Les propriétaires d’entreprise disposent aujourd’hui d’une grande variété de canaux de communication pour les aider à rester en contact avec les clients nouveaux et existants.
Mais avec cette approche « high-touch », de nombreuses entreprises font la fine ligne entre garder leurs clients engagés et les ennuyer avec un barrage de messages.
C’est le risque que courent de nombreuses entreprises en matière de marketing par SMS.
Alors que la messagerie texte est sans aucun doute l’un des meilleurs canaux de marketing pour les entreprises en termes de taux d’ouverture et de conversions, les propriétaires d’entreprise ont encore beaucoup de questions sur la façon de le faire correctement.
Combien de textes sont trop nombreux ? Comment écrivez-vous des messages professionnels mais conversationnels? Existe-t-il des règles sur la façon de faire des SMS « correctement »?
Dans ce guide, nous répondons à toutes ces questions et plus encore pour que votre entreprise puisse avoir confiance en l’utilisation de la messagerie texte comme outil de marketing efficace et professionnel.
Regardez la vidéo ci-dessous ou continuez à lire!
Règles d’envoi de SMS professionnels
En réalité, il existe quelques règles parlées (et tacites) sur l’envoi de SMS professionnels.
Certaines de ces règles ont trait au consentement et à l’aspect pratique du client, tandis que d’autres ont trait à la simple courtoisie commune.
Voulez-vous fidéliser les clients sans commettre de faux pas par SMS?
Voici quelques-unes des meilleures pratiques de messagerie texte à prendre en compte lors de l’envoi de messages à vos clients.
Faites court
Alors que le « mythe de la réduction de la durée d’attention » a longtemps été démystifié, les résultats originaux indiquent en fait une tendance différente: les marques sont en retard lorsqu’il s’agit d’écrire une copie de vente à forte conversion.
En ce qui concerne votre messagerie marketing, plus longtemps n’est pas toujours mieux.
Au lieu de cela, vous devez vous concentrer sur la concision afin d’inciter les utilisateurs à agir le plus rapidement possible. Cela est vrai pour la messagerie texte en particulier.
Gardez vos messages texte courts et concis afin que les abonnés soient plus susceptibles 1) de lire votre texte tout au long et 2) de donner suite à votre offre.
Obtenir le consentement du client
Obtenir le consentement de vos clients avant de leur envoyer des SMS est essentiel.
Vous devez obtenir un « consentement écrit exprimé » avant de pouvoir soumettre les abonnés à une campagne de messagerie texte.
Pour ce faire, incluez une divulgation sur votre formulaire d’inscription indiquant qu’en vous inscrivant à votre liste, ils consentent à recevoir des messages texte de votre part.
Soyez transparent quant à la fréquence à laquelle ces textes seront envoyés, s’il y a des frais et comment ils peuvent se désinscrire à tout moment.
Limitez la fréquence des messages
Tout comme les messages texte plus longs ne sont pas nécessairement meilleurs, les messages texte plus fréquents ne sont pas toujours meilleurs non plus.
Vous ne voulez pas risquer d’ennuyer vos clients en leur envoyant trop souvent des SMS, car cela peut les obliger à se retirer complètement.
Essayez plutôt d’établir une cadence spécifique pour chacune de vos campagnes.
Vous pouvez choisir d’envoyer trois SMS sur trois jours pour une vente flash, mais seulement une fois par semaine pour annoncer vos offres hebdomadaires. Faites ce qui a du sens pour chaque campagne.
En règle générale, il est recommandé de ne pas envoyer plus d’un TEXTE par jour (à moins que le client ne réponde à votre message initial et n’opte pour plus de mises à jour) ou plus de 4 fois par semaine.
Si vous voyez encore des abonnés tomber, il est peut-être temps de réduire la fréquence.
Créez des messages faciles à répondre
Vous devez rendre très simple pour les clients de répondre à vos messages, de cliquer pour en savoir plus sur vos produits, d’opter pour plus de mises à jour, etc.
Ne les laissez pas deviner comment vous contacter ou acheter vos produits.
Vous pouvez faire cela simplement en utilisant des codes courts comme « Texte OUI pour recevoir des réductions » ou « Texte 10PER pour obtenir un coupon de réduction de 10% ».
