¿Qué es la banca telefónica?

TLDR; Banca telefónica política es un proceso en una campaña política para llegar a los votantes para solicitar o obtener el voto, a través de llamadas telefónicas. A menudo se lleva a cabo utilizando un software de centro de llamadas, a través de bancos telefónicos comerciales o bancos telefónicos voluntarios(administrados por voluntarios).

Claramente, las campañas políticas, ya sean grandes o pequeñas, presidenciales o para una junta escolar, ganan obteniendo la mayor cantidad de votos. Una gran parte de esto va al proceso de hacer campaña: llegar a sus votantes y hacerles saber quién es usted, lo que representa y por qué deben votar por usted.

En el mundo actual, hay muchas formas en que las campañas atraen su atención; la forma tradicional es a través de medios de difusión como la radio, la televisión o simplemente los periódicos. La forma más moderna, una que está ganando mucha tracción, es a través de las redes sociales, el correo electrónico y la publicidad en línea.

Las campañas funcionan de manera más efectiva cuando hay un toque personal asociado con ellas. Después de todo, un votante podría estar más influenciado para apoyar una campaña cuando un voluntario lo convence de manera agradable, ¿verdad? Esta es la razón por la que el sondeo puerta a puerta es tan útil para hacerse oír y aprender más sobre su votante. Desafortunadamente, para campañas más grandes o que tienen una restricción de tiempo, simplemente no es posible visitar a todos los votantes. Además, sin un gran grupo de voluntarios, escalar con un sondeo puerta a puerta es casi imposible.

Aquí es donde entra en juego la banca telefónica. Ahora puede comunicarse con los votantes por teléfono de una manera personal y eficiente.

¿Cuánto tiempo lleva llamar a un solo votante? Solo 3 minutos, a veces incluso menos.

Imagínese: si tiene cuatro o cinco voluntarios que llaman a los votantes, puede llegar a un gran número de votantes en muy poco tiempo. Y si el sondeo se combina con la banca telefónica, entonces los dos pueden ser extremadamente efectivos para mejorar la participación de los votantes, así como para aumentar los partidarios. Hablar de matar dos pájaros de un tiro! Obtenga más información sobre cómo puede realizar encuestas en clubes y banca telefónica.

QUÉ TAN EFECTIVA ES LA BANCA TELEFÓNICA

Si está ejecutando una campaña política o de promoción, aquí hay 6 razones por las que NECESITA llamar al banco.

¿Cómo funciona?

Ahora que sabemos qué es la banca telefónica, la siguiente pregunta es how ¿cómo funciona exactamente?

Bueno, la banca telefónica básicamente implica que los voluntarios llamen a las listas de votantes y hablen con ellos sobre su campaña. Estas campañas pueden ser de diferentes tipos; algunos podrían ser para obtener el voto (GOTV), algunos podrían ser para reclutar voluntarios, mientras que otros podrían ser para recaudar fondos o para identificar votantes.

Estudio de caso: Cómo Organizing for Change llevó a cabo una exitosa campaña GOTV con bancos de teléfonos

Algunas campañas usan líneas telefónicas tradicionales para llamar a los votantes. Cada voluntario tiene que marcar manualmente un número, esperar a que la persona que llama lo recoja y luego hablar con ellos. Tienen que registrar la información sobre la llamada en papel y el gerente se queda atascado con una pila de información de la encuesta que debe ingresarse manualmente en el CRM. ¿Aburrido y tedioso? ¡Ya lo creo! Cuando tienes más de miles de votantes a los que contactar, el método tradicional de banca telefónica se vuelve monótono, es ineficiente y costoso en términos de tiempo y dinero.

Las herramientas avanzadas de banca telefónica están basadas en software. Aquí, los voluntarios pueden simplemente iniciar sesión en el sistema a través de sus computadoras y hacer llamadas a través de un navegador si es necesario. El sistema se encarga de asignar votantes a agentes, mostrar información precisa sobre el votante y almacenar todos los comentarios de la llamada.

Entonces, ¿cómo ayuda a ahorrar tiempo? En pocas palabras: llamando al número por usted y omitiendo números incorrectos, contestadores automáticos y números ocupados.

Cada llamada hecha por un voluntario ahora toma un 50% menos de tiempo que el método tradicional.

Cómo configurar un banco telefónico

La banca telefónica es extremadamente fácil de configurar si tiene una herramienta de banca telefónica como CallHub. Sin embargo, hay algunas cosas que necesitarías planificadas para tu campaña, como por ejemplo:

• Lista de votantes a llamar
• Guión que los voluntarios deben seguir al hablar con los votantes
• Reclute una lista de voluntarios que puedan llamar al banco por usted
• Preguntas de encuestas a responder, si las hubiera.

Sus voluntarios necesitan recibir capacitación sobre qué hablar y qué comentarios almacenar. Lea más sobre cómo prepararse para un banco telefónico político.

10 CONSEJOS SOBRE CÓMO EJECUTAR UN BANCO TELEFÓNICO EXITOSO

Fiesta de Banco telefónico

La banca telefónica puede ser súper aburrida a veces con las tareas repetitivas involucradas. Pero puede ser muy divertido cuando se hace en grupo, para lo cual una fiesta o una reunión puede mejorar el estado de ánimo. Además, la mayoría de los voluntarios no están acostumbrados a llamar y hablar con extraños. Necesitan estar motivados y, en un entorno grupal, los voluntarios que trabajan hacia el mismo objetivo pueden animarse mutuamente a hacerlo mejor. También les da la oportunidad de vincularse y sentirse más cerca de la campaña. Al organizar una fiesta en la que todos los asistentes puedan mezclarse, mezclarse, interactuar y llamar a los votantes, la calidad de las llamadas es mejor y el número de llamadas realizadas también es mayor.

