Compétences en communication: L’écoute
L’écoute est une compétence très sous-évaluée. Au début de notre vie, on nous a appris à écouter et à apprendre à l’école, mais encore beaucoup d’entre nous dans notre vie trépidante n’ont pas maîtrisé ce concept. L’écoute est essentielle si nous voulons démontrer de bonnes compétences en communication. L’écoute est une composante essentielle de la communication: quel est le message que notre adversaire essaie de communiquer.
Pour écouter efficacement, nous sommes obligés de nous concentrer sur ce que l’autre a à dire. C’est extrêmement difficile parce qu’on nous apprend également que nous devrions avoir le droit d’exprimer nos propres opinions et que nous sommes souvent si concentrés sur notre message que nous manquons totalement le point des autres. Nous devrions également déconnecter autant que possible nos filtres naturels qui inhibent notre capacité d’écoute et de compréhension.
Quelles sont les causes d’une mauvaise écoute?
1. Plus bavard
Une personne qui ressent le besoin de parler se concentrera toujours sur ce qu’elle doit dire ensuite et manquera des informations potentiellement précieuses.
2. Intérêt personnel / Interruptions
Beaucoup de gens attendent simplement des mots clés qui déclenchent leur réponse. Il y a quelque chose d’intéressant ici. C’est maintenant ma chance de dire mon morceau. À ce stade, toute écoute s’est évaporée en ignorant essentiellement le contenu des autres personnes.
3. Intolérance
Quelqu’un ne partage pas les mêmes valeurs que vous et vous désactivez donc. Ou pire, vous essayez de leur expliquer / leur imposer vos valeurs. Cependant, il est essentiel que vous vous accordiez sur la façon dont ces valeurs se sont concrétisées. Demandez des éclaircissements avec un esprit ouvert. Ce n’est qu’alors que vous pourrez porter un jugement réfléchi. Évitez l’intolérance des autres points de vue.
4. Préjugé
Les êtres humains préjugent généralement de la plupart des situations et des personnes. Cela peut être un désastre lorsque l’écoute est impliquée. Une fois que vous avez préjugé d’une situation, vous mettez en place des barrières et des filtres pour empêcher toute information vous parvenant que vous avez déjà écartée. Pire encore, votre préjugé peut être injustifié et vous avez donc manqué une occasion de créer un rapport et de l’empathie avec l’autre partie et d’apprendre quelque chose de nouveau.
5. Perturbations / Bruit
Les réunions sont souvent perturbées par le bruit, d’autres conversations et la sonnerie des téléphones. Le climat (lumière, température, ergonomie) peut également détourner l’attention de l’écoute. Essayez de minimiser les perturbations des réunions afin que l’écoute active puisse avoir lieu.
6. Problèmes personnels / stress
Les distractions externes de la vie personnelle (peurs, incertitude, anxiété, problèmes financiers, etc.) peuvent perturber votre attention. Dans cette situation, vous devrez doubler vos niveaux de concentration pour vous assurer que la petite voix qui sommeille en nous tous ne rivalise pas pour la voix que nous devrions écouter.
7. Déficiences de la parole et de l’expression
Dans certains cas, il est difficile d’écouter attentivement lorsque l’autre partie ne s’exprime pas clairement. Ils utilisent des mots ou une terminologie que vous ne connaissez pas. Ils ne parlent pas de manière claire ou logique. Demandez des éclaircissements. Cela seul renforcera votre écoute et démontrera votre désir de comprendre le point de vue de l’autre partie
Paraphrase
La paraphrase a lieu lorsque quelqu’un répète quelque chose écrit ou parlé en utilisant des mots différents, ou sous une forme plus simple et plus courte qui clarifie le sens original. Une excellente façon de démontrer à l’autre partie que vous écoutez efficacement est de paraphraser ce que vous venez d’entendre.
Donc si je vous ai bien compris, vous aimeriez……………
En tenant compte de vos commentaires, vous souhaitez que je / nous…………….
En le regardant de votre point de vue, vous le voyez comme………………….
Est-ce exact?
Paraphraser ce que l’autre partie a dit montre que vous avez écouté et compris au point que vous pouvez articuler cela à l’autre personne. Il a également l’avantage supplémentaire de pouvoir vérifier votre niveau de compréhension et donc de minimiser tout malentendu potentiel plus tard dans la discussion.
Évitez les malentendus en demandant la répétition
Si vous avez des doutes sur quelque chose qui vient d’être dit, il est parfaitement acceptable de demander des éclaircissements en demandant une répétition.
Pouvez-vous simplement exécuter cela par moi à nouveau? Je ne l’ai pas tout à fait suivi / compris la première fois.
Serait-il possible pour vous de répéter ce dernier segment afin que je puisse bien comprendre votre point?
Rappelez-vous toujours que la communication est un processus bidirectionnel. Sans écoute, il n’y a pas de communication. Essayez de supprimer tous vos obstacles et filtres afin que lorsque vous écoutez, vous obteniez les données brutes à traiter.
Essayez d’oublier ce que vous êtes venu dire et passez plus de temps à écouter. Si ce que vous avez à dire est important, votre cerveau vous le rappellera à un moment donné du dialogue et votre chance de parler viendra.
N’oubliez pas de paraphraser pour montrer de l’intérêt pour ce que l’autre personne a à dire. Cela devrait renforcer la confiance et l’empathie et démontrer que vous avez de bonnes capacités d’écoute et de communication.
Dans une situation de vente, un bon moyen d’établir un rapport est d’écouter activement ce que l’autre partie a à dire. Ce n’est que lorsque vous avez bien compris ce que dit l’autre partie que vous pouvez chercher à créer une offre qui correspondra à leurs besoins communiqués.