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En cuanto a dónde se produce la contracción, la NRF también ha informado de dónde es más probable que se produzca fraude en las empresas minoristas. Sorprendentemente, las ventas presenciales de ladrillo y mortero representan la mayoría, con un 49,3% del fraude global relacionado con el encogimiento. Lo siguiente son las ventas solo en línea, al 26,1%. Finalmente, las ventas multicanal y omnicanal, incluido click and collect, se enfrentan a una tasa de fraude del 18,8%.
Es evidente que deben adoptarse medidas contra el fraude en todos los canales. El robo y el fraude en persona siguen siendo los más frecuentes. Esto podría deberse a que las ventas y los pagos en línea y de comercio electrónico se consideran más seguros a medida que pasan por más controles de seguridad.
La Federación Nacional de Minoristas también ha identificado nuevas amenazas y áreas emergentes de preocupación que los minoristas deben tener en cuenta. Estos incluyen:
- Más intentos de robo sin temor a las consecuencias: la mentalidad de que no se tomarán acciones legales
- Estafas de tarjetas de regalo y cupones
- Robo de mercancía en probadores
- Autoservicios y cheques móviles
Los efectos de la contracción
La Encuesta Nacional de Minoristas de 2020 encontró que la contracción está en su punto más alto de todos los tiempos, representando el 1.62% del resultado final promedio del minorista. Eso le está costando a toda la industria 61,7 mil millones de dólares al año .
Sin embargo, afecta a todo el negocio, incluidos los empleados. Si se descubre que un empleado está causando una contracción en el comercio minorista, ya sea robando, dañando intencionalmente el inventario con la esperanza de comprarlo a un precio más bajo, o facilitando el robo en colaboración con otra persona, esto puede ser extremadamente costoso para las empresas.
Cuando los propietarios de negocios se enfrentan a una contracción, pueden recurrir a reducir las horas de trabajo de los empleados o reducir los salarios para dar cuenta de la pérdida. Esto significa que los empleados inocentes están perdiendo vacaciones, días de trabajo o están siendo sancionados por las acciones de otros. En algunos casos, las empresas pueden incluso tener que despedir a los empleados o cerrarlos por completo si no pueden recuperarse de una contracción intensa o de un robo en tiendas.
La pérdida promedio de dólares por empleado deshonesto en 2019 fue de US 1 1,139.32 . Esta cifra solo tiene en cuenta las pérdidas de inventario físico: por ejemplo, robo, pérdidas o cualquier cosa que no se pueda vender.
Además de esto, también hay costos asociados con el despido y la recontratación de empleados. Incluidos los costos de recursos humanos (si no hay un departamento interno de recursos humanos), los costos de procesamiento legal, los costos del caso de despido y los costos de publicidad y contratación. Los propietarios de negocios pueden tener que iniciar una investigación sobre el robo, así como invertir en equipos de prevención de pérdidas y capacitación para otros empleados.
Desafortunadamente, el daño no se detiene allí. El bajo flujo de caja y la reducción de los márgenes de beneficio también podrían llevar a los propietarios de negocios a aumentar sus precios, lo que afecta negativamente las relaciones con los clientes. Los propietarios de negocios pueden necesitar recalcular otros presupuestos, como el gasto en marketing o crecimiento, su presupuesto de seguridad, sin mencionar la compra de acciones y la seguridad.
Es increíblemente importante para las empresas minoristas evitar la contracción para evitar estas consecuencias extremas.
Cómo calcular el encogimiento en el comercio minorista
Hay una fórmula simple para calcular el costo del encogimiento en términos monetarios:
Ingresos minoristas óptimos de la mercancía: ingresos reales después de la venta de la mercancía viable = contracción
Mientras que la contracción se mide en dinero perdido, se expresa más a menudo en términos de un porcentaje de las ventas de la empresa. La fórmula es la siguiente:
Pérdidas totales divididas por ventas totales = porcentaje de contracción minorista
Como se mencionó, el porcentaje de tasa de contracción promedio actual para las empresas minoristas es de 1.62%. Sin embargo, esto se considera extremadamente alto y definitivamente puede causar un gran daño a las empresas.
Prevención de pérdidas
Las medidas adoptadas para evitar la contracción se conocen como medidas de prevención de pérdidas. Para la mejor protección, las empresas deben adoptar tantas medidas de prevención de pérdidas como sea posible, con múltiples puntos de enfoque.
Empleados
Los empleados siempre deben ser un activo para la seguridad empresarial, no una amenaza. La formación contra la contracción debe comenzar desde el primer día de empleo. Tenga en cuenta que nunca es tarde para comenzar, incluso con empleados establecidos.
Llevar a cabo sesiones de capacitación periódicas sobre qué hacer en caso de robo u otras situaciones de emergencia, así como denuncias y procedimientos para denunciar robos internos. Aumente la capacitación sobre qué hacer si cree que alguien está actuando de manera sospechosa, o sospecha de robo en tiendas o fraude.
La capacitación adecuada en todos los procedimientos del lugar de trabajo también evitará la contracción. Si se enseña a los empleados a completar recuentos de inventario exhaustivos, por ejemplo, hay menos margen de error.
Clientes
Desafortunadamente, algunos clientes tendrán intenciones maliciosas al interactuar con negocios minoristas. Considere cuidadosamente qué métodos de pago apoyar.
- Si acepta dinero en efectivo, ¿comprueba si hay billetes falsos?
- Si acepta pagos con tarjeta, ¿sus terminales de pago cumplen con PCI?
- ¿Su proveedor de servicios comerciales ofrece alguna medida de seguridad?
- ¿Su tarjeta de regalo y sus políticas de devolución son a prueba de fraude?
- ¿Tiene seguro contra fraude de clientes?
- ¿Dispone de medidas de verificación que demuestren que los clientes han autorizado pagos, por ejemplo, pagos con chip y pin únicamente?
Evaluaciones de riesgos
Realice una evaluación de riesgos para descubrir posibles amenazas a la seguridad. Incluso si parece poco probable, nunca es imposible que se cometa un delito contra una empresa. Piense en equipos de prevención de pérdidas, tecnología, capacitación de empleados, almacenamiento de stock valioso, riesgos operativos, riesgos monetarios y oportunidades de fraude.
Invierta en tecnología de prevención de pérdidas
La forma recomendada número uno para evitar la contracción, según la Federación Nacional de Minoristas de EE.UU., es un sólido sistema de punto de venta (POS). El software de punto de venta minorista Epos Now viene con una amplia gama de características de seguridad diseñadas para mantener la contracción minorista al mínimo.
Nuestro galardonado software de gestión de inventario actualiza los niveles de existencias con cada venta introducida en el punto de venta, para obtener el nivel de inventario más preciso y en tiempo real. El software también permite a los propietarios de negocios ingresar cantidades y mediciones exactas en el punto de venta para un mejor control de inventario.
También puede operar en línea usando Epos Ahora. Permita que los clientes realicen pedidos en su sitio web, acepten pagos y, a continuación, envíen actualizaciones de envío a los clientes. O bien, puede enviar reembolsos rastreados para pedidos cancelados. Su punto de venta también tendrá un centro de perfil de cliente avanzado que rastrea el historial de compras de su cliente, incluidos los pedidos cancelados y reembolsados, para una mejor detección de fraudes.
También hay innumerables informes útiles que puede generar utilizando Epos Ahora. Estos incluyen el rendimiento de un solo artículo por fecha, las tendencias estacionales, las ventas por empleado y los artículos mejor y peor vendidos.
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