La réussite de votre propre cabinet dentaire peut être le résultat d’une combinaison de facteurs, certains directement liés à la dentisterie et aux soins aux patients, d’autres plus liés à la gestion d’une petite entreprise locale.
Bien que les petites entreprises puissent partager certains défis entre les industries, les cabinets dentaires peuvent partager des préoccupations et des considérations particulières sur la voie du succès. Des patients anxieux aux sites Web d’évaluation et d’évaluation, il peut y avoir beaucoup à considérer lorsque vous réfléchissez au fonctionnement quotidien de votre cabinet.
Alors que vous commencez ou développez votre pratique et que vous faites face à vos propres défis commerciaux, explorez ces 11 conseils qui pourraient vous aider à rester sur la bonne voie pour réussir.
Comprenez votre créneau
Dans un marché concurrentiel, il peut être important de vous démarquer de vos concurrents. Pensez à ce qui rend votre pratique et votre marque différente ou spéciale et embrassez-la.
Pour certains, leur créneau peut simplement être leur spécialité médicale. Par exemple, une dentisterie esthétique haut de gamme peut avoir une marque facilement comprise et communiquée. Les dentistes généralistes peuvent devoir se tailler un créneau qui va au-delà de services ou de spécialités spécifiques.
Un créneau efficace peut aider votre pratique à s’épanouir et à se développer en attirant et en servant les types spécifiques de patients que vous recherchez. Les personas des patients peuvent être des outils utiles pour cet exercice. Le meilleur créneau pour votre pratique dépendra des types de patients que vous ciblez, des services ou des commodités sur lesquels vous voudrez peut-être vous concentrer et de toute image de marque existante avec laquelle vous avez réussi. Certains créneaux populaires peuvent inclure la dentisterie de confort, un horaire flexible, une dentisterie sans anxiété, une technologie de pointe, des services ou des heures d’urgence, des soins pour toute la famille et plus encore.
Il n’y a peut-être pas nécessairement de mauvaise réponse pour votre créneau, mais certaines qui correspondent mieux que d’autres.
Se connecter avec les patients et la communauté
Dans le cadre du plan de réussite d’une pratique, il peut être important de se connecter avec la communauté. Cette connexion peut commencer aussi simplement que vos interactions individuelles avec les patients et votre intérêt pour leur vie.
Au fur et à mesure que votre pratique se développe, vos liens et votre engagement envers la communauté environnante peuvent également se développer. Pensez à la façon dont vous avez peut-être vu d’autres petites entreprises interagir avec votre communauté. Qu’il s’agisse de bénévolat, de sensibilisation à l’éducation ou de commandites sportives ou d’événements, vous avez peut-être beaucoup d’options pour montrer à votre communauté que vous êtes une entreprise locale qui s’engage à faire plus que des profits.
Gérez votre réputation
Dans un monde numérique moderne où tout le monde peut facilement publier ses opinions personnelles, il peut être important d’écouter ce qui se dit à propos de votre cabinet dentaire.
Bien que certaines entreprises choisissent d’embaucher des responsables de la réputation pour surveiller les canaux Internet populaires pour détecter les mentions de leur marque, et même répondre en leur nom, la gestion de la réputation de votre cabinet peut être plus facile que cela.
Commencez par revendiquer la propriété de votre entreprise sur les médias sociaux et les sites Web basés sur des critiques tels que Yelp et Google. Cela peut vous donner la possibilité de suivre les examens et d’apporter des modifications en conséquence, ce qui peut montrer aux gens que votre cabinet écoute de manière proactive les commentaires et s’engage à satisfaire les patients.
Problèmes de planification d’adresses
Les maux de tête de planification peuvent être une plainte fréquente des patients et du personnel du cabinet dentaire.
Du côté du patient, il peut être difficile d’adapter les rendez-vous dentaires pendant les heures normales d’ouverture à un horaire déjà chargé. Certaines pratiques choisissent de prévoir des heures tôt le matin, le soir ou la fin de semaine pour tenir compte des conflits d’horaire pour leurs patients, dont beaucoup peuvent travailler des heures normales à temps plein. Bien qu’il soit possible pour ces patients de prendre congé pour un bilan de santé annuel, il peut être beaucoup plus difficile pour eux de planifier des travaux dentaires approfondis ou une série de rendez-vous.
Pour votre personnel, la complexité de la gestion de l’horaire de rendez-vous d’un cabinet peut causer du stress et des frictions. Un logiciel de planification moderne peut aider à atténuer certains de ces problèmes et à accroître l’efficacité du personnel dans la réservation, la planification et le rééchelonnement de vos patients.
Créer consciemment une culture
De chaque membre de votre personnel aux décorations autour de votre bureau (et au-delà), les propriétaires de cabinets peuvent bénéficier de la promotion d’une culture spécifique. Comme votre créneau de pratique, ce thème global peut vous aider à attirer et à retenir un type spécifique de patient.
