Imaginez tomber sur un produit vraiment génial en ligne.
Vous avez ce désir écrasant de l’acheter. Vous ajoutez avec enthousiasme le produit à votre panier, accédez à la page de paiement et lorsque vous saisissez votre adresse de facturation, le téléphone sonne. C’est votre patron, votre conjoint ou un ami perdu depuis longtemps.
Et juste comme ça, vous oubliez tout du produit et vous vous occupez de l’appel.
Si vous êtes un acheteur en ligne fréquent, il y a une forte probabilité que vous ayez vécu un scénario comme celui-ci.
En fait, une grande majorité des acheteurs en ligne abandonnent les chariots parce qu’ils sont soit distraits, confrontés à des contraintes de temps, soit confrontés à un problème technique temporaire comme une connexion Internet lente.
En tant que propriétaire d’un magasin de commerce électronique, vous ne pouvez pas faire grand-chose sur ces scénarios. Ils sont liés à se produire, peu importe combien vous optimisez votre magasin ou votre processus de paiement.
En fait, les estimations suggèrent que même le processus de paiement le mieux optimisé a un taux d’abandon de 20%.
Compte tenu de cette réalité, ne serait-ce pas génial si vous pouviez réellement contacter les clients qui ont abandonné leurs chariots et les ramener sur votre site afin qu’ils puissent terminer leur commande?
Si vous avez répondu oui (ce que vous avez probablement fait) et que vous voulez savoir comment, dans ce guide complet, nous vous révélons quatre stratégies de récupération de panier abandonné éprouvées et comment vous pouvez les utiliser efficacement pour récupérer les revenus perdus.
Ce sont exactement les stratégies que toutes les entreprises de commerce électronique à succès utilisent pour récupérer les chariots abandonnés, vous voulez donc absolument les utiliser.
Commençons par examiner quelles sont ces stratégies et les sujets qui seront abordés dans chaque stratégie.
Plongeons maintenant plus profondément dans chacune de ces stratégies et voyons comment vous pouvez les utiliser pour récupérer des chariots abandonnés avec un grand succès.
Envoi d’e-mails de récupération d’abandon de panier
Comme indiqué précédemment, ce n’est pas parce qu’un prospect a abandonné son panier qu’il ne s’intéresse pas nécessairement à votre produit.
Il y a une énorme possibilité qu’ils soient partis pour une raison imprévue, sinon ils auraient terminé la commande.
La possibilité devient encore plus forte lorsque le client a effectivement commencé à remplir le formulaire de commande (en entrant son nom, son adresse e-mail, etc.) avant de partir.
C’est pourquoi c’est une excellente stratégie d’envoyer à vos clients un rappel amical sur le(s) produit(s) (ils étaient sur le point d’acheter) sous la forme d’un e-mail de suivi.
Selon les données de Salesforce, plus de 17,6% des acheteurs qui ont abandonné leur panier sont revenus faire un achat peu de temps après avoir reçu des e-mails de suivi personnalisés.
En plus de cela, les recherches de Barilliance montrent que les e-mails d’abandon de panier ont un taux d’ouverture moyen de 43% et un taux de conversion moyen de 10,7%, certains secteurs affichant des taux encore plus élevés.
C’est vraiment une excellente nouvelle étant donné qu’il n’y a littéralement aucun coût de votre part pour envoyer des courriels de suivi, sauf peut-être un investissement initial pour mettre en place le processus.
Tout cela sonne bien, mais comment obtenez-vous l’e-mail du client en premier lieu?
Selon le logiciel que vous utilisez pour gérer votre boutique de commerce électronique, de nombreuses options sont disponibles.
Pour cet article, voyons quelle (s) option(s) vous avez en tant que propriétaire de magasin WooCommerce.
Si vous utilisez WooCommerce, vous pouvez facilement obtenir l’adresse e-mail de votre client en installant un plugin qui capture les e-mails (saisis par vos clients dans le formulaire de paiement) comme le plugin ‘WP Cart Abandonment Recovery’.
Ce plugin vous aidera non seulement à capturer des e-mails (et d’autres données client), mais également à automatiser l’ensemble du processus de récupération de l’abandon du panier, ce qui vous fera économiser une tonne de temps et d’efforts.
Utilisation du plugin WP Cart Abandonment Recovery
Voici comment le plugin fonctionne en deux étapes simples.
Bonjour! Je m’appelle Sujay et je suis PDG d’Astra.
Notre mission est d’aider les petites entreprises à se développer en ligne avec des produits logiciels abordables et l’éducation dont vous avez besoin pour réussir.
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Étape 1 – Capture des adresses e-mail
Dès que le client entre son adresse e-mail dans votre formulaire de paiement, l’e–mail est capturé par le plugin – aussi simple que cela.
C’est pourquoi il est préférable de garder le champ e-mail dans votre formulaire de paiement plus proche du début, comme indiqué dans l’image ci-dessous.
Le plugin capture également l’URL du panier d’achat, qui peut être envoyée via l’e-mail de suivi afin que votre client puisse continuer exactement là où il s’était arrêté.
En dehors de cela, ce plugin capture également d’autres données saisies par votre client sur le formulaire de paiement, comme son prénom / nom, le nom de l’entreprise, l’adresse postale, les noms de produits abandonnés, les détails du produit et la date / heure d’abandon du panier.
Vous avez donc certainement beaucoup de données pour personnaliser vos e-mails.
Étape 2 – Envoi d’e-mails de suivi
La deuxième étape consiste à envoyer des e-mails de suivi aux clients qui ont abandonné leur panier.
