La capacité d’interagir efficacement avec des personnes d’origines, d’expériences et de perspectives différentes est de plus en plus importante dans l’environnement de travail multiculturel et multigénérationnel d’aujourd’hui. Attirer et retenir une main—d’œuvre diversifiée peut offrir de nombreux avantages et avantages concurrentiels aux organisations de toutes tailles et de tous les secteurs – accroître et améliorer la créativité, la productivité, l’engagement des employés, le travail d’équipe, la satisfaction des clients et la réputation de l’entreprise et de la marque.
Dans le cadre d’une stratégie à long terme visant à améliorer la diversité et l’inclusion et à motiver des attitudes et des comportements positifs, un programme de formation interactif sur la diversité est un élément essentiel du processus en cours.
Qu’est-ce que la Formation à la Diversité et à la sensibilité?
Les responsables des ressources humaines et de l’apprentissage comprennent que pour être efficace, la formation sur la diversité ne doit pas être traitée comme un événement ponctuel à cocher. Il devrait être aligné sur les valeurs et les priorités de l’organisation et intégré aux politiques, pratiques, processus et opérations.
Pour mobiliser la main-d’œuvre moderne d’aujourd’hui, la formation à la diversité doit être interactive, pertinente pour l’organisation, sa culture et les expériences des employés. La formation sur la diversité devrait également être optimisée pour les appareils mobiles afin de permettre aux employés qui travaillent à distance ou hors site d’y avoir accès à tout moment, n’importe où et sur n’importe quel appareil.
Bien que les termes diversité, équité et inclusion soient généralement réunis et représentés dans l’acronyme DEI, ils ne sont pas interchangeables. La diversité est un terme large qui englobe un mélange de personnes ayant des caractéristiques et des expériences. Au-delà du sexe, de la race, de l’origine ethnique, de l’âge, de l’orientation sexuelle, de l’origine nationale, de la religion ou des capacités, il existe une diversité de styles de pensée et de communication, entre autres traits. L’inclusion amène la sensibilisation à la diversité à un autre niveau. Si la diversité est une question de représentation, l’inclusion est une question d’implication et de participation – en veillant à ce que les personnes marginalisées ou sous-représentées aient la possibilité de participer aux opérations et au leadership de l’organisation.
Et il y a l’équité, qui fait référence à un traitement équitable en matière d’accès, d’opportunités et d’avancement pour tous les individus. Pour atteindre l’équité en milieu de travail, il faut identifier et éliminer les obstacles, depuis le niveau de l’équipe jusqu’aux changements systémiques.
La formation est un moyen pour les employés d’explorer les concepts et de mieux comprendre comment ils s’appliquent dans les conversations, les interactions et les décisions quotidiennes. La formation sur la diversité et la sensibilité sert également d’outil dynamique pour communiquer les objectifs et les attentes d’une organisation en matière de conduite en milieu de travail.
5 façons dont la formation sur la sensibilité culturelle peut favoriser une culture de travail plus respectueuse et inclusive:
Sensibilisation à la culture
La sensibilisation à la culture et les compétences culturelles sont des facteurs importants pour créer un sentiment d’appartenance sur le lieu de travail et améliorer les interactions entre collègues, clients, partenaires et autres.La formation jette les bases de l’apprentissage et de la valorisation des différentes perspectives et origines, et du développement de l’empathie — la capacité de percevoir et de se rapporter aux pensées, aux émotions ou à l’expérience des autres.
Se concentrer sur les comportements
Réussir à se connecter avec les individus, à l’intérieur et à l’extérieur du lieu de travail, dépend beaucoup d’une attitude positive et d’un comportement approprié. Mais ce qui constitue un comportement acceptable ou inacceptable peut signifier différentes choses pour différentes personnes. La formation sur la sensibilité culturelle permet de s’assurer que les employés comprennent les attentes en matière de comportement du code de conduite et des politiques et pratiques de l’organisation pour prévenir la discrimination, le harcèlement, l’intimidation et d’autres inconduite.
La clé pour sensibiliser et changer les attitudes est d’approfondir la compréhension des apprenants des différents types de comportements qui aident ou entravent la diversité et l’inclusion. La formation basée sur le comportement se concentre sur ce que signifie, dans des situations quotidiennes, penser et agir de manière inclusive — que les interactions soient en personne, en ligne ou au téléphone.
La formation devrait remettre en question les hypothèses des employés sur la diversité et l’inclusion et encourager une vision multidimensionnelle. Il va au-delà de la race et du sexe, englobant les capacités, l’âge, la religion, l’orientation sexuelle, l’origine ethnique, le statut de vétéran et la diversité de pensée, les perspectives, les styles de communication, entre autres traits.
Prendre de meilleures décisions
Des préjugés inconscients ou implicites se produisent lorsque des individus portent des jugements, favorables ou défavorables, sur des personnes basées sur des stéréotypes ou des opinions préconçues. Alors que tout le monde a des préjugés inconscients, cela peut créer des problèmes lorsqu’ils font surface sur le lieu de travail et conduire à des décisions injustes. Par exemple, lorsqu’un candidat qualifié ne se voit pas offrir un emploi ou qu’un employé est renvoyé pour une promotion en raison de son accent ou de son âge, et non en raison de ses capacités et de son expérience. La formation aide les individus à comprendre pourquoi les préjugés se produisent, comment reconnaître les préjugés courants en milieu de travail et ce qu’ils peuvent faire pour gérer leurs propres préjugés et minimiser leur influence sur les décisions et les interactions en milieu de travail.
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Améliorer les compétences en communication
Un manque de sensibilité culturelle peut limiter la capacité des employés à communiquer efficacement avec différents groupes – en interne et en externe – et peut aliéner ou offenser les clients, les partenaires et les collègues travaillant dans différentes régions, pays et cultures. La formation sur la sensibilité culturelle sensibilise aux nuances de la communication interculturelle et à l’importance des mots, des actions, des gestes et du langage corporel dans la culture des relations avec différentes personnes et groupes.
Prendre la parole
Faire des progrès durables en matière de diversité et d’inclusion nécessite la participation et la voix de tous. Il est essentiel de prendre la parole, de poser des questions, de soulever des préoccupations et de signaler des incidents de discrimination, de harcèlement, de partialité, de microagressions et d’autres comportements répréhensibles pour passer de la sensibilisation à l’action. La Commission pour l’égalité des chances en matière d’emploi (EEOC) et d’autres experts en milieu de travail considèrent la formation sur l’intervention en milieu de travail comme l’un des moyens les plus efficaces de donner aux employés les moyens de jouer un rôle actif dans l’arrêt du harcèlement, la prévention d’incidents futurs et la promotion d’une culture de travail sûre, solidaire et respectueuse.
Traliant Insight
Les organisations qui offrent une formation régulière sur la diversité à tous les employés et gestionnaires peuvent bénéficier d’une culture de travail plus forte qui attire et retient les meilleurs talents, améliore la dynamique d’équipe, aide les individus et les groupes sous–représentés ou marginalisés à se sentir plus engagés et connectés – libérant ainsi le potentiel d’un milieu de travail véritablement diversifié, équitable et inclusif.