Vous pouvez également envoyer des messages indiquant « Répondez OUI maintenant pour prendre rendez-vous » ou « Cliquez sur ce lien pour parcourir les produits ».
Grâce à un appel à l’action clair, les utilisateurs peuvent facilement savoir quoi faire ensuite, ce qui augmente votre taux de réponse et votre taux de conversion.
Incluez une courte signature
À moins qu’un utilisateur ait déjà enregistré votre numéro dans son téléphone, il se peut qu’il ne sache pas qui lui envoie des SMS immédiatement.
Une courte signature permet aux clients de savoir qui les contacte, même s’ils ne se souviennent pas d’avoir choisi votre liste.
Vous pouvez également inclure un lien vers le site Web de votre entreprise afin que les clients potentiels puissent en savoir plus sur votre marque, vos produits et vos services.
6 Exemples de messages texte professionnels
La rédaction d’un message texte professionnel est facilitée lorsque vous avez d’excellents exemples à consulter comme référence.
Laissez certains de ces exemples de messages texte vous inspirer pour écrire des messages attrayants et à forte conversion pour vos campagnes de marketing par texte.
Messages de rappel
Besoin d’envoyer un rappel aux clients existants, aux patients ou aux nouveaux abonnés?
Le marketing par texte est rapide, simple et transmet le message aux bons utilisateurs.
Les marques peuvent utiliser des messages texte de rappel pour rappeler aux abonnés:
-
Rendez-vous réservés
-
Offres spéciales
-
Ventes à venir
-
Événements à venir
-
Statut de la demande
-
Traitement des paiements
-
Statut de l’expédition
-
Dates d’expiration des coupons
En fait, il existe de nombreuses autres façons pour les entreprises d’utiliser des rappels par SMS pour garder les clients au courant.
Avec des outils de textos automatisés comme VoxDirect, vous pouvez planifier des rappels en quelques clics.
Voici quelques exemples de rappels par SMS envoyés par des entreprises:
-
» Trusted Bank vous rappelle votre rendez-vous au 23 Newington Way le lundi 13 août à 10h00. Votre responsable de compte est Timothy Jackson, téléphone 0748379393. »
-
» Vous êtes invités à l’interview chez PY Finance à 10h ce mercredi au 21 Clarkwell Road. Veuillez rappeler ce numéro en cas de problème. Sally de PY Finance RH. »
Messages texte promotionnels
Utilisez des messages texte professionnels pour promouvoir vos dernières offres et produits.
Organisez des ventes flash, informez les abonnés des nouveaux rabais et coupons, ou encouragez les inscriptions à un événement à venir.
Les textes promotionnels fonctionnent mieux lorsque votre liste d’abonnés a choisi de recevoir ces types spécifiques de promotions.
Par exemple, vous voudrez envoyer des promotions de vente de vêtements à ceux qui s’intéressent à la mode ou aux codes promo d’articles de sport à ceux qui se sont inscrits à votre catalogue d’articles de sport.
Voici quelques exemples de messages texte promotionnels:
- » Tous vos livres préférés à votre portée! La librairie de Nottingham est maintenant mobile. Meilleures offres pour 3 jours seulement, dépêchez-vous: m.bookstore.com . »
- » Soyez le premier à connaître les réductions et les offres chez Bethany Beauty! Cliquez ici pour vous abonner : store.com/coupons-deals . »
Messages texte de confirmation
Les clients apprécient de savoir quand leurs produits sont expédiés, quand les articles sont en route, si leur application est passée, etc.
Informez vos clients grâce à des SMS de confirmation utiles.
Les gens oublient souvent leurs réservations, leurs rendez-vous, etc., donc l’envoi d’un message de confirmation amical peut garantir qu’ils se présentent à l’heure (et vous ne vous retrouvez pas avec un trou dans votre emploi du temps).
Ils sont rapides, efficaces et très appréciés de vos clients.
Voici quelques exemples de quelques grands textes de confirmation:
- » Cher Matt. Votre vol 349033 sera retardé de 2 heures. Veuillez contacter Lufthansa pour plus d’informations. Nous sommes désolés pour tout inconvénient. »
- » Salut Joie. Votre massage est prévu le 27/04/19 à 12h00️️. Veuillez prévoir d’arriver 15 minutes plus tôt. Répondez « Oui » pour confirmer. »
Messages texte de recrutement
Vous souhaitez embaucher un nouveau membre de l’équipe dans votre entreprise? Si c’est le cas, vous utilisez probablement diverses plateformes de recrutement.
