Les statistiques peuvent être stimulantes et stimulantes pour notre état d’esprit actuel. Par exemple, saviez-vous qu’il y a plus d’arbres sur terre que d’étoiles?1 Dans le domaine de la santé, les statistiques peuvent être stupéfiantes, par exemple: « D’ici 2030, l’Amérique aura au moins 40 800 postes de médecins non pourvus. »2 Ou », les frais médicaux ont poussé 4 millions de personnes sous le seuil de pauvreté fédéral. »3 Après les avoir lus, cela peut créer un sentiment d’impuissance ou de détermination à opérer un changement.
Lorsque nous cherchons des solutions pour résoudre un problème, notre résolution est souvent alimentée par la frustration. Là où il y a de la frustration ou un goulot d’étranglement, c’est un drapeau rouge qu’il est temps de faire quelque chose ou de changer quelque chose. Comme l’accent est mis sur l’expérience et la satisfaction globales des patients, il est inévitable que le sujet du temps d’attente ou des processus fastidieux soit au premier plan. L’un de ces processus complexes est au tout début du parcours, l’enregistrement des patients.
Rapport du personnel des cabinets, de la réception ou du bureau:
« Je ne peux pas vous dire à quel point il est frustrant de ne pas avoir des informations à jour sur les patients dans le système. »
» Les personnes qui remplissent les formulaires d’inscription ne se sentent pas bien, ou sont des soignants pour le patient malade et leur attention est ailleurs. Il n’est pas rare qu’ils sautent sur la paperasse ou que les individus soient frustrés par l’ensemble du processus. »
» La plupart des erreurs d’enregistrement se produisent parce que le processus est trop difficile. Il y a soit une tonne de formulaires à traiter, soit la langue des formulaires comprend une terminologie que la population générale ne connaît pas. »
» Je copie les informations sur les prestations dans la plate-forme non intégrée de l’hôpital, ce qui était un autre processus lent qui entraînait souvent des inexactitudes. L’assurance de la qualité pour trouver et corriger ces erreurs était également un processus manuel, prenant davantage de bande passante de l’équipe administrative. »
Du côté des patients, une visite chez leur praticien est probablement l’un des seuls endroits dont ils ont besoin pour remplir des documents à la main. C’est l’équivalent d’un magasin ne prenant que de l’argent ou envoyant un chèque papier par la poste. Si la pratique distribue toujours un presse-papiers avec des formulaires papier à remplir pour les patients, tenez compte de ces statistiques:
- 97 pourcentage de patients sont frustrés par leur expérience en salle d’attente.4
- 3 patients sur 4 disent qu’ils utiliseraient une méthode en ligne sécurisée pour accéder à leurs antécédents médicaux et partager des informations avec leur médecin.5 Les cabinets
- connaissent une augmentation de 15 % des paiements aux patients avant le service, tout en réduisant de 3,5 % les refus d’accès aux patients.6
- Les pratiques ont vu la productivité du personnel de première ligne augmenter de 18 % en établissant des objectifs de qualité et de productivité individuels grâce à la technologie et à l’analyse en temps réel.
Imaginez un processus qui pourrait vraiment aider à réduire le stress du personnel et à faciliter le remplissage des formulaires pour les patients. Ce serait un processus d’enregistrement des patients répétable et fiable qui jetterait une base solide pour l’ensemble du parcours du patient. Il commence par s’acclimater aux formulaires électroniques et obtenir l’éligibilité et la responsabilité financière du patient avant que le patient ne se présente à son rendez-vous.
Avantages à prendre en compte lorsque vous envisagez d’améliorer vos procédures d’enregistrement des patients:
- Saisie flexible des données : envoyez au patient des formulaires électroniques qu’il peut remplir où, quand et comment cela lui convient.
- Formulaires de spécialité : formulaires à transmettre et consentements en fonction de la spécialité de la pratique en fonction du type de rendez-vous.
- Mises à jour automatisées du grand livre: les informations capturées remplissent automatiquement les documents avec des informations démographiques correctes, ce qui réduit les exigences de saisie des données et améliore la précision.
- Validation de l’éligibilité et de l’estimation: contrôles en temps réel et informations de responsabilité transparentes fournies au patient et accessibles au personnel avant l’enregistrement.
- Captez le paiement au début du cycle: obtenez la quote-part, les soldes pré-adjugés et la carte de crédit au dossier pour l’assurance du paiement.
De nombreux partenaires logiciels utilisent des technologies pour automatiser et numériser les informations d’admission des patients qui peuvent être automatiquement remplies dans le SPM ou le DSE. Le retour sur investissement de ces capacités se traduira par de vastes améliorations de l’expérience des patients, de l’efficacité du personnel et de la précision des paiements. L’adoption de la technologie numérique au moment de l’enregistrement des patients est une statistique positive qui change la donne pour la pratique.
Pour en savoir plus sur la façon d’améliorer l’expérience du patient en rationalisant le processus de préinscription, veuillez vous rendre au stand Rectangle Health # 7078.
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Améliorer les revenus grâce à une Expérience Patient améliorée
Présenté par Rectangle Health
Mercredi 11 mars 2020 14h15 – 14h35 HNE Théâtre au Consumerism & Pavillon de l’engagement des patients
- https://brightside.me/wonder-curiosities/13-statistical-world-facts-that…
- https://jamanetwork.com/journals/jama/article-abstract/2613209
- https://www.thebalance.com/health-care-inequality-facts-types-effect-solution-4174842
- https://www.orlandomedicalnews.com/article/2979/your-waiting-room-an-often-missed-asset-and-marketing-tool
- https://www.patientpop.com/blog/infographics/patient-experience-stats/
- https://www.bravadohealth.com/2015/09/08/why-is-patient-registration-so-important/