Tendencias de Viajes: 17 Oportunidades para la Industria de Viajes

La industria de los viajes está en constante evolución, y el ritmo de cambio es ahora más rápido que nunca, a medida que la tecnología emergente y los cambios demográficos alteran las expectativas y las prácticas estándar. Esto se ha visto exacerbado aún más por la COVID, que ha interrumpido casi todos los aspectos de los viajes. Por supuesto, hay oportunidades reales para las empresas que siguen el ritmo de las últimas tendencias de viajes y adoptan nuevas formas de hacer negocios.

¿Por qué es Importante Mantenerse al día con las Últimas Tendencias de Viajes?

Mantenerse al tanto de las tendencias de viajes es vital para cualquier negocio de la industria de viajes, ya sea en el sector de la hospitalidad, el transporte o el entretenimiento. Los clientes esperan que las empresas que patrocinan ofrezcan las últimas innovaciones. Si bien las modas pueden ir y venir, algunas tendencias de viajes indican la dirección de la industria en su conjunto, identificar y adoptar estas tendencias de viajes es vital para seguir siendo relevantes en el futuro.

17 Tendencias de viaje Más Generales y relacionadas con el Coronavirus

Las tendencias de viaje actuales y emergentes se pueden dividir en general en tendencias relacionadas con el brote de COVID y tendencias que son relevantes en todo momento. Para mantenerse al día con la evolución de la industria de viajes, es importante estar al tanto de las tendencias dentro de ambas categorías.

6 Tendencias de viaje Asociadas con COVID

A continuación, puede obtener más información sobre algunas de las principales tendencias de viaje relacionadas con la pandemia de coronavirus y las diversas formas en que ha interrumpido los viajes y alterado el comportamiento de los viajeros.

Priorización de la higiene y la Seguridad

Desde el comienzo del brote de COVID, se ha hecho hincapié en reducir la propagación a través de medidas de higiene y seguridad. Dependiendo del entorno y las regulaciones locales, estas medidas pueden requerir que las empresas de la industria de viajes proporcionen gel para manos, faciliten el distanciamiento social, requieran el uso de máscaras y/o, en general, mejoren la limpieza.

Claramente, las medidas de higiene y seguridad siempre han sido necesarias, pero han surgido como una de las principales tendencias de viajes porque, en el contexto de COVID, ahora son un área de enfoque clave para los clientes a la hora de tomar decisiones de compra. Con esto en mente, es fundamental que las empresas destaquen las medidas de higiene y seguridad en su contenido de marketing, y que tomen las medidas necesarias para mantener a las personas seguras y evitar la publicidad negativa.

Lee «Consejos para destacar la Seguridad en Marketing & Comunicación con los huéspedes en viajes» para obtener más información.

Un mayor enfoque en los viajes de placer

Una de las tendencias de viajes más importantes a tener en cuenta se refiere a los eventos de negocios. Con restricciones de viaje, límites a la mezcla en el hogar en ciertos países y un énfasis en trabajar desde casa, muchos de estos eventos se están cancelando y se están reservando menos eventos en primer lugar. Esto anima a algunas compañías de viajes a adaptarse.

En algunos casos, los que participan en la gestión de viajes pueden desear cambiar su enfoque de los clientes de negocios hacia el ocio. Si bien los viajes de placer también se han visto afectados por la pandemia, todavía hay una gran demanda de viajes, las personas de la misma familia pueden viajar con más facilidad y los períodos de vacaciones aún pueden atraer clientes.

En estas situaciones, puede ser necesario realizar cambios en su estrategia general de marketing de viajes, centrándose más en las familias, los grupos de amigos, las parejas y otros grupos demográficos que aún pueden estar interesados en reservar con usted.

Énfasis en Local (vs. Internacional)

Con restricciones de viaje y requisitos de cuarentena establecidos en ciertos países, junto con una ansiedad más generalizada en torno a los viajes internacionales, otra de las principales tendencias de viajes relacionadas con la COVID ha consistido en hacer hincapié en los clientes locales. En este contexto, local puede significar viajeros de su propio país o de un país vecino.

