Índice
- Capítulo 1: ¿Qué es un Cuadro de Mando Integral?
- Capítulo 2: El Origen Del Cuadro De Mando Integral
- Capítulo 3: Jerga del Cuadro De Mando Integral 101
- Capítulo 4: Un Desglose Simple Del Marco Del Cuadro De Mando Integral
- Capítulo 5: ¿Cómo se utiliza normalmente el Cuadro de Mando Integral?
- Capítulo 6: Opciones Para El Seguimiento De Su Tarjeta De Puntuación
- Capítulo 7: Cómo Leer Una Tarjeta De Puntuación
- Capítulo 8: Preguntas Comunes
Capítulo 1: ¿Qué es un Cuadro de Mando Integral?
Hay mucho que explicar este tema, pero comencemos con la definición y los conceptos básicos del Cuadro de Mando Integral:
El Cuadro de Mando Integral (BSC) es un marco de trabajo empresarial utilizado para rastrear y administrar la estrategia de una organización.
El marco de BSC se basa en el equilibrio entre los indicadores líderes y rezagados, que pueden considerarse respectivamente como los impulsores y los resultados de los objetivos de su empresa. Cuando se utilizan en el marco del Cuadro de Mando Integral, estos indicadores clave le indican si está logrando o no sus objetivos y si está en el camino correcto para lograr objetivos futuros.
Con un Cuadro de mando Integral, tiene la capacidad de:
- Describe tu estrategia.
- Mida su estrategia.
- Realiza un seguimiento de las acciones que estás tomando para mejorar tus resultados.
Capítulo 2: El Origen Del Cuadro De Mando Integral
En 1992, Los Doctores David P. Norton y Robert S. Kaplan iniciaron un grupo de trabajo para examinar el desafío de informar solo sobre medidas financieras. En las organizaciones con fines de lucro, las medidas financieras proporcionaron un informe rezagado (es decir, le contaron lo que sucedió el mes, el trimestre o el año pasado), pero no pudieron mirar hacia adelante. Norton y Kaplan querían analizar específicamente qué medidas que miran hacia adelante en el tiempo y actúan como indicadores líderes podrían verse y cómo eso podría afectar la estrategia de una organización.
Capítulo 3: Jerga del Cuadro de mando 101
Si construyes un Cuadro de mando Integral, escucharás con frecuencia las palabras «objetivo», «medida», «iniciativa (o proyecto)» y «elemento de acción». Aquí hay una hoja de trucos rápida para explicar lo que significan.
- Tienes un objetivo de alto nivel en mente, que es tu objetivo.
- Las medidas dicen: «¿Cómo sabré que estoy logrando el objetivo?»(En otras palabras, te permiten ver si estás cumpliendo tus metas.)
- Las iniciativas se ponen en marcha para responder a la pregunta, «¿Qué acciones estoy tomando para lograr el objetivo?»En teoría, estos son los lugares en los que estás gastando dinero o esforzándote para mejorar tu rendimiento.
- Los elementos de acción ayudan a delegar pequeños trabajos que le permitirán completar sus iniciativas.
Tenga en cuenta que puede tener múltiples iniciativas enfocadas en mejorar sus medidas y lograr su objetivo. Y si sus proyectos no lo están ayudando a mejorar en estas áreas, es posible que deba reconsiderar su estrategia general.
Capítulo 4: Un Desglose Simple Del Marco Del Cuadro De Mando Integral
A lo largo del proceso de creación del BSC, Norton y Kaplan se dieron cuenta de que una organización debe comenzar primero con objetivos que se pueden dividir en cuatro perspectivas distintas que están conectadas de forma única:
- Metas financieras- » ¿Qué metas financieras tenemos que impactarán a nuestra organización?»
- Objetivos del cliente – » ¿Qué cosas son importantes para nuestros clientes, que a su vez afectarán nuestra situación financiera?»
- Objetivos de proceso – » ¿Qué necesitamos hacer bien internamente, para cumplir con los objetivos de nuestros clientes, que afectarán nuestra situación financiera?»
- Personas (o metas de aprendizaje y crecimiento): «¿Qué habilidades, cultura y capacidades necesitamos tener en nuestra organización para ejecutar el proceso que haría felices a nuestros clientes y, en última instancia, afectaría nuestra posición financiera?»
Con el tiempo, se creó el concepto de un mapa estratégico. Un mapa estratégico de Cuadro de Mando Integral es una representación visual de una página del cuadro de mando de una organización. Tiene la capacidad de mostrar las conexiones entre las cuatro perspectivas en una imagen de una página. Si quieres algunos ejemplos en tu sector, descarga uno de nuestros libros electrónicos gratuitos:
- Mapas Estratégicos de Muestra con Fines de Lucro
- Mapas Estratégicos de Muestra sin Fines de Lucro
- Médicos & Mapas Estratégicos de Muestra para atención médica
Capítulo 5: ¿Cómo se utiliza normalmente el Cuadro de Mando Integral?
