15 traits d’un gestionnaire de PPC très performant et comment les développer {facilement}

Pourquoi certaines personnes prospèrent-elles et d’autres luttent-elles dans cette industrie? Qu’est-ce qui rend ces personnes si réussies dans la gestion de compte PPC? Et est-ce quelque chose que vous pouvez apprendre ou pratiquer pour vous améliorer? Nous croyons vraiment que vous avez déjà ce qu’il faut, et que les traits qui ne viennent pas naturellement peuvent être développés. Jetez un coup d’œil à ce que nous croyons être les aspects les plus importants que vous devez avoir ou sur lesquels travailler pour devenir vraiment bon dans ce que vous faites.

Ce Dont Vous Avez « Officiellement » Besoin Pour Devenir Un Gestionnaire De Compte Numérique:

• Solides compétences analytiques et numériques
• Compétences en gestion du temps
• Data driven, avec une bonne compréhension de l’importance du ROI
• Attention aux détails
• Rapide et travailleur
• Prompt à réagir aux opportunités et aux menaces des campagnes
• Capacité à apprendre de nouvelles technologies
• Excellentes compétences en communication
• Diplôme ou études supérieures préférables mais non essentielles

Jusqu’à présent si ennuyeux. Mais qu’est-ce qui distingue les très bons gestionnaires de comptes?

Les Gestionnaires de comptes qui réussissent Apprennent à connaître leurs Clients

Vous savez que vous avez développé une bonne relation de travail avec votre client lorsque vous avez la confiance nécessaire pour être honnête, lorsque vous vous sentez capable de dire honnêtement quand quelque chose fonctionnera et quand cela ne fonctionnera pas.Sans connaître votre client, vous ne serez pas en mesure d’anticiper ses besoins et de bien communiquer avec lui.

Comment Apprendre à Connaître Votre Client

Recherchez-le pour commencer – recueillez autant d’informations que possible à partir de son compte LinkedIn ou de ses extraits de nouvelles. Faites une liste de questions à leur poser lors de votre première réunion. Posez beaucoup de questions ouvertes telles que comment et pourquoi – afin que vous puissiez déterminer ce qu’ils veulent et comment ils veulent y parvenir. Quels sont leurs défis les plus difficiles ? Où voient-ils l’entreprise dans un an, dans cinq ans?

Renseignez–vous sur leur équipe – qui ont-ils pour les soutenir et quels sont leurs rôles. Y a-t-il des gens qui peuvent résoudre des problèmes en leur absence, quelle est leur ancienneté?

Ne faites pas d’hypothèses sur votre client –

 » Les hypothèses concernant les préférences et les croyances du client doivent être écartées car elles ne sont pas considérées comme une stratégie marketing intelligente. Toute tactique qui aurait pu réussir une année peut ne pas être aussi réussie la suivante. »Arvind Rongala, Clientpensez

Vous pourriez penser à avoir un questionnaire que vous envoyez aux nouveaux clients. Cela peut sembler un peu formel ou impersonnel, alors ne l’utilisez que comme base pour poser d’autres questions plus personnelles.

Le Rapport sur la croissance des agences de marketing 2018 a révélé que l’acquisition de nouveaux clients a été l’un des principaux problèmes pour près de 60% des agences et 16% d’entre elles sont confrontées à des problèmes de fidélisation de la clientèle. Alors que 79% des propriétaires d’agences sont confiants quant à la conclusion de nouvelles transactions et de nouveaux clients, 23% d’entre eux ne répondent pas aux objectifs et aux attentes des clients. Hubspot a dressé une liste massive de 90 questions que vous pourriez envisager de poser à vos clients. Ils sont segmentés en Objectifs Marketing antérieurs & Performance, Compréhension de la Stratégie Commerciale du Client, Identification de l’Audience de la Marque & Industrie, Approfondissement de la Relation Client-Agence.

Les questions pour vous aider à mieux connaître votre client incluent des éléments tels que:

• Pourquoi avez-vous changé d’agence ?
• Qu’est-ce qui vous a donné envie d’embaucher notre agence ?
• Qu’est-ce qui a fonctionné/n’a pas fonctionné avec votre partenaire marketing précédent?
• Qui sont les décideurs de votre département?
• Quel type de communication vous convient le mieux ?
• Avez-vous un plan de communication de crise en place ?
• Quels services souhaitez-vous que notre agence vous propose?

Surtout, plus vous avez de communication avec votre client, mieux vous apprendrez à le connaître. Les relations prennent du temps à se développer, et comme pour la plupart des choses de la vie, plus vous en mettez, plus vous en sortirez.

Les Gestionnaires de comptes qui réussissent Apprennent À Connaître l’entreprise de Leurs Clients

Ils comprennent l’entreprise et la traitent comme la leur – jusqu’au budget. Prenez le temps d’en apprendre davantage sur l’entreprise, ses concurrents et l’industrie. Ce n’est pas toujours facile, et si vous devez être un touche-à-tout, cela peut ne pas sembler valoir le temps, mais c’est vraiment le cas. Cela montre au client que vous êtes engagé et il sera plus facile de repérer les menaces et les opportunités.

La définition d’alertes Google pour les nouvelles de l’industrie de vos clients vous aidera à rester au courant de cela. Le simple fait de regarder les titres vous aidera à comprendre à quoi ils ont affaire.

