Société : Apple Inc.
PDG: Tim Cook
Année de création: 1976
Siège social: Cupertino, Californie, États-Unis
Employés (mai 2021): 147 000
Type: Public
Symbole boursier: AAPL
Capitalisation boursière (mai 2021): 2,079 billions de dollars
Chiffre d’affaires annuel (EXERCICE 2020): $ 274,51 Milliards
Bénéfice | Bénéfice net (2020): 57,41 Milliards de dollars
Produits & Services: Ordinateurs | Logiciels | Téléphones | Montres | Tablettes | Technologie Cloud | Accessoires | Plate-forme musicale
Concurrents: Microsoft | Lenovo | Google | Samsung | Toshiba | Dell | Sony | HP | Acer | Netflix | Disney | Amazon | Chase | CitiBank / YouTube
Fait amusant:
Ronald Wayne a vendu sa part à Jobs et Wozniak dans les 12 jours suivant la fondation d’Apple.
Un aperçu d’Apple
Apple est une multinationale américaine de technologie dont le siège social est à Cupertino, en Californie. La société a été fondée par Steve Jobs, Steve Wozniak et Ronald Wayne en avril 1976. Elle a lancé Apple I personal computer en 1976 et Apple II en 1977, coïncidant avec son incorporation sous le nom d’Apple Computer, Inc. Le géant de la technologie conçoit et vend des produits électroniques grand public, notamment des iPhone, des iPad, des iPod, des Mac et des Apple Watch. Elle développe également des logiciels informatiques et propose des services en ligne. En 2020, Apple a lancé de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux téléphones, notamment l’iPhone 12 Mini et l’iPhone 12 Pro Max. Actuellement, les ventes d’iPhone contribuent à plus de 50% des revenus d’Apple.
Au 1er trimestre clos le 26 décembre 2020, Apple a enregistré un chiffre d’affaires record de 111,4 milliards de dollars tiré par de solides ventes d’iPhone. Le chiffre d’affaires trimestriel de la société a franchi les 100 milliards de dollars pour la première fois de son histoire, avec un record de 65,6 milliards de dollars provenant des ventes d’iPhone. Le trimestre a également vu une augmentation des ventes internationales d’Apple à 64%, indiquant la croissance rapide de l’entreprise sur des marchés comme l’Inde.
Apple est l’une des cinq grandes entreprises du secteur informatique américain, avec Google, Microsoft, Amazon et Facebook. Pour comprendre pourquoi Apple a si bien réussi, analysez sa mission, sa vision et ses valeurs.
Voici une analyse approfondie de l’énoncé de mission, de la vision et des valeurs d’Apple:
Déclaration de mission d’Apple
La déclaration de mission d’Apple est la suivante :
« Apporter la meilleure expérience utilisateur aux clients grâce à du matériel, des logiciels et des services innovants. »
Que signifie l’énoncé de mission d’Apple ?
Cet énoncé de mission souligne l’engagement d’Apple à offrir les meilleurs produits et services pour répondre aux besoins uniques de chacun de ses clients. Il guide l’entreprise vers ses objectifs à long terme, ce qui a contribué à son succès. L’énoncé de mission d’Apple se compose de trois composants principaux:
Meilleure expérience utilisateur. Qu’il s’agisse d’iPhone, d’iPad ou d’appareils portables, Apple conçoit tous ses produits pour qu’ils soient conviviaux. L’entreprise ne fait aucun compromis en matière d’expérience utilisateur. Les produits Apple sont dotés de fonctionnalités innovantes et conviviales, offrant la meilleure expérience pour l’utilisateur final. En 2020, Apple a introduit des autorisations de localisation et Bluetooth robustes dans iOS 13. En 2021, il a dévoilé une fonctionnalité de suivi des publicités opt-in pour iOS 14. Ces fonctionnalités de confidentialité conviviales peuvent aider à protéger les données personnelles des utilisateurs d’iPhone et à améliorer leurs expériences.
Produits innovants. Apple conçoit des produits qui répondent aux besoins uniques de ses clients. Depuis sa fondation, Apple a poussé la norme en matière de conception de produits, de convivialité et de fonctionnalité. Les solutions matérielles et logicielles d’Apple s’adressent à divers segments de marché, notamment l’éducation, les entreprises et les soins de santé. Au cours des dernières années, Apple a renforcé sa présence dans le secteur de la santé avec des produits innovants tels que l’Apple Watch pour détecter les irrégularités cardiaques. Sa fonctionnalité Apple Health Records pour iPhone permet aux patients d’accéder à leurs données médicales via leurs appareils mobiles. Au 1er trimestre 2020, Apple a enregistré un chiffre d’affaires trimestriel de 91,8 milliards de dollars avec un bénéfice record de ses produits et services de santé.
