El marketing es un campo muy diverso. Por lo tanto, es difícil saber cuál es el mejor enfoque de marketing. Algunas personas preferirán el marketing viral, mientras que algunas irán con el marketing de marca, otras pueden ir por el marketing de canal, algunas por el marketing de celebridades y, sin embargo, otras jurarán por el marketing de contenidos.
Al mismo tiempo, el entorno de marketing ha sufrido muchos cambios. Con el auge de Internet y cuestiones como la hipercompetencia, la globalización y la responsabilidad social, los enfoques de marketing tradicionales ya no son eficaces. A la luz de estos cambios en el entorno de marketing y en la forma en que hacemos negocios hoy en día, el mejor y más efectivo enfoque de marketing es abordarlo desde una perspectiva holística. Entendamos el concepto de marketing holístico.
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Concepto de Marketing Holístico
El marketing holístico es una filosofía de marketing empresarial que considera los negocios y todas sus partes como una sola entidad y da un propósito compartido a cada actividad y persona relacionada con ese negocio. Esta es una herramienta de marketing a través de la cual todos y cada uno de los departamentos y personas están trabajando para garantizar el éxito de un objetivo determinado en ese momento en particular. De R&D a Recursos Humanos, Operaciones a Ventas, cada departamento / función debe tener un objetivo.
El marketing holístico reconoce que «todo importa» con el marketing y que es necesaria una perspectiva amplia e integrada para lograr la mejor solución. El enfoque holístico del marketing se basa en la premisa de que el todo es mayor que la suma de sus partes.
Ejemplo de Marketing Holístico
Coca-Cola es el mejor ejemplo de Marketing Holístico. Redactaron todo su plan de marketing con un objetivo: la felicidad. No solo comercializaban su producto, sino que comercializaban la Felicidad. Basándose en ese único objetivo, Coca-Cola quería promover la Felicidad. La estrategia fue muy inteligente, la felicidad es una de las más apreciadas de todas. Agregaron «Saborea la sensación» con esa marca. Se exhibieron de una manera, cada vez que eres feliz, toma una Coca-Cola. Esta estrategia de marketing fue perfecta. El resultado fue el crecimiento masivo de la empresa desde entonces.
Este es uno de los ejemplos. Si miras a tu alrededor encontrarás muchos grandes ejemplos de Marketing Holístico como McDonald’s, Google, etc.
Características de la Filosofía de Marketing Holístico
- Objetivo común: El concepto de marketing holístico cree que el negocio y todas sus partes deben centrarse en un solo objetivo que es una gran experiencia del cliente.
- Actividades alineadas: Todas las actividades comerciales, procesos, comunicaciones y servicios deben estar alineados hacia el logro del objetivo común de proporcionar una excelente experiencia al cliente.
- Actividades integradas: Todas las actividades y procesos dentro de la empresa deben diseñarse e integrarse de tal manera que funcionen en conjunto para proporcionar una experiencia del cliente consistente, uniforme y sin interrupciones.
Necesidad de Marketing Holístico
Hoy en día, la mentalidad del cliente está cambiando. La riqueza es cada vez menor y la deuda es alta. Por lo tanto, las compras de los clientes se realizan después de pensar mucho. Los clientes buscan en línea y fuera de línea el producto adecuado y tienen un buen conocimiento del producto antes de comprar. Es probable que el cliente ya haya tomado una decisión de compra incluso antes de entrar en la sala de exposición. Por lo tanto, se necesita un concepto de marketing holístico a esta hora para garantizar que el cliente elija su producto por encima de todos los demás.
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Componentes del Marketing Holístico
En el pasado, el marketing solía seguir un modelo de comunicación lineal de «uno a muchos» en el que la empresa transmitía información a través de un canal a muchos clientes. Pero hoy en día, este modelo se ha vuelto obsoleto.
El marketing holístico se centra en estrategias de marketing diseñadas para comercializar la marca a todas las personas relacionadas con ella, ya sean empleados, clientes existentes o clientes potenciales, y comunicarla de manera unificada, teniendo en cuenta la responsabilidad social del negocio.
Para garantizar que haya un mensaje unificado a pesar de los amplios canales a través de los cuales los clientes aprenden e interactúan con su negocio, el enfoque de marketing holístico tiene cinco componentes diferentes que se unen para unificar la imagen de marca de su empresa.
1) Marketing de relaciones: Este componente del marketing holístico se centra en construir relaciones sólidas y duraderas con todas las partes interesadas que pueden influir directa o indirectamente en el éxito del negocio. Estos incluyen clientes, empleados, accionistas, proveedores, socios de canal, organismos reguladores e instituciones financieras.
El objetivo del marketing de relaciones es centrarse en actividades de marketing que creen un vínculo emocional fuerte entre el negocio y estos grupos de interés y cultiven la lealtad de ellos, en lugar de simplemente interactuar con ellos solo durante las transacciones.
2) Marketing Integrado-El marketing integrado es un enfoque para crear una experiencia unificada y sin fisuras para que el consumidor interactúe con la marca diseñando y dirigiendo toda la comunicación (publicidad, promoción de ventas, marketing directo, relaciones públicas y marketing digital) de tal manera que todos trabajen juntos como una fuerza unificada y se centren en una imagen de marca fuerte y enfocada.
Garantizar que toda la comunicación de marketing esté sincronizada ayuda a entregar un mensaje eficiente y efectivo a los clientes potenciales y proyecta una imagen de marca sólida y enfocada.
3) Marketing interno: Hay dos tipos de clientes para cada negocio: interno y externo. Si bien centrarse en los clientes externos debe ser una prioridad para todas las empresas, los clientes internos no deben pasar desapercibidos, ya que estos clientes internos (empleados) desempeñan un papel vital en la comercialización de la marca y los productos para los clientes externos de la empresa.
El Marketing Interno trata a los empleados y al personal como clientes internos que deben estar convencidos de la visión de una empresa y de su valor tan agresivamente como los clientes externos. También implica procesos de elaboración que les hacen comprender su papel en el proceso de marketing.
4) Marketing Socialmente responsable: Este aspecto del concepto de marketing holístico implica una preocupación más amplia de la sociedad en general. Requiere que la empresa siga cierta ética empresarial y se centra en asociaciones con organizaciones filantrópicas y comunitarias. Una empresa se considera parte de la sociedad y está obligada a pagarla.
El marketing socialmente responsable fomenta un impacto positivo en los grupos de interés de la empresa.
En conclusión, la filosofía de marketing holístico, al centrarse en el panorama general, crea una sinergia que refuerza efectivamente el mensaje de marca, la imagen de marca y posiciona la marca de manera única en la mente de los clientes. Con la cara cambiante del entorno empresarial y el aumento de la competencia, el concepto de marketing holístico ha surgido como una de las mejores formas para que las empresas sigan siendo competitivas.