Qué son los Servicios Habilitados para la Tecnología y Cómo Están Alterando las industrias

El mundo de los negocios se está acelerando hacia una economía de productos de software. Su equipo de TI necesita acelerar para seguir el ritmo de la transformación digital. Una forma de hacerlo es creando servicios habilitados para la tecnología.

Estos servicios ayudan a obtener los resultados deseados de sus desarrolladores. Esto no es solo proporcionar herramientas (locales o SaaS). Por lo tanto, esas herramientas los obligan a crear resultados de forma independiente.

Las empresas que proporcionan servicios habilitados para la tecnología agrupan personas y software. Su solución llave en mano es «superhumanos como servicio».»

Estas empresas aprovechan a sus propios empleados. Además, lo combinan con el aprendizaje automático y la IA. Ayuda a escalar el número de usuarios que pueden servir.

El CEO de Microsoft, Satya Nadella, había dicho que » cada empresa se convertirá en una empresa de software.»

El análisis de McKinsey dice que el uso de la tecnología para mejorar la innovación podría generar nuevos ingresos. Puede aumentar de 1 166 mil millones a 4 477 mil millones. Además, también podría generar de 8 8 mil millones a 2 25 mil millones de la expansión del margen.

Esta tendencia se encuentra en el núcleo de la transformación del negocio digital. Seguirá cobrando impulso en 2020. Será un disruptor importante tanto para el software local como para los proveedores de SaaS.

Por lo tanto, las empresas no tienen más opción que buscar la innovación tecnológica para obtener una parte de este crecimiento.

Este artículo examina cuánto valor podrían crear los servicios habilitados por la tecnología. Identifica las palancas y habilitadores digitales vitales que las empresas deben tener en su lugar. Además, sugiere cómo pueden capturar una parte justa del valor en juego.

¿Qué es una tecnología o un servicio habilitado para software?

En ÉL, una aplicación se ve como un servicio. La organización de TI ofrece aplicaciones de software para apoyar y mejorar el proceso de negocio.

SaaS es un modelo de entrega para aplicaciones en las que se alquila software. Además, se aplica para mejorar su capacidad de satisfacer las necesidades de los clientes.

En un negocio digital, la tecnología o los servicios habilitados para software (SES) son los productos del negocio. Generan resultados valiosos para los clientes e ingresos para su empresa.

La pila de empresas de servicios habilitados para la tecnología incluye varios servicios. Por lo tanto, se trata de plataforma como servicio (PaaS), infraestructura como servicio (IaaS) y software como servicio (SaaS).

El modelo de entrega «como servicio» transforma la mayoría de las empresas. Por lo tanto, se trata de empresas que diseñan y venden tecnología o consumen tecnología como insumo.

Vea la transformación que tiene lugar:

Categoría	Propuesta de Valor	Modelo Heredado	Tecnología Habilitada Modelo
Software	Características de la Aplicación	En las instalaciones de software	Software como servicio (SaaS)
Informática	Potencia de Procesamiento	servidores locales	Computación en la Nube (IaaS)
Almacenamiento de Datos	Información de almacenamiento y acceso	En las instalaciones de almacenamiento	Almacenamiento en la Nube (IaaS)

El valor la propuesta se entregó al cliente en forma de una venta/licencia única de un producto. Por lo tanto, esto era bienes físicos o software local.

SES está revolucionando la industria del software. Además, los servicios de transporte compartido, como Uber, han interrumpido los negocios de taxis y alquiler de automóviles. Eso no quiere decir que el software de aplicación o SaaS desaparezca.

SaaS (software alquilado) todavía se puede usar para ejecutar procesos de fábrica principales. Por lo tanto, los desarrolladores utilizarán los servicios de IaaS y PaaS para crear sus productos digitales.

Y debe proporcionar SESis (similares a Uber) que aceleren el ciclo de vida del desarrollo. Por lo tanto, deben garantizar la calidad del producto y mejorar el tiempo de generación de valor para los clientes de la empresa.