Si votre client ne termine pas la commande même après 15 minutes d’initialisation du processus de paiement, le panier est considéré comme abandonné et le plugin commencera à envoyer des emails de suivi systématiquement à l’aide de modèles prédéfinis et d’un calendrier prédéfini.
Le premier email de suivi est envoyé dans la 1ère heure (ou selon vos paramètres) demandant au client s’il a eu des difficultés techniques à effectuer l’achat et avec un lien pour finaliser sa commande.
Si le client n’agit pas, un deuxième email est envoyé après 24 heures pour lui rappeler la commande et le troisième et dernier email est envoyé après 3 jours avec une offre unique ou une réduction limitée dans le temps pour inciter le client à compléter la commande.
Si le client n’agit pas même après le 3ème email, la commande est considérée comme perdue et la campagne est arrêtée (pour ce client particulier).
Maintenant, regardons quelques fonctionnalités étonnantes que vous obtenez avec ce plugin qui vous aideront à augmenter votre taux de conversion.
Modèles d’e-mails pré-écrits:
Une excellente option que vous obtenez avec ce plugin est les modèles d’e-mails pré-écrits.
Vous pouvez facilement personnaliser ces modèles en fonction de vos préférences personnelles.
Comme vous pouvez le voir sur l’image suivante, vous obtenez trois modèles d’e-mails (pour les 3 e-mails de suivi). Vous avez également la possibilité de créer des modèles supplémentaires si vous le souhaitez.
Chaque modèle peut être activé individuellement, donc si vous souhaitez envoyer uniquement le premier e-mail, vous pouvez l’activer et laisser les autres désactivés.
L’image suivante vous montre un modèle d’e-mail pour le premier e-mail de suivi.
Comme vous le remarquerez, vous avez un modèle d’e-mail que vous pouvez personnaliser à votre guise. Vous avez également la possibilité d’ajouter des images (cela pourrait être l’image de votre produit) et de planifier l’e-mail.
Pour vérifier si tout fonctionne bien, vous avez la possibilité de vous envoyer des e-mails de test.
Champs personnalisés à l’aide de flux de panier:
Une autre fonctionnalité intéressante que vous obtenez avec ce plugin est la possibilité de personnaliser vos e-mails à l’aide de champs personnalisés.
Vous pouvez utiliser cette option si vous utilisez des flux de panier (plugin d’optimisation de paiement pour WordPress) pour vos pages de paiement.
Par exemple, comme indiqué dans l’image ci-dessous, vous pouvez insérer les « Noms de produits abandonnés » dans votre e-mail en tant que champ personnalisé à partir de l’onglet Flux de panier.
Une fois ajouté, votre email contiendra automatiquement le(s) nom(s) du(des) produit(s) que votre client a ajouté à son panier.
Les autres champs personnalisés que vous pouvez insérer sont:
- prénom du client,
- nom de famille,
- date d’abandon du panier,
- URL de paiement et
- code promo
- (ce plugin vous permet également de créer des coupons pour des emails spécifiques).
Plus votre e-mail est personnalisé, plus les chances de votre client de suivre et de terminer la commande sont élevées.
Suivi des conversions:
Ce plugin effectue également le suivi des conversions pour vous. Vous pouvez voir des analyses détaillées, y compris vos commandes récupérées et vos revenus directement dans votre tableau de bord WordPress, ce qui le rend très pratique.
Et comme vous pouvez le voir sur l’image ci-dessous, la page analytics affiche également la liste des adresses e-mail capturées avec le nom, la date et le total de la commande du client.
À partir d’ici, vous avez la possibilité de vous désabonner des profils individuels (donc aucun e-mail ne leur est envoyé) si nécessaire.
Vous voulez connaître la meilleure partie? Ce plugin est absolument gratuit!
Vous pouvez commencer à envoyer des e-mails d’abandon de panier à partir d’aujourd’hui gratuitement en installant et en activant le plugin WP Cart Abandonment Recovery à partir de votre tableau de bord WordPress.
Meilleures pratiques pour l’envoi d’e-mails d’abandon de panier
Deux facteurs sont cruciaux pour le succès de vos e-mails d’abandon de panier et sont les suivants:
- Le moment de votre e-mail.
- Le contenu de l’e-mail (et la ligne d’objet).
Examinons quelques bonnes pratiques pour planifier vos e-mails de suivi et la copie de l’e-mail (et la ligne d’objet) que vous devriez utiliser pour maximiser le taux de récupération de votre abandon de panier.
Envoi du premier e-mail
Le meilleur moment pour envoyer le premier e–mail est de 30 à 60 minutes après que votre client a abandonné son panier.
L’idée est d’envoyer ce courrier à vos clients alors qu’ils sont encore sur leur ordinateur; de cette façon, ils sont plus susceptibles d’agir.
Faites juste attention à ne pas paraître envahissant ou intrusif. Montrez plutôt à vos clients que vous êtes là pour vous aider.
Une façon simple de le faire est de leur demander s’ils ont eu des difficultés techniques lors de l’achat et de leur donner un lien pour compléter leurs commandes.
Votre ligne d’objet doit être simple et refléter le contenu de l’e-mail.
Comme indiqué précédemment, avec le plugin WP Cart Abandonment Recovery, vous avez déjà des modèles d’e-mails pré-écrits que vous pouvez personnaliser à votre guise.
Voici un exemple d’e-mail personnalisé.
Pour commencer, la ligne d’objet est courte et crée un sentiment de curiosité qui incitera l’utilisateur à cliquer (ce qui entraînera des taux d’ouverture plus élevés).
Quant à la copie, cet email est simple et précis. Il ne semble pas désespéré ou insistant.
Il donne simplement au client le lien vers sa page de paiement avec un appel à l’action clair.
