8 Meilleurs Conseils pour Créer des Programmes de Fidélisation de la Clientèle tueur en 2021

Garder vos clients existants à bord est une tâche difficile dans ce monde concurrentiel. Vous avez besoin d’un mélange de stratégies marketing et de programmes de fidélisation de la clientèle innovants si vous souhaitez satisfaire les clients, augmenter l’engagement des clients et stimuler les conversions.

Ces dernières années, les programmes de fidélisation de la clientèle ont radicalement changé, passant au numérique, devenant plus efficaces et offrant des expériences uniques.

Voyons comment créer un programme de fidélisation de la clientèle qui fonctionne.

Qu’est-ce qu’un programme de fidélisation de la clientèle?

Un programme de fidélisation de la clientèle est un ensemble de stratégies vous permettant d’offrir aux clients des incitations en temps opportun en fonction de leurs habitudes d’achat antérieures avec vous.

Cependant, la numérisation a changé la façon dont les clients traitent avec les entreprises. Les clients fidèles ne sont plus seulement des acheteurs réguliers.

Les clients fidèles peuvent être:

• Quelqu’un qui apporte des références grâce au partage social
• quelqu’un qui diffuse un bon mot pour vous
• quelqu’un qui est resté avec vous et a résisté au changement
• quelqu’un qui s’abonne numériquement à vos offres.

Les programmes de fidélisation de la clientèle d’aujourd’hui doivent refléter les besoins des clients modernes.

La fidélité des clients est le produit d’une bonne expérience client. Donc, si vous souhaitez créer un programme de fidélisation de la clientèle efficace, offrir une expérience et un service fluides tout au long du cycle de vie du client devrait être une priorité.

Caractéristiques d’un programme de fidélisation client moderne

• Vous aide à offrir une expérience transactionnelle sans friction aux clients sur tous les points de contact.
• Vous aide à adopter les nouvelles technologies pour tirer le meilleur parti des données client et des offres personnalisées.
• Vous aide à créer de la valeur grâce à des partenariats d’affiliation et à des contrats de tiers.
• Vous rapproche, vous et vos clients.

Comment créer un programme de fidélisation de la clientèle: 8 conseils

Faites vos recherches

Starbucks affirme que son programme de fidélisation de la clientèle a joué un rôle essentiel dans la création d’une hausse de 26% des bénéfices et d’un bond de 11% du chiffre d’affaires total pour les résultats financiers du deuxième trimestre de 2013.

Pour exécuter un programme de fidélisation de la clientèle réussi, votre équipe doit effectuer des recherches avant le début de toute mise en œuvre. Il existe différentes façons d’aborder la fidélisation de la clientèle, la recherche vous aidera à choisir celle qui correspond le mieux aux besoins de votre entreprise.

Soyez clair sur l’objectif de votre campagne, analysez la nature et la taille de votre entreprise et créez un programme qui vous aide à atteindre vos objectifs commerciaux. N’oubliez pas de prendre en compte les attentes des clients, le comportement et les tendances actuelles du marché.

Les données clients peuvent provenir de diverses sources, telles que l’analyse de votre site Web, l’historique des stocks, les ventes, les conversations, etc. L’idée ici est de vraiment comprendre le comportement des clients et donc le type de campagnes auxquelles vos clients répondront bien.

En collectant et en analysant correctement les données, non seulement vous pouvez les utiliser pour concevoir des programmes de fidélisation de la clientèle, mais vous pouvez même améliorer vos produits ou services. En fin de compte, tout cela aide à fournir un excellent service à la clientèle.

Faites simple

Si vous compliquez trop votre programme de récompenses de fidélité, il y a toujours une chance que les clients ne le comprennent pas. Si cela se produit, cela finira par être ignoré et oublié.

Évitez cela en rendant le processus facile à comprendre pour les clients.

Mais pas seulement cela, simplifiez également l’inscription de vos clients.

Créez un système de points facile à suivre pour que la situation soit claire. Donnez des points aux clients au dos des achats, en leur expliquant comment ils peuvent échanger ces points accumulés, si ces points expirent ou non et, le cas échéant, quand.

Jetez un coup d’œil au programme JetBlue TrueBlue pour un exemple de mise en place d’un programme de fidélisation client idéal.

Personnaliser pour une meilleure expérience client

L’intelligence artificielle aide les entreprises à élaborer des programmes de fidélité plus personnalisés. Lorsque les entreprises investissent dans ces technologies, elles se dotent des outils pour offrir un service plus proactif.

Sephora en est un excellent exemple. Les recherches de Sailthru sur la capacité de personnalisation des marques montrent que Sephora sort gagnant car:

• Ils offrent une expérience omnicanal transparente à leurs clients, que ce soit sur le web, sur mobile ou dans un magasin physique.
• Ils personnalisent leur produit avec un contenu et une description aux multiples facettes.
• Ils ont lancé un programme « Beauty Insider » à trois niveaux pour offrir aux clients des récompenses et des cadeaux plus somptueux.
• Ils offrent aux clients un essai de produit avec un assistant virtuel, pour les aider à trouver le produit parfait pour leur type de peau.

