Voulez-vous démarrer une entreprise BPO? Si OUI, voici un guide complet pour démarrer une entreprise de BPO sans argent et sans expérience, ainsi qu’un modèle de plan d’affaires de BPO. Si vous vivez en Inde, l’une des nombreuses opportunités commerciales sur lesquelles vous pouvez tirer parti pour générer un revenu stable est de vous lancer dans l’externalisation. Ceci est très avantageux pour les entreprises indiennes en raison des économies d’échelle dont elles bénéficient.
La vérité est qu’il existe un bon nombre d’entreprises aux États-Unis et dans d’autres pays développés qui ne voudraient pas réduire les frais généraux aussi bas que possible tout en obtenant d’excellents services et en maintenant un professionnalisme de premier ordre. Ils y parviennent en externalisant certains de leurs services ou opérations commerciales. L’une des entreprises liées à l’externalisation qu’un entrepreneur possédant les compétences requises peut démarrer est une entreprise d’externalisation des processus d’affaires (BPO).
Il est flagrant qu’avec la croissance de la demande pour des moyens moins coûteux de gérer les entreprises et de réduire les coûts, les acteurs du secteur de l’externalisation des processus métier (BPO) génèrent de bons retours sur investissement. Nous n’excluons pas le fait que la recherche sérieuse, la planification et la créativité sont une nécessité si vous voulez vraiment démarrer votre propre entreprise d’externalisation des processus métier (BPO); vous auriez également besoin du meilleur logiciel pour gérer efficacement ce type d’entreprise.
En résumé, l’externalisation des processus métier (BPO), également appelée Services informatiques (ES), consiste à confier des activités et des fonctions non essentielles à un fournisseur tiers. En Inde, les sociétés BPO offrent des services variés tels que le support client, le support technique, le télémarketing, le traitement des assurances, le traitement des données, le traitement des formulaires, la tenue de livres et la recherche sur le Web.
Le démarrage d’une entreprise d’externalisation des processus métier (BPO) nécessite un capital de démarrage modéré. Outre l’argent nécessaire pour louer un bureau et pour acquérir du mobilier de bureau, le logiciel et l’équipement requis, vous ne devez pas dépenser pour d’autres choses. Il est important d’indiquer que votre profil personnel et votre profil d’entreprise sont ce qui attirera les offres commerciales pour votre organisation, vous devez donc vous assurer de prendre le temps d’acquérir toutes les certifications et l’expérience nécessaires dans l’entreprise.
Donc, si vous avez effectué les études de faisabilité et les études de marché requises, vous voudrez peut-être vous aventurer dans cette entreprise.
17 Étapes pour créer une entreprise de BPO en Inde
1. Comprendre l’industrie
L’industrie des services d’externalisation des processus d’affaires (BPO) et le secteur des assistants virtuels sont composés de particuliers et d’entreprises qui travaillent à distance en tant que professionnels indépendants, fournissant une large gamme de produits et services aux entreprises ainsi qu’aux consommateurs.
Fondamentalement, un assistant virtuel est un travailleur indépendant et fournit une assistance administrative, technique ou créative (sociale) professionnelle aux clients à distance depuis un bureau à domicile. Étant donné que les assistants virtuels sont des entrepreneurs indépendants plutôt que des employés, les clients ne sont pas responsables des avantages liés aux employés tels que les avantages médicaux, les taxes, les assurances et autres avantages. Bien que certains clients tiennent compte de ces avantages dans l’ensemble du contrat.
En Inde, le secteur de l’externalisation des processus d’affaires connaît une croissance rapide. Les statistiques montrent que l’industrie a connu une croissance de 38 % en 2005. En 2006, environ 7,2 milliards de dollars américains de services ont été fournis par cette industrie. Il y a environ 400 000 personnes directement employées dans cette industrie.
Le secteur mondial des services d’externalisation des processus d’affaires est estimé à 120 à 150 milliards de dollars, et le BPO offshore est estimé à 11,4 milliards de dollars. L’Inde détient ainsi une part de 5 à 6% de l’industrie totale, mais une part de 63% de la composante offshore. Aux États-Unis, 7,2 milliards de dollars représentent également environ 20 % de l’industrie des TI et des BPO, dont le chiffre d’affaires total devrait s’élever à 36 milliards de dollars américains pour 2006.