Comprendre les activités spécifiques de votre client est facile lorsque vous suivez l’argent…

 » Dans toute industrie, il y a un flux naturel d’argent, et comprendre ce flux vous aide à savoir quels sont les moteurs de l’entreprise. Il est crucial de savoir où l’entreprise d’un client s’inscrit dans ce flux et comment fonctionne son modèle de revenus. Cette connaissance nous permet d’apporter de nouvelles idées qui viendront compléter la propre approche du client. »JC Grubbs

Comprendre les clients de votre client vous aidera également à les comprendre. Posez des questions sur leur utilisateur final – qui est leur client idéal, pourquoi choisiraient-ils ce produit ou ce service plutôt que celui de leurs concurrents? Encore une fois, cette liste de questions de HubSpot est un excellent point de départ pour mieux connaître l’entreprise de votre client:

Objectifs marketing précédents & Performance

• Quels sont vos objectifs marketing mensuels?
• Que se passe-t-il si vous n’atteignez pas vos objectifs de vente trimestriels /annuels?
• Quel pourcentage des offres clients sont créées par le marketing actuellement?
• Quelle est la valeur à vie d’un client ?
• Quelles tactiques ont apporté le retour sur investissement le plus élevé pour votre entreprise l’année dernière ?
• Avez-vous lancé des campagnes que vous jugeriez risquées et quels en ont été les résultats ?

Comprendre la stratégie commerciale du client

• Quelles valeurs et croyances définissent votre marque?
• Quels sont vos plus grands défis de vente?
• Quels sont les points pénibles que vous résolvez pour vos clients ?
• Quelle est la durée du cycle de vente moyen?
• Qui n’est pas un concurrent maintenant, mais pourrait l’être à l’avenir?
• Quel marketing fait par un concurrent vous a rendu jaloux ?
• Quelle avancée technologique ou quel produit pourrait perturber votre entreprise dans les 5/10 prochaines années?

Identification du public de la marque & Industrie

• Qui est votre public cible ?
• Qu’est-ce qui rend l’achat de votre produit ou service nécessaire? Qu’est-ce qui fait qu’un client achète maintenant?
• Y a-t-il des habitudes d’achat saisonnières qui affectent vos ventes?
• Quelles sont les principales raisons pour lesquelles une piste ne ferme pas?
• Quels types de prospects ne conviennent pas à votre entreprise?
• Quelles idées fausses les prospects ont-ils sur votre marque?

Essayez de discuter avec les employés de première ligne:

 » Collectez des données auprès de ceux qui s’occupent de l’expérience client au quotidien — des employés en première ligne. Ils détiennent un aperçu précieux des questions et des problèmes courants, et ils ont également le scoop sur les domaines uniques qui sont balayés sous le tapis. »William Craig, Forbes

Les Gestionnaires De comptes Qui Réussissent Sont Cool Dans Une Crise

Disons que vous avez complètement et complètement quelque chose à faire – nous l’avons tous fait. Que fais-tu? Panique ? Bien sûr, paniquez un peu, c’est la nature humaine. Mais après un petit cri, les gestionnaires qui réussissent découvrent immédiatement ce qui s’est passé et trouvent comment y remédier ou du moins trouver une solution qui les remettra sur les rails. Ensuite, ils sont super courageux et appellent le client pour lui dire ce qui s’est passé, pourquoi et ce qu’ils font pour le résoudre.

Alors, comment pouvez-vous vous préparer à de futures crises?

Jacqueline Whitmore, experte en étiquette des affaires, suggère de faire ces 8 choses:

1. Ralentissez – essayez de ne pas réagir immédiatement, rassemblez des informations avant de prendre des décisions irréfléchies. Rappelez-vous que vous êtes un représentant de votre entreprise et prenez un peu de recul par rapport aux choses.
2. Restez positif – essayez de laisser tomber les pensées négatives et imaginez le pire avant même que cela ne se produise, cela ne vous aidera pas.
3. Ne Demandez Jamais  » Et si?- encore une fois, cela ne va pas aider. Le recul est agréable, mais il ne vous trouvera pas de solution au problème actuel.
4. Prenez soin de votre corps – si vous restez en bonne santé, votre corps sera en mesure de faire face au stress beaucoup plus facilement. L’exercice réduit l’hormone du stress, ce qui signifie que vous êtes moins susceptible de paniquer. En cas de crise continue, vous devez suivre votre régime d’exercice.
5. Limitez la caféine – cette pause-café est agréable à court terme, mais cela ne fera qu’augmenter votre niveau d’anxiété. Faites une pause, par tous les moyens, mais essayez de boire et de manger sainement.
6. Appelez un Ami ou un mentor de confiance – demander de l’aide, sonder des idées ou même simplement évacuer vous aidera à contrôler votre stress et votre anxiété. Contactez quelqu’un en qui vous avez confiance pour obtenir du soutien et des conseils ou simplement une oreille amicale.
7. Déconnectez-vous – vous sortir de la situation stressante pour une pause vous aidera à vous ancrer et à prendre du recul. Vous pourriez commencer à voir les choses plus clairement lorsque vous faites cela.
8. Développez une stratégie d’adaptation – si vous avez du mal à faire face à des situations stressantes ou souffrez de toute forme d’anxiété, il serait utile de trouver un moyen de vous aider à vous détendre. Cela peut être écouter de la musique apaisante ou optimiste, appeler un être cher ou simplement se promener.

Nous ajouterions à cela la mise en place d’un plan de communication de crise avec les clients. C’était l’une des questions suggérées précédemment. De cette façon, vous savez qui appeler et quel sera le processus de leur point de vue. Vous saurez ce qu’ils doivent savoir et quand. Préparer les solutions à l’avance vous aidera lorsque les choses tournent mal.

Les Gestionnaires de comptes Qui réussissent Sont Réactifs

Que signifie la réactivité? Andy Paul dans Brand Quarterly, le définit ainsi:

 » La réactivité a une définition spécifique dans les ventes. C’est la combinaison de deux éléments indissociables: la valeur et la vitesse – enlevez l’un de ces deux éléments et vous n’êtes plus réactif. »

Cela s’applique aux comptes et aux clients. Les clients doivent savoir que lorsqu’ils entrent en contact, ils recevront une réponse. Même si c’est juste un rapide « Je ne peux pas parler en ce moment, mais je vais examiner cela et vous rappeler dans 30 minutes ».

