Très peu de gens réalisent que le marketing englobe un large éventail d’activités, y compris l’évaluation des besoins des consommateurs, la recherche marketing, le développement de produits, la tarification et la distribution, entre autres.
Les spécialistes du marketing comprennent et interprètent le marketing par rapport à leurs propres activités, et chacun a une perception différente du marketing. Le marketing ne se limite pas à la vente ou à la promotion d’un produit. En réalité, ils ne sont qu’une partie de l’équation marketing.
Différentes définitions du marketing ont été proposées par différentes personnes à différents moments. En règle générale, ces définitions du marketing relèvent toutes du concept plus large de « le marketing est axé sur le consommateur et le profit. » Selon Philip Kotler :
» Le marketing est l’analyse, la planification, la mise en œuvre et le contrôle de programmes soigneusement formulés conçus pour provoquer des échanges volontaires de valeurs avec les marchés cibles dans le but d’atteindre les objectifs organisationnels. Il repose en grande partie sur la conception des offres de l’organisation en fonction des besoins et des désirs des marchés cibles, et sur l’utilisation d’une tarification, d’une communication et d’une distribution efficaces pour informer, motiver et servir les marchés. »
L’objectif principal du marketing est de susciter l’intérêt pour le produit ou le service de votre entreprise. Grâce à des études de marché, des analyses et une compréhension des intérêts de votre client idéal, vous pouvez atteindre cet objectif avec succès. Le développement de produits, les méthodes de distribution, les ventes et la publicité sont tous des aspects du marketing.
(Vous voulez en savoir plus sur le marketing, alors vous pouvez jeter un coup d’œil sur notre blog sur l’analyse marketing)
Les 7P du marketing
Vous connaissez peut-être les 4P du marketing:
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Produit
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Prix
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Lieu
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Promotion
Selon l’auteur canadien Jerome McCarthy, le mix marketing est le « dialogue entre les unités commerciales et leurs clients actuels et potentiels qui a lieu pendant les étapes de la pré-vente, de la vente et de la post-vente. »
Les 4 Ps, également appelés mix de communication ou mix de promotion, étaient autrefois considérés comme un aspect fondamental des efforts de marketing des entreprises.
Mais au fil du temps, le 4 Ps, bien qu’excellent cadre pour le développement et la conception de produits, était devenu obsolète et avait besoin d’une mise à jour pour rester pertinent sur le marché moderne.
Pour le mix marketing nouvellement élargi, Booms & Bitner a ajouté trois nouveaux P en 1981. (pas seulement des objets physiques).
Ainsi, en plus des 4 Ps (produit, prix, lieu et promotion), trois autres Ps ont été ajoutés. Elles le sont:
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Personnes
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Processus
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Preuves matérielles
7P de marketing
HubSpot, fondée en 2006, est un exemple d’entreprise qui emploie les 7P. Aujourd’hui, Hubspot compte plus de 86 000 clients dans 120 pays. Il est clair que HubSpot offre à ses clients une valeur qui englobe tous les 7Ps.
Dans un premier temps, vous devez évaluer votre produit pour déterminer s’il convient au public actuel, utile et en demande. Ici, vous voudrez faire une comparaison entre votre produit / service et les besoins de vos clients. L’introduction de nouveaux produits peut ensuite être élaborée.
À l’étape suivante, vous voudrez évaluer vos prix. Vous devrez peut-être les abaisser pour aider vos produits à se vendre, ou vice versa, selon votre situation. En conséquence, vous serez en mesure de mieux déterminer comment améliorer votre campagne de marketing.
De plus, il est important de trouver les meilleurs endroits pour vendre vos produits en ligne. Si vous êtes intéressé par le marketing par e-mail ou les catalogues, ou même le télémarketing, assurez-vous de n’utiliser que les options qui augmenteront vos profits, car tous les emplacements ne conviennent pas à tous les types d’entreprises.
L’étape suivante consiste à déterminer les techniques de marketing les plus efficaces. C’est à vous d’évaluer toutes vos options, de choisir la meilleure, puis de l’alterner car même de petits changements peuvent avoir un impact négatif sur les ventes de votre produit.
Ces anomalies de vente se produisent, par exemple, parce que certains spécialistes du marketing pensent que le P le plus important, les personnes, a été laissé de côté. Vos clients / clients ou votre équipe d’employés pourraient être appelés ces personnes.
Les preuves matérielles, telles que les bâtiments et les uniformes, jouent un rôle crucial dans vos efforts de communication marketing et constituent le troisième P.