Centrar los esfuerzos localmente puede significar alterar los mensajes de marketing para atraer a diferentes audiencias, y también puede implicar promocionar características que probablemente atraigan más a los locales. Para los hoteles, por ejemplo, esto podría significar promover instalaciones y características como gimnasios, saunas, acceso Wi-Fi y habitaciones como oficinas de trabajo temporales.

Por supuesto, esto no significa darle la espalda por completo a los clientes internacionales, sino simplemente cambiar su enfoque.

Una adopción más amplia de los pagos sin contacto

Los pagos sin contacto han sido una tendencia importante de la tecnología de viajes desde hace algún tiempo, pero la situación con COVID lo ha hecho aún más importante. Aceptar pagos sin contacto es una excelente manera de convencer a sus clientes de que está tomando las medidas necesarias para protegerlos al minimizar el número de superficies compartidas que necesitan tocar.

Además de los beneficios higiénicos de usar pagos sin contacto tanto como sea posible, la tecnología también puede proporcionar a los viajeros una mayor comodidad y un proceso de pago más rápido. Esto también puede ser útil para fomentar las compras espontáneas, lo que puede ayudar a su empresa de viajes a maximizar los ingresos.

Video: ¿Cómo Funcionan los Pagos Sin Contacto?

Lee «4 Razones por las que los Pagos sin Contacto se están Volviendo Populares En la Industria de Viajes» para obtener más información sobre este tema.

El poder de la Realidad Virtual

La tecnología de realidad virtual ha sido una de las tendencias tecnológicas de vanguardia de los últimos tiempos y su papel dentro de la industria de viajes supera casi cualquier otra área de uso. Después de todo, la realidad virtual permite mostrar destinos, ver propiedades y explorar atracciones, todo a través de una experiencia digital.

Esto puede ser especialmente útil en la era de COVID, cuando los viajeros quieren tener la certeza de que van al lugar correcto. También puede ayudar a las organizaciones que aceptan reservas corporativas o reservas de eventos, ya que estos clientes tendrán la opción de explorar completamente las instalaciones sin necesidad de viajar para visitarlas en persona.

Vídeo: Una Visita Guiada por la Ciudad (Vídeo 360 VR) de Roma

Encuentre información más detallada y ejemplos sobre cómo la realidad virtual puede beneficiar a su negocio en el artículo «Cómo la realidad virtual está transformando la industria de viajes».

Tecnología de control por voz

La tecnología de control por voz es otro medio por el que las empresas de viajes pueden proporcionar entornos sin contacto y reducir los riesgos asociados con la COVID. Esta tendencia de viajes en particular ha prevalecido especialmente en la industria hotelera, donde un número creciente de empresas utilizan dispositivos controlados por voz dentro de sus habitaciones de hotel.

Esto ofrece a los huéspedes la posibilidad de ajustar la temperatura de su habitación, encender el televisor, cambiar de canal, ponerse en contacto con la recepción y mucho más, todo ello mediante altavoces inteligentes o un concentrador controlado por voz. La misma tecnología también se puede aplicar fácilmente a otras áreas de la industria de viajes, proporcionando más capas de seguridad y comodidad.

Para obtener más información sobre esto, lea «¿Cómo puede el Control por voz beneficiar a la Industria de viajes?» artículo.

11 Tendencias de viajes más generales para la Industria de viajes

En esta sección, puede leer sobre algunas de las tendencias de viajes más generales que necesitará comprender y adoptar. Estas tendencias tienen relevancia en toda la industria, en cualquier momento.

Búsqueda por voz Viajes

Una tendencia significativa de la tecnología de viajes que ha estado surgiendo en los últimos años implica el uso de la búsqueda por voz para reservar viajes o conocer destinos de viaje. Esto se ha visto favorecido por el creciente número de altavoces inteligentes y productos similares en el mercado, incluidos Amazon Echo y Google Home, junto con asistentes digitales como Alexa y Siri.