Lista de Servicios Ofrecidos por Empresas habilitadas para la tecnología

• Aplicación SpotHero – Parking assist

• nCino-Solución operativa bancaria basada en la nube

• Virgin Pulse – Aplicación de cambio de comportamiento sostenible

• Zumba Fitness-Aplicación de entrenamiento para fiestas de baile

• Costos de atención médica de Castlight Health-Monitor

• Software Veeam – Soluciones Hyper-V y VMware

• andcards-Tecnología para gestionar un espacio de trabajo flexible

Un juego de ecosistema

Las nuevas inversiones en la nube van mucho más allá de las capas tradicionales de Saas, IaaS y PaaS. Pero hay oportunidades dentro de cada una de esas categorías.

Cada una de estas capas necesitará su ecosistema de apoyo para alcanzar todo su potencial. Por lo tanto, a menudo se les conoce como facilitadores.

Los facilitadores son oportunidades de inversión emocionantes. Esto se debe a que permiten al inversor aprovechar el impulso de una categoría.

La cadena de valor existente está amenazada

Los vendedores venden a los proveedores de servicios en lugar de a los usuarios de una cadena de valor de servicios. Para un inversor, hay dos implicaciones.

La primera es que las empresas de productos acaban de perder el acceso al cliente final. La segunda implicación es más amenazadora.

El negocio de servicios es una de las economías de escala. El resultado es que los operadores de servicios de subescala no pueden competir.

Por lo tanto, esto reduce los márgenes de los proveedores a los proveedores de servicios.

Implicaciones para el capital de riesgo

Las empresas de servicios pueden ser muy intensivas en capital. Esto es cierto incluso si el mercado responde bien al servicio.

Por lo tanto, invertir en servicios no es para los débiles de corazón.

Los primeros indicadores de éxito que prevalecen en el mundo de los productos son más difíciles de identificar aquí.

Por lo tanto, se necesita una tremenda cantidad de paciencia. En algunos casos, una convicción obstinada de tener éxito en la inversión en servicios.

Los servicios habilitados para tecnología hacen inversiones atractivas

Los servicios habilitados para tecnología pueden crear un valor significativo. Por lo tanto, tienen que encontrar un producto duradero que se ajuste al mercado en un segmento de mercado grande.

• Modelo de Ingresos Recurrentes

Los modelos de ingresos recurrentes de los servicios habilitados para la tecnología garantizan la previsibilidad. Por lo tanto, permite una mayor escalabilidad empresarial.

El modelo incluye facturación transaccional y basada en suscripción. Por lo tanto, esto garantiza que los ingresos aumenten proporcionalmente con el aumento de la base de usuarios.

• Alto Apalancamiento Operativo

La tecnología es el insumo principal en los servicios habilitados para la tecnología (en lugar de la mano de obra). Por lo tanto, las empresas habilitadas para la tecnología disfrutan de márgenes brutos entre el 60 y el 90 por ciento.

Los inversores siempre buscan empresas con fuertes apalancamientos operativos. Por lo tanto, los altos márgenes brutos de los servicios habilitados para la tecnología son muy atractivos para los inversores.

• Escalabilidad

Las empresas de servicios con tecnología habilitada pueden escalar hasta alcanzar un tamaño significativo. Esto se debe a que sirven a los usuarios desde una infraestructura compartida y relativamente homogénea.

Dicha escalabilidad garantiza la viabilidad a largo plazo de las empresas de servicios habilitados para la tecnología. Por lo tanto, los inversores buscan seguridad a largo plazo. Por lo tanto, acuden en masa a tales servicios habilitados para la tecnología.

• Oportunidades de Expansión

Las empresas habilitadas para la tecnología pueden expandirse a mercados adyacentes al agregar más productos y servicios. Por lo tanto, estos complementan una oferta de productos principales.

Las oportunidades de mercado adyacentes añaden oportunidades de crecimiento potencial. Por lo tanto, es beneficioso para un modelo de negocio ya altamente escalable y atractivo.

Beneficios de los servicios habilitados para la tecnología

Hay algunos beneficios importantes de los servicios habilitados para la tecnología.

• Eficiencia del capital

Los servicios habilitados para la tecnología son más eficientes en capital que sus contrapartes del modelo de entrega tradicional.

Con TES, los usuarios no tienen que realizar compras por adelantado. En su lugar, el cliente paga para acceder a la oferta de servicios.

Esto se debe a que el servicio se consume con el tiempo.

• Simplicidad operativa

La carga operativa se traslada al proveedor de STE. El proveedor debe estar especialmente diseñado para ser un experto en estas funciones.

