El outsourcing ha sido testigo de un auge masivo en las últimas décadas, con el número de empresas proveedoras de servicios aumentando cada año. El año 2018 no será diferente cuando se trate de mantenerse al día con este crecimiento exponencial en la tendencia de tercerización. Las tendencias de externalización de TI, este año, han experimentado un crecimiento constante y esta tendencia continuará creciendo en los próximos años.
Si bien ha habido un crecimiento constante en este sector, también ha habido varias tendencias nuevas, que han surgido y se han mantenido para mejorar la externalización. Sin embargo, las empresas que proporcionan los servicios deben mantenerse constantemente actualizadas con las últimas tendencias de externalización, junto con algunas de las tendencias futuras más probables en la externalización para proporcionar a sus clientes servicios altamente eficientes y de alta calidad. En este artículo, hemos enumerado algunas de las principales tendencias futuras de externalización que se espera que gobiernen en 2018 y más allá.
Las 10 principales tendencias de outsourcing que se espera que gobiernen 2018 y más allá
La industria de outsourcing está creciendo rápidamente y evoluciona constantemente con el tiempo, e India se ha establecido como el centro de reputadas empresas de outsourcing que ofrecen servicios de clase mundial a clientes globales. La tendencia de los servicios de deslocalización no sólo ha crecido enormemente a lo largo de los años, sino que también ha ido cambiando con frecuencia. Aquí, hemos enumerado algunas de las últimas tendencias de externalización que se espera que generen nuevas olas en 2018 y más allá –
-
Se priorizará la seguridad
La seguridad de los datos continuará encabezando la lista de prioridades cuando se trata de subcontratación. Con el Internet de las cosas (IoT) y la telemática cada vez más frecuentes, los riesgos de seguridad están a punto de aumentar. Por lo tanto, inteligencia de amenazas, automatización de seguridad avanzada, análisis de seguridad, etc. continuará dominando, ya que las empresas eligen mantenerse seguras y proteger sus negocios de amenazas externas.
-
La automatización inteligente Reducirá los Costos de externalización
La automatización robótica de procesos y la automatización inteligente seguirán floreciendo en los próximos años. Se espera que esto interrumpa el modelo de subcontratación comercial existente y reduzca considerablemente los costos, lo que se traducirá en una expansión del margen de los proveedores. Además, los compradores empresariales también tendrán oportunidades de ahorrar más, a medida que se amplíen los márgenes de los proveedores.
-
La demanda de Centros de Llamadas Disminuirá
Con el uso de herramientas de autoservicio y bots de chat automatizados cada vez más frecuentes entre muchas empresas, se espera que la demanda de centros de llamadas disminuya drásticamente. Dado que los agentes virtuales pueden trabajar en numerosos clientes al mismo tiempo, estos centros de contacto automatizados podrán manejar volúmenes más altos con menos agentes. Por lo tanto, veremos varios centros de contacto habilitados para tecnología que reemplazan a los centros de llamadas tradicionales, pocos años después.
-
Procesos robóticos para ser Más Inteligentes
En el futuro, las empresas verán que las herramientas de automatización robótica se vuelven más inteligentes. Hoy en día, hay varias organizaciones que están trabajando para agregar nuevas características cognitivas a las herramientas robóticas. En los robots del futuro se incorporarán ciertas cantidades de conciencia del contexto, que incluyen el procesamiento del lenguaje natural y la visión por computadora.
-
El Mercado se asentará
El año pasado, el mercado fue testigo de una cantidad considerable de fusiones y adquisiciones en los sectores de externalización de procesos de negocios y TI. Se espera que esta tendencia continúe y aumente en 2018. Por lo tanto, hasta que los jugadores más pequeños realicen fusiones oportunas con los socios adecuados, las posibilidades de que solo los jugadores más fuertes sobrevivan en el mercado son mayores.
-
Se espera que las estrategias Cognitivas ganen Tracción
En los últimos años, los proveedores de servicios han creado una amplia gama de plataformas cognitivas. Sin embargo, en la mayoría de los casos, los proveedores han exagerado sus capacidades no probadas, lo que resulta en exageración y confusión en el mercado. Este año, se espera que los proveedores aclaren sus mensajes centrándose en historias de éxito específicas.
-
Se espera que las demandas en la nube aumenten
Con una creciente demanda de uso de plataformas en la nube en la externalización, se espera que los clientes conocedores de la nube exijan más a los proveedores de la nube. Por lo tanto, se espera que las empresas exijan un valor significativamente mayor a los proveedores de nube para impulsar la transformación en sus negocios.
