Les décisions efficaces sont basées sur l’analyse des données et des informations.
Afin de prendre des décisions éclairées, il est impératif de disposer de données et d’informations exactes et fiables, et fournies facilement à ceux qui en ont besoin. Le personnel doit être en position ou avoir le pouvoir de prendre des décisions et de prendre les mesures appropriées, sur la base des résultats d’une analyse factuelle, en équilibre avec les connaissances, l’expérience dans l’interprétation de l’information et la perspicacité.
L’accent est mis sur la haute direction pour décrire son engagement envers la qualité dans un énoncé de politique de qualité, et il est soutenu par des examens du système de gestion. Lors de ces examens, des décisions sont prises quant à l’efficacité et à l’efficience de la gestion du rendement de l’organisation.
Les données de ces revues proviennent de la surveillance et de la mesure, de l’analyse des données, des audits internes, des rapports de produits non conformes, des commentaires des clients, des performances des processus, de l’état des actions correctives/ préventives et des recommandations d’améliorations. Il est important que les décisions prises dans le cadre de ces examens de gestion soient fondées sur des renseignements factuels sur les meilleures solutions de rechange et que les décisions soient documentées, communiquées et examinées.
De plus, le personnel doit se sentir en sécurité dans la prise de décisions; vous devez créer un environnement constructif, impliquant les bonnes personnes et permettant le partage d’opinions et d’informations.
Dans tout processus décisionnel, il y a un certain degré d’incertitude, et il est important d’utiliser l’analyse des risques, en évaluant les risques associés aux différentes options pour s’assurer qu’elles sont gérables.
APPROCHE FACTUELLE DE LA PRISE DE DÉCISION
Focus : Qualité-Client
1 Quelles décisions ont été prises lors du dernier examen de gestion? Sur quoi se sont basées les décisions? Ces informations sont-elles mises à la disposition de ceux qui en ont besoin?
2 Les décisions et les actions sont-elles fondées sur une analyse factuelle des données (générées par la surveillance et la mesure) et équilibrées avec l’expérience commerciale passée?
a. Satisfaction du client
b. Conformité aux exigences du produit
c. Tendances et caractéristiques du processus et du produit
d. Fournisseurs
3 Êtes-vous confiant dans les outils utilisés pour l’analyse commerciale de votre programme marketing?
4 Êtes-vous en mesure d’aligner les opérations de chiffre d’affaires et de vente, d’améliorer la productivité des employés et de réduire les erreurs?
5 Quel suivi est effectué sur les actions pour vérifier si les données étaient exactes et fiables?
6 La direction offre-t-elle un environnement propice à la prise de décisions créatives par le personnel, ou s’agit-il d’une atmosphère de » prudence « , de » rejet du blâme « ?
7 Comment l’organisation a-t-elle utilisé la technologie pour accélérer la prise de décision et le partage de l’information (suivi des problèmes en ligne, réunions Web permettant aux participants de résoudre les problèmes en collaboration)?