Capitalizar esto implica un proceso que comparte similitudes con lo que los diseñadores de sitios web pasaron con la optimización móvil hace varios años. Aquí, sin embargo, los sitios web deben optimizarse para obtener visibilidad en los fragmentos destacados de Google, mientras que los motores de reserva de aerolíneas y hoteles deben configurarse para permitir la búsqueda por voz. Se espera que la búsqueda por voz siga creciendo en los próximos años, por lo que es sensato capitalizar esto de inmediato.

Video: Reserve Su viaje Con Búsqueda Por Voz

Para obtener más información sobre esto, lea la » Búsqueda por voz para la industria de viajes de Turismo &: ¡Todo lo que necesita saber!» artículo.

Personalización

La personalización es una tendencia de viaje de moda en estos días, especialmente en marketing, es cada vez más fácil en el mundo actual basado en datos. También es cada vez más importante. El marketing personalizado toma datos sobre un cliente y los utiliza para personalizar la publicidad y la promoción específicamente para esa persona. Un ejemplo sencillo serían los anuncios dirigidos que aparecen en su navegador web cuando visita ciertos sitios, que utilizan información derivada de sus hábitos de navegación y compras anteriores para mostrarle productos que podrían interesarle. A un viajero regular se le pueden ofrecer ofertas en boletos de avión o tren, o dispositivos útiles como adaptadores, bancos de energía o auriculares con cancelación de ruido.

Vídeo: Personalización en Viajes

Encontrará información más detallada y ejemplos de «Marketing personalizado» en la industria de viajes en el artículo «5 Formas en que se utiliza el Marketing Personalizado en la Industria de viajes».

Tecnología de reconocimiento

La tecnología de reconocimiento es una amplia categoría de dispositivos, sistemas y protocolos. Una rama de esta tecnología utiliza la biometría individual para identificar a individuos específicos. Un ejemplo podría ser la tecnología de reconocimiento facial utilizada en algunos aeropuertos para agilizar el control de pasaportes, o el simple bloqueo de huellas dactilares en teléfonos móviles y otros dispositivos. Otro ejemplo de tecnología de reconocimiento es el control por voz, donde los comandos hablados se utilizan para controlar, por ejemplo, sistemas en una habitación de hotel: luces, calefacción, entretenimiento, etc. El control por voz se puede configurar para responder a cualquier altavoz; también es posible restringir los sistemas controlados por voz a un individuo en particular.

Video: Asistente de smart pack de KLM en Google Home

Encontrará información más detallada sobre el control de voz en la industria de viajes en el artículo «¿Cómo puede el Control de voz beneficiar a la Industria de viajes?».

Robots

La automatización es una de las tendencias de viaje clave a observar, con muchas tareas que antes eran manejadas por humanos que ahora son asumidas por robots o sistemas automatizados. Un ejemplo familiar sería el de los chatbots que han caído en el uso generalizado en toda la industria, que está diseñado para ayudar a las personas a encontrar y reservar excursiones, transporte y alojamiento haciendo una serie de preguntas. Ejemplos más sofisticados podrían incluir el robot «personal» utilizado por algunos hoteles para administrar el mostrador de recepción o incluso servir comida y bebidas. En el futuro, es probable que los robots en forma de automóviles autónomos sean una de las principales tendencias de viaje.

Video: Alibaba Abre AI «Future Hotel» Con la ayuda de Robots

Encontrará información más detallada sobre cómo usar robots en la industria de viajes en el artículo «Robots en la industria de viajes: 8 Ejemplos del mundo real».

Experiencia local

Los días en que los viajeros esperaban estar enclaustrados en un resort, consumir la misma comida que comieron en casa e interactuar principalmente con personas de su propio país, están llegando a su fin. En lugar de mirar desde el balcón de un hotel con solo el clima para distinguir el hogar del extranjero, los viajeros de hoy anhelan el compromiso con las personas, las culturas y los paisajes de los países que visitan. La comida local es una característica clave de muchos viajes, con personas deseosas de probar cosas nuevas. Las experiencias culturales son un punto culminante de muchos viajes y los viajeros modernos están ansiosos por presenciar y participar en las tradiciones locales.