Se obtiene una eficiencia significativa en el proceso. Los ahorros de costos se suman a través del logro de economías de escala por parte del proveedor de TES. Por lo tanto, ningún departamento de TI puede lograrlo de forma independiente.

• Tiempo acelerado para beneficiarse

Es más rápido para un cliente instalar un servicio habilitado con tecnología. Esto es en comparación con el hardware tradicional o la implementación de software en las instalaciones. Como resultado, el cliente puede disfrutar de las características del servicio habilitado con tecnología más rápido.

• Flexibilidad e integración

Los servicios habilitados con tecnología suelen ser más sencillos, más baratos y más rápidos de configurar. Además, los servicios habilitados para la tecnología son muy flexibles.

Los servicios habilitados para tecnología ahora se están integrando profundamente con otras plataformas de servicios habilitadas para tecnología. Bueno, esto se está haciendo a través de conjuntos de API estándar basados en web.

• Accesibilidad

Los servicios habilitados con tecnología, en particular SaaS, cuentan con accesibilidad basada en navegador. Además, esto los hace accesibles desde cualquier lugar donde haya una conexión a Internet.

La accesibilidad de los sistemas presenta desafíos de seguridad en algunos casos de uso. Pero los beneficios por lo general superan con creces los inconvenientes.

Servicios habilitados para tecnología vs Software como Servicio (SaaS)

• Un Problema, Muchas Soluciones

Los servicios habilitados para tecnología tienen tres tipos de soluciones:

• Proceso-una serie codificada de pasos

• Herramienta de terceros: software de una fuente externa

• Producto de origen: software de la empresa

Por el contrario, la solución en SaaS siempre es el producto de origen.

Eso no quiere decir que las empresas SaaS no compren y utilicen otros productos de software, por supuesto. Pero las herramientas de terceros permanecen al servicio del producto de primera parte.

Por lo tanto, no con un negocio habilitado para tecnología.

• La Visibilidad Es Limitada

Con el software, todo es rastreable. Puede ver lo que están haciendo los usuarios, cómo está funcionando el sistema, etc.

No existe tal garantía en un negocio de servicios con tecnología habilitada.

Las métricas de una empresa de servicios habilitados para tecnología son difíciles o imposibles de rastrear. Por lo tanto, la falta de datos dificulta la toma de decisiones informadas.

• Eficiencia Económica vs. Temporal

La eficiencia temporal es cuando las máquinas reducen el tiempo que tarda un ser humano en hacer algo.

Además, también existe eficiencia económica. Incluye la división del trabajo, la ventaja comparativa, las empresas.

Muchos servicios ya aprovechan la eficiencia económica. Un ejemplo es que los higienistas orales, no los dentistas, limpian los dientes.

Por lo tanto, las empresas de servicios habilitadas para la tecnología deben centrarse en la eficiencia económica en lugar de la eficiencia temporal.

• La Flexibilidad Humana Es una Espada de Doble Filo

Los negocios de servicios habilitados para la tecnología comienzan con poco riesgo de mercado. Ya sabes que la gente quiere lo que estás proporcionando. El ajuste al mercado de servicios es un hecho.

Desafortunadamente, las empresas habilitadas para la tecnología pierden en el escalado. Cuesta a Facebook ~0 0 agregar nuevos usuarios. Sin embargo, las empresas habilitadas para la tecnología tienen que contratar más proveedores de servicios para nuevos clientes.

• Tensión: ¿Creativa o Destructiva?

La tecnología es radical. Se le ocurren enfoques novedosos y se mueve rápido. Cuando las cosas se rompen, las consecuencias son pequeñas.

El servicio es conservador. Analiza problemas de la historia, retoca y se mueve lentamente. Por lo tanto, cuando las cosas se rompen, las consecuencias a menudo son significativas.

Funcionamiento práctico de TES

El enfoque centrado en los recursos o recurso como servicio tiene algunas reglas. Por lo tanto, la velocidad a la que se logran los resultados depende de cuatro cosas:

• La capacidad del usuario para contratar a un proveedor

• La capacidad del proveedor para proporcionar el recurso

• Capacidad del usuario para interactuar con el recurso

• Las habilidades del usuario para usar el recurso para crear el resultado

Contrastan con un viaje en el que inscribes a Uber. Al igual que con una experiencia de alquiler de automóviles, la interfaz de compromiso es un software. Pero más allá de eso, el proceso de extremo a extremo estaba habilitado para el software y generado por el proveedor.

