Ya sea que esté tratando de evaluar la satisfacción del cliente con su negocio, lo que sus clientes pueden pensar sobre un nuevo producto que está desarrollando o incluso los niveles de felicidad y compromiso del personal dentro de su organización. Sea lo que sea, las encuestas y, lo que es más importante, la capacidad de lograr una tasa de respuesta saludable serán fundamentales para lo que pueda descubrir y el nivel de acciones positivas que pueda tomar como resultado.
Pero antes de analizar cuál es una buena tasa de respuesta para una encuesta, tenemos que definir claramente a qué nos referimos con el término y echar un vistazo a las tasas de respuesta promedio de la encuesta, ya que esto le facilitará reconocer cuándo ha logrado una tasa sólida en el futuro.
¿Cuál es la tasa de respuesta a la encuesta?
La tasa de respuesta de la encuesta se calcula tomando el número de personas que respondieron la encuesta dividido por el número de personas a las que la enviaste, que es tu muestra. Ese número se multiplica por 100 para obtener un porcentaje.
Ejemplo de cálculo de la tasa de respuesta:
Digamos que envió su encuesta a 600 personas y 150 la completaron, entonces su tasa de respuesta sería del 25%, como (150/600) x 100 = 25%
¿Por qué es tan importante la tasa de respuesta a las encuestas?
Lograr una tasa de respuesta aceptable en la encuesta es importante porque una cifra demasiado baja puede dar lugar a un sesgo de muestreo, en particular si el número de no respuestas es desigual entre los encuestados.
Por ejemplo, si selecciona una muestra de 1000 ejecutivos de ventas en la carretera y les pregunta sobre su carga de trabajo, es posible que aquellos con una carga de trabajo alta no respondan la encuesta porque no tienen tiempo suficiente para responderla. Alternativamente, aquellos con una carga de trabajo demasiado baja pueden ser igualmente propensos a rechazar su solicitud, pero esta vez por temor a que sus supervisores o colegas los perciban como subempleados o incluso excedentarios de las necesidades.
Por lo tanto, el sesgo de falta de respuesta puede hacer que el valor medido para la carga de trabajo sea inexacto, ya sea demasiado alto o demasiado bajo. Sea cual sea el resultado probable de estas opciones, si la respuesta de tu encuesta es demasiado baja, es poco probable que te proporcione una imagen precisa de lo que realmente está pasando.
Además del sesgo de resultados, si el volumen y la calidad de las respuestas de la encuesta son demasiado bajos, puede ser más difícil extraer conclusiones útiles de los resultados y, posteriormente, hacer más difícil poner en marcha acciones y procesos de seguimiento eficaces.
¿Cómo se ve una tasa de respuesta promedio de la encuesta?
Esta no es la pregunta más fácil de responder de inmediato, ya que hay muchos factores que pueden afectar las tasas de respuesta, desde el método de distribución de la encuesta que se utiliza y si se trata de una encuesta externa o interna, hasta la solidez de su relación con los encuestados antes de publicar la encuesta.
Sin embargo, de manera más general e independientemente del tipo de encuesta, las tasas de respuesta típicas de la encuesta pueden encontrarse en cualquier parte de la región entre el rango del 5% y el 30%, y esas encuestas distribuidas de remitentes desconocidos tienden a estar en el extremo inferior de esta escala.
Por el contrario, una tasa de respuesta de la encuesta del 50% o superior a menudo se considera excelente para la mayoría de las circunstancias, y los que se encuentran en el extremo superior de la escala probablemente se hayan visto impulsados por altos niveles de motivación para completar la encuesta, lo que podría ser el resultado de una fuerte relación personal entre la empresa y el cliente.
Entonces, ¿qué más puede afectar mis posibilidades de lograr una buena tasa de respuesta a la encuesta?
Como ya hemos mencionado brevemente, su elección del método de distribución de encuestas puede tener un impacto en lo que se puede considerar una buena tasa de respuesta a la encuesta.
Si observamos los estudios sobre esto, encontramos que la encuesta en persona generalmente ofrece las mejores tasas promedio de respuesta a la encuesta, con un 57%, seguida rápidamente por las encuestas por correo electrónico y en línea. No es tan sorprendente ver la encuesta en persona en la parte superior de esta lista, cuando se considera que muchas personas cuando se les pide que participen cara a cara en una encuesta pueden sentirse incómodas al rechazar una solicitud. Sin embargo, el enfoque de encuesta en persona requiere significativamente más recursos y gastos para llevarlo a cabo en comparación con los enfoques de encuesta por correo electrónico y en línea, que pueden llegar a un número mucho mayor de personas en un espacio de tiempo mucho más corto.