L’industrie des services d’externalisation des processus d’affaires (BPO) a plutôt bien performé au cours de la dernière décennie en raison de l’amélioration de l’économie américaine, associée à une hausse des revenus dans les secteurs de la finance et de la comptabilité, des services de cartes de crédit et des industries de l’assurance et des ressources humaines et al.
De plus, les employeurs ont connu des dépenses sans cesse croissantes en raison des augmentations de salaire et de la hausse des coûts de l’assurance maladie, c’est pourquoi il est économique de contacter les prestataires de services BPO pour contrôler toutes ces dépenses. À l’avenir, le secteur des services d’externalisation des processus d’affaires (BPO) continuera de prospérer, car les revenus générés par les organisations subiront des pressions en augmentant les salaires et en augmentant les coûts de santé des employeurs et d’autres dépenses.
Le marché mondial des services d’externalisation des processus métier (BPO), dont l’Inde détient une part raisonnable, devrait atteindre 262,2 milliards de dollars d’ici 2022, ce qui est stimulé par la nécessité de se concentrer sur les services de base et l’avantage en termes de coûts obtenu par l’externalisation des services administratifs back–end.
À l’avenir, le secteur bancaire fournira davantage d’emplois d’externalisation aux acteurs du secteur des services d’externalisation des processus d’affaires (BPO). Les États-Unis d’Amérique sont le plus grand marché pour cette industrie et l’Asie-Pacifique est le marché à la croissance la plus rapide avec un TCAC de 8,5%. La recherche montre que l’Inde et les Philippines conservent la première place en tant que destination préférée pour les services d’externalisation des processus métier (BPO).
En Inde, il y a beaucoup d’acteurs dans cette industrie en raison des résultats des tendances mondiales telles que la mondialisation, la géopolitique et l’économie qui favorisent l’Inde et aussi la barrière d’entrée pour le secteur des services d’externalisation des processus métier est faible.
En fait, les coûts de démarrage requis pour les nouvelles organisations peuvent être aussi bas que le coût d’acquisition d’un ordinateur portable et d’un appareil Internet et vous pouvez passer avec succès au fonctionnement à temps plein sans avoir besoin d’employés, de dépenses en capital importantes ou même d’un bureau.
Au-delà, le secteur des services d’externalisation des processus d’affaires (BPO) est très ouvert aux entrepreneurs en herbe qui ont les compétences requises pour créer leur propre entreprise d’assistant virtuel et bien sûr gagner beaucoup d’argent de l’industrie. En fait, il est prévu qu’au cours des cinq prochaines années, de nouvelles technologies continueront d’émerger qui faciliteront l’entrée d’un plus grand nombre d’acteurs dans l’industrie, augmentant ainsi la concurrence dans l’industrie.
Mener des études de marché et des études de faisabilité
- Démographie et psychographie
Ceux qui ont besoin des services d’une entreprise d’externalisation des processus d’affaires (BPO) traversent les organisations corporatives, les investisseurs et les propriétaires d’entreprise et les entrepreneurs qui souhaitent externaliser leurs tâches à un coût favorable.
Décidez sur quel créneau vous concentrer
Afin de bien vous débrouiller dans le secteur de l’externalisation des processus métier, vous devriez pouvoir vous spécialiser dans un domaine clé pour lequel vous possédez les compétences et les qualifications les plus solides. Ceci est important car vous pouvez difficilement trouver une entreprise d’externalisation de processus métier qui soit un touche-à-tout.
Il est important d’indiquer qu’il existe de nombreuses idées de niche dans ce secteur d’activité, mais en voici quelques-unes parmi lesquelles vous pouvez choisir si vous souhaitez créer votre propre entreprise d’externalisation des processus métier;
- Services de support client: services de centre d’appels entrants / sortants 24/7 qui répondent aux questions et aux préoccupations des clients par téléphone, e-mail et chat en direct.
