La percepción del cliente o la percepción del consumidor juega un papel importante en el comportamiento de compra. Por lo tanto, las empresas están haciendo un esfuerzo adicional para crear una experiencia de cliente agradable y feliz para sus clientes. Las empresas están dispuestas a gastar dinero y esfuerzo para influir en la percepción del cliente e impulsar un comportamiento rentable del consumidor.
¿Cuáles son los Factores que Influyen en la Percepción del Cliente?
La percepción del cliente puede estar influenciada por factores externos, algunos de los cuales se enumeran a continuación:
Experiencia personal
La percepción del cliente está altamente influenciada por la experiencia personal que un cliente tuvo mientras compraba y usaba un producto en particular. Si la calidad, el servicio al cliente, el precio, el logotipo, el color, los descuentos, etc. fueron capaces de causar una excelente impresión en la mente de los clientes, construirían una buena percepción de la marca. Pero en caso de que no disfrutaran de la experiencia con la marca, dejará una impresión eterna.
Publicidad
Los clientes pueden ver los productos primero a través de anuncios y, por lo tanto, convertirse en uno de los factores más importantes que influyen en la percepción del cliente. La publicidad y las campañas que una empresa ejecuta ayudarán a construir una percepción positiva del cliente.
Influencers
La gente generalmente compra cosas cuando otra persona lo ha probado y probado. Las personas que lo compraron primero y probaron el producto se convierten en influencers. Cuando las personas se enteran del gran producto que el influencer ha probado, influirá en la persona para que lo compre y lo pruebe, ya que la recomendación ha venido de una persona conocida en la que confían.
Opiniones de clientes
Muchas personas miran las opiniones de los clientes antes de comprar un producto. Esto demuestra que las opiniones de los clientes son un factor importante para definir la percepción del cliente. Si los consumidores ven que un producto tiene un número menor de estrellas, significa que el producto no tiene buenas reseñas de clientes. La impresión que crea en la mente del consumidor es negativa.
Redes sociales
Las redes sociales se han convertido en el medio más fuerte para gestionar la percepción del cliente. Cuando la audiencia de las redes sociales obtiene una comunicación consistente con respecto a un producto, los usuarios construyen una imagen del producto. Las redes sociales se pueden usar para publicar contenido, imágenes, videos, etc. lo que ayuda a construir el tipo de percepción que pretende la empresa.