Les clients mystères sont également connus sous le nom d’acheteurs secrets ou d’évaluateurs anonymes. Ils visitent différentes entreprises pour s’assurer que le personnel suit le protocole.
C’est un outil utilisé en externe par les sociétés d’études de marché, les organisations de surveillance, ou en interne par les entreprises elles-mêmes pour mesurer la qualité du service, ou la conformité aux réglementations, ou pour recueillir des informations spécifiques sur les produits et services.
Une entreprise de shopping mystère peut augmenter considérablement le niveau de visibilité sur le niveau de qualité dans une entreprise donnée. Cela peut également faire économiser beaucoup de tracas et d’argent à l’entreprise.
Par exemple, si un client entre dans un magasin de détail et éprouve des difficultés à recevoir un service, ce problème peut être résolu immédiatement. Si un jeune entre dans un bar sans être cardé, cela peut entraîner d’énormes amendes pour une entreprise plus tard.
Qui est idéal pour l’entreprise?
Ceux qui ont un œil sur les affaires réussiront bien dans cette industrie. En tant que propriétaire, vous avez également besoin d’expériences dans la vente, car les clients doivent être convaincus qu’ils ont besoin de ces services. Les vendeurs contribueront beaucoup dans cette entreprise pour construire des clients.
Vous devez avoir d’excellentes compétences en communication verbale et écrite et également un bon sens de ce que les clients recherchent dans chaque entreprise qu’ils fréquentent.
Par exemple, si une personne visite un magasin électronique, elle sera beaucoup plus préoccupée par les connaissances de l’employé que par tout autre service.
Vous devez également être flexible en tant que propriétaire d’une entreprise de shopping mystère, car certaines entreprises peuvent faire des demandes étranges ou inhabituelles sur le moment où elles souhaitent être visitées, la rapidité avec laquelle elles souhaitent obtenir leurs rapports ou les détails de ce qu’elles veulent faire dans chaque entreprise.
Démarrez une entreprise de shopping mystère à domicile
Plan d’affaires
Vous devriez avoir un plan d’affaires solide pour commencer. Notez toutes vos idées sur un morceau de papier et mentionnez toutes les exigences opérationnelles. Inclure l’analyse des coûts, la planification opérationnelle et la planification promotionnelle dans le plan d’affaires.
Définissez vos objectifs dans le plan et identifiez votre énoncé de vision. Il devrait également y avoir un calendrier pour guider votre entreprise à l’avenir.
Coûts liés à la création d’une entreprise de client mystère
Vous n’avez pas besoin de beaucoup d’argent ou d’équipement pour démarrer une entreprise de client mystère. Si vous avez un smartphone, un ordinateur / une imprimante et une voiture, cela suffit généralement pour commencer. Vous devriez investir de l’argent pour obtenir un bon appareil photo pour obtenir des photos plus détaillées.
Obtenir toutes les licences et permis avant de commencer, vous pourriez avoir besoin d’une licence d’enquêteur privé pour l’entreprise.
Les frais de ces licences varient d’un État à l’autre. Les employés que vous embauchez ne sont généralement rémunérés que lorsqu’ils visitent un magasin et ils sont rémunérés par les clients et non par les fonds de votre entreprise.
Marché cible
Votre marché cible comprendra les propriétaires, les PDG et les présidents ayant plusieurs magasins ou emplacements. Cela s’applique aux entreprises commerciales, aux entreprises de soins de santé, voire potentiellement aux services gouvernementaux.
Tout décideur ou propriétaire qui n’est pas en mesure de surveiller toutes les activités qui se déroulent sous son égide est un candidat potentiel.
Tâches à effectuer dans l’entreprise
En tant que propriétaire d’entreprise, vous devez trouver et mener des affaires régulièrement. Vous devez appeler à froid les entreprises pour gagner des clients, des statistiques actuelles et des succès passés pour commercialiser vos services, effectuer des visites de site ou embaucher des employés pour effectuer des visites.
Vous devez également préparer des rapports pour les propriétaires d’entreprise indiquant les détails de la visite.
Facturer les clients
Le montant que vous pouvez facturer à vos clients dépend de la nature de la visite du site. Par exemple, vous devriez facturer plus pour un séjour à l’hôtel où vous devez consacrer beaucoup de temps et d’énergie à la mission et s’il s’agit d’une simple visite dans un fast-food, vous pouvez facturer un tarif forfaitaire.
Vous pouvez également facturer davantage en fonction des détails du rapport que vous préparez. Les entreprises qui ont besoin de connaissances spécialisées, telles que des règles spécifiques sur la propreté, devraient être facturées davantage.
Aussi, faites des recherches sur le marché et vérifiez les tarifs de vos concurrents pour le type de visites que vous souhaitez effectuer afin de déterminer les benchmarks.
Contrat de licences et de services
Il est très important d’obtenir certains permis et licences d’État qui peuvent être nécessaires pour exploiter une entreprise de client mystère. Votre entreprise devrait également exiger des clients qu’ils signent un contrat de services avant de commencer un nouveau projet.
L’accord clarifierait les attentes des clients et minimiserait le risque de litiges juridiques en énonçant les modalités de paiement, les attentes en matière de niveau de service et la propriété intellectuelle.
Marketing de l’entreprise
Vous devez être implacable pour promouvoir vos services. Vous devez faire un effort supplémentaire pour établir des relations. Vous pouvez visiter physiquement les clients, les appeler à froid ou les envoyer par courriel. Mais les appels à froid peuvent être facilement ignorés. Tout en invitant les décideurs, mettez votre entreprise dans leur esprit.
Vous pouvez également promouvoir l’entreprise sur les plateformes de médias sociaux populaires en créant une page dédiée à votre entreprise. Distribuez des cartes de visite dans votre localité et faites également de la publicité sur des bannières, des publicités télévisées, etc.
Création d’un site Web
Vous devez créer un site Web pour l’entreprise. Prenez l’aide d’un professionnel dans la construction du site et achetez également un domaine. Le site Web vous aidera à mieux interagir avec vos clients. Assurez-vous que le site Web est accessible depuis n’importe quel appareil sans tracas.
Gardez une section dédiée à la réception de commentaires et de critiques précieux. Annoncez vos services sur le site et mentionnez toutes les réalisations de votre entreprise.
Enfin
Voici donc toutes les étapes que vous devez suivre lors de la mise en place de votre entreprise de mystery shopping. Votre entreprise aidera les autres à améliorer la qualité de leurs services. Plus vous renforcez véritablement l’activité des autres, plus vous vous développez.
Vous pouvez être limité par votre géographie, mais une fois que vous êtes réputé, vous pouvez commencer à étendre l’entreprise à d’autres endroits et embaucher des employés dans d’autres régions du pays pour effectuer des visites sur place.
Montrez à vos clients pourquoi d’autres entreprises seront plus rentables si elles choisissent vos services, c’est le meilleur moyen de marketing. Construisez une équipe, dirigez-la et travaillez dur pour atteindre vos objectifs.
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