- Services d’assistance technique: Installation, support produit, support en cours d’exécution, dépannage, support d’utilisation et résolution de problèmes pour les logiciels informatiques, le matériel, les périphériques et l’infrastructure Internet.
- Services de télémarketing : Interagir avec des clients potentiels et susciter de l’intérêt pour les services/produits du client. Up-selling, promotion et vente croisée auprès des clients existants et achèvement des processus de vente en ligne.
- Services d’assistance informatique: Prise en charge multicanal de niveau 1 et 2, résolution de problèmes système, résolution de problèmes techniques, prise en charge des outils de productivité de bureau, réponse aux requêtes d’utilisation des produits et diagnostic à distance.
- Traitement des assurances : Acquisition et promotion de nouvelles entreprises, traitement des réclamations, maintien des polices et gestion des polices.
- Saisie et traitement des données : Saisie de données sur papier, livres, images, livres électroniques, pages jaunes, sites Web, cartes de visite, documents imprimés, applications logicielles, reçus, factures, catalogues et listes de diffusion.
- Services de conversion de données: Conversion de données pour les bases de données, les traitements de texte, les feuilles de calcul et les applications logicielles. Conversion de données brutes en formats PDF, HTML, Word ou Acrobat.
- Services de tenue de livres et de comptabilité : Tenue du grand livre général du client, comptes débiteurs, comptes créditeurs, états financiers, rapprochements bancaires et grands livres d’actifs/ équipements.
- Services de traitement de formulaires: Traitement de formulaires en ligne, traitement de la paie, facturation médicale, traitement des formulaires de réclamation d’assurance et traitement des formulaires médicaux.
- Recherche en ligne: Recherche sur Internet, recherche de produits, études de marché, enquêtes, analyses, recherche sur le Web et recherche sur les listes de diffusion.
Le niveau de concurrence dans l’industrie
Quel que soit le secteur d’activité que vous décidez de planter votre tente, vous allez toujours rivaliser avec d’autres qui sont dans le même domaine d’activité et l’externalisation des processus métier n’est pas une exemption.
En tant que débutant dans ce secteur d’activité, vous n’avez pas besoin d’avoir peur, car la vérité est que peu importe le niveau de concurrence dans une industrie, si vous avez fait preuve de diligence raisonnable et que vous avez l’expertise et les qualifications requises, vous progresserez toujours dans l’industrie.
Assurez-vous simplement d’avoir accès à une main-d’œuvre hautement qualifiée et d’avoir ce qu’il faut pour exécuter correctement et avec précision les services d’externalisation des processus métier (BPO) dans des domaines spécifiques et vous savez comment atteindre votre marché cible.
Connaissez vos principaux concurrents dans l’industrie
Dans chaque industrie, les performances sont meilleures. Certaines de ces marques sont celles qui sont dans l’industrie depuis longtemps, tandis que d’autres sont mieux connues pour la façon dont elles mènent leurs activités et les résultats qu’elles ont obtenus au fil des ans.
Voici quelques-unes des principales entreprises / marques d’externalisation des processus d’affaires (BPO) en Inde et dans le monde;
- Genpact
- Tata Consultancy Services BPO
- Aegis Limited
- Serco Global Services
- Hinduja Global Solution
- WNS Group
- Wipro Spectramind.
- Daksh e-Services.
- HCL Technologiess.
- Première source
- Services EXL
- Tracmail
- GTL Ltd
- Client virtuel
- HTMT
- Client 24/7
- Sutherland Technologies
Analyse économique
Lorsqu’il s’agit de démarrer une entreprise d’externalisation des processus métier, il vous suffit d’obtenir vos études de faisabilité et vos études de marché avant de vous lancer dans l’entreprise. Il est bon de mentionner que l’entreprise n’est pas destinée aux débutants, mais aux professionnels qui ont réussi à acquérir l’expérience et l’expertise requises pour gérer une telle entreprise. Mais un entrepreneur en herbe peut apprendre les ficelles du métier tant que vous avez les fonds nécessaires pour embaucher des experts lorsque vous obtenez un contrat d’externalisation des processus métier.
