El número de referencia de Qantas para este número es 2017/139712.
Compré a mi socio dos vuelos de Red-e Deal. Ambos vuelos se reservaron por separado, es decir, dos reservas separadas y tuvo que cancelarlas el lunes 10 de julio, 2 días antes de la salida.
Qantas (Angie) informó que esto generó 2 «créditos» por aproximadamente $105.00 cada uno y cuando/si los vuelos se vuelven a reservar, una tarifa de reserva de $99.00 se aplicará a ambos créditos, lo que los hará valer alrededor de 6 6.00 cada uno (básicamente sin valor).
Esto apenas permite que el valor de los vales de reembolso se utilice «para el pago de una nueva reserva de igual o mayor valor para viajar a cualquier lugar de la red de Qantas dentro de los 12 meses posteriores a la fecha en que se emitió el boleto original»
De cualquier manera, esencialmente pierde el lote, viaje o no. Esto es espantoso y me cuesta creer que nadie más haya cuestionado a Qantas en este asunto.
Se llevan casi la totalidad de la cantidad y no proporcionan ningún servicio, efectivamente, robo sancionado por la compañía, en mi opinión.
A petición suya, llamé a Rebecca al Servicio de Atención al Cliente de Qantas, el viernes 21 de julio de 2017.
Ella aconsejó que Qantas solo está preparado para reembolsar los impuestos ($33.00) en cada tarifa y que «las condiciones son bastante claras». No creo que esto sea aceptable o verdadero:
1. Para ver las condiciones de cancelación en el sitio web, debe hacer clic en un enlace (en la sección «CAMBIOS DE RESERVA», no en la sección «CANCELACIÓN»), lo que lo aleja de las condiciones principales de la tarifa para averiguar sobre tarifas de cancelación MUY elevadas.
Seguramente sería más honesto publicar información importante sobre sanciones financieras severas en la portada / página principal, especialmente cuando los consumidores leen:
2. «El VALOR DEL BILLETE se puede utilizar para una nueva reserva de viaje en cualquier lugar de la red de Qantas en un plazo de 12 meses a partir de la fecha en que se emitió el billete original».
Esto no es realmente cierto, debería decir » el valor del boleto MENOS UNA TARIFA DE CAMBIO DE RESERVA de 9 99.00 se puede usar para towards..»
También es fácil perderse: ser redirigido de la sección de términos de «CANCELACIÓN» al enlace de «Tarifa de cambio» en la sección de «CAMBIOS DE RESERVA». Esto en sí mismo es engañoso, porque al consumidor le preocupa CANCELAR la reserva, no hacer CAMBIOS en la misma.
Cuanto más se mira esta tarifa, más parece terriblemente unilateral. Una vez que esta tarifa se reserva y luego se cancela, los consumidores se VEN OBLIGADOS a volver a reservar o pierden todo su dinero. Para hacer esto, se les cobra la «Tarifa de cambio»de 9 99.00.
Se pone aún peor si las piernas hacia adelante y hacia atrás no se reservan al mismo tiempo (como en nuestro caso) – en este caso, las «Tarifas de cambio» se aplican dos veces (i.e.to AMBAS tarifas)!
Generalmente se acepta que las mejores decisiones son aquellas en las que ambas partes dan y toman, para llegar a un resultado ganar-ganar, pero Rebecca rechazó esto y mantuvo que los términos y condiciones son muy claros (contrariamente a lo anterior).
Así que esperé a que llegara el reembolso acordado de 6 66.00 (2 x 3 33.00), y el 11 de agosto recibí solo 2 26.07-Qantas ni siquiera devolvió lo que había acordado.