7 Consejos para Organizar una fiesta de Banca telefónica

Diferentes tipos de banca telefónica

Hay dos tipos de banca telefónica que se pueden usar, automatizada y manual. Vamos a entender cómo funcionan los dos, ¿de acuerdo?

Automatizado

Un marcador automático marca a través de una lista de contactos y, cuando se responde una llamada, la conecta a un agente en vivo. Este tipo de sistema se denomina centro de llamadas salientes virtuales.

¡Relájate, no es tan complicado como suena! Simplemente haga clic aquí para entenderlo y ver lo simple que es en realidad.

Entonces, la siguiente pregunta es how ¿cómo se conectan los agentes a este software ofrecido por CallHub? Bueno, hay dos maneras de que esto suceda:

• Usando un navegador

El agente solo necesita una computadora y un auricular y está listo para usar. ¡Así de simple! El agente tendría que usar la interfaz del navegador CallHub para leer el script dado y responder encuestas.

Las ventajas de usar un navegador es que es asequible, solo se requiere un solo dispositivo y, bueno, ¡es manos libres!

• Usando un teléfono

Aquí el agente usa un teléfono para conectarse a la campaña. Usando otro dispositivo, por ejemplo, una computadora, la aplicación CallHub se abre en el navegador para leer el script, responder encuestas, etc.

Hay dos modos que se pueden usar: el agente se conecta a la campaña o el agente recibe una llamada para conectarse. ¿Cómo se eligen los modos? Se basan en los planes telefónicos de su país y los precios respectivos.

La ventaja de usar un teléfono es que es más conveniente para los voluntarios mayores, y no necesita una conexión a Internet de alta velocidad para hacer sus llamadas. Por otro lado, es un poco más caro y requiere más de un dispositivo.

En la banca telefónica automatizada, hay tres tipos de marcadores que los usuarios pueden emplear de acuerdo con sus necesidades:

1. Marcador predictivo

Un marcador predictivo es extremadamente útil si desea llegar al mayor número de personas posible. Esto es necesario en el caso de grandes campañas, como la identificación de votantes, etc. El marcador llama a una lista de contactos y solo conecta las llamadas que se responden a los agentes.

Esto ayuda a ahorrar una gran cantidad de tiempo a medida que se eliminan los tonos de marcado, las llamadas sin respuesta, los contestadores automáticos, etc. Por lo tanto, los agentes se centran solo en hablar con los partidarios en lugar de escuchar el sonido completamente bla de un tono de marcación interminable o un contestador automático robótico.

Cómo funciona la marcación predictiva

2. Marcador de alimentación

Este tipo de marcador marca los números automáticamente mientras la persona que llama se centra en la llamada en vivo que tiene a mano. Es una forma de llamada menos apresurada en la que el agente tiene tiempo para completar la encuesta, ingresar notas y luego comenzar la siguiente llamada.

También puedes establecer una frecuencia de marcación que ayuda a acelerar la campaña y, al mismo tiempo, da a los voluntarios el tiempo adecuado para completar las preguntas de la encuesta.

3. Marcador de vista previa

Es un tipo de marcador flexible donde un agente requiere tiempo para investigar el contacto. Las conversaciones son generalmente de una manera más profunda y podrían ser un seguimiento de conversaciones anteriores.

El administrador todavía tiene control sobre las personas a las que se llama y obtiene una grabación detallada de cada llamada.

Cómo funciona la marcación preliminar

Manual

O Llamada colectiva, tiene la misma interfaz que el marcador automático. Entonces, ¿cuál es la diferencia? Bueno, las llamadas en este caso no son hechas por CallHub; el agente tendría que marcar manualmente el número en un teléfono, luego usar CallHub para revisar el script y responder preguntas de la encuesta.

Entonces, ¿por qué usar llamadas colectivas en lugar de marcar un número usted mismo o con un grupo de voluntarios?

Esto podría funcionar si todos los agentes están en el mismo lugar, pero si todos están dispersos geográficamente, la coordinación entre sí será una gran molestia.

Lo que hace la llamada colectiva es hacer que el proceso de llamada sea fluido y dinámico: en función del número de agentes activos en un momento determinado, se les asignan contactos.

Esto garantiza que se llame a todos los contactos y que nadie se pierda. Además, utilizando el software de CallHub es posible eliminar a los agentes que no lo están haciendo demasiado bien. ¡Ay!

precios

Entonces, ¿quién lo utiliza?

Puede usar Llamadas automáticas si

• Es una campaña política que busca llegar a los votantes
• Un grupo de defensa
• No está sujeto a ninguna regulación de TCPA

Y, de manera similar, puede usar Llamadas colectivas si

• según las regulaciones de la TCPA, pero aún así le gustaría optimizar su campaña
• La mayoría de sus contactos son números de teléfono móvil (no números de teléfono fijo); preferiría marcarlos en lugar de llamar usando un marcador automático due de nuevo debido a las regulaciones de la TCPA