Démarrer ce type d’entreprise implique certainement que vous obteniez les certifications et la licence d’entreprise requises et que vous établissiez également de bonnes relations de travail avec les acteurs de l’industrie connexe.
Pour être prudent, il vous paiera pour engager les services d’experts qui vous aideront avec une analyse économique et des coûts complète et la rentabilité de l’entreprise dans l’emplacement où vous avez l’intention de lancer l’entreprise. Si vous obtenez votre analyse économique et des coûts juste avant de lancer l’entreprise, vous n’aurez peut-être pas à rester longtemps avant le seuil de rentabilité.
Décidez d’acheter une Franchise ou de Repartir de zéro
Lorsqu’il s’agit de démarrer une entreprise de cette nature, vous devrez repartir de zéro car d’après les recherches disponibles effectuées, il n’existe aucune entreprise connue d’externalisation des processus commerciaux aux États-Unis qui se lance dans le franchisage. De plus, la nature de l’entreprise ne permet pas le franchisage.
6. Connaissez les menaces et les défis possibles auxquels vous serez confrontés
Si vous décidez de créer votre propre entreprise d’externalisation des processus d’affaires (BPO) aujourd’hui, l’un des principaux défis auxquels vous allez probablement faire face est la présence d’entreprises bien établies d’externalisation des processus d’affaires (BPO) et d’autres entreprises connexes du secteur de l’externalisation et du conseil qui offrent également les mêmes services que vous avez l’intention d’offrir. La seule façon d’éviter ce défi est de créer votre propre marché.
Parmi les autres menaces auxquelles vous allez probablement faire face en tant que société d’externalisation des processus métier (BPO) opérant en Inde, en particulier si vous exploitez un centre d’appels externalisé, il y a la capacité d’obtenir une main-d’œuvre de qualité (agents de centre d’appels) sans accent; ceux qui peuvent vraiment représenter les entreprises pour lesquelles ils travaillent, surtout s’ils travaillent pour des clients américains. les politiques gouvernementales défavorables et le ralentissement économique mondial sont également un inconvénient. Il n’y a pratiquement rien que vous puissiez faire en ce qui concerne ces menaces, si ce n’est d’être optimiste sur le fait que les choses continueront à fonctionner pour votre bien.
7. Choisissez l’entité juridique la plus appropriée (LLC, C Corp, S Corp)
Lorsque vous envisagez de créer une entreprise d’externalisation des processus d’affaires (BPO), l’entité juridique que vous choisissez contribuera grandement à déterminer l’ampleur de la croissance de l’entreprise; quelques sociétés d’externalisation des processus d’affaires conçoivent leurs activités et leurs services pour le marché national, tandis qu’une foule de sociétés de BPO s’approvisionnent pour des clients internationaux.
En Inde, si vous souhaitez démarrer une externalisation des processus métier (BPO), vous avez deux options. Vous pouvez choisir une société en nom collectif ou une Société à responsabilité limitée.
La société en nom collectif est la structure d’entreprise idéale pour une entreprise d’externalisation de processus d’affaires à petite échelle, surtout si vous débutez avec un capital de démarrage modéré et couvrez les entreprises d’une petite communauté. Mais les gens préfèrent la société à responsabilité limitée pour des raisons évidentes.
8. Choisissez un nom d’entreprise accrocheur
Dans le vrai sens du terme, lorsqu’il s’agit de choisir un nom pour une entreprise, on s’attend à ce que vous soyez inventif, car quel que soit le nom que vous choisissez pour votre entreprise, cela créera une perception de ce que l’entreprise représente. Habituellement, c’est la norme pour les gens de suivre la tendance dans l’industrie à partir de laquelle ils ont l’intention d’opérer lorsqu’ils nomment leur entreprise.
Si vous envisagez de créer votre propre entreprise d’externalisation des processus métier (BPO), voici quelques noms accrocheurs parmi lesquels vous pouvez choisir;
- Une société d’Externalisation des Processus d’affaires Raj®, LLC
- Ravi Swami® Business Process Outsourcing Company, Inc.
- Indra Aintab and Co® Business Process Outsourcing Company, LLC
- Nazareth Connection® Business Process Outsourcing Company, Inc.