Prestation de services de qualité. Depuis son App Store, Apple Care et son support technique, Apple est obsédé par le service client. Il supervise tout, de la conception au développement, en passant par les ventes et les réparations. Cette approche pratique donne à Apple un avantage sur ses concurrents. Une étude d’investigation de 2020 a attribué à Apple 51/60 pour le support en ligne et 34/40 pour le support téléphonique avec un score global de support technique de 85/100. Ce score est impressionnant étant donné que la plupart des entreprises offrent un service client médiocre.
Déclaration de vision d’Apple
La déclaration de vision d’Apple est la suivante:
« Fabriquer les meilleurs produits sur terre et laisser le monde meilleur que ce que nous avons trouvé. »
Quelle est la signification de la déclaration de vision d’Apple?
La vision d’Apple guide les processus décisionnels, la gestion stratégique et les opérations de l’entreprise. Il s’assure que chaque décision rapproche l’entreprise de la réalisation de sa mission et de ses objectifs. La déclaration se compose de deux éléments:
Leadership dans la conception de produits: Des iPhones, iPad, iPod, Mac, puces électroniques, etc., Apple fournit des produits de haute qualité sur le marché. La société cherche à protéger son leadership dans la conception et le développement de produits en poussant à de nouvelles innovations. En avril 2021, Apple a présenté le nouvel iPad Pro avec une puce M1 de pointe et une 5G ultra-rapide. Les puces M1 conçues par Apple repoussent les limites des performances de l’iPad Pro, ce qui en fait l’appareil le plus rapide du genre. Le nouvel iPad Pro est compatible 5G et peut atteindre des vitesses allant jusqu’à 4Gbps. La 5G est l’avenir. Ainsi, Apple peut compter sur cet iPad de nouvelle génération pour protéger sa position de leader mondial pendant de nombreuses années à venir.
Neutre en carbone: La vision d’Apple est d’atteindre un impact climatique net nul pour toutes ses opérations. En 2020, la société a dévoilé un plan soulignant son engagement à garantir que tous les appareils Apple soient neutres en carbone d’ici 2030. Selon le rapport d’étape environnemental 2020 d’Apple, l’entreprise prévoit de réduire ses émissions de 75% et de développer des solutions innovantes d’élimination du carbone pour les 25% restants de son empreinte d’ici 2030. « Avec notre engagement en faveur de la neutralité carbone, nous espérons être une ondulation dans l’étang qui crée un changement beaucoup plus important », a déclaré Tim Cook, PDG d’Apple.
Les valeurs fondamentales d’Apple
Les valeurs d’Apple dictent la façon dont l’entreprise et ses employés fonctionnent et interagissent sur le lieu de travail et dans le monde.
Accessibilité. Apple donne aux consommateurs et aux organisations l’accès au matériel, aux logiciels, aux services et aux technologies dont ils ont besoin pour atteindre leurs objectifs et leurs aspirations. Les développeurs s’appuient sur l’écosystème App Store d’Apple pour créer des applications. En 2020, Apple a réduit la commission de l’App Store à 15% pour les petites entreprises. La commission réduite du programme permet aux petits développeurs d’accéder à l’App Store et à davantage de ressources financières pour réinvestir et développer leurs activités.
Soutenir l’éducation. Le géant de la technologie basé à Cupertino offre des produits, du soutien et des opportunités aux écoles qui en ont le plus besoin. Depuis 2014, Apple fait partie de l’initiative connectED et a fait don de plus de 100 millions de dollars de solutions d’enseignement et d’apprentissage à plus de 100 écoles mal desservies aux États-Unis. » Nous avons fait don d’un iPad à chaque élève, d’un Mac et d’un iPad à chaque enseignant et d’une Apple TV à chaque classe « , a déclaré Apple.
Un plan de la taille d’une planète. Apple est neutre en carbone et s’efforce de fabriquer tous ses produits avec une énergie propre et sans empreinte carbone d’ici 2030. En 2021, Apple a annoncé le Fonds Restore, une initiative d’élimination du carbone inédite en son genre. Il investira 200 millions de dollars dans des projets forestiers pour éliminer environ 1 million de tonnes métriques de CO2 par an de l’atmosphère. Cette initiative s’appuie sur les travaux en cours d’Apple en matière de conservation forestière, notamment un partenariat avec des organisations en Colombie pour restaurer une forêt de mangroves de 27 000 acres.
