas de seguridad en la aplicación, siga estos pasos para recuperar su cuenta:
PASO 1: Inicie la aplicación GCash y toque ¿Olvidó MPIN? En la pantalla de inicio de sesión
PASO 2: Toca Enviar código en la pantalla emergente.
Recibirá un código de autenticación de 6 dígitos en su número de teléfono móvil registrado en GCash
PASO 3: Ingrese el código de autenticación que recibió y toque Enviar.
Toque «Toque aquí para reenviar» si no obtuvo el código
PASO 4: Responde a las preguntas de seguridad que hayas completado antes de que te bloqueen la cuenta.
Solo tiene tres (3) intentos para responder todas las preguntas correctamente. Si ingresa una respuesta incorrecta hasta su tercer intento, debe esperar 24 horas para volver a intentarlo
PASO 5: Introduce tu NUEVO MPIN y pulsa Enviar.
Su nuevo MPIN debe ser diferente de sus tres (3) MPINs anteriores. Evita MPINs fácilmente adivinables, como tu cumpleaños, 1234 o los últimos cuatro dígitos de tu número de teléfono. ¡Nunca comparta su MPIN u OTP (código de autenticación) con nadie!
aparecerá Una pantalla de confirmación cuando se han logrado restablecer su MPIN. Toque OK para volver a la pantalla de inicio de sesión y comenzar a usar GCash.
Aquí hay un resumen de lo que debe hacer si olvidó mi MPIN y está completamente Verificado y configura preguntas de seguridad:
- El inicio de sesión biométrico es la mejor manera de evitar que se bloquee su cuenta, que puede configurar en 8 sencillos pasos. Vaya a Cómo puedo habilitar el inicio de sesión de Datos Biométricos para verificar si su teléfono es capaz de la función de Datos Biométricos y cómo habilitarla.
No estoy completamente Verificado y no tengo preguntas de seguridad
Si no configuró sus preguntas de seguridad y no es un usuario completamente verificado, deberá presentar un ticket para restablecer su MPIN y recuperar su cuenta. Estos son algunos consejos sobre cómo archivar correctamente un ticket:
PASO 1: Vaya al Centro de ayuda de GCash para archivar un ticket. Un representante de GCash se comunicará con usted en un plazo de 24 horas para ayudarlo a obtener acceso a su aplicación de GCash.
PASO 2: Seleccione MPIN como categoría de preocupación
PASO 3: En el campo explicar su preocupación, ingrese el motivo de su solicitud de restablecimiento de MPIN
PASO 4: El tipo de última transacción es la última transacción financiera que ha realizado. Esto incluye Transacciones de GCash que involucran movimientos de saldo de Efectivo, Envío de Dinero, Carga de Compra, Pago de Facturas, Pago QR, Transferencia Bancaria, GSave, GInvest y similares.
PASO 5: El saldo actual debe ser la cantidad exacta en su billetera GCash. No entre en un rango.
PASO 6: Ingrese su Fecha de nacimiento completa con el año de nacimiento
PASO 7: Ingrese su dirección completa que está asociada con su cuenta de GCash y presione Enviar
PASO 8: Recibirá un correo electrónico de confirmación de que su boleto ha sido recibido. Utilice el número de boleto proporcionado en el correo electrónico si desea hacer un seguimiento de su solicitud.
Aquí hay un resumen de lo que debe hacer si olvidó mi MPIN, no está completamente Verificado y no configuró preguntas de seguridad:
Estos son algunos consejos sobre cómo puede evitar problemas con su MPIN en el futuro:
- El inicio de sesión biométrico es la mejor manera de evitar que se bloquee su cuenta, que puede configurar en 8 sencillos pasos. Vaya a Cómo puedo habilitar el inicio de sesión de Datos Biométricos para verificar si su teléfono es capaz de la función de Datos Biométricos y cómo habilitarla.
- Si tu teléfono no tiene la función de datos biométricos, puedes configurar Preguntas de seguridad para recuperar fácilmente el acceso a tu cuenta. También debe configurar Preguntas de seguridad para recuperar su cuenta, incluso si ya ha configurado la función de datos biométricos. Vaya a ¿Cómo configuro la Recuperación de mi Cuenta a través de Preguntas de Seguridad? para aprender cómo puedes hacer esto en solo 8 sencillos pasos. Recuerde las respuestas a las preguntas de seguridad que configuró porque una vez que lo configuró, ya no serán editables
- Verifique completamente su cuenta para que pueda recuperar su cuenta por su cuenta. Haz clic en este enlace para saber cómo verificar completamente tu cuenta.
No estoy completamente verificado, pero configuré mis preguntas de seguridad
Si no eres un usuario verificado pero configuraste preguntas de seguridad en la aplicación, sigue estos pasos para recuperar tu cuenta:
PASO 1: Inicia la aplicación GCash y pulsa ¿Olvidaste MPIN? En la pantalla de inicio de sesión
PASO 2: Toca Enviar código en la pantalla emergente.
Recibirá un código de autenticación de 6 dígitos en su número de teléfono móvil registrado en GCash
PASO 3: Ingrese el código de autenticación que recibió y toque Enviar.
Toque «Toque aquí para reenviar» si no obtuvo el código
PASO 4: Responde a las preguntas de seguridad que hayas completado antes de que te bloqueen la cuenta.
Solo tiene tres (3) intentos para responder todas las preguntas correctamente. Si ingresa una respuesta incorrecta hasta su tercer intento, debe esperar 24 horas para volver a intentarlo
PASO 5: Introduce tu NUEVO MPIN y pulsa Enviar.
Su nuevo MPIN debe ser diferente de sus tres (3) MPINs anteriores. Evita MPINs fácilmente adivinables, como tu cumpleaños, 1234 o los últimos cuatro dígitos de tu número de teléfono. ¡Nunca comparta su MPIN u OTP (código de autenticación) con nadie!
aparecerá Una pantalla de confirmación cuando se han logrado restablecer su MPIN. Toque OK para volver a la pantalla de inicio de sesión y comenzar a usar GCash.
Aquí hay un resumen de lo que debe hacer si olvidó mi MPIN, no está completamente Verificado y configura preguntas de seguridad:
Estos son algunos consejos sobre cómo puede evitar problemas con su MPIN en el futuro:
- El inicio de sesión biométrico es la mejor manera de evitar que se bloquee su cuenta, que puede configurar en 8 sencillos pasos. Vaya a Cómo puedo habilitar el inicio de sesión de Datos Biométricos para verificar si su teléfono es capaz de la función de Datos Biométricos y cómo habilitarla.
- Verifique completamente su cuenta para que pueda recuperarla por su cuenta. Haz clic en este enlace para saber cómo verificar completamente tu cuenta.