Conseil de pro: Utilisez des e-mails textuels. Si vos clients utilisent Gmail, les e-mails textuels sont plus susceptibles de se retrouver dans la boîte de réception de votre client que les e-mails basés sur des images qui pourraient être interprétés comme des e-mails promotionnels et se retrouver dans l’onglet promotions. Les e-mails se retrouvant dans l’onglet promotions sont moins susceptibles d’être vus.
Envoi du Deuxième email
Si le client n’a pas pris de mesures après le premier email, il est temps d’envoyer un deuxième rappel.
L’envoi d’un deuxième rappel peut être très efficace. En effet, il pourrait y avoir de nombreuses raisons pour lesquelles le client n’a pas agi après le premier e-mail. Peut-être que l’e-mail a été enterré dans leur compte ou peut-être que le prospect n’a tout simplement pas pu trouver le temps de suivre.
Le meilleur moment pour envoyer le deuxième e-mail est 24 heures après l’envoi du premier e-mail. Cet e-mail peut servir de simple rappel à votre client pour qu’il revienne et finalise l’achat.
Vous pouvez essayer de rendre le message un peu plus personnel en leur demandant s’ils ont besoin d’aide pour leur achat tout en leur donnant le lien pour compléter leur transaction.
Si vous le souhaitez, vous pouvez même offrir une offre spéciale ou une réduction à ce stade, bien qu’il soit préférable de la réserver pour le 3ème courrier.
Voici un exemple du 2e courriel.
Comme vous le remarqueriez, la ligne d’objet est simple et reflète le contenu du courrier électronique. Encore une fois, parce qu’il s’agit d’une question, cela crée un sentiment de curiosité qui incitera l’utilisateur à cliquer.
Quant à la copie, l’email est écrit à la première personne ce qui le rend personnel. De même, l’e-mail a un ton amical et utile, ce qui encouragera le client à répondre à l’e-mail et à demander toute aide dont il pourrait avoir besoin.
Envoi du Troisième email
Si vous décidez d’envoyer le 3ème email, attendez au moins 3 jours avant de l’envoyer.
Vous ne voulez pas bombarder vos clients avec trop d’e-mails en peu de temps.
Parce que le client n’a encore pris aucune mesure, il est temps de le séduire avec une incitation comme une réduction à durée limitée, un produit complémentaire gratuit ou la livraison gratuite.
Le plugin WP Cart Abandonment Recovery vous permet de créer et d’ajouter facilement des coupons et des réductions à vos e-mails.
L’image suivante est un exemple de la façon dont vous pouvez formater le troisième e-mail.
Comme vous le remarquerez, la ligne d’objet indique clairement qu’une remise exclusive attend le client, ce qui incitera le client à vérifier l’e-mail.
Quant à la copie, le courrier commence par rappeler au client le produit qu’il comptait acheter.
Il attire alors le client et crée un sentiment d’urgence avec une offre de réduction limitée dans le temps avec un appel clair à l’action.
Il demande également au client s’il a besoin d’aide pour finaliser sa commande, générant un sentiment de confiance.
Avec un plugin comme WP Cart Abandonment Recovery, vous n’avez vraiment pas besoin de faire grand-chose. Une fois installé, il fonctionne littéralement tout seul. Vous pouvez bien sûr tester différents formats d’e-mail et les délais d’envoi pour voir lesquels fonctionnent le mieux.
9 Exemples d’e-mails d’abandon de panier Provenant de magasins de commerce électronique populaires
Vous voulez plus d’idées sur la façon de formater vos e-mails d’abandon de panier pour une conversion maximale?
Regardons comment certains magasins de commerce électronique à succès le font.
Voici 9 excellents exemples d’e-mails d’abandon de panier provenant de magasins de commerce électronique populaires qui vous aideront à créer l’e-mail parfait (et les lignes d’objet) pour votre propre magasin.
1. ebook.Com – Gardez les choses simples Mais spécifiques
Comme nous l’avons discuté précédemment, il est important de garder vos e-mails d’abandon de panier simples, avec un appel à l’action clair. Cela aide également à maintenir un ton utile et à ne pas paraître insistant.
L’e-mail suivant de eBooks.com est l’exemple parfait.
Pour commencer, la ligne d’objet, « Vous avez laissé quelque chose à eBooks.com « crée un sentiment de curiosité qui aidera à améliorer le taux d’ouverture des e-mails.
En ce qui concerne le corps de l’e-mail, la première ligne, « nous avons enregistré votre panier pour votre commodité », montre une attitude amicale et serviable.
La deuxième ligne, « si vous souhaitez compléter votre commande, cliquez simplement sur commander » n’est pas insistante mais semble authentique et persuasive.
De plus, le client peut voir le nom, l’image et le prix du produit pour aider à se souvenir. L’étiquette « Commander » sur le bouton de paiement est claire et précise.
2. Mulberry – Utilisez un Appel à l’action à faible engagement
On a vu que l’appel à l’action qui insinue un niveau d’engagement inférieur a un taux de clics plus élevé.
Par exemple, un appel à l’action qui utilise les mots « Commander maintenant » indique un niveau d’engagement plus élevé car l’utilisateur est censé débourser de l’argent et effectuer l’achat.
Alors qu’un appel à l’action qui dit « Voir votre panier » suggère un niveau d’engagement inférieur, car l’utilisateur n’est censé prendre aucune autre action que de simplement voir son panier. Ainsi, le niveau d’engagement diminue.
Un bon exemple d’appel à l’action peu engagé peut être vu dans l’e-mail d’abandon de panier suivant de Mulberry (un magasin populaire basé au Royaume-Uni vendant des articles en cuir et des accessoires).