William Vanderbloemen, du Groupe de recherche Vanderbloemen, suggère de mettre en place un « Code de communication », c’est-à-dire une règle empirique pour le maximum de temps nécessaire pour répondre aux communications. Son équipe travaille à ce qui suit:

• Un e-mail signifie que j’attends une réponse dans les 24 heures
• Un texte signifie que j’ai besoin d’une réponse dès que cela vous convient
• Un appel téléphonique signifie que j’ai besoin de vous maintenant ou dès que vous pouvez me rappeler

Il poursuit en disant,

 » Ce code interne définit les attentes et les limites de notre équipe qui débordent de réactivité envers nos clients. Une fois que vous avez un code de communication interne, vous pouvez définir les attentes pour les interactions de vos employés avec les clients et les prospects. Votre attente pour la réponse du client peut être différente d’une équipe à l’autre. Par exemple, comme l’indiquent les données ci-dessus, il serait sage d’instituer un temps de réponse de 5 minutes ou moins à vos demandes de vente entrantes, alors que les e-mails de vos clients pourraient avoir besoin de plus de temps pour une réponse utile et approfondie. »

C’est à vous

Andy Paul suggère que « Chaque individu, de la direction de haut niveau à chaque vendeur, est en contrôle total de sa propre capacité à être réactif. Cela ne demande aucun travail de préparation. Cela ne nécessite le soutien de personne d’autre – juste un engagement personnel à le faire. »

Il poursuit en disant,

 » Voici un point clé à retenir: la réactivité nécessite une réponse personnelle. Ne vous trompez pas en croyant qu’un e-mail généré automatiquement à une demande client est réactif. Ce n’est pas le cas (car il ne contient qu’un des deux éléments de réactivité requis). Créez une différenciation durable basée sur les ventes en intégrant une réactivité personnelle à chaque étape de votre processus de vente. »

Des gestionnaires de comptes performants Examinent la situation dans son ensemble

Oui, il est important d’être réactif – mais être proactif et réactif est important dans n’importe quel travail, notamment la gestion de compte. Vous devez constamment regarder la situation dans son ensemble. Les actions d’aujourd’hui aident–elles à atteindre les objectifs annuels – non seulement en termes de gains monétaires rapides, mais aussi en regardant les objectifs et les stratégies à long terme du client? Si vous voulez garder un client prospère et à bord pendant un certain nombre d’années, pensez à l’avance! Cela vous aidera également à rester sur la bonne voie avec vos activités quotidiennes.

Pour illustrer l’importance de prendre le temps de regarder la situation dans son ensemble, il convient de rappeler l’histoire des trois tailleurs de pierre:

Un jour, un voyageur, marchant le long d’une ruelle, est tombé sur 3 tailleurs de pierre travaillant dans une carrière. Chacun était occupé à couper un bloc de pierre. Désireux de savoir sur quoi ils travaillaient, il demanda au premier tailleur de pierre ce qu’il faisait. « Je coupe une pierre! »Toujours pas plus sage, le voyageur se tourna vers le deuxième tailleur de pierre et lui demanda ce qu’il faisait. « Je coupe ce bloc de pierre pour m’assurer qu’il est carré, et que ses dimensions sont uniformes, afin qu’il s’adapte exactement à sa place dans un mur. »Un peu plus près de découvrir sur quoi travaillaient les tailleurs de pierre, mais toujours pas clair, le voyageur s’est tourné vers le troisième tailleur de pierre. Il semblait être le plus heureux des trois et lorsqu’on lui a demandé ce qu’il faisait, il a répondu: « Je construis une cathédrale. »

Peter Drucker avait un point de vue légèrement différent sur l’histoire :

Lorsqu’on lui a demandé ce qu’ils faisaient, le premier tailleur de pierre a répondu: « Je gagne ma vie ».

Le second continue de marteler tout en disant:  » Je fais le meilleur travail de taille de pierre de tout le pays. »

Le troisième tailleur de pierre, lorsqu’on lui a posé la même question, a dit : « Je construis une cathédrale. »

Si vous êtes une personne de détails, il peut être difficile de prendre du recul et de regarder la situation dans son ensemble. Mais il existe des stratégies suggérées pour vous aider à développer cette compétence. Une excellente idée que nous avons rencontrée provenait d’un forum sur Guild qui posait cette question. Un répondant, Barry Zweibel, un coach / mentor en leadership, a déclaré:

« Une bonne façon de différencier la « forêt » des « arbres » est de penser en termes de priorité ou d’implications d’une décision ou d’une recommandation.

Les « arbres » (plus de décisions / recommandations tactiques) sont généralement un bien fait pour la circonstance / la situation particulière, mais pas beaucoup plus. Les  » forêts  » (décisions/recommandations plus stratégiques) sont davantage des  » une et quelques-unes « , ce qui signifie qu’elles traitent à la fois des circonstances/situations actuelles ET des choix futurs qui s’y rapportent ou qui pourraient en découler.

Pour mieux comprendre la différence, examinez une décision récemment prise par l’un de vos collègues les plus stratégiques. Considérez sa profondeur et sa largeur. Pourquoi CETTE décision? Quel genre de préséance établit-il ou fonctionne-t-il? Achetez-leur une tasse de café et demandez-leur comment ils ont abordé la question, ont identifié les options possibles, ont examiné ces options et sont finalement parvenus à une conclusion. Demandez-leur d’expliquer leur pensée avec autant de détails que cela vous est utile.

