5 Techniques de vente qui fonctionnent dans le Service Client
Publié par ICCS BPO le samedi 23 janvier 2021
Service client et vente vont de pair.On peut dire avec confiance qu’un responsable du service à la clientèle est toujours en mouvement, la vente étant également une partie intrinsèque du travail. Le service à la clientèle et la vente sont intimement liés, indissociables et mutuellement exclusifs. Beaucoup d’avantages peuvent découler du service client en termes de vente sur appel. Le responsable du service à la clientèle est la personne qui peut combler le fossé entre ce qui est offert et ce que le client veut.S’il y a une différence entre ce qu’un client recherche et ce que nous pouvons fournir, nous sommes en déplacement en ce qui concerne la vente. Le résultat peut être un gagnant-gagnant efficace pour tous.
Voici les cinq techniques qui peuvent faire des merveilles dans le service client:
1 Introduction subtile des produits
Un responsable du service client peut présenter une foule d’alternatives ou de nouveaux produits aux clients dans l’appel pour qu’ils réfléchissent à la même chose et fassent des choix éclairés.Alors que les clients d’aujourd’hui sont inondés d’une multitude d’options parmi lesquelles choisir.La décision de choisir un produit particulier peut facilement être assistée par les responsables du service client. Le plus souvent, les clients sont au bord de l’indécision quant à la pléthore de choix disponibles. L’assistance douce et subtile est tout ce qu’il leur faut pour faire un choix.
2 Techniques de fermeture à utiliser pour un avantage maximal
Dans le service client la fermeture de l’appel peut être le tremplin vers des offres de vente incroyables.La fermeture est le moment où les responsables des ventes peuvent travailler sur la psyché du client.Plusieurs fois, l’intervention des ventes au moment de la clôture de l’appel peut réellement aider à resserrer l’affaire.Comme cela se produit avec les enquêtes de fin d’appel, les techniques de fermeture simples par rapport aux préférences du client de manière générique peuvent aider à évaluer une introduction de produit favorable.Les techniques de fermeture peuvent aller de quelques questions de fermeture curieuses de fermeture directe comme « voudriez-vous » à « devrais-je vous offrir ». Cela peut également impliquer une fermeture à petites doses, comme la construction de la fermeture finale souhaitée. C’est comme tester waters pour le compte du responsable du service client.Parfois, ils doivent agir de manière plus affirmée et persuasive.Un client pourrait être très attaché à l’option A alors que tout ce que nous pouvons offrir est l’option B. Dans un tel scénario, les compétences de persuasion du responsable du service client peuvent faire l’affaire.
3 Affirmation et persuasion dans l’appel
Les ventes font définitivement partie intégrante du service client.Il va sans dire qu’un responsable du service client est également un vendeur pointu. Qu’il s’agisse de vendre des solutions sur appel ou des produits.L’idée est que l’approche doit être percutante et juste le bon mélange d’affirmation et de persuasion, mais pas trop persuasive pour entraver le flux d’appels.Les compétences de précaution peuvent faire de la vente aux côtés de la prise de requêtes une promenade.
4 Capacité d’identifier l’opportunité de vente
Le responsable du service à la clientèle devrait être en mesure d’identifier une opportunité de vente lors de l’appel.Il est impératif pour une partie de l’exécutif de disposer des données et de la capacité de rayer au besoin. Le responsable du service à la clientèle doit être en mesure de poser des questions de sondage subtilement pour améliorer les opportunités de vente.Devrait être en mesure de fournir des solutions de rechange au besoin.
5 Connaissances et expertise
Enfin et surtout, le responsable du service client doit être parfaitement au courant de la vente.Ce qui ne veut pas dire qu’il devrait être officiellement formé, mais l’apprentissage sur le tas couplé à une formation sur site et à un goût inhérent pour la vente peut faire des merveilles.En cette ère où les choix sont illimités et l’esprit inconstant, il devient d’autant plus impératif de perfectionner les compétences de vente.La moitié du travail est fait si nous pouvons attirer suffisamment l’attention des clients sur l’appel.
Nous ne pouvons pas miner l’importance du service à la clientèle en ce qui concerne la vente.Encore une fois, ils s’excluent plus ou moins mutuellement dans une certaine mesure.De nombreuses opportunités sont présentées au responsable du service client pour pousser à une vente. Le besoin est de vendre au bon moment.Créer suffisamment d’excitation pour le produit proposé et travailler subtilement sur la psyché des clients pour l’aider à prendre la décision en temps opportun.