Comme vous le remarquerez, la langue de l’e-mail est très simple avec un bouton d’appel à l’action qui utilise les mots « Voir votre panier ».
L’e-mail suivant de Coffee Bros est un autre exemple. Ici, le bouton CTA utilise les mots « Retourner à Votre panier ».
Envisagez donc de diviser vos e-mails en utilisant un CTA à faible engagement et voyez si cela fonctionne pour vous.
3. MVMT – Utilisez la rareté
Tout ce qui est rare commence à avoir de la valeur pour l’esprit humain. Et inversement, tout ce qui est disponible en abondance commence à perdre de la valeur.
C’est pourquoi la rareté est une tactique marketing si puissante que vous pouvez envisager d’utiliser dans vos e-mails d’abandon de panier.
Informer vos prospects qu’ils pourraient passer à côté d’un produit, d’une offre spéciale ou d’une remise s’ils n’agissent pas rapidement est un moyen extrêmement efficace de les motiver à terminer leur commande.
Un bon exemple de rareté est cet e-mail de MVMT – un magasin spécialisé dans les montres, lunettes de soleil et accessoires haut de gamme.
L’e-mail que vous remarquerez est très simple. Ce ne sont que deux courtes phrases.
La première ligne sert de simple rappel au client qu’il a laissé certains produits dans son panier. La deuxième ligne, « nous les garderons pour un temps limité », crée un sentiment de pénurie.
Cela fait sentir au client que le produit est très demandé et s’il n’agit pas rapidement, il risque de le manquer.
Voici un autre exemple d’utilisation de la rareté dans un e-mail d’abandon de panier de Yankee Candle.
Cet e-mail de Yankee Candle est un exemple classique d’e-mail d’une ligne qui est persuasif.
Cela crée un sentiment de rareté et offre en même temps un appel à l’action peu engagé en utilisant les mots « Voir mon panier ».
4. 2Hounds – Rappelez-leur les avantages
Mettre l’accent sur les avantages de votre produit / service au lieu des fonctionnalités est un excellent moyen d’écrire une copie persuasive. En effet, les fonctionnalités fonctionnent au niveau de l’esprit tandis que les avantages fonctionnent au niveau émotionnel.
Dans votre e-mail, vous pouvez rappeler à vos clients pourquoi ils doivent acheter votre produit en les aidant à imaginer à quel point leur vie sera plus facile et plus heureuse lorsqu’ils auront votre produit.
Voici un bon exemple d’un e-mail d’abandon de panier de 2Hounds.com (un site de vente de colliers, harnais et laisses pour chiens) qui utilise cette stratégie.
Comme vous l’auriez remarqué, la ligne, « retournez à la caisse pour rendre vos promenades amusantes pour vous ET votre chien », fait un excellent travail pour souligner les avantages de la manière la plus subtile mais efficace.
Voici un autre exemple de BinauralBeatsMeditation.com (un site qui vend des battements binauraux pour la méditation).
Comme vous l’auriez remarqué, la ligne « vous apprécierez des heures de plaisir d’écoute » permet de créer une image dans l’esprit du client de la musique étonnante à laquelle il peut avoir accès une fois qu’il a acheté le produit.
5. Bobo & Bo – Gardez-le léger
L’humour lorsqu’il est utilisé correctement peut rendre votre message attrayant, relatable et persuasif.
C’est pourquoi vous pouvez certainement envisager d’utiliser un humour léger dans vos e-mails d’abandon de panier, surtout s’il correspond à la voix de votre marque.
Voici un bon exemple d’un e-mail d’abandon de chariot léger de Bobo & Bo, une entreprise australienne qui vend des articles en bambou pour les enfants.
La ligne d’objet « baby come back » semble amusante et simple. Il est parfait pour cette marque car il s’agit de produits pour bébés. De plus, la ligne d’objet utilise également un emoji étoile qui le distingue mieux.
Dans leur message électronique, les Bobo & Bo utilisent un langage personnalisé imprégné d’humour léger qui fait sentir au client que la marque comprend ce que signifie être un parent. Cela crée un sentiment de confiance et de sympathie.
Le contenu est relatable, amusant et simple.
Bien sûr, si vous envisagez d’utiliser l’humour dans vos courriels, assurez-vous d’être très prudent afin que cela ne soit pas offensant.
6. Huso – Inclure un témoignage
Les témoignages fournissent une preuve sociale en disant au client que d’autres utilisent le produit / service et reçoivent les avantages qu’ils souhaitent eux-mêmes recevoir.
Ils rassurent le client que ce qu’ils sont sur le point d’acheter est le bon choix en supprimant toute objection dans leur esprit.
Par conséquent, vous pouvez certainement envisager d’inclure un témoignage ou deux dans vos e-mails d’abandon de panier, de préférence juste après le bouton d’appel à l’action.
Voici un bon exemple d’e-mail d’abandon de panier qui utilise des témoignages de Huso (un magasin vendant des appareils de thérapie sonore).
Comme vous pouvez le voir, il y a un long témoignage d’un client juste en dessous du bouton CTA. Le témoignage est parfait car il explique exactement comment l’appareil a aidé le client à soulager son anxiété tout en améliorant la qualité de son sommeil et sa guérison.
7. Des battements binuares.Com – Donnez un son personnel
L’un des meilleurs moyens d’augmenter l’efficacité de vos e-mails d’abandon de panier est de le rendre personnel.
Voici quelques moyens simples de personnaliser votre e-mail:
- Adressez-vous au client par son nom.
- Parlez à la première personne.
- Offrez à vos clients un moyen de vous contacter directement pour tout support au lieu de leur demander de contacter le support ou de lire la page FAQ,
- Utilisez un langage qui fait sentir à vos clients que vous êtes plus qu’heureux d’aider
- Offrez des recommandations et des offres exclusives.