Les entreprises dont les employés portent des uniformes propres et pressés, par exemple, seront considérées plus favorablement que les entreprises dont les employés semblent avoir dormi dans leurs uniformes. Vous envoyez un message à vos clients que votre entreprise est négligente et non organisée.
Un autre aspect important des opérations de votre entreprise concerne les étapes nécessaires à la livraison de vos produits à vos clients, ce que l’on appelle le « processus. »Vos employés apprécieront de pouvoir regarder une carte visuelle de leurs progrès, que vous pourrez préparer à l’avance et présenter.
En ce qui concerne le marketing, où se situe le mix de communication marketing ?
La promotion est la réponse à ce problème.
Lorsque les entreprises veulent atteindre leurs objectifs marketing, elles utilisent un mix de communication marketing composé de publicité, de vente personnelle, de publicité, de relations publiques, etc. En utilisant une variété de canaux de communication, il est directement responsable de la diffusion de votre message promotionnel. Regardons maintenant de plus près ce qu’est un mix de communication marketing!!
(Lire aussi : Les 4P du Marketing)
Qu’est-ce qu’un Mix de Communication Marketing ?
Pour promouvoir des services ou des produits auprès d’un public cible, le mix de communication marketing désigne un ensemble d’outils utilisés pour les promouvoir. Ce qui rend la communication unique, c’est la liste des principes et des facteurs qui entrent dans la commercialisation de ces produits et services, ainsi que la façon dont ils sont mis en œuvre. Regardons maintenant les éléments du mix de communication marketing utilisés pour les promouvoir.
Mix de communication marketing
Publicité
De manière indirecte et payante, les clients sont informés des produits et services via la télévision et la radio. L’une des formes de publicité les plus populaires est les relations publiques, qui permettent aux informations sur les produits et services d’une entreprise d’être facilement communiquées à un large public cible avec peu d’effort de sa part.
Nous sommes tous conscients de l’influence de la publicité sur nos décisions d’achat. La publicité radiodiffusée, ou ATL, est le type de publicité le plus courant, tandis que la publicité à réponse directe, ou BTL, utilise des médias imprimés et numériques (publicité extérieure).
Les leaders du marché dépendent fortement de la publicité. La publicité est plus susceptible d’être utilisée par des entreprises aux poches profondes ou par un grand nombre de concurrents sur le marché. En plus d’être unique, le message publicitaire lui-même doit également l’être. Les messages publicitaires uniques et convaincants ont un lien plus fort avec leur public cible que ceux qui ne le sont pas.
(Blog recommandé: Internet du comportement)
Ventes et promotion
Plusieurs incitations à court terme sont incluses dans la promotion des ventes afin de persuader les clients de lancer l’achat de biens et de services. Les outils de promotion des ventes comprennent des remises, des remises, des remboursements, des programmes d’achat-un-en-un-gratuit, des coupons, etc. Selon l’industrie, il existe de nombreuses façons d’exécuter des promotions de vente et de nombreux conseils et tactiques différents.
Pour les biens de consommation durables, les services gratuits et la valeur ajoutée (installation gratuite) surpassent les remises commerciales dans le secteur des biens de grande consommation (Biens de grande consommation en mouvement rapide).
La promotion des ventes consiste également à donner au consommateur une raison d’acheter le produit, sous la forme d’une remise. On peut également inclure des mesures incitatives pour que les concessionnaires et les distributeurs aident à déplacer le produit. La promotion des ventes a des coûts inférieurs et nécessite moins de capital car elle fait bouger le produit.
De plus en plus, les promotions commerciales sont utilisées comme outil de marketing, notamment avec l’essor du commerce électronique et de la vente en ligne. Comme au signal, vous verrez une « vente en ligne » tous les deux jours, où les clients peuvent acheter impulsivement. Les détaillants en ligne peuvent déplacer d’énormes quantités de produits à travers le pays ou la région où ils vendent en raison d’un rabais temporaire.
Vente personnelle
Lorsque les vendeurs approchent directement les clients potentiels pour leur expliquer les produits et services qu’ils proposent, c’est la méthode traditionnelle de communication marketing. Vous pouvez communiquer directement verbalement (face à face) ou par écrit (par e-mails et SMS) et il est considéré comme l’un des modes de communication les plus fiables.
Lorsqu’il s’agit de convertir un prospect en prospect, et finalement en client payant, la vente personnelle est la deuxième méthode la plus populaire pour le faire. Aujourd’hui, de nombreuses grandes entreprises et même de plus petites entreprises se concentrent sur la vente personnelle.