- Casmir Emmanuel & Co® Business Process Outsourcing Company, LLC
- John Libra® Business Process Outsourcing Group
- Hilltop® Business Process Outsourcing Company, LLC
- Daniel Justin & Co® Business Process Outsourcing Company, Inc.
- Willing Hands® Business Process Outsourcing Company, Inc.
- India Brothers® Business Process Outsourcing Company, Inc.
- Anita Gab & Co® Business Process Outsourcing Company, LLP
- Kaiser H® Business Process Outsourcing Company, Inc.
Discutez avec un Agent pour connaître les Meilleures polices d’assurance pour vous
En Inde et dans la plupart des pays du monde, vous ne pouvez pas exploiter une entreprise sans avoir certaines des couvertures de police d’assurance de base requises par l’industrie à partir de laquelle vous souhaitez opérer. Il est donc impératif de créer un budget pour les couvertures de police d’assurance et peut-être de consulter un courtier d’assurance pour vous guider dans le choix des polices d’assurance les meilleures et les plus appropriées pour votre entreprise d’externalisation des processus d’affaires.
Voici quelques-unes des couvertures de police d’assurance de base que vous devriez envisager d’acheter si vous souhaitez créer votre propre entreprise d’externalisation des processus d’affaires en Inde.
- Assurance générale
- Assurance maladie (pour vous et vos collaborateurs)
- Assurance responsabilité civile
- Indemnisation des travailleurs
- Assurance invalidité pour frais généraux
- Police d’entreprise assurance collective
Protégez votre propriété intellectuelle Avec la marque déposée, les droits d’auteur, les brevets
Si vous envisagez de créer votre propre entreprise d’externalisation des processus d’affaires (BPO), vous n’avez généralement pas besoin de déposer une demande de protection de la propriété intellectuelle / marque déposée. En effet, la nature de l’entreprise vous permet de la gérer avec succès sans avoir de raison de contester quiconque devant les tribunaux pour utilisation illégale des propriétés intellectuelles de votre entreprise.
Mais si vous souhaitez simplement protéger le logo de votre entreprise et d’autres documents ou logiciels qui vous sont propres ou même des jingles et des concepts de production multimédia, vous pouvez alors demander la protection de la propriété intellectuelle. Si vous souhaitez enregistrer votre marque, vous devez commencer le processus en déposant une demande auprès du Registre des marques en Inde (https://www.indiafilings.com ›Guides » Copyright ou copyright.gov.in /).
Obtenez la certification professionnelle nécessaire
En plus d’effectuer correctement des tâches d’externalisation des processus métier pour vos clients, la certification professionnelle est l’une des principales raisons pour lesquelles certaines entreprises d’externalisation des processus métier se démarquent. Si vous souhaitez avoir un impact dans le secteur de l’externalisation des processus métier, vous devez vous efforcer d’acquérir toutes les certifications nécessaires dans votre domaine de spécialisation.
Vous êtes fortement encouragé à poursuivre des certifications professionnelles; cela contribuera grandement à montrer votre engagement envers l’entreprise. La certification valide vos compétences et montre que vous êtes hautement qualifié, engagé dans votre carrière et à jour sur le marché.
Voici quelques-unes des certifications que vous pouvez obtenir si vous souhaitez gérer votre propre entreprise d’externalisation des processus métier (BPO);
- Certifications dans votre domaine d’offres de services
- Diplôme dans des cours connexes
Veuillez noter que vous ne pouvez pas gérer avec succès une entreprise d’externalisation de processus d’affaires en Inde et dans la plupart des pays du monde sans acquérir des certifications professionnelles et une licence commerciale, même si vous avez une expérience adéquate dans le secteur des services d’externalisation de processus d’affaires.
Obtenez les documents juridiques nécessaires dont vous avez besoin pour exploiter
L’essence de la mise en place de la documentation nécessaire avant de lancer une entreprise en Inde ne peut pas être surestimée, en particulier une externalisation des processus métier. Même si vous pouvez gérer certaines entreprises en Inde sans documentation appropriée, vous pouvez difficilement gérer une entreprise liée à des clients internationaux sans documentation.