Un cuadro de mando Integral se utiliza con más frecuencia de tres maneras:
- Para dar vida a la estrategia de una organización. Aquellos en la empresa pueden usar esta estrategia para tomar decisiones en toda la empresa.
- Para comunicar la estrategia en toda la organización. Aquí es donde el mapa estratégico es crítico. Las organizaciones lo imprimen e incluyen en las comunicaciones entre oficinas, lo colocan en su intranet, lo comunican con socios comerciales, lo publican en su sitio web y más.
- Para realizar un seguimiento del rendimiento estratégico. Por lo general, esto se hace a través de informes mensuales, trimestrales y anuales.
¿Quién debe usar el BSC?
El Cuadro de mando Integral ha demostrado ser aplicable en todas las industrias, con fines de lucro, sin fines de lucro, gubernamentales, de atención médica y más, y para organizaciones de todos los tamaños.
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Normalmente la utilizan los equipos de liderazgo, ya sea a nivel ejecutivo de la organización o a nivel de división o departamento. Una de las claves de un cuadro de mando eficaz es la aceptación del liderazgo. Eso puede parecer obvio a primera vista, pero es fácil entusiasmarse con el concepto de puntuación, ver que es relativamente simple de implementar y avanzar sin la verdadera aceptación y comprensión del equipo de liderazgo que necesita.
La razón por la que esto puede ser tan difícil es porque para que el BSC funcione en su organización, tiene que cambiar la forma en que está administrando actualmente. Tendrá que detener los informes semanales de KPI o las reuniones semanales de liderazgo e integrar cualquier táctica de gestión estratégica en su cuadro de mando. Por supuesto, si su equipo de liderazgo no acepta este concepto, no se verán obligados a cambiar la forma en que manejan su estrategia y gestión.
Nota: El Cuadro de Mando Integral ha hecho que sea muy fácil comunicar la forma en que hablas de tu estrategia, pero tener una estrategia y discutirla es solo una pieza del rompecabezas. Para que su cuadro de mando sea eficaz, debe ser capaz de ejecutar su estrategia, que incluye administrarla, tomar decisiones al respecto, medirla e implementarla. Si desea comenzar rápidamente, eche un vistazo al Kit de herramientas de ejecución de estrategias. Es una guía gratuita de 42 páginas que te guía a través de cómo escribir una declaración de propósito, crear una agenda de cambio, crear un mapa de estrategia y más.
Capítulo 6: Opciones Para El Seguimiento de Su Tarjeta de Puntuación
Hemos visto de todo, desde lápiz y papel, Excel, PowerPoint, numerosas aplicaciones específicas de la tarjeta de puntuación y herramientas de inteligencia empresarial utilizadas para el seguimiento de las Tarjetas de puntuación Balanceadas. Aparte del lápiz y el papel (que no recomendamos por razones obvias), hay pros y contras para cada uno:
Una aplicación de Microsoft Office (Excel O PowerPoint)
Positivos:
- Puede ser fácilmente manejado por individuos.
- Se puede personalizar para satisfacer las necesidades de su equipo ejecutivo.
- Cada elemento se puede hacer completamente según sus especificaciones.
Consideraciones:
- Es muy difícil pasar de un período de presentación de informes al siguiente.
- Es muy difícil hacer un seguimiento de las versiones, por lo que diferentes ejecutivos podrían estar viendo números diferentes en su informe si no tienen la versión más actualizada.
Consulte También: Cómo Crear Un Cuadro De Mando Integral En Excel
Una Aplicación Específica Del Cuadro De Mando
Positivos:
- Por lo general, es muy hábil para administrar el Cuadro de Mando Integral y puede hacerlo de forma inmediata.
- puede manejar múltiples usuarios.
- puede crear los informes que desee.
Consideraciones:
- A veces puede tener problemas para enlazar a otras aplicaciones.
- Requiere una curva de aprendizaje.
- Puede ser caro.
- Algunos no son flexibles.*
*La advertencia aquí es que las aplicaciones específicas de los cuadros de mando están evolucionando a un ritmo rápido. Muchos de ellos (incluyendo ClearPoint!) puede personalizarse tanto como, o más que, su tarjeta de puntuación de PowerPoint o Excel.
Ver También: La Lista de Verificación del Software de Tarjeta de Puntuación de 6 partes
Crear un Panel de tendencias que facilite la toma de decisiones basada en datos
Positivos:
- Normalmente está conectado a sus almacenes de datos o a sus sistemas de análisis de información.
- Puede almacenar muchos de sus datos e información en un solo lugar.
Consideraciones:
- Es muy difícil de usar para su usuario de negocios típico, y es probable que necesite un equipo de TI para participar en la integración.
- Es muy difícil generar los informes de su equipo ejecutivo.
- Es difícil incluir información cualitativa con la información de su proyecto.
- Puede tener un costo prohibitivo.
