4 Façons simples de motiver le personnel de vente au détail

Motiver le personnel dans n’importe quel environnement peut être difficile, mais le secteur de la vente au détail peut être particulièrement difficile. Les pics et les creux de fréquentation peuvent rendre difficile le maintien de l’élan, mais les avantages d’avoir des employés heureux sont bien documentés.

Non seulement ils sont meilleurs pour faire des ventes, mais ils sont également plus susceptibles de rester plus longtemps dans leur travail et de prendre moins de jours de maladie. En tant que responsable de la vente au détail, ces avantages sont importants car ils permettent d’économiser de l’argent et du temps qui peut être consacré à retravailler les rotas et à recruter et former de nouveaux employés.

Même en regardant au-delà de la ligne de fond, il y a d’autres grands avantages à avoir un personnel motivé et heureux.

Le personnel heureux est plus en mesure de fournir un service client de qualité et, avec 9 clients britanniques sur 10 abandonnant un achat après avoir reçu un service pire que prévu, il est important de bien faire les choses.

Dans cet esprit, voici quatre conseils pour vous aider à motiver votre personnel de vente au détail.

Brisez la routine

Tout d’abord, jetez un œil à votre équipe et décidez de ce qui sapera le plus leur motivation.

Bien sûr, vous devrez garder à l’esprit que cela sera probablement différent pour les différents membres de l’équipe. Il se peut que lorsque la fréquentation est lente, vos employés ralentissent également. Alternativement, il se peut que pendant les heures de pointe un samedi, votre personnel soit si occupé qu’il devient anxieux et commence à travailler moins efficacement.

Réfléchissez un peu à cela, puis formulez un plan de petits gestes qui peuvent aider à relancer votre personnel. Par exemple, il se peut que les samedis occupés soient le jour où vous le prenez à tour de rôle pour fournir du gâteau à l’équipe. Chaque samedi, un membre du personnel pourrait apporter des friandises sucrées à faible coût pour donner à votre personnel un peu d’énergie supplémentaire et une dose de team building en même temps. Si la rotation de votre personnel n’est pas assez cohérente pour cela, ou si vous vous sentez mal à l’aise de demander à vos employés s’ils souhaitent le faire, envisagez de demander un petit budget pour le faire pendant les périodes extrêmement chargées.

Ou si votre équipe a du mal quand c’est calme, pourquoi ne pas en profiter pour une séance d’idées amusante? Chaque semaine, choisissez une zone de votre boutique sur laquelle vous souhaitez vraiment vous concentrer. Par exemple, une semaine, il pourrait s’agir de vos présentoirs de vente au détail. Donnez le défi à votre personnel le matin et demandez-lui de vous donner ses idées l’après-midi. Si vous pensez qu’un sujet peut être particulièrement difficile, associez le personnel afin qu’il puisse échanger des idées les uns sur les autres. Dans la mesure du possible, vous pouvez demander au personnel de mettre ses idées en pratique pendant l’après-midi afin que, même lorsque la fréquentation est lente, il ait un projet sur lequel il travaille. Cela aidera à donner au personnel un sens du but et leur permettra de rentrer chez eux à la fin de la journée avec quelque chose accompli.

Encouragez les idées

Que vous teniez ces sessions d’idées ou que vous choisissiez une autre méthode, assurez-vous que les idées de vos employés sont écoutées et qu’ils reçoivent des commentaires à leur sujet.

Bien sûr, toutes les idées ne peuvent pas être mises en place car il peut y avoir trop de plans en cours à la fois, ou parfois, malheureusement, l’idée peut ne pas convenir. Mais même si une idée ne peut pas être utilisée, offrez des commentaires qui montrent à votre employé que vous avez réellement pris en compte ses pensées.

Dans les cas où l’idée est bonne mais que votre équipe s’attaque déjà à plusieurs projets, envisagez de fixer une date claire pour commencer à travailler sur cette nouvelle idée. Pensez à l’écrire dans la salle du personnel, peut-être sur la rota du personnel pendant une journée calme lorsque l’employé qui a eu l’idée est là. Mais prenez soin ici de vous assurer que vous avez fixé une date réaliste. Si le projet est repoussé trop de fois, cela peut avoir l’effet inverse.