-
Valor-1, Costo – 0
Se espera que las empresas busquen proveedores de servicios que agreguen valor a su negocio en lugar de aquellos que solo brindan servicios a costos más bajos. Por lo tanto, las empresas de externalización se asociarán con proveedores de servicios que ofrecen servicios innovadores, equipados con la mejor infraestructura y un conocimiento exhaustivo de la industria.
-
Uso de Aprendizaje automático para aumentar
El aprendizaje automático, como todos sabemos, proporciona una serie de beneficios que incluyen ahorro de costos, una finalización más rápida de los procesos e incluso una mejor calidad de los servicios prestados. Además, todas las soluciones de externalización no se pueden manejar por automatización, y aquí es donde ayuda el aprendizaje automático. El aprendizaje automático ayuda a los proveedores de servicios a ofrecer servicios eficientes en plazos de entrega extremadamente cortos.
-
Trabajo virtual para quedarse
El teletrabajo es una tendencia que ha cambiado la forma en que operan las empresas de subcontratación a lo largo de los años y esta tendencia ha llegado para quedarse. A las empresas les resulta muy fácil interactuar con otros miembros del equipo e integrarse sin problemas a través de reuniones remotas y usar diferentes tipos de herramientas de monitoreo en tiempo real para ofrecer servicios de calidad.
Futuro de la externalización – Resumen
Las tendencias de la externalización están cambiando constantemente y se espera que este cambio continúe también en los próximos años. Con los nuevos desarrollos tecnológicos progresando regularmente, la industria de la externalización solo se hará más grande y eficiente en los próximos años. Las empresas se centrarán principalmente en proporcionar servicios de alta calidad y una gran experiencia para el cliente, en lugar de centrarse simplemente en reducir el costo de los servicios que ofrecen.
Anteriormente, las empresas de externalización se centraban principalmente en externalizar funciones no básicas a proveedores de servicios y llevar a cabo las funciones básicas por sí mismas. Sin embargo, se espera que esta tendencia cambie a medida que más y más empresas externalicen sus funciones básicas a proveedores de servicios altamente eficientes y confiables. Hoy en día, las empresas de externalización buscan servicios que agreguen valor a su negocio, en lugar de los que simplemente los ayudan a reducir sus gastos.
Lea un artículo para descubrir el destino de externalización preferido: India o Davao City, un destino de externalización emergente.
Asóciese con nosotros para obtener soluciones de externalización Rápidas y Eficientes
Outsource2india es un proveedor líder de servicios de externalización con sede en la India y ha estado sirviendo a clientes globales durante más de 22 años. Manteniéndonos constantemente actualizados con las últimas tendencias de la industria y con una vasta experiencia en la industria de múltiples dominios, nos mantenemos por delante de nuestros competidores. Contamos con la infraestructura necesaria y los recursos calificados para proporcionar una amplia gama de servicios, como servicios de centro de llamadas, servicios de entrada de datos, servicios de desarrollo de software, diseño creativo, servicios de edición de fotos, investigación y análisis, servicios de BPO de atención médica, etc.
Por lo tanto, si está buscando un proveedor de servicios de deslocalización confiable, eficiente y rentable, no busque más. ¡Póngase en contacto con nosotros hoy mismo!
¿Le interesaría hablar con nosotros sobre sus necesidades?
Envíenos un correo electrónico [email protected]
Obtener una COTIZACIÓN GRATUITA!
Decida en 24 horas si la subcontratación funcionará para usted.
¿Tiene requisitos específicos? Envíenos un correo electrónico a: [email protected]
¿Le interesaría leer más?
«Outsourcing estratégico» de Maurice F. Greaver
Una revisión del excelente e informativo trabajo de Maurice F. Greaver
Los diferentes Sectores en la Externalización
Un vistazo a algunas de las principales áreas en las que la externalización está proliferando.
¿Por qué subcontratar a la India?
En una encuesta reciente, el 80% de las empresas de externalización europeas y estadounidenses clasificaron a la India como su destino de externalización número uno.
Destinos de outsourcing populares de India
¿Qué ciudad india tiene los mejores recursos, configuración & encabeza la liga de outsourcing? Encuentra las 11 ciudades más preferidas de la India.
Outsourcing – Cómo empezar
Consejos sobre cómo empezar y qué preguntar antes de dar el paso.