- Utilisez votre nom dans la signature au lieu d’utiliser seul le nom de la marque.
Voici un bon exemple d’e-mail personnalisé de BinauralBeatsMeditation.com
Comme vous pouvez le voir, l’email s’adresse au client par son prénom ce qui ajoute une touche de personnalisation.
De même, l’e-mail offre un soutien personnalisé en utilisant la ligne « si vous avez des questions, n’hésitez pas à me contacter », qui est écrite à la première personne.
De plus, la signature est celle d’une personne réelle, il ne semble donc pas qu’elle ait été envoyée par un logiciel automatisé.
Cependant, cet e-mail aurait pu être rendu encore plus puissant s’il avait informé le client de la meilleure façon de contacter la personne responsable.
Par exemple, la ligne « si vous avez des questions, n’hésitez pas à me contacter » aurait pu être « n’hésitez pas à me contacter en répondant à cet e-mail ».
8. Huso – Offrez-leur une réduction
Les réductions, la livraison gratuite et / ou des offres exclusives sont l’un des éléments les plus puissants de persuasion, surtout lorsqu’elles sont limitées dans le temps.
La nature limitée dans le temps contribue à créer un sentiment de pénurie incitant le client à agir rapidement ou à rater l’affaire.
Les remises fonctionnent très bien comme des e-mails d’abandon de panier, mais il est recommandé de les utiliser en dernier recours. Réservez des réductions pour votre deuxième ou troisième e-mail.
De plus, si vous offrez des réductions, assurez-vous d’étiqueter clairement votre ligne d’objet pour la transmettre au client. Cela aidera à augmenter les taux d’ouverture.
Voici un bon exemple d’un e-mail d’abandon de panier de Huso qui offre une réduction.
Comme vous l’auriez remarqué, la ligne d’objet de cet e-mail indique clairement que l’e-mail a une offre de réduction en attente pour le client (ce qui l’incitera à cliquer, ce qui entraînera des taux d’ouverture plus élevés).
De même, dans le corps de l’e-mail, le client reçoit un code de réduction de 10% pour une durée limitée de 2 jours. S’ils n’agissent pas rapidement, ils passent à côté de l’affaire.
9. Les données Absolut Art – Support de l’offre
suggèrent que plus de 11% des clients abandonnent les chariots en raison de problèmes techniques.
Ceux-ci peuvent aller de la lenteur de la connectivité au site Web, des problèmes de paiement, des problèmes de coupons de réduction et bien d’autres.
Il est donc logique de demander à vos clients s’ils ont besoin d’aide pour finaliser leur commande. Plus l’aide est personnalisée, mieux c’est.
Par exemple, au lieu de leur demander de lire la page FAQ, demandez-leur de vous contacter directement en répondant à l’e-mail.
L’e-mail suivant d’Absolut Art (qui vend de l’art mural contemporain) en est le parfait exemple.
Comme vous pouvez le voir, l’e-mail transmet clairement au client que le magasin est plus qu’heureux de lui fournir toute l’aide dont il a besoin pour compléter ses commandes.
Le seul problème avec cet e-mail est les mots « Envoyez-nous un e-mail », ce qui laisse le client se demander s’il peut répondre à cet e-mail ou s’il doit envoyer un e-mail à une adresse différente.
Une meilleure formulation aurait été « Répondre à cet e-mail ». De cette façon, le client sait exactement comment entrer en contact.
Utilisation des annonces de remarketing
Avez-vous déjà consulté des produits en ligne uniquement pour trouver plus tard des annonces liées aux mêmes produits apparaissant comme par magie dans votre flux Facebook ou sur d’autres sites Web que vous visitez?
Vous pensez que c’est une coïncidence incroyable, mais ce n’est qu’une tactique marketing en jeu. Et cette tactique est connue sous le nom de remarketing.
Voyons comment vous pouvez utiliser le remarketing pour récupérer efficacement les chariots abandonnés.
Qu’Est-Ce Que Le Remarketing ?
Alors, qu’est-ce que le remarketing ? Et comment ça marche ?
Le remarketing consiste à faire du marketing auprès de personnes qui ont déjà consulté ou essayé d’acheter un produit / service sur votre site Web.
Cela se fait en suivant le client et en lui montrant des annonces liées aux produits qu’il a consultés, les incitant à revenir et à compléter la transaction.
Comme vous l’auriez réalisé, le remarketing peut être une excellente stratégie pour récupérer les chariots abandonnés.
L’image ci-dessous montre une annonce de remarketing dans le flux Facebook du client d’un produit qu’il a ajouté au panier mais qu’il a ensuite abandonné.
Comme vous le remarquerez, l’annonce de remarketing offre une réduction de temps limitée attrayante qui créera un sentiment d’urgence et donnera au client un coup de pouce supplémentaire pour aller de l’avant et effectuer l’achat.
Le Remarketing Fonctionne-t-il ?
Le remarketing est une tactique extrêmement puissante pour récupérer les chariots abandonnés. Des études montrent que par rapport aux annonces display standard, les annonces de remarketing ont 76% plus de chances d’être cliquées! En effet, ils sont très ciblés.
Des études montrent également qu’une majorité de consommateurs ont une réaction positive aux annonces de remarketing, seule une petite minorité (moins de 11%) se sentant négative à leur égard.
Le remarketing fonctionne donc définitivement et peut vous aider à récupérer un pourcentage important de vos ventes perdues.Facebook Ads :
Remarketing À l’aide de Facebook Ads
Presque tous les principaux réseaux publicitaires numériques vous permettent d’exécuter des campagnes de remarketing, mais l’un des plus puissants d’entre eux est Facebook Ads.