En prenant les idées des employés au sérieux, vous les valorisez davantage. En plus de soutenir leurs idées, vous devez également leur offrir des opportunités de croissance.

Offrir des opportunités de croissance

Il est facile pour les employés de nombreux secteurs différents de stagner s’ils ne sont pas mis en cause. En plus d’encourager votre personnel à proposer des idées, offrez-lui également des opportunités d’apprentissage et de croissance.

Il se peut que l’un de vos membres du personnel possède une compétence qui est vraiment précieuse pour votre équipe. Encouragez-les à tenir une séance de 10 minutes avec d’autres membres du personnel où ils parleront de cette compétence et de la façon dont elle peut être utilisée. Par exemple, il se peut qu’un membre de votre équipe soit particulièrement fort en matière de merchandising visuel. Pourquoi ne pas leur demander de partager certains de leurs conseils préférés avec leurs collègues? Cela les aidera simultanément à se sentir valorisés et appréciés, tout en renforçant votre équipe.

Si vous avez les ressources disponibles, il se peut que vous puissiez envoyer une partie de votre personnel sur certaines journées de formation. Ce n’est pas accessible à tout le monde, mais vous pouvez peut-être partager des blogs d’apprentissage et des informations utiles avec eux via un site Web comme Skills You Need. Il y a aussi de petites choses que vous pouvez faire même dans votre propre magasin. Demandez aux employés quels types de compétences ils aimeraient apprendre. Les employés motivés auront probablement des questions ou voudront apprendre quelque chose de vous. Par exemple, il se peut que vous ayez un employé qui s’intéresse au fonctionnement de l’encaissement ou qui s’intéresse aux chaînes d’approvisionnement et qui aimerait comprendre comment vous choisissez les marques à stocker. Planifiez un moment pour le parcourir avec eux. Vous bénéficierez d’un personnel doté de compétences supplémentaires et de la possibilité de mieux connaître votre personnel.

Si vous le souhaitez, vous pouvez aller plus loin en permettant aux employés de suggérer des projets sur lesquels ils aimeraient travailler, et en leur accordant un certain temps par semaine pour le faire. Google a une règle de temps de 20% selon laquelle les employés sont autorisés à consacrer 20% de leur temps à un projet qui, selon eux, bénéficiera à Google. 20% peuvent sembler beaucoup, mais si vous donniez une heure par semaine à un employé pour travailler sur vos présentoirs de vente au détail ou sur de nouvelles suggestions de produits, par exemple, il se sentirait mis au défi et vous bénéficieriez de son temps consacré à la recherche et au développement.

Démontrer Que Des Employés Motivés Sont récompensés

Des personnes motivées sont entraînées vers le bas par des personnes non motivées.

Bien sûr, la motivation peut fluctuer de minute en minute, mais lorsque les membres de l’équipe sont constamment paresseux, cela peut être très démoralisant pour un personnel motivé. Cela peut être aggravé lorsqu’un employé motivé croit que son manager n’est pas au courant de la disparité entre son propre style de travail et celui des autres.

Certains professionnels vont jusqu’à dire qu’il faudrait demander aux employés constamment dés motivation de partir. Ce n’est peut-être pas toujours la meilleure option. Mais vous devriez certainement envisager de préciser que les employés qui travaillent dur de manière constante sont récompensés. Assurez-vous que les mesures sont claires et que les autres membres de l’équipe peuvent obtenir ces récompenses. Si vous placez la barre trop haut ou si vous ne respectez que les compétences d’un seul membre du personnel, vous courez le risque que votre personnel soit désabusé car il ne croira pas qu’il est capable d’obtenir la récompense.

Message à emporter

Essentiellement, pour que vos collaborateurs soient heureux et motivés, assurez-vous qu’ils se sentent respectés, valorisés et qu’ils aient des occasions d’apprendre et d’assumer la responsabilité des projets qui les intéressent.

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