Video: Una Guía de Viaje Local de Ámsterdam

Video: Vlog de Viajes Gastronómicos sobre Comida Local en Hong Kong

6: Inteligencia artificial (IA)

Los sistemas de IA se están convirtiendo en una de las principales tendencias de viajes. Muchos tipos de IA se utilizan ahora en toda la industria del turismo. Existen los chatbots mencionados anteriormente que utilizan inteligencia artificial para automatizar y agilizar muchas tareas de ventas y servicio al cliente. Como los clientes requieren tiempos de respuesta más rápidos y más interacción, los chatbots cierran la brecha cuando los operadores humanos no están disponibles. Aunque su funcionalidad es limitada, los chatbots pueden proporcionar una gran cantidad de información útil para los clientes. El aprendizaje automático permite que estos sistemas aprendan de cada interacción y mejoren continuamente. La IA también se utiliza ampliamente ahora en la recopilación y el análisis de datos, herramientas importantes para aumentar la eficiencia, la seguridad y la satisfacción del cliente.

Video: Crea Tu Bot Reservando Viajes

Encuentre información más detallada y ejemplos sobre casos de uso de inteligencia artificial en la industria de viajes en el artículo «Cómo la Inteligencia artificial está cambiando la industria de viajes».

7: Internet de las cosas (IoT)

El IoT ha pasado de ser una curiosidad geek a una de las tendencias más importantes de la industria de viajes. Los dispositivos conectados a Internet y controlados por microprocesadores (dispositivos inteligentes) se han vuelto cada vez más frecuentes. Desde tabletas iPad dedicadas que se utilizan para proporcionar información a los visitantes de museos hasta habitaciones de hotel inteligentes donde las luces y los sistemas de CLIMATIZACIÓN se pueden controlar mediante comandos de voz, el IoT está impregnando todos los aspectos de los viajes y el turismo. Con Amazon introduciendo una versión orientada a la hospitalidad de su popular asistente virtual Alexa, esta tendencia está firmemente establecida para continuar. Los huéspedes pueden utilizar el Alexa for Hospitality hub para controlar el entorno de su habitación, reservar sesiones en gimnasios o spas y solicitar servicios.

Ejemplo: Tecnología inteligente Aeropuertos más inteligentes

Encontrará información más detallada sobre el «Internet de las Cosas» en la industria de los viajes en el artículo «Cómo el Internet de las Cosas (IoT) puede beneficiar a la Industria de los viajes».

8: Eco Travel

Los clientes de hoy en día son más conscientes del medio ambiente que nunca y las tendencias actuales lo reflejan. Las aerolíneas, los operadores turísticos, las empresas de alquiler de automóviles, los hoteles y todo un espectro de negocios de toda la industria han adoptado esta tendencia, que solo se generalizará en el futuro. Algunos cambios han sido pequeños y bastante simples, como permitir a los viajeros aéreos comprar créditos de carbono cuando reservan un vuelo para compensar el impacto ambiental. Otro ejemplo serían las empresas de alquiler de vehículos que ahora ofrecen, e incluso se especializan en, vehículos eléctricos. Hoteles y resorts con énfasis en la tecnología sostenible están surgiendo en todo el mundo.

Video: Cómo viajar en Alemania respetuoso con el medio ambiente

9: Realidad aumentada

La realidad aumentada (RA) está estrechamente relacionada con la realidad virtual. La realidad aumentada combina elementos virtuales con experiencias del mundo real. Las tendencias de viajes de realidad aumentada incluyen exhibiciones de museos donde los visitantes pueden ver objetos y estructuras en el mundo real, luego verlos superpuestos con una reconstrucción de su apariencia original; por ejemplo, mármoles griegos con una superposición virtual de sus colores originales. La realidad aumentada también se puede utilizar para proporcionar información sobre la ubicación que un visitante está explorando: datos culturales o históricos o listados para entretenimiento y viajes. La realidad aumentada se realiza fácilmente utilizando dispositivos comunes como teléfonos inteligentes, impulsando aún más estas tendencias de viajes.