Maintenant, regardez l’une de vos décisions les plus semblables à des arbres et posez-vous les mêmes questions. Comparez et comparez les deux et remarquez les différences d’approche et de méthodologie. Demandez maintenant à un autre collègue. Et un autre — jusqu’à ce que vous commenciez à reconnaître certains modèles derrière les compétences globales et comment vous pouvez les intégrer à votre propre prise de décision. »

Les gestionnaires de comptes qui réussissent S’organisent

Vous pouvez commencer votre carrière PPC en ne gérant qu’un ou deux comptes, ce qui vous laisse suffisamment de temps pour configurer, examiner, optimiser et produire des rapports pour chacun des comptes. Avec un portefeuille plus vaste, vous avez la possibilité de travailler avec différents secteurs verticaux, des clients de tailles différentes et des budgets variés. Plus de choses à changer, à améliorer, à analyser, à revoir, plus d’opportunités pour rendre les clients heureux. En un mot – plus amusant.

Le défi est limité dans le temps. Avec le même nombre d’heures disponibles chaque semaine, vous devez faire face au plus grand nombre de tâches à gérer – et pour réussir, vous devez les gérer efficacement et efficacement.

Il existe de nombreuses applications et ressources de gestion du temps. Mais si vous voulez vous concentrer sur le temps que vous pouvez vous permettre de consacrer à chaque client, vous pouvez essayer cette astuce soignée, comme le conseille Michal de Broadplace own

Créez une feuille de calcul avec une liste de tous vos clients, leurs budgets, frais de gestion, jours de reporting. Triez la liste par taille de client par budget, frais – tout ce qui est le plus pertinent pour vous en tant que gestionnaire de compte. Ajoutez tous les jours de la semaine (du lundi au vendredi) et j’étais à peu près là. Ensuite, allouez combien de minutes je pourrais allouer par client. Et, cela pourrait être réparti sur toute la semaine, juste ajouté à une seule journée.

En bas, j’ai appliqué le total des minutes par jour (conseil du gestionnaire de compte Google: Si vous le divisez par 1440, cela vous donnera le total en heures: minutes). Cela me permet de voir tout de suite si j’ai assez de temps libre ce jour-là pour m’occuper du client.

Michal dit: « Tout est sur une seule page, tout à voir en un coup d’œil, des filtres faciles à appliquer et à trier – j’adore ça. Je sais, cette solution est très basique, mais elle fonctionne étonnamment bien pour moi. Mieux que les autres systèmes populaires! Parfois, revenir à l’essentiel fonctionne mieux que de trop compliquer les choses. »

Les gestionnaires de comptes qui réussissent Utilisent Des listes de contrôle

Pourquoi les listes de contrôle fonctionnent-elles? Eh bien, la psychologie derrière eux est assez simple– lorsque vous réalisez quelque chose, votre cerveau libère de la dopamine, une hormone délicieuse qui relie le plaisir, l’apprentissage et la motivation. C’est assez addictif et aide à quelque chose appelé apprentissage auto-dirigé.

Comment Utiliser Les Listes de Contrôle Pour Améliorer Vos Performances

Les listes de contrôle doivent utiliser des objectifs INTELLIGENTS (Spécifiques, Mesurables, Réalisables, Réalistes, Limités Dans le Temps). Des objectifs plus petits et plus petits fonctionnent mieux pour des réalisations à court terme. Cela aide à votre motivation.

Bethany Hay, a partagé sa liste de contrôle des tâches PPC, qui est un excellent point de départ pour réduire réellement vos tâches quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles. Elle suggère les tâches suivantes:

Tâches hebdomadaires

• Performance du projet – Bethany se concentre sur les dépenses et les conversions.
• Afficher la Revue du réseau –
• Modifications des enchères
• Vérifier Les budgets
• Mettre en pause Les Mots Clés Sous-performants

Tâches PPC Bihebdomadaires

• Ajouts de Mots Clés négatifs
• Expansion des mots clés
• Examen des annonces
• Rapport de Partage d’impressions

Tâches mensuelles

• Vérifier les Paramètres de la Campagne
• Examen de la Page de destination
• Comparaison mensuelle des mots Clés

Tâches Bimensuelles

• Géotargeting
• Heure de la journée / Jour de séparation
• Examen du rendement historique

Les Gestionnaires De Comptes Qui Réussissent Écoutent Les Éloges

Rappelez-vous l’expression « la carotte ou le bâton »? La plupart des gens choisiraient la carotte plutôt que le bâton, non? Eh bien, oui et maintenant il y a la preuve que cela augmente la productivité. Alors, quand on vous fait des éloges, écoutez-les. Nous sommes tellement rattrapés par ce que nous faisons de mal que nous oublions de prendre en compte ce que nous faisons de bien. Donc, quelle que soit la louange que vous recevez, prenez-la à bord. Ne prenez pas seulement note du négatif, mais appréciez vraiment le positif.

Une étude de la Harvard Business School a révélé que la mise en œuvre d’un outil appelé « reflected best self exercise » (développé par l’Université du Michigan. Dr. Jooa Julia Lee, l’un des co-auteurs a déclaré,

Cet exercice narratif permet aux employés d’en apprendre davantage sur leur impact positif et leur contribution aux autres à travers les yeux de leur réseau social (famille, amis, collègues, etc.). Notre étude a révélé que l’activation des meilleurs concepts de soi via des réflexions (ce qui a été fait dans le cadre de l’intégration en entreprise) peut prédire de meilleurs résultats de performance et réduire l’épuisement émotionnel et le roulement de personnel, un an après l’intégration.

Comment obtenir des Éloges plus constructifs

Si vous n’avez pas de meilleurs exercices de soi reflétés en place dans votre entreprise (et avouons-le, la plupart ne le feront pas), il y a des choses simples que vous pouvez mettre en œuvre pour la direction. L’un d’eux consiste à mettre davantage l’accent sur la critique efficace dans les examens de performance. L’équilibre idéal serait l’éloge et la reconnaissance ainsi que la rétroaction corrective. Dans une enquête de Harvard Business Review, les répondants ont déclaré qu’ils préféreraient en fait les commentaires correctifs (57%) plutôt que les éloges / reconnaissances (43%). C’est toujours un concours assez serré entre les deux et avoir les deux vous aidera à savoir où vous allez bien et ce qu’il faut changer pour corriger les choses qui prennent du retard.