Le marketing par SMS peut être un outil puissant pour vous aider à trouver des talents de haute qualité.
Une fois que les candidats ont choisi de recevoir des messages texte, vous pouvez envoyer des messages de recrutement pour planifier des entretiens, envoyer des candidatures, etc.
Avec la messagerie texte, vous obtiendrez probablement un meilleur taux de réponse, créant ainsi un bassin de candidats parmi lesquels choisir.
Voici deux exemples de la façon dont les messages de recrutement peuvent être utilisés:
- » Salut Mark, merci d’avoir postulé pour notre poste informatique sur LinkedIn. J’en ai un qui correspond à ce que vous cherchez. Voulez-vous passer un appel? – Kevin, des MicroLabs. »
- » Salut Teresa. Vous vous êtes récemment inscrit pour recevoir des mises à jour sur les opportunités d’emploi chez Flower & Co. Nous avons un nouveau poste d’associé aux ventes
disponible. Cliquez ici pour remplir une demande! »
Messages texte de communication du personnel
La messagerie texte peut également être utilisée pour rester en contact avec votre équipe.
Consulter un e-mail ou se connecter à Slack peut être compliqué. Avec un message texte rapide, vous pouvez tenir votre personnel informé des réunions à venir, des changements de menu, des inspections ou de tout ce qui se passe dans votre entreprise.
Voici quelques exemples de messages texte efficaces pour communiquer avec le personnel ::
- » Joyeux anniversaire! Montrez ce SMS au Jamie’s Cafe et bénéficiez d’une réduction de 30% sur votre dîner! À toi, Jamie Fallanger. »
- » Bonjour le marketing XZ! Pour le pique-nique de l’équipe demain, veuillez répondre avec ce que vous apportez:
A: Dessert
B: Salade
C: Boissons »
- » Bonjour à l’équipe Rappel que la réunion du personnel d’aujourd’hui à 16h00 a été déplacée à 16h30 dans la salle de conférence C. Veuillez envoyer un SMS « OUI » à RSVP. – Janice. »
Message texte d’enquête
Les marques envoient souvent des sondages pour évaluer la satisfaction des clients et découvrir quels produits ou services les clients peuvent être intéressés.
Les sondages sont très efficaces lorsqu’il s’agit de collecter des données précieuses qui vous aideront à prendre des décisions éclairées sur la direction de votre entreprise.
Mais remplir des sondages peut être un peu fastidieux, surtout si un client doit passer un e-mail au peigne fin pour trouver le lien du sondage. Avec la messagerie texte, vous pouvez envoyer directement aux abonnés l’enquête et collecter des données, rapidement.
Voici quelques exemples de la façon dont les messages texte d’enquête peuvent être utilisés:
- » Merci d’avoir acheté la veste Lola à fleurs Roses. Veuillez nous évaluer pour notre service. Texte 1 si mauvais et 10 si excellent. »
- » Bonjour Chad, Comment s’est passé votre service aujourd’hui ?
Texte EXCELLENT, OK ou MÉDIOCRE pour fournir des commentaires.
Merci! – Technologie luxuriante, lushtech.com. »
Bottom Line
La messagerie texte peut être un outil puissant pour les entreprises si elle est utilisée correctement et professionnellement.
Bien que les textos soient un outil de marketing relativement nouveau, vous devez suivre certaines bonnes pratiques afin d’augmenter l’engagement sans ennuyer vos clients.
Toujours obtenir le consentement des clients avant d’envoyer des messages texte, garder vos messages courts et doux, et inclure un appel à l’action convaincant pour améliorer les taux de réponse.
Utilisez la messagerie texte pour envoyer des rappels, des messages de confirmation, des sondages et plus encore pour développer votre marque.
Vous souhaitez rationaliser vos campagnes de marketing par SMS ? Vox Direct offre un large éventail de fonctionnalités pour faciliter le marketing par SMS.
En savoir plus sur nos plans de textos professionnels dès aujourd’hui.