Nous sommes tous dedans. Apple a renforcé son engagement de longue date à rendre le lieu de travail plus inclusif et à promouvoir la justice à l’échelle mondiale. En mai 2021, Apple a licencié Antonio García Martínez, l’un de ses responsables publicitaires, pour avoir promu des opinions sexistes et racistes dans son livre de 2016 « Chaos Monkeys. » Plus de 2 000 employés d’Apple ont signé une pétition interne dénonçant le sexisme et le racisme. Apple valorise l’inclusion et la diversité sur le lieu de travail. « Un comportement qui rabaisse ou discrimine les gens pour ce qu’ils sont n’a pas sa place ici », a déclaré Apple.
La vie privée est un droit humain. Apple conçoit ses produits pour protéger la vie privée des consommateurs et leur donner le contrôle de leurs informations. La société estime que la vie privée est un droit humain fondamental. En avril 2021, Apple a mis à jour son iOS avec de nouveaux contrôles de confidentialité conçus pour protéger les utilisateurs d’iPhone contre le suivi par les annonceurs numériques. Plus de 1 milliard d’utilisateurs d’iPhone d’Apple recevront une notification contextuelle dans certaines applications demandant leur autorisation de collecter des données. Cette fonctionnalité garantit que les applications et sites Web tiers ne peuvent pas utiliser les données des clients pour les suivre en ligne.
Équité raciale et justice. En tant que leader mondial de la technologie, Apple reconnaît sa responsabilité dans la lutte contre le racisme systémique et l’injustice à l’échelle mondiale. La société a engagé 100 millions de dollars dans le cadre de l’Initiative pour l’équité raciale et la justice (REJI) pour aider à démanteler le racisme auquel sont confrontées les communautés de couleur. Apple a banni Parler de son app Store pour avoir permis à ses utilisateurs de propager la haine et de planifier la prise d’assaut du congrès américain le 6 janvier. En avril 2021, Apple a rétabli Parler dans l’app Store après avoir mis en place de nouvelles mises à jour pour détecter les contenus illégaux et les discours de haine.
Responsabilité du fournisseur. Apple maintient ses fournisseurs aux normes les plus strictes en matière de droits du travail et des droits de l’homme, de santé et de sécurité et de pratiques environnementales. Pour ce faire, l’entreprise mène un processus rigoureux d’évaluation de la performance des fournisseurs dans ces trois domaines. En 2019, Apple a effectué 80 évaluations dans des usines de fabrication, 50 dans la chaîne d’approvisionnement des services et 291 évaluations sur des sites de fusion et des raffineries.
- Elle, I. (2021, Janv. 27). L’iPhone 12 d’Apple a généré les plus gros revenus et bénéfices de l’histoire de l’entreprise. CNET
- Singh, S. (2021, Janv. 28). Le chiffre d’affaires d’Apple franchit les 100 milliards de dollars pour la première fois alors que les ventes d’iPhone s’envolent à l’échelle mondiale. Express financier
- Chugh, A. (2020, 12 novembre). Apple Rend La Confidentialité Plus Conviviale. Moyen
- Adams, K. (17 juin 2020). Apple va plus loin dans les soins de santé. Examen de l’hôpital de Becker
- Kimberly, G. (2020, 13 avril). Le service client d’Apple est-il bon? Classement 2020. Laptop Magazine
- Communiqué de presse (20 avril 2021). Apple présente un nouvel iPad Pro doté d’une puce M1 révolutionnaire. Communiqué de presse de la Salle de presse Apple
- (21 juillet 2020). Apple s’engage à être 100 % neutre en carbone pour sa chaîne d’approvisionnement et ses produits d’ici 2030. Communiqué de presse de la Salle de presse Apple
- (18 novembre 2020). Apple annonce un programme pour les petites entreprises de l’App Store. Salle de presse
- Apple Inc. (2020). connecter. Pomme.com
- Communiqué de presse (15 avril 2021). Apple et ses partenaires lancent le tout premier fonds de restauration de 200 millions de dollars pour accélérer les solutions naturelles au changement climatique. Salle de presse Apple
- Nellis, S. (15 mai 2021). L’auteur de « Chaos Monkeys » qualifie la déclaration d’Apple sur son départ de diffamatoire. Reuters
- Dang, S. (26 avril 2021). Que signifient les nouvelles modifications de la confidentialité de l’iPhone d’Apple pour les consommateurs et les entreprises? Reuters
- Leswing, K. (19 avril 2021). Apple va rétablir Parler. CNBC
- Apple Inc. Responsabilité du fournisseur. Pomme.com
- Image présentée par Alexandr Bormotinon Unsplash