Facebook a une audience colossale qui est de plus de 2,01 milliards d’utilisateurs actifs par mois. Ajoutez à cela l’audience d’Instagram qui représente environ 1 milliard d’utilisateurs mensuels. Ils ont également des informations très précises sur cette audience, ce qui leur permet de diffuser des publicités très ciblées par rapport à toute autre plate-forme.
De plus, ces annonces s’exécutent directement dans le flux Facebook de l’utilisateur, ce qui permet une visibilité et des taux de clics plus élevés.
Voici un bref aperçu des étapes nécessaires à la mise en place d’une campagne de remarketing à l’aide de Facebook :
Étape 1: La première étape consiste à créer un pixel de suivi Facebook que vous pouvez effectuer en vous connectant à votre compte professionnel Facebook.
Une fois le pixel créé, vous devez installer le code pixel sur votre site Web. Facebook Shopify vous permet désormais de le faire automatiquement pour WooCommerce et d’autres plates-formes comme Shopify.
Étape 2: Deuxièmement, vous devez configurer les événements que vous devez suivre, comme par exemple un événement « Ajouter au panier », et copier et coller le code de suivi respectif sur votre site.
Encore une fois, Facebook dispose d’un « outil de configuration d’événements » qui vous permet d’ajouter des événements directement à votre site.
Étape 3: Une fois les codes de suivi installés, Facebook commencera désormais à suivre automatiquement les visiteurs de votre site Web en plaçant un cookie sur leurs ordinateurs.
En fonction de vos paramètres, Facebook peut suivre les pages qu’ils ont visitées sur votre site Web, les produits qu’ils ont ajoutés au panier, les produits achetés, les produits abandonnés, etc.
Étape 4: La dernière étape consiste à créer une campagne publicitaire Facebook pour afficher des annonces spécifiquement aux visiteurs de votre site Web qui ont ajouté un produit au panier, mais n’ont pas effectué d’achat.
Lors de la création de l’annonce, vous devez choisir le public comme quelqu’un qui a ajouté un produit au panier mais qui n’a pas visité la page de remerciement, ce qui signifie qu’il n’a pas acheté.Facebook Facebook va maintenant commencer à afficher vos annonces dans le flux Facebook de votre client chaque fois qu’il se connecte à son compte Facebook (à la fois sur ordinateur et sur mobile).Instagram Facebook :
Lors de la création d’annonces Facebook, vous avez également la possibilité d’afficher la ou les annonces sur Instagram. Instagram Facebook et Instagram pour une visibilité maximale, il est recommandé de diffuser des publicités.
Remarketing À l’aide de Google Ads
Outre Facebook, une autre plate-forme puissante pour le remarketing est Google Ads (anciennement Adwords).
Google Ads dispose d’un réseau d’affichage massif (qui comprend plus de 2 millions de sites Web et d’applications) où ils peuvent afficher vos annonces. De plus, vous pouvez également cibler les utilisateurs sur YouTube.
L’exécution d’une campagne de remarketing à l’aide de Google Ads est très similaire à ce que nous avons vu avec Facebook Ads.
Vous devez d’abord configurer une audience, qui dans ce cas sera les utilisateurs qui ont abandonné leur panier, puis configurer une campagne publicitaire pour cibler cette audience spécifique.
Si vous utilisez déjà Google Analytics sur votre site, vous pouvez facilement créer votre audience dans Google Analytics qui sera automatiquement disponible dans votre compte Google Ads (une fois ces deux comptes liés).
Vous pouvez ensuite lancer des annonces pour cette audience spécifique à l’aide de Google Ads.
Quelques conseils pour créer des annonces de remarketing
Les annonces de remarketing réussies offrent au client une forme d’incitation pour le persuader de revenir sur le site et de terminer l’achat. L’incitation peut prendre la forme d’une petite réduction ou d’offres de livraison gratuite.
Lors de la création de l’annonce, utilisez du texte simple / minimal, ajoutez un seul appel à l’action et rendez-le visuellement attrayant. Les publicités visuelles contenant moins de texte obtiennent généralement plus de clics.
En règle générale, continuez à expérimenter plusieurs créations publicitaires et offres pour voir ce qui vous convient le mieux.
Utilisation de la sensibilisation personnelle
Si vous avez affaire à des produits ou services de grande valeur, l’une des meilleures stratégies consiste à contacter personnellement vos clients et à leur offrir toute l’aide dont ils ont besoin pour compléter leur commande.
Le plus souvent, le client a pu faire face à des problèmes mineurs tels qu’un code de coupon ne fonctionnant pas ou un autre problème technique qui l’a empêché de faire l’achat.
En les contactant personnellement, vous pouvez savoir exactement quel était leur problème et leur proposer une solution personnalisée qui les incitera à revenir et à compléter l’achat.
Voici trois façons puissantes de contacter vos clients:
- Envoyez des e-mails personnalisés.
- Parlez à vos clients par téléphone.
- Envoyer du publipostage.
Envoyer des e-mails personnalisés
Nous avons déjà discuté de l’envoi d’e-mails personnalisés dans cet article.
Vous pouvez envoyer un e-mail personnalisé à l’aide de répondeurs automatiques ou faire un pas en avant en écrivant et en répondant vous-même à l’e-mail.
Voici un bon exemple d’email personnalisé d’Ugmonk:
Comme vous le remarquerez, l’e-mail est simple et utilise du texte brut. Il n’utilise pas de graphiques ou d’autres éléments de fantaisie qui le rendraient automatisé.