Cuando examinas cuál es una tasa de respuesta aceptable de la encuesta, también debes pensar si el método de distribución de la encuesta que estás utilizando es el más apropiado para el escenario en el que lo estás usando. Por ejemplo, si eres un negocio de comercio electrónico o realizas prácticamente todo tu negocio en línea, en lugar de usar uno de los métodos de distribución de encuestas más tradicionales, obtendrás una respuesta mucho mayor con una encuesta incrustada o emergente, que las personas podrían tomar al entrar o salir de tu sitio.
Además de su tipo de negocio, su elección de distribución de encuestas también podría verse influenciada por la composición demográfica de su público objetivo, con diferentes métodos atractivos para diferentes grupos de edad. Por ejemplo, si estuviera realizando una investigación sobre un nuevo producto o servicio y buscara obtener las opiniones de un público predominantemente más joven, sería más probable que obtuviera la mejor tasa de respuesta con una encuesta por SMS, ya que las personas más jóvenes tienden a tener un mayor uso de teléfonos inteligentes que cualquier otro grupo demográfico de edad.
También es importante tener en cuenta que puede haber una gran diferencia entre la respuesta de la encuesta para una encuesta interna y una externa, con investigaciones que indican que las tasas de respuesta promedio de la encuesta de los empleados generalmente se ejecutan en torno al 30-40%, en contraste con la tasa de respuesta promedio para las encuestas externas en 10-15%. Además, un número cada vez mayor de organizaciones están utilizando software de encuestas en línea para obtener comentarios internos, como encuestas de personal y externamente para comentarios críticos de encuestas de clientes, debido a los muchos beneficios que ofrecen las herramientas en línea sobre otros métodos de encuestas, de los que hablaremos a continuación.
Los beneficios de mover su encuesta en línea
Cuando miramos la investigación sobre los métodos de distribución de la encuesta, podemos ver que las tasas promedio de respuesta de la encuesta en línea están actualmente en torno al 30%. Y si bien esto es menor que las tasas de respuesta típicas de una encuesta en persona, los beneficios de la encuesta en línea superan significativamente el tiempo y el gasto de llevar a cabo una encuesta en persona y otros enfoques que requieren mucha mano de obra, como la encuesta por correo.
Desde una mayor velocidad y un costo mínimo de configuración, hasta la facilidad de distribución de encuestas, recopilación y análisis de datos, la encuesta en línea es uno de los mejores métodos para llegar y evaluar las opiniones de su audiencia de manera rápida y rentable, lo que la convierte en un enfoque indispensable para la investigación.
Entonces, habiendo tomado la decisión de mover su encuesta en línea, ¿cuál es una buena tasa de respuesta para una encuesta en línea?
Si bien puede haber alguna variación de puntos de vista sobre lo que es una tasa de respuesta buena o aceptable para una encuesta en línea, como regla general, se trata de tener una tasa de respuesta lo suficientemente grande como para trabajar con ella para evitar el sesgo de muestreo, mientras que aún tiene suficiente para poder tomar decisiones comerciales.
Cómo mejorar las tasas de respuesta de la encuesta
Para ayudar a maximizar la tasa de respuesta de la encuesta, hay varias cosas que puedes hacer. Haz que sea lo más fácil e interesante posible para los participantes, desde tu tono de voz y la simplicidad del idioma que usas hasta funciones inteligentes, que aseguran que los encuestados solo tengan que responder lo que es relevante para ellos.
Piensa también en la longitud de la encuesta y la combinación de preguntas que utilizas, para mantener las cosas frescas y atractivas y garantizar que los encuestados completen la encuesta. Hay muchos más consejos que pueden ayudarte a mejorar las tasas de respuesta de tus encuestas en línea. Para obtener más apoyo, por qué no echa un vistazo a nuestro blog sobre tasas de respuesta a encuestas en línea.
Del mismo modo, con el correo electrónico, que sigue siendo uno de los canales más populares para distribuir una encuesta en línea, especialmente entre el público empresarial, hay varias maneras de mejorar el éxito de su respuesta. Si bien tácticas como identificar los mejores momentos para distribuir el correo electrónico de la encuesta y las líneas de asunto de las pruebas a / b pueden ayudarlo a eliminar el ruido de las cajas de entrada ocupadas y mejorar sus tasas de apertura, todavía hay mucho más que puede hacer para lograr mejores resultados.
Otros consejos que pueden ayudar a las tasas de respuesta incluyen el uso de identificadores de marca, como los logotipos de su empresa, gráficos y un dominio de correo electrónico de marca para generar confianza en sus encuestados sobre desde dónde se envió su invitación a la encuesta por correo electrónico, hasta tácticas de personalización que muestran que reconoce sus preferencias y hábitos de compra anteriores sobre lo que quieren de usted. Para obtener más detalles en profundidad sobre estas y otras tácticas, le gustaría leer nuestro blog sobre tasas de respuesta de encuestas por correo electrónico.