Voici quelques-uns des documents juridiques de base que vous êtes censé avoir en place si vous souhaitez gérer légalement votre propre entreprise d’externalisation des processus métier (BPO) en Inde;
- Certificat de constitution en société
- Enregistrement à la TVA
- Enregistrement à la Taxe de service
- Licences d’établissement d’atelier
- DSC
- Numéro d’Identification de direction
- Formulaire de fichier INC 7, DIR 12, INC 22
- Plan d’affaires
- Contrat de travail (lettres d’offre)
- Contrat d’exploitation pour les Sociétés à responsabilité limitée
- Police d’assurance
- Documents contractuels de consultation
- Conditions d’utilisation en ligne
- Document de Politique de confidentialité en ligne
- Statuts de l’entreprise
- Police d’assurance
- Mémorandum de compréhension (PE)
Lever le capital de démarrage nécessaire
Pour démarrer une entreprise d’externalisation de processus métier, vous devez rassembler de l’argent si vous n’avez pas suffisamment d’argent économisé dans votre banque. La vérité est qu’il y a certaines choses que vous ne pouvez pas fuir, comme la sécurisation d’un bureau standard ou d’un centre d’appels dans un bon quartier d’affaires, l’équipement du bureau et le paiement de vos employés. Ceux-ci font partie de ce qui consommera une grande partie de votre capital de démarrage.
Donc, si vous souhaitez financer votre entreprise d’externalisation des processus métier, l’une des premières choses à considérer est de rédiger un bon plan d’affaires. Si vous avez un bon document de plan d’affaires réalisable en place, vous n’aurez peut-être pas à vous travailler avant de convaincre votre banque, vos investisseurs et vos amis d’investir dans votre entreprise ou de vous associer.
Voici quelques-unes des options que vous pouvez explorer lors de l’approvisionnement en capital de démarrage pour votre entreprise d’externalisation des processus métier;
- Collecte de fonds à partir de l’épargne personnelle et de la vente d’actions et de propriétés personnelles
- Collecte de fonds auprès d’investisseurs et de partenaires commerciaux
- Présenter votre idée d’entreprise et demander des subventions d’entreprise et des fonds d’amorçage auprès d’organisations donatrices et d’investisseurs providentiels
- Source de prêts bonifiés auprès des membres de votre famille et de vos amis
Choisissez un Emplacement approprié pour votre entreprise
Externalisation des processus d’affaires les entreprises et la plupart des types d’entreprises basées sur l’externalisation et les services de conseil exigent que vous voyiez physiquement avec votre clients par conséquent, il doit être situé dans un bon emplacement; un emplacement qui est sujet à la circulation humaine et automobile et un emplacement qui se trouve à l’épicentre d’un quartier d’affaires si vous voulez en effet assister à des charges de clients et maximiser les profits de l’entreprise.
Si vous envisagez de créer une entreprise d’externalisation des processus métier en Inde, vous devez être guidé par ce qui peut être obtenu en Inde en ce qui concerne les différents niveaux de sites commerciaux. Par exemple, les villes de niveau II offrent des frais généraux de processus métier inférieurs à ceux des villes de niveau I, mais elles disposent de systèmes d’infrastructure moins fiables, ce qui peut entraver les opérations dédiées.
Assez bien, le gouvernement de l’Inde, en partenariat avec des sociétés d’infrastructure privées, s’efforce d’apporter un développement complet et de fournir des infrastructures robustes dans tout le pays. Bangalore, Chennai, Hyderabad, Gurgaon, NCR, Ahmedabad, Mumbai et Pune sont des villes de niveau I qui mènent les centres informatiques et les centres d’appels en Inde.
Donc, si vous recherchez un emplacement pour votre entreprise d’externalisation des processus d’affaires (BPO), assurez-vous qu’il s’agit d’un lieu situé dans un quartier d’affaires de votre ville, un lieu visible et facilement accessible. Vous ne voudriez pas localiser ce type d’entreprise en périphérie de la ville.