Video: Realidad Aumentada En el Sector de los Viajes

Encuentra información más detallada y ejemplos sobre cómo la realidad aumentada puede beneficiar a tu negocio en el artículo «Cómo la realidad Aumentada está revolucionando la industria de viajes».

Bleisure Travel

Bleisure travel (también conocido como «bizcation») combina viajes por trabajo o comercio y actividades de ocio. Si bien no es la última de las tendencias de viajes, extender un viaje de negocios para disfrutar de un tiempo de ocio en un destino ha sido una práctica común desde que existieron los viajes de negocios, los viajes bleisure han sido aceptados con entusiasmo por los millennials. Para los viajeros frugales menores de 40 años, combinar el trabajo y los viajes de placer es la forma más efectiva de visitar lugares que de otro modo no podrían permitirse. La versión más extrema de bleisure travel es el fenómeno «nómada digital», donde los trabajadores en línea viajan por el mundo con una computadora portátil.

Video: El Estado de los Viajes de Negocios — Beneficios de Bleisure

Encontrará información más detallada sobre «Bleisure Travel»en los artículos» ¿Qué es Bleisure Travel?»and» Bleisure: Tips for Hotels to Attract More Bleisure Travellers » (en inglés).

11: Alimentos saludables y orgánicos

Los viajes y la alimentación saludable solían ser conceptos mutuamente excluyentes, pero ya no. Una base de clientes más consciente de la salud impulsa estas tendencias de viaje, lo que aumenta la demanda de alimentos más saludables y opciones para quienes siguen dietas especiales. Vegetarianos, veganos, aquellos que necesitan evitar el gluten, la lactosa u otros alérgenos comunes, todos estos grupos están mejor servidos ahora que nunca. Los hoteles y resorts combinan la salud y el ocio con una nueva cocina innovadora, a menudo con énfasis en ingredientes locales frescos y recetas regionales. Algunos centros turísticos se centran en objetivos específicos, como la pérdida de peso. Las tendencias de viaje relacionadas con la comida también hacen hincapié en los productos orgánicos.

Vídeo: Vacaciones ecológicas en Italia

12: Experiencia del cliente

Enriquecer la experiencia del cliente es vital en la industria moderna de viajes y turismo. Los clientes tienen más opciones que nunca, por lo que garantizar la lealtad y la satisfacción es cada vez más importante. Todas las estrategias y tecnologías enumeradas anteriormente tienen su papel en la creación de una experiencia positiva para el cliente. Desde los chatbots utilizados para reservar un viaje, hasta la comida que se ofrece, los dispositivos inteligentes en la habitación del hotel y las aplicaciones de realidad aumentada que ayudan a los huéspedes a navegar por sus destinos, todo se trata de mejorar la forma en que el cliente se siente sobre su viaje o su estancia. Al adoptar una nueva tendencia, es importante preguntarse: «¿Cómo puede esto mejorar la experiencia del cliente?».

Encuentre más información y ejemplos de experiencia del cliente en el artículo «8 Maneras de mejorar la experiencia del cliente en la industria de viajes».

Aumente sus Reservas Vinculándose Con Agencias de Viajes

En la última década, la tendencia de viajes más importante es el cambio del comportamiento de reserva fuera de línea al de reserva en línea. Una agencia de viajes podrá llegar a los clientes de viajes que en su mayoría no reservan directamente con empresas individuales. Por lo tanto, la vinculación con agencias de viajes puede ayudar a optimizar y aumentar sus reservas.

Conozca a las agencias de viajes más importantes en nuestro artículo «Aumente sus Reservas Vinculándose con Agencias de viajes», y aprenda sobre las mejores formas de beneficiarse de vincularse con ellas.

Es posible que ya haya adoptado algunas de estas tendencias de viajes como parte de su propio modelo de negocio. Otras tendencias de viaje pueden parecer más esotéricas, en particular las relacionadas con las tecnologías emergentes. Aun así, es importante subirse a bordo ahora si no quiere quedarse atrás.