Bâtir une Culture de confiance

Points clés à retenir:

• La confiance est un élément important des relations saines et des cultures d’entreprise car elle améliore la communication, le travail d’équipe, l’engagement et la productivité
• Types de confiance: capacité, caractère et communication
• Trois conseils pour bâtir une culture de confiance comprennent le respect des engagements, la communication appropriée et le respect
• Trois conseils pour rétablir la confiance consistent à reconnaître ce qui s’est passé, à prendre de petites mesures et à être patient

La confiance est à la base de relations saines. À la base, la confiance est la volonté d’une partie d’être vulnérable aux actions d’une autre. On s’attend à ce que deux parties agissent d’une manière mutuellement bénéfique. Pour ces raisons, la confiance est un élément clé d’une communication efficace, d’un travail d’équipe, de l’engagement des employés et de la productivité. Cela conduit à des relations de travail plus solides et à une culture organisationnelle plus saine.

En raison de la vulnérabilité inhérente aux relations de confiance, il est largement entendu que la confiance doit être gagnée. Cela est vrai que ce soit entre deux collègues, un manager et

employé, ou même entre un employé et l’organisation dans son ensemble. Dans certains cas, il peut être difficile de le construire et de le maintenir, car les individus peuvent ne pas être conscients des façons involontaires dont ils ont rompu la confiance avec leurs collègues.

La confiance facilite les conversations stimulantes, les équipes sont plus intégrées et les employés plus engagés. Explorer les moyens d’instaurer la confiance peut aider les individus et les entreprises à créer des relations plus solides et des cultures plus saines.

Types de confiance

Il existe un nombre croissant de recherches sur la confiance en milieu de travail, et des modèles ont émergé qui nous aident à comprendre comment elle est construite et entretenue. Un tel modèle est de Michelle et Dennis Reina. Leur modèle de confiance décrit trois composantes essentielles : la confiance dans les capacités, la confiance dans les personnages et la confiance dans la communication.

La confiance en la capacité est une confiance en la compétence; elle grandit lorsqu’il y a confiance dans le degré perçu de connaissances, de compétences et de capacités d’un individu. La confiance du caractère est l’attente que les individus feront ce qu’ils disent qu’ils feront et sur lequel on peut compter. La confiance dans la communication est la volonté de partager des informations, de dire la vérité, d’admettre des erreurs et de maintenir la confidentialité.

Il est important de prendre en compte toutes les dimensions de la confiance, que vous la construisiez pour la première fois ou que vous travailliez à la regagner après la rupture de la confiance.

Trois conseils pour bâtir la confiance

Lors de l’établissement d’une nouvelle relation, il est important que les individus s’efforcent de bâtir la confiance les uns avec les autres. Les éléments du modèle de Reina nous donnent un point de départ pour construire la confiance: établir la capacité, le caractère et la compétence. Voici trois conseils pour renforcer la confiance dans de nouvelles relations.

1. Suivez les engagements. Dire ce que vous ferez et ensuite faire ce que vous avez dit est essentiel pour établir la confiance. Lorsque les engagements sont respectés, nous renforçons la confiance dans les capacités et les intentions des autres. Nous nous attendons à ce que ce qui est dit soit la vérité et que les autres aient à l’esprit nos meilleurs intérêts.

1. Communiquez de manière appropriée. Pour devenir digne de confiance, il est nécessaire de bien communiquer. Cela comprend à la fois le partage ouvert des informations et le maintien de la confidentialité si nécessaire.

1. Soyez respectueux. Le respect consiste à traiter les autres avec courtoisie, à écouter leurs idées avec un esprit ouvert, à aborder les conflits de manière saine et à les apprécier d’avoir amené tout ce qu’ils sont dans la relation. Traiter les autres avec respect vous montre que vous vous souciez vraiment de leur succès et que vous vous engagez à le réussir. Il peut être utile de définir des règles de base pour la façon dont vous souhaitez travailler ensemble afin que toutes les parties sachent ce qui est attendu.

Trois conseils pour rétablir la confiance

Lorsqu’une erreur ou une trahison se produit, les relations peuvent être lésées, les employés ont tendance à se sentir désengagés et la culture de l’entreprise peut être endommagée. Pour ces raisons, il est important de réfléchir aux moyens de rétablir la confiance après sa rupture.

1. Reconnaissez ce qui s’est passé. La première étape pour rétablir la confiance consiste à reconnaître ce qui s’est passé. Plutôt que d’ignorer une trahison, parler franchement de ce qui s’est passé peut aider les deux parties à passer à autre chose. Faire amende honorable ou s’excuser signale à l’autre partie que vous avez pris des responsabilités et que vous souhaitez aller de l’avant.

1. Faites de petits pas. Lorsque vous travaillez à rétablir la confiance, vous devez agir. Ce sont les mêmes actions que vous prenez pour instaurer la confiance au départ: respecter vos engagements, communiquer de manière appropriée et être respectueux. Mais une fois la confiance érodée, vous devez rechercher toutes les opportunités pour agir, aussi petites soient-elles. Au fil du temps, ces petites étapes s’appuieront sur elles-mêmes pour faire la différence.

1. Soyez patient. Cela peut prendre du temps pour réparer une relation. L’une des choses les plus importantes que vous puissiez faire est d’être patient et de le laisser grandir avec le temps. Pour être fait efficacement, le processus ne peut pas être précipité.

Nous savons que la confiance mène à une plus grande intimité, à des relations plus solides et à une culture d’entreprise plus saine. La confiance et la sécurité psychologique permettent aux gens de prendre des risques, de s’appuyer sur les changements et de performer au mieux. La confiance peut renforcer la confiance les uns envers les autres et envers l’organisation.

La confiance peut prendre beaucoup de temps à gagner et peut facilement être endommagée. Que vous le construisiez pour la première fois au début d’une relation de travail ou que vous le reconstruiez une fois qu’il a été perdu, la meilleure chose à faire est de prendre des mesures proactives pour construire la relation et continuer à la maintenir au fil du temps.

Reina, D.S. & Reina, M.L. (2015) Confiance et trahison au travail: Établir des Relations efficaces dans votre Organisation. San Francisco: Berrett-Koehler.

Sousa-Lim, M., Michel, J.W., & Caetano, A. (1993) Clarifiant l’importance de la confiance dans les organisations en tant que composante d’un travail efficace rel