Un employé du service marketing de l’entreprise sera souvent présent dans un point de vente de marque lorsque vous y entrez. Avoir son propre promoteur de marque au sein du personnel garantit que le client recevra plus d’attention de la part de l’entreprise. Parce que le vendeur de l’entreprise a été embauché spécifiquement, il aura également une meilleure compréhension de son produit et des produits de ses concurrents.
Alternativement, le propre vendeur du détaillant aurait promu n’importe quelle marque sur l’étagère au lieu d’un promoteur de marque tiers. Mais parce qu’il a tant de marques et de produits à vendre, le vendeur du détaillant n’est peut-être pas aussi compétent que le vendeur de la marque.
Il devient surchargé et oublie les caractéristiques des produits qu’il vend en conséquence. En conclusion, si une entreprise veut communiquer les avantages de ses produits, persuader et convertir le client, la vente personnelle avec des cadres triés sur le volet et formés est la meilleure option.
(Vous pouvez également jeter un coup d’œil sur notre blog sur l’Intelligence Marketing )
Relations publiques
Les gens parlent de vos produits ou services lorsque vous utilisez les relations publiques, car cela crée un buzz et encourage les autres à faire de même. Dans les jours précédant la sortie d’un film ou le lancement d’un produit à venir, des nouvelles sur le film ou le produit sont publiées dans les journaux.
Il en va de même pour les relations publiques. Depuis sa création, les médias sociaux sont devenus l’une des plateformes les plus importantes pour les campagnes de relations publiques. Vous verrez beaucoup de nouvelles sur les tendances.
Il en va de même pour les conférences de presse, les interactions en face à face avec les consommateurs, les publicités dans les journaux et l’implication de la communauté.Malgré cela, le marketing numérique est utilisé par les grandes et les petites entreprises car il aide la marque à atteindre son public cible.
Les relations publiques transforment les messages de la marque en histoires qui plaisent aux médias et au public cible en les transformant en histoires captivantes. Les nouvelles, les stratégies et les campagnes sont amplifiées par des partenariats avec des journaux, des journalistes et d’autres organisations pertinentes pour créer une vision positive de l’entreprise.
Tout ne peut cependant pas être partagé via les relations publiques. Fondamentalement, ils essaient de comprendre quelles histoires pourraient, selon eux, être transformées en une stratégie de relations publiques réussie. Il est donc préférable de se tenir à l’écart de tout ce qui est perçu comme trop « salésien ». »Afin de créer une grande campagne de relations publiques, vous devez trouver un intérêt public, un événement actuel ou une tendance.
Dans le cadre de la mixité des communications, les relations publiques jouent un rôle essentiel. En conséquence, une image de marque forte peut être construite et une marque peut diffuser des informations lentement, en gardant l’attention du public.
Afin de créer une image de marque positive sur le marché, les entreprises s’engagent dans un certain nombre d’activités sociales. Les activités entreprises par les entreprises, telles que la construction de toilettes publiques, le don d’une partie de leurs achats à l’éducation des enfants et l’organisation de camps de dons de sang en sont des exemples.
Marketing direct
Les e-mails, fax et téléphones portables sont utilisés par les entreprises pour communiquer directement avec les clients potentiels sans impliquer un tiers dans le processus, grâce à la technologie. Au cours des dernières années, le marketing numérique a exercé une forte pression sur les publicités télévisées et dans les journaux. À ce jour en 2016, le marketing numérique a presque dépassé la publicité télévisée en termes de dépenses et est la forme de publicité la plus populaire parmi tous les médias.
Parce que la publicité numérique est accessible même aux petites entreprises et moins chère que la publicité télévisée traditionnelle, même les plus petites entreprises peuvent y participer. En conséquence, la publicité numérique génère beaucoup plus de revenus que la télévision, la radio ou les journaux. Malgré cela, le marketing numérique est utilisé par les grandes et les petites entreprises car il aide la marque à atteindre son public cible.
Le lien personnel que la marque établit avec le consommateur est l’attraction clé du marketing numérique. Le marketing social permet aux marques d’entrer dans votre espace privé, comme votre boîte e-mail, votre mur Facebook ou votre flux Twitter. Les marques qui exécutent des campagnes réussies peuvent en fait repartir avec un grand nombre d’abonnés numériques grâce à leurs efforts.
(Doit vérifier: Big Data dans Facebook)
Autres pratiques
En matière de marketing, ce sont les rayons de la roue.
