La experiencia del cliente se ha convertido en un enfoque central para el comercio electrónico. Aunque es fácil de pasar por alto, una parte importante de esa experiencia se reduce a la fiabilidad y la previsibilidad en torno a la gestión de pedidos.
El valor agregado, como recibir una fecha de entrega estimada, un número de seguimiento y notificaciones de entrega a lo largo del proceso, ayuda a eliminar el «riesgo» de comprar productos en línea y a generar confianza con sus clientes.
Pero a medida que los minoristas de todos los tamaños compiten con los gigantes de la industria, las expectativas de los clientes aumentan constantemente. Un par de las expectativas más comunes hoy en día son recibir envíos acelerados y luego saber exactamente cuándo llegará el paquete.
El envío gratuito de 2 días ayuda con el primero, y el seguimiento de pedidos de comercio electrónico ayuda a resolver el segundo.
¿Qué es el seguimiento de pedidos en el comercio electrónico?
El seguimiento de pedidos de comercio electrónico le permite monitorear todos sus pedidos y envíos en línea y comunicar el estado del pedido a sus clientes en cualquier momento. El seguimiento de pedidos de comercio electrónico incluye funciones como seguimiento de envíos, fechas de entrega estimadas y actualizaciones frecuentes sobre el estado del pedido. En conjunto, estas cosas juegan un papel clave en la experiencia del cliente, al informar a los compradores qué esperar de su entrega y ser notificados de cualquier retraso.
3 razones para proporcionar seguimiento de pedidos
Proporcionar seguimiento de pedidos de comercio electrónico ahora se considera un servicio esencial para que todas las empresas de comercio electrónico lo ofrezcan. Hay varios beneficios para las marcas directas al consumidor, así como para sus clientes.
Reduzca los costos
Como probablemente haya descubierto de primera mano, tratar las quejas o consultas de los clientes es muy costoso a largo plazo. Después de cierto punto, necesitarás contratar a alguien, externalizar el servicio al cliente o usar un bot para responder a cada queja individual. Si no lo haces, las opiniones de tus clientes sufrirán.
La buena noticia es que con el seguimiento de pedidos de comercio electrónico, hay significativamente menos consultas. Una vez implementado, toda la información de seguimiento se proporciona automáticamente a su cliente. Y si hay algún problema, puede buscar fácilmente en todos sus pedidos para encontrar lo que necesita.
El seguimiento de pedidos automatiza el proceso sin crear trabajo adicional para usted, lo que supone una menor carga para su equipo de atención al cliente sin comprometer la calidad. Al ahorrar tiempo y dinero, tiene más recursos para invertir en otros métodos para mejorar la experiencia del cliente.
Cumpla con las expectativas de los clientes
El 97% de los clientes esperan la capacidad de monitorear sus pedidos en cada paso del proceso de envío.
Obviamente, los compradores se han acostumbrado a tener un alto nivel de visibilidad de sus pedidos. Las compras en línea básicamente lo exigen con un panorama de comercio electrónico tan competitivo. Tener un sistema de seguimiento de pedidos de comercio electrónico en su lugar es obligatorio si su marca no quiere perder negocios con Amazon y otros minoristas importantes.
Si no puede proporcionar el nivel de servicio esperado, los compradores se darán cuenta, lo que representa un riesgo para la lealtad del cliente. Al proporcionar un seguimiento de pedidos que proporcione la información actualizada que desean sus clientes, se cumplen sus expectativas y es más probable que le den una buena reseña, le compren de nuevo o se lo digan a sus amigos.
Además, tener respuestas para los clientes es mucho más satisfactorio para ellos que tener que escuchar, «No se dónde está su paquete» y disculpas continuas. Con tanto movimiento y transporte, es posible que un pedido esté lejos de su destino final. Después de que un pedido sale de un almacén o de una instalación de embalaje, puede ir a una oficina de correos o a una instalación de clasificación antes de que llegue al cliente. Mantener a los clientes informados evitará confusiones.
