La comunicación es el proceso de enviar un mensaje a un receptor con el objetivo de obtener retroalimentación. Por otro lado, la retroalimentación es una respuesta o respuesta del destinatario al transportador del mensaje.
La retroalimentación es la etapa final de la comunicación, y también es la parte esencial: sin ella, el proceso de comunicación se vuelve incompleto. Por lo tanto, la retroalimentación puede ser un mensaje escrito, oral, acción o, a veces, silencio.
Enviar un mensaje es solo la mitad de la etapa de comunicación. Cuando la información enviada llega al destinatario, tienen que decodificar y responder al remitente para completar el ciclo de comunicación.
La retroalimentación es vital, ya que ayuda al remitente del mensaje a evaluar la calidad y eficacia de la información compartida. Siempre es necesaria una respuesta para aclarar cualquier cuestión, especialmente cuando las partes en el proceso de comunicación no entendieron el mensaje.
Causas de la comunicación Deficiente Retroalimentación
Pongámonos de acuerdo: La retroalimentación es una parte crucial de la comunicación, ya que la hace completa. El receptor de cualquier información debe proporcionar retroalimentación una vez que la información esté con ellos. En otras palabras, sin retroalimentación, el proceso de comunicación no estará completo. Dicho esto, veamos algunas de las causas de la mala retroalimentación y por qué debe evitarlas:
- Dependencia excesiva de los Procesos de Comunicación Formales: En una configuración de oficina típica, la mayoría de los empleados se comunican a través de canales formales. Los canales formales son una excelente manera de lograr profesionalismo para proporcionar servicios de calidad. Sin embargo, el uso excesivo de los canales formales puede disuadir a algunos clientes o incluso a los empleados de dar una retroalimentación adecuada.
- Comunicación sancionada-Demasiada formalización del proceso de comunicación a través de enlaces, reglas y regulaciones se conoce como comunicación sancionada. Tales regulaciones y reglas disuaden la retroalimentación efectiva, ya que los empleados se ven obligados a retener cierta información. La mayoría de los empleados no querrán ser penalizados por ignorar las regulaciones establecidas, por lo que en su lugar elegirán retener sus comentarios.
- Clima organizacional deficiente: Cuando el entorno de funcionamiento interno, la organización del clima social y las relaciones interpersonales efectúan un proceso de comunicación que fluye libremente, será fácil encontrar retroalimentación ineficaz. Todo el proceso de comunicación también estará en peligro, ya que se requiere retroalimentación para que haya un proceso de comunicación efectivo.
21 Ejemplos de comentarios en la comunicación
Los comentarios están diseñados principalmente para garantizar y ayudar al remitente a verificar el mensaje. Esto puede ser a través de la comunicación informal diaria o incluso un proceso formal que involucra acuerdos comerciales. A continuación se presentan ejemplos de comentarios que deben guiarlo para optimizar sus procesos de comunicación en el lugar de trabajo.
1.Positivo obligatorio
Seamos realistas al tratar con un colega o compañero de trabajo. Es difícil ser siempre sincero con sus comentarios cuando presentan un proyecto ante usted, a pesar de que podría no estar a la altura de los estándares. La mayoría de las veces, le darás retroalimentación positiva para que no te pongas del lado equivocado.
El positivo obligatorio siempre se hace centrándose principalmente en los positivos o en las partes que realizaron bien y prestando menos atención a sus fallas.
Positivo
La retroalimentación positiva es para que podamos comunicarnos genuinamente y mostrar nuestros talentos y contribuciones ejemplares en cualquier tarea que realicemos. Puede ser cualquier persona a la que le guste resolver problemas, tenga una buena proporción de trabajo o se dedique principalmente a hacer que todos los que lo rodean mejoren sus habilidades y técnicas.
Constructivo
La retroalimentación constructiva ayuda principalmente a las personas a identificar o desarrollar formas de mejorarse a sí mismas y a las cosas que las rodean. La retroalimentación constructiva debe verse como una oportunidad en lugar de como una crítica para menospreciar a alguien. Para tomar positivamente los comentarios constructivos, necesitamos tener una mente abierta para mejorar.
Crítica directa
La crítica directa siempre se transmite sin temor a lo que la información emitida puede hacerle a alguien. Se utiliza principalmente cuando alguien no mejora a pesar de muchos intentos de mejorar su situación a través de comentarios constructivos. Cuando un problema persiste, la crítica directa es la única salida.
Ahorro de rostros
La retroalimentación de resolución de rostros se supone que hace que alguien se sienta mejor consigo mismo a pesar de haber soportado el fracaso en un proyecto o tarea en particular. Es una herramienta de estímulo que, cuando se usa apropiadamente, puede hacer maravillas para levantar a alguien al desarrollar su confianza y confianza en sí mismo.
Medición positiva
En la mayoría de los casos, la retroalimentación formal incorpora mediciones como métricas de negocios que ayudan a colorear los números con el lenguaje para visualizar cómo se asignan al rendimiento. Es vital a pesar de que se les reste importancia.
Negativo medido
La retroalimentación negativa medida generalmente se presenta negativamente cuando alguien no cierra negocios significativos con frecuencia. La verdad es que normalmente no es divertido, ya que es principalmente directo y directo al grano. Aquellos en esta situación deben tomar la retroalimentación positivamente y mejorar.