À défaut, vous pouvez obtenir de l’aide de votre propre cercle social, de vos collègues ou de votre famille. En suivant les étapes du diagramme ci-dessous, vous pouvez demander des commentaires directs. C’est positif, vous devriez donc recevoir des réponses sans que personne ne se sente gêné.

Les gestionnaires de comptes qui réussissent Poursuivent leur développement professionnel

Dans ce secteur, les choses changent constamment. Se reposer sur ses lauriers ne fonctionnera pas à long terme. Google, Bing, Facebook et les autres fournissent tous des formations et des ressources pour vous permettre de connaître les lancements de nouveaux produits. Il n’y a aucune raison d’être laissé pour compte. Mais les gestionnaires de comptes qui réussissent vraiment sont ceux qui restent en avance sur le jeu et savent quelles avancées sont à venir.

Comment vous Pouvez continuer à vous développer

Il existe différents cours de formation que vous pouvez suivre pour démarrer en PPC et ils peuvent être un bon moyen de rafraîchir vos compétences. Dans cette industrie en constante évolution, ce que vous avez appris lors de votre première formation doit probablement être mis à jour maintenant. Votre entreprise doit dispenser une formation en cours d’emploi et souhaite développer davantage vos compétences. Google, par exemple, propose une gamme de formations en ligne pour développer votre carrière, votre état d’esprit et votre bien-être, en plus de toutes les certifications Google habituelles. Ceux-ci incluent « Transformation des conflits », « Rédaction commerciale », « Amélioration des compétences en communication », « Travailler plus intelligemment, pas plus fort » et divers autres qui vous aideront à développer les compétences mentionnées dans cet article.

Il est également important de s’impliquer au travail. Inscrivez-vous pour être un « champion » ou un point de contact pour des fournisseurs particuliers (Facebook, Google, Bing, etc.) cela vous donnera la piste intérieure sur les derniers développements et vous pourrez vous tailler une niche. Faites du bénévolat pour des présentations de clients, des occasions de réseautage, des événements et plus encore. Ces compétences sont appréciées par la haute direction et pourraient propulser votre carrière vers l’avant. June Gil, responsable PPC chez McCann Connected suggère que vous devriez:

 » Considérez les compétences dont vous aurez besoin pour chaque promotion – si vous êtes assez junior, apprendre autant que possible sur le côté technique devrait être votre priorité. Lorsque vous atteignez le niveau de manager, les compétences comme savoir gérer les clients, présenter de nouveaux prospects ou gérer les membres juniors de l’équipe deviennent de plus en plus importantes, alors concentrez–vous sur ceux-ci via une formation interne / externe et en demandant plus de responsabilités – ceux qui font un effort supplémentaire ont généralement l’avantage. »

Ayez une idée de ce que vous voulez faire à l’avenir. Plus facile à dire qu’à faire, mais cela vous donnera de la concentration. Savoir où vous voulez aller aidera la direction à savoir où vous voulez progresser.

Les gestionnaires de comptes qui réussissent Ont de grandes compétences en communication

À quoi bon une bonne idée ou stratégie si vous ne pouvez pas l’articuler à vos gestionnaires ou à vos clients? C’est là que les compétences en communication sont si vitales. C’est avoir la confiance, la bonne relation, les compétences et être capable de persuader les gens que vous avez ce qu’il faut pour faire décoller une idée.

Quels types de compétences en communication sont vitales pour le PPC?

Verbal – vous allez être en face à face ainsi qu’en réunions téléphoniques avec les clients, vous devrez donc pouvoir leur parler.

Écrit – il est important de se rappeler que les émotions ne se retrouvent pas toujours dans le sens prévu dans les courriels et les lettres. Le sarcasme n’a pas sa place ici!

Curiosité – poser beaucoup de questions

Écoute – entendre les réponses à ces questions

Et enfin, agir sur ce qui a été dit.

Comment Pouvez-Vous Améliorer Vos Compétences En Communication?

1. Écoutez, écoutez et écoutez.

Les gens peuvent dire quand vous écoutez vraiment – pas seulement ce que vous allez dire ensuite. De même, lorsque vous êtes au téléphone, n’écrivez pas d’e-mail en même temps. Posez des questions qui montrent que vous êtes à l’écoute.

2. Qui tu parles compte.

Arrêtez-vous et réfléchissez avant d’utiliser un langage informel. Les clients et le patron s’attendront à des communications écrites professionnelles. Mais même des choses comme les acronymes peuvent être un champ de mines. Le meilleur pari est de ne jamais les utiliser, ou d’utiliser expliquer la signification la première fois que vous l’utilisez dans un e-mail ou une conversation (par ex. « PPC » – Paiement Par Clic). Adaptez la façon dont vous parlez en fonction de qui vous parlez.

3. Le langage corporel compte. Si vous avez des réunions en face à face ou en visioconférence avec vos clients, assurez-vous d’avoir un langage corporel ouvert. Ce n’est pas croiser les bras, ni faire face à votre corps loin d’eux, maintenir un contact visuel et une expression intéressée sur votre visage.

4. Vérifiez votre message avant d’appuyer sur Envoyer. Si vous avez des difficultés avec les communications écrites – les vérifications orthographiques et grammaticales sont bonnes, mais avec les choses vraiment importantes, demandez à un collègue de regarder les choses pour vous.

5. Soyez bref, mais précis. Allez au point – personne ne veut lire un e-mail décousu, ils veulent connaître les informations que vous relayez.

