Beaucoup de gens restent bloqués sur la distinction entre ITIL et ITSM. En termes vagues, la différence est que l’ITIL est un cadre ou un ensemble de pratiques pour l’ITSM. Pour vraiment comprendre cette réponse, nous devons approfondir leurs définitions, leur histoire et leurs relations.
Définitions ITSM et ITIL
ITSM signifie Gestion des services informatiques. Il s’agit de la façon dont une organisation gère les services informatiques pour les clients. ITSM fait référence à toutes les activités impliquées dans ce processus, qui comprennent la planification, la conception, la livraison, l’exploitation et le contrôle.
Alors que la Gestion des systèmes informatiques et la gestion des réseaux sont axées sur la technologie, l’ITSM est davantage axée sur le client. L’accent est mis sur l’amélioration continue. Cela implique de mesurer et d’améliorer constamment les processus, les services informatiques et l’infrastructure informatique. Cela maximise leur efficience, leur efficacité et leur rentabilité.
ITIL signifie Bibliothèque d’infrastructure informatique. C’est un cadre ou un ensemble de bonnes pratiques ITSM. Ces processus, procédures, tâches et listes de contrôle ne sont pas spécifiques à l’organisation. L’idée est plutôt de les intégrer à la stratégie de l’organisation. L’ITIL est divisé en une série de cinq volumes principaux, chacun couvrant une étape différente du cycle de vie de l’ITSM. Ces étapes sont:
- Stratégie de service
- Conception du service
- Transition du service
- Fonctionnement du service
- Amélioration continue du service
Historique d’ITIL et d’ITSM
ITIL est d’abord venu du gouvernement britannique. Dans les années 1980, il y avait une dépendance croissante à SON égard, mais aucune pratique standard. Cette absence de pratiques normalisées signifiait une qualité de service incohérente. L’Agence centrale de l’informatique et des télécommunications (ACTC) avait une série de recommandations. Ils voulaient un cadre ITSM que toute organisation puisse adapter à leurs besoins. ITIL devait également offrir efficacité et rapport qualité-prix.
Pendant ce temps, les normes se développaient partout dans le monde. Chaque pays développé avait tout autant besoin de gestion des services informatiques. Différents cadres ont été développés à cette époque. Alors que certains d’entre eux ont croisé ITIL, aucun d’entre eux n’est devenu plus populaire dans le monde entier.
Relation entre ITIL et ITSM
La popularité d’ITIL est en partie la raison pour laquelle il est confondu avec ITSM. ITIL est le cadre ITSM de facto. Il peut même y avoir des moments où vous pouvez vous en tirer en utilisant les deux termes de manière interchangeable. ITIL incarne tout dans la définition ITSM ci-dessus. Cependant, ITSM définit le « quoi », tandis que ITIL définit le « comment ».
Bien que parfois déroutant, ITIL étant synonyme d’ITSM montre à quel point il est influent et durable en tant que cadre. C’est pourquoi de nombreuses personnes à la recherche de qualifications ITSM décident de suivre des cours ITIL. Vous pouvez faire le premier pas pour devenir un professionnel ITSM aujourd’hui. Visitez notre page de contact si vous avez des questions ou des questions.