Personnaliser l’expérience client ne doit pas être compliqué. De nombreuses marques personnalisent leurs expériences à l’aide d’outils d’engagement visuel, ce qui leur permet d’aider leurs clients en accédant à leur navigateur Web ou mobile et de collaborer à l’exécution des tâches.

Points de récompense – traditionnels mais efficaces

Les récompenses que vous fournissez devraient avoir un sens financier pour votre entreprise, tout en offrant simultanément ce que vos clients veulent. Que vous choisissiez d’offrir à vos clients des rabais sur de futurs achats, des récompenses gratuites ou même une combinaison des deux, souvenez-vous toujours de la règle la plus importante: Les récompenses doivent offrir de la valeur au client.

Certaines épiceries ont des partenariats avec des compagnies de carburant pour offrir des rabais sur l’essence. Le gaz étant un produit essentiel et un coût inévitable pour de nombreux consommateurs, il s’agit d’une tactique très utile. Ces programmes de fidélisation de la clientèle utilisent souvent des cartes déjà utilisées pour obtenir des remises, avec des données de vente perspicaces fournies au dos.

Restez connecté avec vos clients

Les données Experian montrent que les e-mails ciblés vers les participants à votre programme de fidélité ont des taux d’ouverture 40% plus élevés, des taux de clics 22% plus élevés, des taux de transactions 29% plus élevés et des revenus par e-mail 11% plus élevés.

Il est absolument nécessaire de rester en contact avec vos clients après la création de votre programme de fidélité et les campagnes par e-mail sont l’une des meilleures façons de le faire.

L’utilisation d’une campagne d’e-mailing pour informer vos clients des renouvellements (si votre programme de fidélisation l’exige) et des offres spéciales réservées aux membres fidèles peut améliorer le fonctionnement de votre programme.

Envoyez-leur un message de rappel sur la campagne après un certain temps. Cela aide à créer une impression positive de votre marque. Voici un exemple brillant de la façon de rester en contact avec les clients:

L’entreprise a fait preuve de créativité avec cette campagne « Tu nous manques  » !

Un autre excellent moyen de se connecter avec votre client est le chat en direct. Il vous permet d’informer les clients sur les programmes de fidélisation lors des conversations, ainsi que de renforcer la confiance et d’accroître la fidélité des clients.

Commercialiser le programme de fidélisation de la clientèle

Peu importe la qualité de votre programme de fidélisation de la clientèle, à moins que vos clients ne le sachent, cela ne vous mènera pas très loin. Investissez dans le marketing pour que vos clients soient au courant. Assurez-vous de créer une stratégie de marketing qui correspond à votre entreprise.

Voici quelques-unes des façons dont vous pouvez vous y prendre:

• Annonces en ligne
• Médias sociaux
• Communiqués de presse
• Annonces dans les journaux
• Thésaurisations extérieures
• Signalétique en magasin
• Envoyer un sondage de satisfaction client
• Envoyer un bulletin électronique
• Développer un programme de parrainage client
• Organiser un concours en ligne
• Publier du contenu distribué

Choisir soigneusement les incitations

Au moment de décider des incitations les plus appropriées pour votre programme de fidélité, analysez les besoins et le comportement de vos clients cibles. Parfois, les cadeaux dévaluent votre produit ou vos services, alors essayez de penser à des options qui rendent les incitations exclusives.

Les récompenses expérientielles sont populaires car elles permettent aux clients de se sentir bien et d’ajouter de la valeur à leur vie. Ils aident également votre entreprise à se démarquer et à fidéliser vos clients à long terme.

Par exemple, En Inde, Starbucks a conçu un fantastique programme de fidélité appelé My Starbucks Rewards. Il existe plusieurs façons de s’inscrire au programme, y compris la création d’un compte ou le téléchargement de l’application mobile Starbucks India. Pour chaque achat, vous recevez une « étoile ».

Configurez des offres exclusives et des réductions pour vos clients via les médias sociaux

Vos abonnés aux médias sociaux et vos abonnés aux e-mails sont tous des clients potentiels. Utilisez les médias sociaux et les bulletins d’information par e-mail pour offrir à vos abonnés des offres et des réductions intéressantes et exclusives à durée limitée.

Essayez de créer un hashtag unique pour l’offre. Fournissez un code de réduction et utilisez le hashtag sur tous vos médias sociaux, en le gardant cohérent pendant la campagne. Vous pouvez facilement suivre et modifier les choses en fonction des performances de la campagne.

Ce type de campagne de marketing donne à vos clients l’impression de faire partie d’un club exclusif et, par conséquent, ils référeront votre entreprise, fournissant de nouvelles personnes pour rejoindre votre liste de diffusion et vous suivre sur les canaux de médias sociaux.

Les clients fidèles apportent un succès à long terme

Bien faits, les programmes de fidélisation de la clientèle peuvent augmenter les profits et améliorer la fidélisation de la clientèle. Cela signifie qu’ils ont le pouvoir d’avoir un impact significatif sur votre résultat net. Mettez en œuvre le bon programme de fidélisation pour vos clients, gérez-le bien et vous pouvez assurer un succès durable à votre entreprise.

L’un des conseils ci-dessus vous a-t-il aidé à créer un programme de fidélisation de la clientèle? Tu crois qu’on a raté quelque chose ? Faites-le nous savoir dans les commentaires.