Vos clients devraient pouvoir descendre en voiture et localiser votre bureau avec peu ou pas de difficulté. Les fournisseurs devraient également être en mesure de localiser facilement votre bureau lorsqu’ils doivent venir soumettre leurs propositions, documents ou pour la vérification des antécédents et autres.
Avant de choisir un emplacement pour votre entreprise d’externalisation des processus métier (BPO), assurez-vous d’abord de mener une étude de faisabilité approfondie et une étude de marché. La possibilité que vous trouviez une entreprise similaire qui vient de fermer boutique à l’endroit où vous souhaitez ouvrir la vôtre ne peut pas être exclue.
Embaucher des employés pour vos besoins techniques et de main-d’œuvre
En moyenne, il n’y a pas de technologies ou d’équipements spéciaux nécessaires pour gérer ce type d’entreprise, à l’exception des logiciels d’externalisation de processus métier personnalisés et d’autres applications logicielles connexes telles que l’application de centre d’appels et l’application de logiciel CRM. Vous aurez également besoin d’ordinateurs, d’une connexion Internet, d’un téléphone, d’un télécopieur et de mobilier de bureau (chaises, tables et étagères).
Lorsqu’il s’agit de choisir entre la location et la location d’un espace de bureau, la taille de l’entreprise d’externalisation des processus métier que vous souhaitez créer et l’ensemble de votre budget pour l’entreprise devraient influencer votre choix. Si vous avez suffisamment de capital pour gérer une entreprise standard d’externalisation des processus métier (BPO), vous devriez envisager la possibilité de louer une installation pour votre bureau.
En ce qui concerne le nombre d’employés avec lesquels vous êtes censé démarrer l’entreprise, vous devez prendre en compte vos finances avant de prendre la décision. En moyenne, vous auriez besoin d’un Chef de la direction ou d’un Président (vous pouvez occuper ce rôle), d’un Administrateur et d’un Gestionnaire des Ressources Humaines, de Consultants et d’Experts dans des Disciplines clés, d’un Comptable, de Dirigeants du Développement des Affaires et d’un Agent du Service à la Clientèle ou des Agents du Centre d’appels.
Au-delà, vous auriez besoin d’un minimum de 5 à 20 employés clés pour gérer efficacement une entreprise d’externalisation des processus métier (BPO) à échelle moyenne mais standard. Dans la plupart des cas, vous devrez peut-être embaucher des professionnels de base pour vous aider à gérer certaines fonctions, car vous ne disposez peut-être pas des fonds nécessaires pour les employer à temps plein.
Le processus de prestation de services de l’entreprise
Une entreprise d’externalisation des processus d’affaires (BPO) doit d’abord et avant tout créer un profil d’entreprise solide avant de s’approvisionner en contrats commerciaux auprès des clients. Lorsque les clients font appel aux services d’une entreprise d’externalisation des processus métier (BPO), ils signent un contrat et la société d’externalisation des processus métier met tout en œuvre pour effectuer des recherches sur le projet en question.
En général, les services d’externalisation des processus d’affaires comprennent toutes sortes de recherches et de collecte d’informations telles que la banque et la finance, la recherche sur la propriété intellectuelle pour les demandes de brevet; la recherche sur les actions, les études commerciales et de marché, les services juridiques et médicaux; formation, conseil et recherche et développement dans des domaines tels que la médecine, les produits pharmaceutiques et la biotechnologie; et animation et dessins, centre d’appels et dans tout autre domaine connexe.
Une fois la recherche terminée, le rapport est transmis à l’organisation comme l’exige le document contractuel et il est important de préciser qu’une entreprise d’externalisation des processus d’affaires (BPO) peut décider d’improviser ou d’adopter tout processus et structure d’affaires qui lui garantiront un bon retour sur investissement, une efficacité et une flexibilité.
Rédigez un plan Marketing rempli d’idées & Stratégies
En tant que propriétaire d’une entreprise d’externalisation des processus métier (BPO), vous devrez prouver votre valeur encore et encore avant d’attirer des clients. Donc, si vous avez l’intention de créer votre propre entreprise d’externalisation des processus d’affaires, elle vous paiera pour construire d’abord une carrière réussie dans l’industrie de l’externalisation et des services de conseil.