6. Notez les choses. Prenez des notes pendant que vous parlez à une autre personne ou lorsque vous êtes en réunion, et ne vous fiez pas à votre mémoire. Envoyez un e-mail de suivi pour vous assurer que vous comprenez ce qui a été dit pendant la conversation.

7. Parfois, il vaut mieux décrocher le téléphone. Si vous avez quelque chose qui a vraiment besoin d’une conversation, ne vous engagez pas dans un long échange d’e–mails – téléphonez et discutez des choses. Cela permettra un flux de conversation plus naturel et de faire rebondir les idées rapidement et efficacement.

8. Réfléchissez avant de parler. Faites toujours une pause avant de parler, sans dire la première chose qui vous vient à l’esprit. Prenez un moment et faites très attention à ce que vous dites et à la façon dont vous le dites. Cette habitude vous permettra d’éviter les embarras.

9. Traitez tout le monde de la même manière. Ceci est particulièrement pertinent pour les gestionnaires de comptes PPC – évitez d’utiliser du jargon, mais ne parlez pas aux clients simplement parce que leur compréhension du marketing Internet n’est pas aussi bonne que la vôtre. Imaginez que vous l’expliquiez à votre grand-parent ou à votre belle-mère.

10. Maintenez une attitude positive et souriez. Un sourire change la façon dont votre voix sonne même au téléphone, alors dépeignez-vous d’une manière accessible et optimiste même lorsque vous passez une journée de congé et que vous avez l’impression de pouvoir jeter votre ordinateur par la fenêtre.

Les Gestionnaires de comptes qui réussissent Sont de Grands Conteurs

En prime, si vous pouvez raconter une histoire avec vos mots, encore mieux. La narration est une grande partie du marketing de nos jours. Que ce soit dans la rédaction de votre annonce ou en essayant d’utiliser une écriture persuasive pour vendre des produits à des clients.

Lorsque vous racontez une histoire, les gens sont mieux en mesure de se souvenir de ce que vous leur avez dit. Une entreprise rapide le résume très bien:

Ce qui attire le plus votre attention: une liste d’ingrédients comme la gomme d’acacia, l’oligiosaccharide et le glutémate ou une histoire sur la mission d’une entreprise d’apporter la douceur acidulée d’une myrtille et le pouvoir chauffant d’un bol de farine d’avoine aux tables de cuisine du monde entier? Fast Company

Si vous ne faites que lire des faits froids et durs, ce ne sont que les parties linguistiques de notre cerveau qui travaillent à déchiffrer le sens des mots. Lorsque vous lisez une histoire, cependant, des parties de votre cerveau commencent à fonctionner comme si vous viviez ce que vous lisez.

Comment devenir un Grand Conteur

Voici cette vidéo que nous avons mentionnée plus tôt. Attention, il y a des jurons, mais nous sommes tous des adultes ici…

Comment utiliser la narration dans PPC

Vous pouvez l’utiliser pour améliorer vos rapports. Cela fait partie du processus de résolution de problèmes. Lorsque vous suivez le diagramme ci-dessous, vous pouvez voir que le flux de « l’histoire » ne fait que résoudre un problème. Cela peut être appliqué aux rapports. En expliquant de cette manière, plutôt que de trotter quelques chiffres et de montrer un graphique, vous serez en mesure de mieux expliquer le processus PPC à vos clients.

Vous pouvez augmenter l’impact des succès et rassurer sur les échecs. Dans son article pour PPCHero, Kevin Klein le décrit ainsi

Show not tell est le mantra de la bonne narration. Et en effet, au lieu de vous dire ce que cela signifie, je vais vous montrer.

À AFFICHER:

Les genoux de la femme grinçaient alors qu’elle s’agenouillait pour ramasser sa canne.

DIRE :

La femme était âgée.

Il poursuit en expliquant que vous avez déjà tout ce dont vous avez besoin pour raconter votre histoire – vous avez les performances de votre compte PPC et une audience captive (le client).

 » Montrer au lieu de dire peut faire la différence entre la compréhension et la confusion chez votre client. La compréhension chez votre client peut être la différence dans la compréhension de l’impact que vous, le gestionnaire de compte PPC, faites. Soyez apprécié. Montre, ne dis rien. »

Les Gestionnaires De Comptes Qui Réussissent Font Attention Aux Détails

Cela semble si évident. Un point décimal peut signifier la différence entre une offre de 2,56 £ et une offre de 256,00 £. Plus tôt, nous avons parlé de regarder la situation dans son ensemble, mais il est également essentiel de pouvoir regarder les choses au microscope parfois. Le « diable est dans le détail », comme on dit.

Comment améliorer Votre attention aux détails

Pour que vous réussissiez à mieux remarquer les détails, vous devrez vous habituer. On dit que les habitudes prennent 66 jours pour se former. Mais que pouvez-vous faire pour relancer votre attention accrue aux détails. Chris à Attention aux détails a ces 3 suggestions rapides:

Mariliza Karrera suggère 10 façons d’améliorer votre attention aux détails:

1. Organisez-vous. Cela semble simple, mais lorsque les choses sont chaotiques, il est facile de laisser les choses glisser et des erreurs seront commises.
2. Faire des listes. Cela a déjà été suggéré et peut vraiment aider si vous avez du mal à rester au courant des choses.
3. Limitez les distractions. Quelques conseils rapides incluent la désactivation des notifications téléphoniques, l’écoute de musique classique sur vos écouteurs et la demande à vos collègues de vous accorder une heure de solitude.
4. Faites Des Pauses Régulières. Chris dans la vidéo ci-dessus suggère cela aussi, et il y a de nombreuses preuves pour montrer que nous nous concentrons plus fort lorsque nous prenons des pauses régulières. Considérez-le comme un « rafraîchissement » pour votre cerveau.
5. Jouez à des Jeux Améliorant la mise au point. Lorsque vous prenez ces pauses régulières, vous pouvez l’utiliser pour aiguiser votre esprit avec des jeux qui ciblent votre attention. Les jeux de cartes, les applications d’exercices cérébraux peuvent tous aider.
6. Être Présent. C’est difficile avec les distractions car vous devez vous concentrer sur la tâche en cours. Je vais vous renvoyer au point 3 pour obtenir de l’aide!
7. Embrassez Votre Routine. Lorsque vous établissez une routine, vous remarquerez mieux des choses qui sortent de l’ordinaire. Donc, si vous consacrez un certain temps par jour / semaine à un client, vous verrez mieux le développement de son compte et quand les choses vont bien / mal.
8. Privilégiez la qualité. La vitesse semble être tout sur le lieu de travail, mais si votre charge de travail est si lourde que vous avez du mal à fournir un travail de qualité, vous devez prendre la parole. Après tout, si le client souffre, vous les perdrez. Et aucun gestionnaire qui veut gagner de l’argent avec son entreprise ne peut se permettre de perdre des clients.
9. Créez Un Système De Récompenses Personnelles. Gamifiez votre charge de travail avec des friandises. Cela pourrait être une pause pour chaque heure de travail ciblé ou un régal pour toutes les dix à vingt erreurs que vous remarquez et qui, autrement, auraient pu vous causer des ennuis. Tout ce qui fonctionne pour vous.
10. Participer Activement Aux Réunions. C’est là que les décisions sont prises et que d’importantes pépites d’informations peuvent apparaître. Alors soyez actif, posez des questions, parlez et vous en tirerez beaucoup plus.

Les gestionnaires de compte à succès Comprennent l’art de l’analyse

En tant que gestionnaire de compte PPC, vous serez confronté à des données toute la journée tous les jours. Mais que signifie tout cela? Êtes-vous quelqu’un qui a un esprit naturellement analytique? Ou vous trouvez-vous parfois submergé par le volume de chiffres devant vous? Être capable de penser de manière analytique est crucial dans toutes sortes d’emplois. Il vous aide à résoudre des problèmes, à gérer des crises, à prendre des décisions rationnelles et à résumer les données. Toutes les choses que vous rencontrerez dans PPC.

Qu’Est-Ce Que La Pensée Analytique ?

C’est la capacité d’appliquer la pensée logique pour décomposer des problèmes complexes en composants plus petits afin de résoudre un problème. Les compétences analytiques vous permettent de résoudre des problèmes complexes en filtrant les informations pertinentes et en identifiant des modèles ou des tendances. En fait, c’est une compétence importante pour les personnes de tous âges afin de réussir à l’école, sur le lieu de travail et tout au long de la vie en général. MentalUp

Qu’Analysez-Vous Déjà dans Votre Rôle De PPC?

Vous ne réalisez peut-être même pas que vous pratiquez déjà la pensée analytique dans votre vie quotidienne.

• Revues de comptes
• Prévisions
• Comprendre les données de Google Analytics et comment elles s’appliquent aux performances des campagnes de votre client
• À l’aide de feuilles de calcul
• Budgétisation
• Repérer les tendances
• Optimiser les campagnes

Comment Améliorer Vos Compétences Analytiques

Apprenez comment fonctionne le PPC, ne vous contentez pas de passer en revue les mouvements.

Posez des questions. Un esprit curieux est capable de comprendre comment les choses fonctionnent et être intéressé par la résolution de problèmes signifie que vous le pratiquerez davantage et que vous vous améliorerez. Une autre façon de le faire, c’est de jouer régulièrement à des jeux d’entraînement cérébral, comme nous l’avons mentionné précédemment. Essayez les échecs, le su doku, le scrabble, tous les jeux qui impliquent des mathématiques et qui doivent réfléchir aux prochaines étapes possibles.

Entraînez-vous à revoir vos décisions. Cela vous aidera à commencer à peser le pour et le contre avant de prendre une décision à l’avenir.

Prenez l’habitude d’apprendre une nouvelle chose par jour. Recherchez un sujet – il ne doit pas nécessairement être lié au travail ou au PPC, mais quelque chose qui vous intéresse. Vous êtes-vous déjà retrouvé à Googler quelque chose de complètement aléatoire et à en lire plus sur Wikipedia? Cela aide vos capacités de réflexion analytique.

Lire. Il suffit de lire. Tout et n’importe quoi. Livres, fiction, événements historiques, n’importe quoi! Mieux encore, rejoignez un club de lecture. Parce que cela implique d’approfondir quelque chose et de l’analyser, vous prendrez de bonnes habitudes grâce à cet exercice.

Vous pouvez toujours suivre un cours en ligne pour améliorer vos compétences analytiques.

Les gestionnaires de comptes PPC qui réussissent Restent en avance sur le client

Il n’y a rien de pire qu’un client confronté à une crise que vous n’aviez pas prévue. Ou vous parler du dernier produit Google avant même d’en avoir entendu parler. C’est ce qui distingue les grands AM des plus ordinaires. Une partie du marketing est l’art de l’anticipation. Vous devez anticiper les besoins de vos clients avant même qu’ils ne réalisent qu’ils en ont besoin. Vous devez être plus à jour sur vos comptes que les clients. Mais comment pouvez-vous faire cela sans vous concentrer sur tous vos comptes à la fois?

Comment garder une longueur d’avance sur votre Client

Tout d’abord, vous devez jeter un œil au compte du client et à ce qui l’affecterait. Que ce soit

• nouvelles de l’industrie ayant un impact sur le trafic
• désapprobation des annonces
• budget faible
• catastrophes naturelles

Qu’est-ce qui peut vous aider à le savoir avant le client? Notifications faciles. Obtenez le vôtre dans l’ordre aujourd’hui pour être un gagnant demain. Vous pouvez configurer des notifications par e-mail à partir de Google Actualités pour l’industrie de votre client et des alertes personnalisées Google Ads (vous pouvez apprendre à les configurer ici).