De même, la copie de l’e-mail est écrite à la première et à la deuxième personne, ce qui la rend encore plus personnelle.
L’e-mail a également un ton amical et serviable et le client est encouragé à répondre directement à l’e-mail pour toute aide ou recommandation.
La signature porte le nom et la désignation de l’expéditeur, qui dans ce cas est le propriétaire du magasin. Ceci est sûr de faire sentir au client que l’entreprise prend soin d’eux et s’engage à offrir un service de qualité. Cela renforce la confiance et augmente leur probabilité de terminer la commande.
Si vous utilisez le plugin WP Cart Abandonment Recovery, vous pouvez facilement obtenir le nom et les adresses e-mail des clients qui ont abandonné leur panier en allant dans l’onglet « Rapport » comme indiqué dans l’image ci-dessous.
Parlez à vos clients par téléphone
Un autre moyen efficace de récupérer des chariots qui est souvent négligé est d’appeler vos clients directement par téléphone. Cela peut très bien fonctionner, en particulier pour les articles à gros prix.
Selon Soma Toth, la fondatrice de Recart, les campagnes téléphoniques les aident à dissimuler plus de 50% des clients qui abandonnent leurs chariots !
Un rapport de la DMA (Direct Marketing Association) suggère que le téléphone a le taux de réponse le plus élevé, de 9 à 10%, par rapport à tous les autres canaux de marketing combinés.
Vous pourriez penser que tendre la main par téléphone peut sembler intrusif, mais sachez qu’il ne s’agit pas d’un appel marketing froid. Vous n’essayez pas de leur vendre quelque chose de nouveau. Vous leur donnez simplement un appel amical leur demandant s’ils ont besoin d’aide pour l’achat qu’ils ont abandonné à mi-chemin.
Ainsi, le plus souvent, vos clients se sentiront heureux que vous ayez appelé. Ils sentiront que vous vous souciez d’eux, ce qui aidera à renforcer la confiance.
De plus, une conversation téléphonique vous permet d’aborder rapidement toutes leurs préoccupations et de les guider pour compléter leur commande.
Quelques conseils pour appeler votre Client
Comme pour l’e-mail, le meilleur moment pour appeler vos clients est dans la première heure après que les clients ont abandonné leur panier.
Il est important de rendre l’appel convivial et personnel. Vous pouvez commencer par vous présenter tout en vous adressant au client par son nom.
Si vous êtes le propriétaire / fondateur du magasin, faites-le savoir de première main. Recevoir un appel du propriétaire indique à vos clients que vous vous souciez de vous et que cela contribue à renforcer la confiance.
Essayez de garder le ton décontracté en même temps professionnel. Essayez de faire sentir au client que vous êtes là pour aider.
Si vous utilisez le plugin de récupération d’abandon de panier (ou tout autre plugin qui capture les détails du formulaire), le numéro de téléphone du client (s’il le saisit dans le formulaire de paiement) sera automatiquement capturé et enregistré pour votre référence.
Vous pouvez accéder à ces informations en cliquant sur le nom du client dans l’onglet « Rapports » comme indiqué dans l’image ci-dessous:
Envoyer du publipostage
Si le client a entré son adresse de livraison dans votre formulaire de commande avant d’abandonner son panier, une excellente option est de lui envoyer un rappel en utilisant le publipostage.
Si vous pensez qu’à l’ère d’Internet et de la numérisation de masse, le publipostage est dépassé, vous serez agréablement surpris par ces statistiques.
Selon Adweek, 54% des clients préfèrent recevoir des messages marketing par publipostage plutôt que par tout autre moyen.
Une étude de la DMA (Direct Marketing Association) suggère que le taux de réponse pour le publipostage est 7 fois plus élevé que tous les canaux numériques combinés. L’étude a également révélé que le publipostage offre un retour sur investissement de 15 à 17%, similaire à celui du marketing sur les médias sociaux.
Quelques conseils pour envoyer du publipostage
Une bonne stratégie pour envoyer du publipostage consiste à commencer par envoyer les e-mails d’abandon de panier (à leur adresse e-mail). Si le client n’agit pas même après le 2ème e-mail, vous pouvez lui envoyer un publipostage avec un code de réduction ou une incitation à le pousser à aller de l’avant avec sa commande.
En règle générale, essayez des cartes postales ou des enveloppes aux couleurs vives pour qu’elles ressortent davantage dans la boîte aux lettres du client. Vous pouvez expérimenter avec différentes tailles de cartes postales / enveloppes pour voir ce qui fonctionne le mieux.
Quant au message, gardez-le court, simple et personnel comme nous l’avons vu avec l’e-mail d’abandon de panier.
Un moyen simple de personnaliser votre courrier est d’écrire à la main le nom du client.
Pensez à inclure un coupon de réduction dans votre courrier. Cela encouragera non seulement les clients à acheter, mais vous permettra également de tester le succès de votre campagne.
Vous pouvez même envisager d’utiliser un code QR sur vos cartes postales pour faciliter l’accès des clients à votre site.
Utilisation des notifications Push Web
Imaginez pouvoir afficher vos publicités / messages directement sur le bureau de votre client. C’est exactement ce que les notifications Push Web vous permettent de faire, ce qui en fait un outil puissant pour récupérer des chariots abandonnés.
Voyons ce qu’ils sont et comment vous pouvez les utiliser plus en détail.
Qu’est-ce qu’une notification Push Web ?
Une notification push Web est un message (ou une alerte) qui s’affiche directement sur le bureau de l’utilisateur (en temps réel), comme indiqué dans l’image ci-dessous.
En plus des ordinateurs de bureau, ces notifications peuvent également être affichées sur les téléphones mobiles.