Ainsi, lorsque vous rédigez vos plans et stratégies marketing pour votre entreprise d’externalisation des processus d’affaires (BPO), assurez-vous de créer un profil personnel et d’entreprise convaincant. Outre vos qualifications et votre expérience, il est important d’énoncer clairement en termes pratiques ce que vous avez pu réaliser dans le passé en ce qui concerne le secteur de l’externalisation des processus métier et les organisations pour lesquelles vous avez travaillé dans le passé. Cela vous aidera à augmenter vos chances sur le marché lors de l’approvisionnement pour les clients.
Veuillez noter que dans la plupart des cas, lorsque vous vous procurez des contrats d’externalisation des processus d’affaires (BPO), en particulier auprès de clients d’entreprise, vous serez appelé à défendre votre proposition, et vous devez donc être assez bon avec les présentations.
Voici quelques-unes des plateformes que vous pouvez utiliser pour commercialiser votre entreprise d’externalisation des processus métier;
- Présentez votre entreprise en envoyant des lettres d’introduction à côté de votre brochure à toutes les organisations de la communauté des affaires internationale, en particulier aux États-Unis et au Royaume-Uni
- Annoncez votre entreprise dans les magazines d’affaires, les stations de radio et de télévision pertinentes (rendez-vous disponible pour l’externalisation et la consultation de talk-shows et de sessions interactives à la télévision et à la radio)
- Listez votre entreprise sur les annuaires locaux / pages jaunes
- Assistez à des expositions pertinentes , séminaires et salons d’affaires
- Créez différents forfaits pour différentes catégories de clients afin de travailler avec eux
- Tirer parti d’Internet pour promouvoir votre entreprise
Développer des stratégies pour augmenter la notoriété de la marque et Créer une identité d’entreprise
Si vous êtes en affaires et que vous n’êtes pas délibéré pour augmenter la notoriété de votre marque et communiquer votre identité d’entreprise, alors vous devriez être prêt à assumer ce que la société dépeint comme étant votre entreprise. L’un des secrets des grandes entreprises est qu’elles sont prêtes à dépenser des fortunes pour renforcer la notoriété de leur marque et communiquer leur identité d’entreprise comme elles veulent que les gens les perçoivent.
Si votre intention de créer une entreprise d’externalisation des processus d’affaires (BPO) est de développer l’entreprise au-delà de la ville d’où vous allez opérer pour devenir une marque nationale et internationale, vous devez être prêt à dépenser de l’argent pour la promotion et la publicité de votre marque.
Pour promouvoir votre marque et votre identité d’entreprise, vous devez tirer parti des médias imprimés et électroniques ainsi que des médias sociaux. En fait, il est rentable d’utiliser Internet et les plateformes de médias sociaux pour promouvoir vos marques, en plus c’est à peu près efficace et de grande portée.
Vous trouverez ci-dessous les plateformes sur lesquelles vous pouvez vous appuyer pour dynamiser votre marque et promouvoir et faire la publicité de votre entreprise d’externalisation des processus métier;Instagram Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+ et d’autres plateformes pour promouvoir votre entreprise.
- Placez des publicités sur des magazines et des journaux professionnels, des stations de radio et de télévision
- Encouragez l’utilisation de la publicité de bouche à oreille de vos clients fidèles
- Tirez parti d’Internet et des plateformes de médias sociaux telles que YouTube, Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+ et d’autres plateformes pour promouvoir votre entreprise.
- Assurez-vous de positionner vos bannières et panneaux d’affichage dans des positions stratégiques tout autour de votre ville
- Annoncez votre entreprise sur votre site officiel et utilisez des stratégies qui vous aideront à attirer le trafic sur le site
- Marquez toutes vos voitures officielles et assurez-vous que tous les membres de votre personnel et du personnel de direction portent votre chemise ou votre casquette de marque à intervalles réguliers.
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Il est le fondateur de Profitable Venture Magazine Ltd, un producteur exécutif @JanellaTV et est également le PDG de POJAS Properties Ltd.
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