Una Introducción al Marketing de Línea de Servicio Eficaz

Ejecución Efectiva de Campañas de Marketing de Línea de Servicio

Redefinición de Estrategias de Marketing para Aumentar el Volumen de Pacientes

El mundo de la Atención Médica ha cambiado drásticamente.

Como resultado de la reforma de la atención de la salud y la atención «responsable», algunos hospitales y centros de atención de la salud están cambiando sus estrategias a una línea de servicio más colaborativa (o servicio especializado) con el fin de mantenerse competitivos. Agregue a esto la «retailización» de la atención médica y una base de pacientes más educada y orientada al valor, y los vendedores de atención médica se quedan con la necesidad de transformar la forma en que enfocan su negocio.

Dar un paso Atrás: Por Qué Necesitamos Redefinir Nuestras Estrategias de Marketing

Es un mundo diferente. Los pacientes de hoy en día están mucho más educados. Son más proactivos. Cuando se trata de su gestión de la salud, están interesados en todo el paquete. Pero, tienen requisitos específicos. Más allá de buscar una «excelente instalación», quieren tener confianza en cada paso de su viaje. A la luz de esto, como vendedores, nosotros también debemos redefinir nuestras estrategias y hablar de estos nuevos puntos débiles.

Muchos especialistas en marketing han ejecutado campañas de líneas de servicios de atención médica y líneas de servicios hospitalarios con beneficios directos para sus resultados. Si bien es cierto que la mayoría de los hospitales están promoviendo líneas de servicio individuales, cuando nos referimos a esta táctica, debemos considerar un nivel mucho más profundo de estrategia y planificación de marketing de líneas de servicio.

Pero antes de adentrarnos en la estrategia, necesitamos reconocer el vínculo palpable entre la reputación del hospital y la preferencia del cliente. Tenemos que dar un paso atrás para considerar cuáles serían los objetivos de marketing bajo esta nueva orientación definida.

Objetivos de Marketing para Líneas de Servicios de Hospitales y Sistemas de Salud

• Aumentar el tráfico peatonal: aumentar el volumen de pacientes
• Satisfacer las expectativas de los médicos para el tráfico de pacientes
• Dirigir activamente a los pacientes a líneas de negocio rentables
• Crear confianza en la marca

• Dicho esto, ¿cómo comienza a realizar este cambio fundamental, desarrollar nuevas estrategias centradas en el paciente y alinearse con estos nuevos objetivos de un modelo de línea de servicio (o servicio especializado)?

  Primeros pasos: Las Ventajas de las Campañas de Línea de Servicios de Atención Médica

  Para comenzar, estas campañas proporcionan un mensaje introductorio enfocado a pacientes nuevos y potenciales, estableciendo una experiencia clara en un campo particular de atención.

  Entonces, ¿qué hace que las campañas de línea de servicio sean tan atractivas para los marketers? Las campañas específicas de la línea de servicio les permiten conectarse a un nivel más personal con posibles pacientes. También permiten a los vendedores producir campañas enfocadas en líneas de servicio de gran importancia estratégica y / o los productores de ingresos más lucrativos.

  En lugar de trabajar en varios departamentos y líneas de servicio, las campañas de líneas de servicio brindan a los profesionales del marketing la oportunidad de crear un mensaje centrado que se puede integrar en la combinación de marketing más amplia. En comparación con las campañas generales de adquisición de pacientes, las campañas para líneas de servicio en hospitales y sistemas de salud permiten a los vendedores compartimentar los mensajes y actuar con mayor autonomía.

  Además, los especialistas en marketing pueden alinear las campañas de la línea de servicio para que se ajusten a una gama más amplia de objetivos estratégicos. Ya se trate de dirigir los ingresos a líneas de servicio más lucrativas, establecer credibilidad en un campo de especialización en desarrollo o adquirir un grupo específico de nuevos pacientes, las campañas de líneas de servicio pueden tener una mayor cantidad de utilidad que las campañas más generales.