Técnico
La retroalimentación técnica generalmente está relacionada con las habilidades técnicas y el trabajo. Se utiliza principalmente para solucionar problemas y resolver asuntos críticos a tiempo. Esta es la razón por la que la retroalimentación técnica es tan importante en la sociedad.
Comunicación
Este tipo de retroalimentación está vinculada con la comunicación de información y procesos sociales como la influencia. Ayuda a obtener comentarios de los clientes para que pueda realizar cambios en su negocio y mejorar las ventas. La retroalimentación de comunicación es muy apreciada en el mundo social, y cuando se usa bien, puede ser muy efectiva.
Gestión
La gestión es el acto de controlar los recursos y guiar a las personas de manera efectiva. Por lo tanto, los comentarios en esta área se basan principalmente en el resultado del negocio o el producto final y en lo que piensan las partes interesadas sobre algunos temas que usted podría haberles propuesto. Es totalmente esencial administrar una organización adecuadamente.
Liderazgo
El liderazgo es mostrar control sobre ciertas cosas o personas y hacer que se muevan en una dirección contigo como su líder. Es un sentimiento natural que ocurre principalmente sin una autoridad formal, lo que significa que cualquiera puede ser un líder en cualquier momento si tiene las cualidades requeridas.
Servicios al cliente
Cuando tiene un control firme sobre los comentarios o resultados del servicio al cliente, es fácil para usted tener una interacción genuina con sus clientes con respecto a sus productos. Una buena retroalimentación significa que eres de confianza y, por lo tanto, si eres una persona de negocios, esfuérzate por comunicarte bien para obtener una mejor retroalimentación.
Formativo de aprendizaje
La retroalimentación es fundamental para el desarrollo de los empleados o estudiantes. La retroalimentación formativa es parte del proceso de aprendizaje, y se utiliza cuando se trata de alcanzar objetivos específicos. Hace que la gente sea más productiva y exige más de sí misma.
Aprendizaje sumativo
Aprendizaje sumativo es muy importante e influyente en los resultados del aprendizaje o de una tarea o proyecto en particular para que un individuo pueda mejorar en el futuro. Está destinado a levantar el ánimo de las personas para que se desempeñen mejor en las áreas en las que no se desempeñaron particularmente bien.
Dirección propia
En la dirección propia, se supone que la retroalimentación guía la capacidad de un individuo para resolver problemas al encontrar soluciones razonables de forma independiente. Requiere una iniciativa personal para reunir recursos, planificar de manera efectiva y superar los desafíos.
Resiliencia personal
La resiliencia personal es la capacidad de un individuo para manejar el estrés de manera efectiva. En general, es un área común que toca principalmente la retroalimentación y el desarrollo personal. Requiere que lidies con situaciones desafiantes de servicio al cliente mientras sigues siendo compuesto y profesional.
Creatividad
La creatividad es simplemente usar ideas originales o imaginación para crear valor que no es obvio para muchas personas. Cuando la retroalimentación se utiliza en la creatividad, requiere que use ejemplos o tenga una alta probabilidad de sonar esponjoso. Para que pueda resolver un problema de manera efectiva, necesita retroalimentación genuina.
Diseño
La retroalimentación de diseño implica la capacidad de pensar y crear grandes diseños. Requiere la autenticación de las partes interesadas o socios comerciales para que se considere impactante. También implica su capacidad para producir diseños para sus clientes sin que se quejen o hagan una revisión importante.
Toma de decisiones
La retroalimentación para la toma de decisiones se evalúa principalmente en función del tiempo que toma para tomar decisiones. En otras palabras, los hallazgos no son considerados por el resultado. Si eran decisiones de calidad dependiendo de la situación en la que se encuentre y de las soluciones requeridas.
Requiere que tome decisiones oportunas que pueden salvar una mala situación a pesar de que los resultados no serían tan buenos. Por ejemplo, puede tomar una decisión oportuna para avanzar con el lanzamiento si algunas personas llegan excesivamente tarde.
Calidad del trabajo
La calidad del trabajo es una fuente común de retroalimentación constructiva porque la calidad del producto final es importante. Requiere que produzca un trabajo de alta calidad que pueda clasificarse, y si no, puede realizar algunas pruebas unitarias de calidad para mejorar la calidad de su trabajo.
Gestión del tiempo
La retroalimentación en la gestión del tiempo requiere que alguien cumpla con todos sus plazos y sea productivo. Requiere que asigne tiempo de calidad para terminar proyectos específicos para no quedarse corto en el día de la fecha límite. Cuando su gestión general del tiempo es baja, muestra que no está comprometido con lo que esté haciendo.
En conclusión
La retroalimentación es un aspecto esencial de la comunicación que puede venir en diferentes formas. Ayuda al remitente a verificar su mensaje y determinar su efectividad. Sin embargo, como hemos visto anteriormente, los comentarios vienen de muchas maneras diferentes. Algunos son duros, mientras que otros son agradables y alentadores. Por lo tanto, para que la comunicación sea efectiva, necesita retroalimentación.