Capítulo 7: Cómo Leer Una Tarjeta De Puntuación
Eche un vistazo a este mapa estratégico de ejemplo:
Así es como puede «leer» este mapa:
Esta empresa, una cadena de puestos de frutas llamada «Kosmo’s», invertirá en cultura y creará un programa de capacitación para empleados con el fin de asociarse con proveedores locales y de productos orgánicos para «encontrar la nueva col rizada».»Esto ayudará a que sus ofertas coincidan con las necesidades de los hipsters y atraerá a la multitud de hipsters. También invertirán en vecindarios emergentes y crearán un sistema de precios dinámico que impulsará los ingresos. Al administrar cuidadosamente los costos, impulsarán la rentabilidad general.
Medida de muestra & Proyecto
Como se indicó anteriormente, un objetivo dice: «¿Qué estamos haciendo?»Una medida dice:» ¿Qué estamos haciendo bien?»Y un proyecto dice:» ¿Cómo cerraremos la brecha?»
Uno de los objetivos de Kosmo en la perspectiva del «Proceso» es asociarse con proveedores de productos locales y orgánicos. Por lo tanto, una medida correspondiente puede mirar «El número de agricultores orgánicos inscritos».»Y un proyecto correspondiente (también llamado iniciativa) puede estar utilizando el programa local de extensión del Valle de Hudson.
Para obtener más información sobre medidas y proyectos, consulte un Ejemplo Completo de Cuadro de Mando Integral &.
Capítulo 8: Preguntas comunes
Esta sección de Preguntas&A está diseñada para proporcionar respuestas fáciles y rápidas a las preguntas más frecuentes sobre el Cuadro de Mando Integral. Para obtener respuestas más detalladas, desplácese hasta el artículo anterior o haga clic en los enlaces dentro de cada respuesta a continuación.
Esta sección Q& A está diseñada para proporcionar respuestas fáciles y rápidas a las preguntas más frecuentes sobre el Cuadro de Mando Integral. Haga clic para twittear
¿Cuáles son las cuatro perspectivas del Cuadro de Mando Integral?
Las perspectivas del Cuadro de Mando Integral imitan las prioridades de una organización tradicional con fines de lucro. Las cuatro perspectivas son:
- Perspectiva Financiera
- Perspectiva del cliente
- Perspectiva Interna (de proceso)
- Perspectiva de las personas (O «Aprendizaje y crecimiento»)
Si no es una organización con fines de lucro, sus perspectivas pueden cambiar para reflejar las prioridades de su organización.
Las perspectivas también deben vincularse de manera lógica, demostrando la necesidad de tener a las personas adecuadas, hacer las cosas correctas que harán felices a sus clientes y conducirán a resultados financieros positivos.
¿Qué es el enfoque del Cuadro de Mando Integral?
El Cuadro de Mando Integral (BSC) ofrece a las organizaciones un marco útil para el seguimiento y la gestión de sus estrategias. El enfoque identifica indicadores principales (impulsores) y rezagados (resultados) que son esencialmente barómetros de éxito: estos indicadores indicarán si está logrando sus objetivos.
¿Por qué usar un Cuadro de mando Integral?
Una organización utiliza un Cuadro de Mando Integral por cinco razones principales:
- Ejecutar el plan estratégico, alineando los esfuerzos y decisiones de la empresa con la estrategia.
- Para comunicar la estrategia en toda la organización (por ejemplo, con el mapa de estrategia).
- Para realizar un seguimiento del rendimiento estratégico (normalmente a través de informes).
- Alinear las divisiones y departamentos de la organización en torno a una estrategia común.
- Vincular a las personas con la estrategia, mostrando cómo contribuyen a los objetivos de la organización.
¿Cómo crear un cuadro de mando integral?
Siga estos cinco pasos probados para crear su tarjeta de puntuación:
- Cree una declaración de propósito (vista externa).
- Diseñar una agenda de cambios (vista interna).
- Dibuja un mapa estratégico con objetivos estratégicos.
- Elija medidas para ayudar a impulsar la estrategia.
- Alinear iniciativas o proyectos clave con la estrategia.
¿Qué es un mapa de estrategia?
¿Quién inventó el Balanced Scorecard?
Vincular los indicadores líderes y rezagados fue revolucionario en el momento de su primer artículo y libro. Es una práctica estándar de gestión de estrategias hoy en día.
¿Cuándo se desarrolló el Cuadro de Mando Integral?
¿Cómo se puede medir los indicadores clave de rendimiento?
Descargar ahora: Ejemplo de Cuadro de Mando Integral En Excel
Si acaba de comenzar con el Cuadro de Mando Integral, esta plantilla de Excel puede ayudarlo a comenzar de inmediato. Es posible que tarde o temprano descubras que ya has superado esta plantilla y que necesitas mirar aplicaciones específicas de scorecard para administrar tu estrategia, pero esta plantilla gratuita te llevará en la dirección correcta.