Médias sociaux
Bien que relativement nouveaux, les médias sociaux ont changé notre façon de communiquer en offrant « la prochaine grande chose. »Dans le cadre de la section marketing direct du mix de communications, il peut être utilisé pour faire de la publicité, fidéliser et gagner des clients, recueillir des commentaires sur des produits ou des services et comme outil de service à la clientèle.
Identité & Image d’une marque
L’attrait visuel de votre entreprise est appelé votre identité de marque ou image de marque. Tout est là, du logo de l’entreprise aux couleurs utilisées.Une image de marque cohérente sur tous les supports marketing a tendance à être perçue de manière plus positive. Les entreprises avec une image cohérente sont perçues comme plus sérieuses et bien organisées par les clients que leurs homologues, qui ont tendance à utiliser une variété de supports marketing.
Parrainage
Les possibilités sont infinies en matière de parrainage. Avec les grandes marques et surtout dans le sport, le sponsoring est un phénomène courant. En conséquence, il est fréquemment utilisé pour attirer de nouvelles communautés et s’aligner avec elles.
Outil de marketing et de communication efficace, le parrainage nécessite une compréhension approfondie de votre public cible, ainsi que la définition d’objectifs clairs.
(Lire également: Marketing sur les médias sociaux)
Emballage des produits
En termes de marketing et de communication, l’emballage peut être considéré comme une composante des deux. Dernier point de vente de l’entreprise, l’emballage peut faire ou défaire la réputation d’une marque.
En plus de la conception visuelle et de l’écriture du produit, l’emballage peut également communiquer efficacement par sa taille et sa forme, ainsi que par les matériaux à partir desquels il est fabriqué. La décision d’un client peut être influencée par l’un de ces facteurs.
Nouvelles variables /innovations
Les outils de communication d’aujourd’hui sont largement supérieurs à ce qui était disponible il y a dix ans – voire cinq ans d’ailleurs. Vous devez toujours garder un œil sur les nouveaux développements et versions qui pourraient révolutionner la façon dont vous communiquez avec votre public cible.
Événements et expériences
Afin de renforcer leur marque dans l’esprit des clients et de créer une association à long terme avec eux, plusieurs entreprises sponsorisent des événements sportifs, de divertissement, à but non lucratif ou communautaires. Il y a des signes du sponsor de l’événement sur le terrain de jeu, des maillots des joueurs, des trophées et des récompenses dans les spectacles de divertissement ainsi que des bannières et des amas de scène.
Marketing interactif
Les consommateurs peuvent désormais interagir avec les entreprises en ligne et obtenir des réponses à leurs questions. Le marketing interactif a récemment gagné en popularité en tant qu’outil de communication marketing. Parmi les campagnes de marketing interactif les plus réussies figure celle d’Amazon.
(Blog connexe – Big Data sur Amazon)
Les clients ont la possibilité de choisir ce qu’ils veulent acheter et peuvent voir ce qu’ils ont choisi ou commandé dans un passé récent. Les clients peuvent également poser des questions sur divers sites Web, tels que answer.com , et recevez des réponses en ligne.
Marketing de bouche à oreille
En plus d’être l’un des outils de communication les plus utilisés, il permet aux clients d’informer les autres sur les biens et services qu’ils ont récemment achetés.. L’image d’une marque est déterminée par la perception de la marque par le client et par ce qu’il dit aux autres sur la marque. Parce qu’il est gratuit, le marketing de bouche-à-oreille peut être la forme de publicité la moins coûteuse qu’une entreprise puisse se livrer.
Cependant, c’est aussi l’une des formes de publicité les plus difficiles car vous n’avez aucun contrôle sur ce qui est dit de votre entreprise par qui.
Les exemples incluent les nouvelles plates-formes de médias sociaux (réseautage, vidéo, messagerie), les plates-formes de jeu, les forums et les applications mobiles, entre autres.
Résumons
Nous avons couvert beaucoup de terrain en matière de marketing. Quand il s’agit de commercialiser un produit auprès d’un large public, c’est encore plus difficile. Lors de l’élaboration d’une stratégie marketing, il est important de garder à l’esprit ce que les clients aiment et n’aiment pas des produits et services. Quel est votre public cible et quelle est la meilleure façon de promouvoir?
En tant que professionnel du marketing, vous devez comprendre l’importance de la planification, de la tarification, des canaux de distribution et d’un bon plan de promotion en matière de stratégie marketing.