  Estrategias que Funcionan: Ideas para Crear Campañas de Línea de Servicio Eficaces

  Con una mayor influencia en el marketing basado en datos que nunca, los hospitales están en una posición única para abordar las necesidades de sus pacientes de acuerdo con tendencias como las resoluciones de Año Nuevo. Se trata de conseguir el momento adecuado. Estos son algunos ejemplos:

  1. Marketing bariátrico: Aproveche la batalla del bulto
     La obesidad es una epidemia en los Estados Unidos. Es un riesgo común para la salud y un punto doloroso que llama la atención de un público amplio. Cada año, cuando llega el 1 de enero, millones de estadounidenses deciden perder peso a través de una variedad de medios, ya sean hábitos alimenticios más saludables, ir al gimnasio y, en algunos casos, cirugía bariátrica. La creación de una campaña dirigida a este punto de dolor específico, dirigida a ayudar a los pacientes en esta batalla del bulto, es una gran oportunidad para ejecutar una campaña de línea de servicio hospitalario.
  2. Involucre a pacientes existentes o adquiera nuevos pacientes para su departamento/servicios cardiovasculares
     La idea aquí es iniciar una campaña enfocada en febrero justo a tiempo para el Mes Americano del Corazón. Esta táctica se alinea bien con las estrategias de marketing de Línea de Servicios Cardiovasculares de alto rendimiento.
  3. Es una oportunidad muy oportuna para:
     • Crear mensajes específicamente para resaltar su departamento cardiovascular y los profesionales que lo hacen funcionar.
     • Educar a los pacientes sobre los beneficios de su línea de servicio con videos de historias de éxito de pacientes durante todo el mes.
     • Promover Proactivamente las Evaluaciones de Riesgo Cardíaco o las Calculadoras de Riesgo de Enfermedad Cardíaca como una forma de interactuar con el público.
     • Desarrollo de una etiqueta hash específica de campaña para su uso en canales de redes sociales seleccionados, como Twitter e Instagram, según dónde esté activo tu público objetivo.

  Algunos obstáculos comunes en las campañas de Línea de Servicio

  Si bien las campañas de línea de servicio para líneas de servicio en el sector de la atención médica pueden ser fuentes sólidas de ingresos, hay una serie de desafíos para la ejecución que los profesionales del marketing deben considerar. En general, la mayoría de estos problemas se derivan de la gestión de datos, entre ellos:

  1. Creación de listas: Las campañas de línea de servicio efectivas generalmente se dirigen a datos demográficos extremadamente enfocados. A menudo, estos grupos no formarán parte de tu base de datos de marketing general y es posible que no sean obvios en la selección de datos. Es por eso que asociarse con un proveedor de listas/datos confiable, alguien que pueda proporcionar opciones y crear las listas sólidas que está buscando, es tan esencial.
  2. Tiempo: Tener el mensaje correcto y el público objetivo ideal son los fundamentos para construir cualquier campaña. Pero las campañas de la línea de servicio golpean cuando la plancha está caliente, como en el ejemplo de las campañas bariátricas que coinciden con el Año Nuevo. Ejecuta tu campaña demasiado pronto y es posible que encuentres una audiencia desmotivada. Demasiado tarde y sus posibles pacientes podrían haber encontrado a alguien más.
  3. Gastar: Calcular la tasa de rendimiento esperada es fundamental en el inicio para que todas las partes interesadas estén de acuerdo con los ingresos proyectados en comparación con los gastos del programa.
  4. Personal: Coordinar a través de múltiples departamentos, incluidos TI, marketing y otros, puede parecer una tarea desalentadora, pero crear un enfoque centrado y multidisciplinario puede darle a su campaña una ventaja decidida. No tenga miedo de tratar de reunir un equipo de estrellas para sus iniciativas de línea de servicio.

  Avanzando: Trabajando en equipo para Identificar soluciones

  A medida que la competencia se hace más dura y los consumidores se vuelven más activos en la toma de decisiones para su salud, los especialistas en marketing de atención médica necesitan programas de respuesta rápida y altamente efectivos para impulsar la adquisición y fortalecer su presencia en el mercado.

  Si recién está comenzando o se ha enfrentado a algunos desafíos para seguir un enfoque de campaña de línea de servicio, puede considerar alinearse con un socio que pueda brindar soporte para campañas, identificar oportunidades y ayudarlo a navegar a través de sus desafíos en sus iniciativas.

  Strata Company se especializa en campañas multicanal altamente dirigidas destinadas a ayudar a los especialistas en marketing de atención médica a impulsar de forma mensurable la adquisición de pacientes y el crecimiento de la línea de servicio. Nuestros programas incluyen servicios integrales, como Adquisición de listas, páginas de destino, seguimiento de respuestas, informes y análisis.

  Las campañas de marketing de línea de servicio se pueden ejecutar a través de varios canales y tácticas diferentes, pero una estrategia fundamentalmente sólida es una necesidad. Si desea obtener más información sobre cómo Strata Company puede hacer que sus campañas de línea de servicio sean un éxito, contáctenos hoy mismo.

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