La culture de votre cabinet dentaire est votre choix et peut refléter qui vous êtes en tant que personne ou professionnel. Certains cabinets dentaires peuvent favoriser une ambiance de pointe et de pointe, axée sur un environnement clinique moderne et des services technologiquement avancés. D’autres peuvent promouvoir une approche agréable, apprendre à connaître les détails de la vie de leurs patients, envoyer des cartes d’anniversaire, fournir une salle d’attente semblable à un salon et n’utiliser que les prénoms.
Promouvoir une culture authentique, conforme à la mission et aux valeurs de votre entreprise et qui fait appel à vos types de patients clés.
Faites un effort supplémentaire
Des équipements supplémentaires peuvent vous aider à transformer les patients en promoteurs de votre pratique, à chanter vos louanges et à recommander votre entreprise.
Les équipements les plus courants peuvent inclure des services d’abonnement à la musique, des téléviseurs, des brosses à dents gratuites, des couvertures, des lunettes de soleil, des animaux de bureau, des balles anti-stress et des jouets pour enfants. Certaines pratiques combinent des équipements axés sur l’anxiété dans un « chariot de confort » pour les patients.
Au-delà du confort des créatures, la façon dont vous travaillez avec les patients peut également aider à impressionner et à ravir. Par exemple, vous pourriez proposer de rechercher des références de haute qualité pour des services que vous n’offrez pas ou vous rendre disponible pour traiter les urgences dentaires le week-end.
Envisagez de diversifier votre équipe & Services
L’ajout de divers ensembles de compétences et services à votre pratique peut aider à renforcer l’entreprise en attirant une base plus large de patients et en offrant plus d’opportunités de profit. Considérez quels services ou compétences peuvent compléter vos forces existantes ou compléter dans des domaines de service où votre pratique peut faire défaut.
Les options populaires pour des services supplémentaires peuvent inclure la dentisterie esthétique, le blanchiment, l’orthodontie, l’équipement amélioré, les implants, les interventions chirurgicales et le traitement des troubles du sommeil.
Adopter le marketing
Du maintien d’une présence active sur les médias sociaux aux produits de marque, le marketing peut être un facteur important du succès de votre cabinet dentaire.
Que vous embauchiez des professionnels pour gérer votre marketing ou que vous choisissiez de le faire vous-même, il peut y avoir beaucoup d’options différentes pour commercialiser votre cabinet dentaire. Certaines des façons les plus élémentaires de commencer peuvent inclure la création de pages de médias sociaux pour votre pratique, des cartes postales par publipostage, des parrainages, des blogs et des publicités en ligne.
Commencez simplement et mesurez vos progrès.
S’appuyer sur une base de valeurs fondamentales
Si votre cabinet n’a pas actuellement de valeurs fondamentales dans le cadre de votre identité de marque, envisagez de les créer. Écrire et afficher des valeurs fondamentales peut communiquer ce que vous représentez et les principes fondateurs de votre entreprise. Cela peut inspirer et renforcer la loyauté envers ceux qui partagent vos croyances, et aider les membres du personnel à comprendre ce que l’on attend d’eux.
Les croyances fondamentales sont généralement des mots simples ou des phrases courtes qui guident les actions et les décisions d’une entreprise afin d’atteindre sa mission et ses objectifs globaux.
Exemples de valeurs fondamentales pour un cabinet dentaire ::
- Compassion
- Bienveillance
- Amusement
- Cohérence
- Éducation
- Bâtir une communauté forte
- Croissance
Lire et prendre en compte les valeurs des autres entreprises, y compris les valeurs de la société américaine Association dentaire, comme vous écrivez la vôtre.
Écoutez vos patients
Il peut être plus facile de prendre soin de vos patients si vous prenez le temps de les interroger sur leurs problèmes de santé dentaire ou leurs préoccupations.
Les patients peuvent être aux prises avec l’anxiété de venir chez le dentiste, le coût des travaux dentaires majeurs et plus encore. Les patients peuvent également ne pas être au courant de l’étendue complète des services que vous fournissez et de la façon dont ils peuvent bénéficier de services tels que des outils d’alignement discrets ou la dentisterie esthétique.
Envisagez de consacrer quelques minutes supplémentaires à vos rendez-vous pour encourager consciemment ce dialogue ouvert.
Soyez amical & Réactif
Des salutations enthousiastes à l’adresse des patients par leur nom, il peut y avoir plusieurs façons de faire en sorte que les patients voient votre pratique comme accessible et sensible à leurs besoins. Un changement simple mais peut-être puissant à considérer est de remplacer votre système de messagerie vocale par un service de répondeur. Vous pourrez peut-être annuler de manière proactive la frustration d’essayer de prendre des rendez-vous lorsque votre bureau est fermé pour le déjeuner ou lorsqu’un patient reçoit un traitement d’urgence dentaire pendant les heures creuses.
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