La gestion d’une entreprise de transport à domicile devrait être fluide pour toute personne désireuse de travailler dur. Le secteur de l’immobilier devrait encore augmenter car les propriétés sont susceptibles de changer de mains dans le monde post-pandémique. C’est le moment idéal pour commencer à entreprendre les étapes vers la gestion d’une entreprise de transfert de domicile. Ou si vous en avez déjà un, ce guide vous aidera à prévenir l’attrition des clients et à atteindre des hauteurs encore plus élevées dans les opérations.
Maintenir votre licence
Les transporteurs chevronnés connaissent l’importance d’une surveillance rapide du renouvellement de la licence. Les délais de traitement varient selon les États. En règle générale, commencez à faire des enquêtes et à préparer des documents 6 mois avant la date d’expiration de la licence. Dans le domaine du transport, le temps est de l’or. Il vaut mieux être tôt que tard pour éviter les pénalités, éviter les retards et protéger les intérêts des clients.
Tirer parti de la technologie dans la gestion de bureau
Il est tentant de réduire les coûts et d’exécuter des tâches administratives manuellement. Un système manuel peut bien fonctionner lorsque vous n’avez que quelques clients. Mais vous devrez éventuellement automatiser certains processus lorsque votre base de clients se développera. La clé pour gérer plusieurs transactions client est une application de gestion de bureau qui vous fait non seulement gagner du temps, mais aussi des coûts de main-d’œuvre à long terme.
De plus, le gouvernement exige des transporteurs qu’ils enregistrent et traitent les règlements en ligne à l’aide du système exploité par Property Exchange Australia Ltd (PEXA). En adoptant la technologie, vous fournissez un service meilleur et plus rapide à vos clients.
Délégué
Les convoyeurs travaillant à domicile peuvent hésiter à embaucher du personnel à distance. Mais l’efficacité et la précision dans l’activité de transfert sont des mesures de réussite essentielles. La délégation devient un must. Il existe des applications sécurisées qui vous permettent de gérer les tâches et les heures de travail à distance. Plus tôt vous pratiquez la délégation stratégique à distance, plus tôt vous augmentez l’efficacité de votre entreprise et plus vous pouvez vous adresser à des clients.
Prenez les règles à cœur
Dans le secteur des services, le professionnalisme est primordial. Un transporteur de confiance dans la région de Melbourne ne se contente pas de familiariser les règles, mais plus important encore, les embrasse. Voici quelques livres de règles qu’un transporteur basé à Victoria doit suivre: Loi australienne sur la consommation et le Commerce équitable de 2012, Loi sur les transporteurs de 2006 et les récents Règlements sur les Transporteurs (Conduite professionnelle) de 2018. Outre un excellent service à la clientèle, l’entreprise évite également des conséquences juridiques coûteuses lorsqu’elle choisit de se conformer à ces directives.
Transparence de la pratique dans la divulgation des coûts
Une cause fréquente d’attrition des clients est le manque de transparence. Gérer une entreprise de transfert à domicile efficace, c’est donc pratiquer la divulgation des coûts le plus tôt possible, idéalement avant qu’un accord ne soit conclu. La divulgation comprend les coûts totaux, les procédures de facturation et les recours pour les litiges liés aux coûts. Lorsque les coûts exacts restent indéterminés, vous pouvez indiquer de manière transparente les facteurs de calcul dans l’accord.
Établir un système de plaintes
Attendre des plaintes. Peu importe à quel point votre processus est optimal ou à quel point votre personnel est amical, les plaintes des clients sont inévitables. En l’absence d’interaction en face à face, le traitement des plaintes de transmission peut même être plus délicat. Il est préférable d’être préparé avant que des problèmes ne soient soulevés. Vous pouvez effectuer des recherches simples sur des ordinateurs de bureau pour les meilleures pratiques de l’industrie, qui comprennent une liste de questions fréquemment posées (FAQ), des formulaires accessibles et des plates-formes multicanales (par exemple, courrier électronique, téléphone, site Web, etc.).
Une bonne procédure de règlement des griefs améliore la réputation de la marque et les systèmes commerciaux. Il serait sage de tenir un registre des problèmes courants et de les examiner périodiquement pour mettre en œuvre des changements. Efforcez-vous de ne pas commettre deux fois les mêmes erreurs coûteuses.
Définir des mesures logistiques
L’ensemble du processus de transport implique des travaux de papier lourds et le dépôt de soumissions. Les soumissions électroniques sont autorisées, mais cela ne garantit pas des délais de traitement plus rapides car des problèmes de système ou d’autres imprévus liés à la logistique peuvent se produire. Pour servir efficacement les clients, définir les attentes en matière de délais d’exécution et faire appel à des partenaires logistiques pour répondre aux besoins d’expédition.
Commercialisez votre service
Le marketing est la clé de la gestion d’une entreprise de transport durable à domicile. Les transporteurs bien connus dépendent en grande partie du bouche à oreille. C’est parfaitement bien, mais cela ne devrait pas vous empêcher de construire continuellement votre marque. Le marketing numérique est une approche rentable pour atteindre des marchés plus larges et préserver l’identité de la marque. Investissez dans ces plateformes publicitaires.