10 Alertes spécifiques à configurer, selon Sasha Freidkin:

1. Vérifiez la copie de l’annonce – Par exemple, Alertez-moi si une annonce a plus de 100 impressions et moins de 1 clic
2. Surveillez le CPA – par exemple, Alertez-moi si les impressions sont supérieures à 1 000 et que le CPA est supérieur à X
3. Les annonces ne sont pas converties – par exemple Alertez-moi si j’ai dépensé plus de 500 £ et que le taux de conversion est inférieur à 10%
4. Se rapprocher du Plafond des dépenses – Par exemple, Alertez–moi si les dépenses totales > 470 £ (où le plafond des dépenses est de 500 £)
5. Recherche: La Position moyenne Baisse – par exemple, Alertez-moi si la position moyenne est supérieure à 4
6. Vérifiez les performances de la page de destination – par exemple, Alertez–moi si CTR > 8% et les conversions sont inférieures à 1
7. Rythme des dépenses au niveau du compte – par exemple, Alertez-moi si les dépenses totales sont supérieures à £ 2,500
8. Recherche: Mots-clés Chcek – par exemple Facebook : Vérifiez la création d’une annonce vidéo – Par exemple, Alertez–moi lorsque le taux de pertinence de mes publicités est inférieur à 0 mais inférieur à 8. Facebook: Vérifiez la création d’une annonce vidéo – par exemple, Alertez-moi lorsque le nombre de vues de mes vidéos est inférieur à 2 %. 5

15 . Les Gestionnaires de comptes PPC qui réussissent Demandent de l’aide

Vous êtes entouré d’une équipe, qu’il s’agisse d’autres Gestionnaires de Comptes PPC, de Services à la clientèle, de Créatifs, de Rédacteurs, de Gestionnaires, etc. Vous avez accès à une richesse de connaissances. Les AM qui prennent de l’avance dans ce jeu puisent dans cette richesse et l’utilisent à leur avantage. Si vous essayez de faire cavalier seul tout le temps, vous n’irez pas très loin. Cela se rapporte à de nombreux points précédents, sur le développement professionnel, la pensée analytique et l’établissement de relations. Tout est interconnecté et c’est pourquoi pour réaliser de grandes choses en PPC, vous devriez viser à faire les 15 choses de cette liste.

Quel Type d’Aide Devriez-Vous Demander?

Cela dépend de ce dont vous avez besoin. Quelles sont vos faiblesses ? Est-ce une difficulté d’orthographe qui affecte votre copie d’annonce?

Si vous n’êtes pas sûr de vos faiblesses, faites partie de votre meilleur exercice de soi réfléchi – demandez ces points positifs mais aussi les domaines que les gens pensent que vous devez améliorer. Vous ne savez peut-être pas que les gens n’évaluent pas votre style de prise de parole et de réunion en public. Peut-être pensent-ils que vous pourriez améliorer

Comment Puis-Je Demander De L’Aide?

La plupart du temps, vous constaterez que les gens sont heureux de vous aider. Tant qu’ils n’ont pas l’impression que vous leur déchargez votre travail. Vous ne pouvez que demander, et ils peuvent dire maintenant. Mais vous n’êtes pas pire que ce que vous avez commencé et vous pouvez toujours demander à quelqu’un d’autre. Dominique Rogers, écrivant pour Monster, suggère ces façons de demander de l’aide sans être ennuyeux:

Aidez les autres

Une bonne règle empirique est de dire oui aux demandes d’aide des autres et ils seront plus susceptibles de vous aider à l’avenir. Une bonne équipe devrait de toute façon travailler de cette façon. Vous travaillez tous vers un objectif commun : développer les activités de vos clients et de votre agence et profiter des récompenses que le succès apporte.

Essayez de Résoudre le problème Vous-même

De différentes manières. Ensuite, si vous avez toujours besoin d’aide, dites à votre assistant que vous avez essayé ces méthodes afin qu’il ne perde pas son temps avec lui. Vous ne serez pas non plus considéré comme paresseux.

Restez engagé avec Votre Aide

Ne vous contentez pas de demander de l’aide, puis laissez-les continuer et venez vous trouver quand ils auront fini de résoudre votre problème! Restez-y – vous pourriez apprendre quelque chose (c’est-à-dire comment le faire vous-même la prochaine fois!) Demandez s’il y a quelque chose que vous pouvez faire pour aider.

Soyez précis

Si vous posez à votre collègue une question large ou vague, il peut sembler que vous jetez l’ensemble du projet à leurs pieds. S’il y a 27 étapes dans votre projet et que vous êtes bloqué à l’étape 14, dites à votre collègue que vous avez besoin d’aide pour cet élément, pas pour le tout. Poser des questions spécifiques sur votre problème permet de montrer à votre collègue que vous êtes totalement engagé et que vous essayez activement de résoudre le problème à ses côtés. Une fois que vous obtenez l’aide précise dont vous avez besoin, soyez prêt à reprendre immédiatement votre projet et votre collègue a d’autres choses dans son assiette. Geoff Scott, conseiller en carrière et expert en CV.

Demandez de l’aide Tranquillement, Mais Louez bruyamment

Soyez discret en demandant de l’aide, vous ne voulez pas annoncer que vous êtes coincé. Cependant, une fois que vous avez obtenu l’aide dont vous avez besoin, allez-y et faites l’éloge de votre collègue avec son superviseur. Votre collègue recevra du crédit pour son travail d’équipe et vous aurez l’air assez confiant dans votre capacité à féliciter les autres pour vous avoir aidé.