Ceci est le premier d’une série de blogs où nous explorerons certaines des choses à garder à l’esprit lorsque vous démarrez votre communauté. Tout d’abord: 6 choses à garder à l’esprit lorsque vous commencez.
Construire une communauté est difficile. Dans ce blog, nous explorons 6 choses à prendre en compte lorsque vous démarrez votre communauté pour la première fois. Nous développerons ces étapes dans de futurs articles, alors assurez-vous de rester à l’écoute. Attachez-vous! Ça va être un tour cahoteux!
‘ Construisez-le et ils viendront » ne fonctionne que dans les films. Les médias sociaux sont un « construisez-le, nourrissez-le, engagez-les, et ils peuvent venir et rester– – Seth Godin
Malheureusement, la gestion de la communauté n’est pas aussi simple que « construisez-la et ils viendront ». Même avec une plate-forme plug-and-play comme la création d’une communauté sociale ouverte peut être difficile, alors voici certaines choses à garder à l’esprit lorsque vous souhaitez créer une communauté.
Construire une communauté prend du temps
Il faut un certain temps pour qu’une communauté se « sente » vraiment comme une communauté. En tant qu’organisation, il est très important de renforcer la confiance de vos utilisateurs finaux pour qu’ils se sentent suffisamment à l’aise pour commencer à contribuer. Ne soyez pas trop dur avec vous-même si votre communauté n’est pas remplie à ras bord de Contenu généré par les utilisateurs et de conversations animées en quelques semaines, voire plusieurs mois ! Open Social a créé un excellent guide intitulé 10 Étapes pour Votre première année de développement communautaire que vous pouvez télécharger gratuitement.
Trouvez votre créneau
Internet est un espace massif et il existe déjà de nombreuses communautés. Avant de commencer, explorez les communautés existantes qui tournent autour du sujet sur lequel vous souhaitez faire tourner votre communauté. Où sont-ils en manque? Que pouvez-vous ajouter à la conversation? Vous pouvez utiliser ces informations pour vous assurer que votre communauté offre quelque chose d’unique par rapport aux communautés existantes.
Commencez par une communauté bêta
Invitez une poignée d’utilisateurs dans votre communauté avant d’inviter le monde entier. De cette façon, vous pouvez tester vos idées pour le contenu, la modération et la gestion de la communauté sur un groupe plus petit, obtenir leurs commentaires et avoir du contenu, des conversations et un groupe d’utilisateurs à portée de main lorsque le reste d’entre nous arrive. Nous vous expliquerons plus en détail comment configurer et gérer votre communauté bêta la semaine prochaine.
Le contenu est essentiel
Parce qu’il peut s’écouler un certain temps avant que votre communauté commence à s’engager les unes avec les autres, assurez-vous de mettre en place un plan de contenu pour les six premiers mois à un an pour démarrer la conversation. Vous pouvez créer un mélange de contenu autour du sujet sur lequel votre communauté se concentre, mettre en valeur votre expertise et informer votre communauté des dernières tendances dans votre domaine. À côté des interviews sur les membres de la communauté existants, quand se sont-ils intéressés pour la première fois à ce sujet, pourquoi ont-ils rejoint la communauté, qu’espèrent-ils trouver ici? En présentant vos membres avec des interviews spotlight, vous mettez vraiment vos membres à l’avant, à gauche et au centre de la communauté.
Engagez-vous!
Assurez-vous de soutenir et de stimuler les personnes actives dans votre communauté. Aimez et commentez leurs publications, contactez-les personnellement pour une fonctionnalité (voir ci-dessus), un événement ou un autre avantage de la communauté, mais assurez-vous de le garder authentique. Si vous n’avez rien à ajouter à une conversation, les gens le remarqueront. Conduisez la conversation mais ne la fermez pas ou ne la rendez pas icky avec des commentaires qui vous font ressembler à un spambot. Par exemple, essayez de dire « C’est un point très intéressant, quelles mesures pensez-vous que le gouvernement devrait prendre pour y parvenir, personnellement je pense que X, Y et Z pourraient fonctionner », au lieu de simplement dire « Bon point! ». De cette façon, vous faites avancer la conversation et assurez-vous que votre communauté voit que vous êtes activement engagé et que vous vous souciez vraiment du sujet en question.
Vous pouvez en savoir plus sur la façon dont notre module d’analyse peut aider votre communauté à s’épanouir dans cet article de blog de Niels. Les analyses vous aideront à garder un œil sur des éléments tels que le contenu généré par l’utilisateur et l’activité de l’utilisateur. Dans la capture d’écran ci-dessous par exemple, les commentaires des utilisateurs diminuent. Pour améliorer cela, vous devrez essayer de motiver les gens à commenter davantage, par exemple en utilisant l’exemple ci-dessus lorsque les utilisateurs commentent ou en étiquetant les utilisateurs qui se sont déjà engagés activement dans le sujet en question et en leur demandant leur avis sur des sujets et des contenus spécifiques.
Mettez-vous au marketing
Nous savons, nous savons, que le marketing est un mot sale, mais même le marketing s’est rebaptisé. Si vous avez une approche authentique et engageante et que vous vous assurez d’être pertinent pour les personnes que vous approchez, elles ne l’expérimenteront pas autant que le marketing. Il y a quelques activités de marketing que vous devriez envisager:
- Envoyez aux membres existants une mise à jour par e-mail (bi)hebdomadaire ou mensuelle du contenu et des conversations en cours dans votre communauté. MailChimp est un excellent outil pour cela.
- Si vous avez d’autres courriels envoyés par votre organisation, assurez-vous d’y avoir un lien standard et une référence (de préférence visuelle) à votre communauté.
- Déplacez une partie de votre conversation vers les médias sociaux. Partagez-y des sujets et des événements et utilisez un petit budget pour cibler vos publicités sur les réseaux sociaux auprès des personnes susceptibles d’être intéressées par le sujet en question.
Restez calme et continuez
Donnez-vous du temps. Dans les premières étapes d’une communauté, vous vous concentrerez davantage sur la gestion et la conservation du contenu que sur la gestion de la communauté. C’est totalement cool et c’est exactement ce qui rend la gestion de communauté tellement amusante, stimulante et diversifiée! Assurez-vous de fixer des objectifs et des indicateurs de performance clés réalistes et de les partager avec vos parties prenantes afin qu’elles comprennent le processus de construction d’une communauté et soient aussi excitées que vous à chaque étape de la construction de votre communauté.