Tenga más control sobre el cumplimiento
Su trabajo no termina una vez que la caja está empacada y en manos de los transportistas. Con el seguimiento de pedidos, mantiene un mayor control sobre el proceso de cumplimiento de pedidos y puede abordar rápidamente cualquier problema a medida que surja con facilidad. Sin un sistema, la información de seguimiento importante puede perderse, lo que resulta en una acumulación de correos electrónicos de clientes insatisfechos.
La adquisición de clientes es genial, pero el dinero real está en tener clientes recurrentes que siguen comprando más de ti. La estrategia de cumplimiento de comercio electrónico adecuada, que incluye el seguimiento de pedidos, puede ayudar a minimizar los problemas, así como aumentar el valor de por vida de sus clientes y ganar más ventas.
Cómo implementar el seguimiento de pedidos de comercio electrónico con ShipBob
La buena noticia es que hay muchos servicios excelentes para ayudarlo a administrar las soluciones de envío de cumplimiento y comercio electrónico de manera más eficiente.
En particular, ShipBob puede almacenar su inventario en su red de centros de distribución en todo Estados Unidos, empacar sus pedidos y ayudarlo a administrar sus envíos sin problemas. Con la tecnología de ShipBob que se integra con su (s) plataforma (s) de comercio electrónico, puede:
- Envíe automáticamente un correo electrónico de confirmación y comparta el número de seguimiento y la información de seguimiento con cada cliente
- Vea el estado del pedido a medida que se mueve del procesamiento al envío (y cualquier paso intermedio) en tiempo real
- Filtre los pedidos por estado
- Busque pedidos específicos
- Edite los detalles de envío en situaciones en las que la dirección equivocada)
La solución de logística de comercio electrónico full stack de ShipBob garantiza que sus clientes puedan rastrear pedidos y mantenerse actualizados sin que usted mueva un dedo. A continuación se muestra una captura de pantalla del panel de control de ShipBob que rastrea un pedido a medida que avanza en cada paso.
ShipBob incluso se integra directamente con la plataforma líder de servicio al cliente y servicio de asistencia técnica de comercio electrónico, Gorgias, lo que permite a las marcas tener un servicio de atención al cliente y datos de envío sin interrupciones en un solo lugar para agilizar cualquier consulta y acción posterior a la orden de compra.
Este nivel de visibilidad es necesario, ya que sus clientes, como la mayoría, monitorean la página de seguimiento y habilitan las actualizaciones telefónicas para mantenerse informados. La información es poderosa. No deje a sus clientes en la oscuridad sobre la entrega del paquete.
Ahora que el seguimiento de pedidos de comercio electrónico se ha convertido en una oferta estándar, su negocio se verá perjudicado si no proporciona este servicio esencial.
Saber dónde está su producto desde el momento en que se solicita hasta que llega a su cliente es una forma clave de mejorar la experiencia y afectar la forma en que sus clientes lo ven. Al gestionar esta percepción, puede ganarse una mayor confianza con sus clientes, lo que naturalmente se traducirá en una mejor relación y más ventas a largo plazo.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el seguimiento de pedidos en el comercio electrónico?
El seguimiento de pedidos de comercio electrónico es el monitoreo de pedidos y envíos, y la comunicación del estado del pedido y las actualizaciones de envío con sus clientes.
¿Por qué es importante el seguimiento de pedidos?
El seguimiento de pedidos es importante para su negocio de comercio electrónico porque ayuda a los clientes a saber cuándo llegará su producto y dónde está a lo largo del proceso de envío. Esto da a los clientes la confianza de que su negocio es confiable y transparente, y reduce las comunicaciones con los clientes con respecto al estado del pedido.
¿Puede ShipBob ayudarme con el seguimiento de mi pedido?
Sí, ShipBob puede ayudar a administrar el inventario, empacar y enviar artículos, así como rastrear sus pedidos, manteniendo informados a sus clientes.
Más información
¿Está buscando un 3PL para manejar el cumplimiento minorista y ayudarlo a satisfacer las expectativas de los clientes?
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