Contrairement à un e-mail où votre client doit ouvrir sa boîte de réception pour trouver votre message, avec des notifications push Web, le message apparaît juste avant le client, ce qui permet une visibilité et un engagement maximaux.
Selon Sendx.io , le CTR pour les notifications push est de 10,8%.
À l’heure actuelle, les notifications push Web sont prises en charge dans à peu près tous les systèmes d’exploitation de bureau, y compris Windows, Linux et OS X.
Pour les mobiles, il est pris en charge par Android OS. En ce qui concerne la prise en charge du navigateur, les notifications push Web sont prises en charge par tous les navigateurs modernes, y compris Google Chrome, Firefox, Safari, Opera et Microsoft Edge.
Comment commencer à envoyer des Notifications Push Web à Vos clients?
Pour commencer à envoyer des notifications push à vos clients, ceux-ci doivent d’abord s’inscrire pour recevoir vos notifications.
Vous pouvez les inciter à s’inscrire en affichant une invite d’inscription. Cette invite d’inscription peut être affichée dès que vos clients accèdent à votre site Web ou lorsqu’ils en sont aux premières étapes de la navigation sur votre site Web.
Voici un exemple d’invite d’inscription sur WPAstra.com
Selon Sendx, le taux d’Opt-in pour les notifications push est d’environ 7 à 10%.
Une fois que le client s’est inscrit, vous pouvez commencer à lui envoyer des notifications push Web quand vous le souhaitez. Bien sûr, vous devez les planifier correctement pour un maximum de conversions.
Il existe plusieurs services autonomes tels que webengage, pushengage et sendpulse qui vous permettent de suivre le comportement des clients et d’envoyer des notifications push Web à ceux qui ont abandonné leur panier.
Si vous utilisez Shopify, une solution populaire que vous pouvez utiliser est FirePush et si vous utilisez WordPress, une bonne solution consiste à utiliser le plugin OneSignal.
Comment envoyer des Notifications Push Web À l’aide de OneSignal pour Récupérer des Paniers abandonnés?
OneSignal est une solution très populaire pour envoyer des notifications push Web aux utilisateurs de WordPress. Au moment d’écrire cet article, ce plugin compte plus de 100 000 installations actives.
Jetons un coup d’œil à la façon dont vous pouvez faire fonctionner ce plugin.
La première étape après l’installation du plugin consiste à créer un compte sur OneSignal.com comme c’est là que vous allez créer toutes vos campagnes. Vous devez ensuite lier votre compte OneSignal à votre compte WordPress à l’aide de clés API. C’est assez simple.
Une fois la liaison terminée, vous pouvez commencer à créer des campagnes de notification push à l’aide du OneSignal.com tableau de bord.
OneSignal vous permet d’envoyer des notifications à un public spécifique en fonction de critères prédéfinis.
Par exemple, vous pouvez lancer une campagne pour envoyer des notifications uniquement aux personnes qui ont abandonné leur panier et arrêter la campagne une fois si elles ont terminé la commande.
Pour ce faire, vous devrez d’abord configurer le suivi sur votre site Web à l’aide des balises de données de OneSignal. Ces balises de données vous permettent d’étiqueter et de segmenter les utilisateurs en fonction de leur comportement/ actions. Par exemple, vous pouvez segmenter les utilisateurs qui ont ajouté des articles à leur panier mais n’ont pas effectué de paiement.
Vous pouvez ensuite créer et exécuter une campagne de notification push pour cibler ce segment spécifique d’utilisateurs en cliquant sur le bouton « Ajouter un segment », comme indiqué dans l’image ci-dessous.
Alors oui, il y a un peu de configuration requise à l’avance, mais une fois terminé, tout fonctionne automatiquement.
Quelques conseils à garder à l’esprit
En ce qui concerne le moment et la fréquence d’envoi des notifications, il est impératif de ne pas les envoyer trop fréquemment. En effet, il suffit à l’utilisateur d’un seul clic pour se désabonner de vos notifications.
Pour la récupération d’abandon de panier, vous pouvez envisager d’envoyer un maximum de deux rappels, le premier peut être envoyé dans la première heure suivant l’abandon du panier et le 2ème après un ou deux jours.
Comme pour le remarketing, la meilleure façon de convertir en utilisant les notifications push est d’offrir à vos clients une réduction d’une durée limitée, une livraison gratuite ou des offres exclusives.
Gardez vos notifications simples et précises.
Commencez par un en-tête attirant l’attention, suivi d’une ou deux lignes expliquant votre réduction ou votre offre spéciale, suivi d’un appel clair à l’action. Assurez-vous également d’inclure l’image du produit.
Conclusion
Tant qu’il y a du commerce électronique, l’abandon du panier est obligé de rester.
Ce que vous pouvez faire de votre part est d’essayer de le réduire au minimum en optimisant votre processus de paiement, comme nous l’avons discuté dans la première partie de cet article et en mettant en œuvre des stratégies pour récupérer les chariots abandonnés comme nous l’avons vu dans cet article.
Si vous ne l’avez pas déjà fait, téléchargez la version gratuite de CartFlows et commencez à optimiser vos pages de paiement à l’aide des modèles gratuits. CartFlows vous permet également de créer des pages de destination puissantes et de mettre en œuvre d’autres stratégies marketing éprouvées telles que des chocs de commandes, des ventes incitatives et des ventes négatives.
Aussi, n’oubliez pas de télécharger le puissant plugin WP Carts Abandonment Recovery et de commencer à envoyer des e-mails de suivi aujourd’hui pour cesser de perdre ces ventes.
La puissance combinée de ces outils augmentera vos ventes et vos bénéfices en e-commerce au niveau supérieur.