Eras datos de la aplicación. Los datos fueron el detonante. El servicio creó el resultado. Así es como las empresas digitales tienen que pensar en la década de 2020 si quieren competir.

Ejemplos del mundo real: Bancos virtuales, mercados de alimentos

¿Necesita otros ejemplos? Piense en los avances en los servicios bancarios para el consumidor. Piense en todos los resultados que ahora se pueden lograr a través de SES.

Ya no tiene que ingresar a un banco para crear un resultado, como depositar un cheque.

La adopción de la tecnología de captura de depósitos remotos ha impulsado a los bancos en línea.

Y los mercados centrados en los bienes se están fusionando con el Cielo Único Europeo. Por ejemplo, mira la entrada de Amazon en el mercado de comestibles. Su objetivo es proporcionar un SES de extremo a extremo para obtener productos.

Esta tendencia está empezando a afectar a las empresas de software. En su libro, La paradoja del software, Stephen O’Grady de RedMonk ha señalado algo similar.

Dice que el software es más importante que nunca, lo que lo alimenta todo. Sin embargo, los ingresos por software han disminuido constantemente.

Como resultado, dice que los consumidores quieren un SES (Uber), no solo software como servicio (coche de alquiler).

Cómo comenzar

Aquí hay cuatro áreas de alto nivel en las que centrarse. Esto se basa en nuestras experiencias con SESes en nuestra fábrica de software.

• Adoptar una cultura de servicio

Comprenda a sus consumidores y sus objetivos. Esto es importante para determinar su papel en el apoyo a ellos.

Mantenga su enfoque en el ciclo de vida completo de los servicios de fábrica. Además, utilice la Arquitectura de referencia IT4IT como superestructura.

Guiará para crear un modelo operativo, taxonomía y herramientas. Además, estos son necesarios para administrar los servicios de fábrica.

Muestre y recompense aquellas áreas en las que la gente se sube a bordo. Por lo tanto, muestre el impacto que están teniendo.

• Mantén tu enfoque en los resultados de afuera hacia adentro

Atacar el problema desde el exterior a través del desarrollo de productos. Comprenda los problemas que encuentran y los resultados que necesitan para tener éxito.

Identifique patrones en casos de uso que luego puede modelar en SES. Por lo tanto, esto acelerará los resultados de desarrollo de productos.

• Los resultados convierten el movimiento en un movimiento

Trabaja iterativamente. Identifique y modele algunos servicios a la vez. Codifíquelos para que sean «lo suficientemente buenos» y libérelos rápidamente para su consumo.

La entrega de resultados rápidos impulsa la adopción. Por lo tanto, a medida que crece la adopción de servicios, suceden cosas buenas.

p. ej., puede recuperar equipos y licencias de software de entornos abandonados. A continuación, puede aplicarlos al sistema de servicio.

La base de personas, procesos y tecnología mejorará con cada iteración. Luego, construyes sobre lo suficientemente bueno para llegar a lo mejor y lo mejor con el tiempo.

• no trate de convertir todo en SES

adoptar un enfoque híbrido. Acepte que habrá una mezcla de capacidades, servicios de TI tradicionales y SES.

Con demasiada frecuencia, los esfuerzos centrados en el servicio fracasan. Esto se debe a que la gente está tratando de marcar todo como un servicio. Intentan hacer esto incluso cuando algunas cosas no están listas o no pueden entregarse de esa manera.

Por lo tanto, comprenda el enfoque necesario para obtener los resultados necesarios en la creación de productos digitales. Esto es fundamental para avanzar en la madurez de su organización cuando se trata de usar SES.

Conclusión

Para las empresas de software y las organizaciones de TI, el cambio a SES es una tendencia. Por lo tanto, seguirá madurando durante los próximos años. Es un disruptor de software.

Para avanzar:

• Trabaje en su cultura y estructura.
• Considere adoptar la Arquitectura de referencia IT4IT como su modelo operativo.
• Adopte un enfoque de planificación externo-interno.
• Implemente un ecosistema centrado en el servicio para impulsar la prestación de servicios.