Comment mettre en œuvre une stratégie de marque d’entreprise

Cet article a été rédigé par Devin Pickell.

Aucun guide ou livre ne peut prétendre couvrir tous les éléments de l’image de marque de l’entreprise. Il y a juste trop de choses à discuter et trop de variables à considérer. Une bonne ressource, cependant, vous fournira un cadre pour votre stratégie de marque d’entreprise.

Ceci est l’un de ces guides.

Dans la suite de ce guide, vous découvrirez comment les entreprises qui réussissent influencent les perceptions des clients en développant une stratégie de marque d’entreprise. Avant d’aller trop loin dans ce guide, nous allons d’abord définir les bases.

Qu’Est-Ce Que L’Image De Marque D’Entreprise?

L’image de marque d’entreprise est la façon dont une organisation se présente à ses employés, à ses clients et au reste du monde. Le service marketing, qui crée le contenu avec lequel les consommateurs et le public interagissent, est le plus visiblement engagé dans l’image de marque de l’entreprise.

Votre image de marque n’est pas statique. Il sera affecté par chaque engagement que vous aurez avec le public. Cela couvre la manière dont vos employés interagissent avec le public, les impressions des clients sur vos produits ou services et votre présence physique ou numérique.

Donc, maintenant que nous avons couvert la définition, il est temps de revoir l’épine dorsale d’une stratégie de marque d’entreprise. Voici un cadre en huit étapes que vous pouvez référencer.

Nommer ou nommer les parties prenantes concernées

La première étape d’une stratégie de marque d’entreprise consiste à identifier qui sera responsable de l’élaboration de la stratégie et de surveiller sa mise en œuvre. La gestion du marketing de votre message de marque est généralement de la responsabilité de l’équipe marketing et communication.

Chaque élément de votre entreprise doit mettre en œuvre les valeurs de votre marque.

Après tout, vous ne pouvez pas avoir un message de marque qui dit: « nous offrons un excellent service à la clientèle » si votre service à la clientèle est décevant. De même, l’idée que vous êtes une entreprise amicale se dissipera rapidement si chaque fois qu’une personne interagit avec votre entreprise, elle interagit avec un personnel inutile.

Il devrait y avoir des personnes chargées de veiller à ce que vous mettiez en œuvre les valeurs de votre marque dans tous les départements. Vous devez avoir un tel système en place pour que votre stratégie de marque d’entreprise soit un succès.

Le propriétaire ultime de la marque est le PDG, qui assume la responsabilité de la performance de l’entreprise dans tous les départements. Le comité exécutif et le conseil d’administration devraient surveiller la performance de la marque pour s’assurer qu’elle soutient la stratégie.

Considérez Votre Position & Réputation existante

Une stratégie de marque d’entreprise articulée doit s’aligner sur certaines attentes. Vous devez offrir un bon soutien et les produits ou services que vous fournissez doivent être de haute qualité. Ces éléments sont les éléments de base d’une marque d’entreprise prospère.

Votre stratégie de marque d’entreprise s’en inspirera.

Lorsque vous réfléchissez à votre stratégie de marque, commencez par considérer la position actuelle de votre entreprise et sa réputation existante. L’un des facteurs les plus importants qui influenceront votre stratégie est la taille de votre entreprise.

Laissez-moi vous expliquer:

• Affaires établies: les marques bien connues ont une audience et une réputation de marque. Ces entreprises sont souvent réticentes au risque car la stratégie de marque doit s’aligner sur les attentes du public.
• Nouvelle société: les entreprises ayant une petite clientèle ont souvent plus de liberté pour définir un public cible et une voix de marque. Il y a moins d’attentes des clients.

Essentiellement, plus l’entreprise est grande, moins vous aurez de liberté avec votre stratégie de marque.

Permettez-moi de vous donner deux exemples, afin que vous ayez une meilleure idée de ce que je veux dire.

AppSumo est une entreprise de plus de 100 millions de dollars. Ils ont un public établi.

AppSumo a une marque d’entreprise distincte. C’est une sorte de « hipster-alternative ». Le contenu et le matériel marketing qu’ils produisent sont conversationnels, souvent irrévérencieux et amusants. Les représentants de l’entreprise arborent souvent des tatouages et sont heureux de les montrer.

Passer de cette voix irrévérencieuse à quelque chose de plus formel changerait la façon dont les gens pensent de la marque. Surtout leurs super clients. Tout changement de marque peut entraîner des millions de pertes de revenus.

Il n’y a pas beaucoup de liberté créative ici en matière de marque d’entreprise.

Nextiva est un autre exemple de marque établie. Nous réalisons un chiffre d’affaires annuel de plus de 200 millions de dollars et fournissons à nos clients des solutions PBX cloud, VoIP d’entreprise et de communications unifiées.

L’entreprise a une identité de marque distincte et une façon de se présenter. Un changement radical dans la façon dont nous communiquons avec les clients pourrait entraîner des millions de dollars de pertes de revenus.

Les entreprises établies sont plus réticentes au risque. C’est compréhensible. Il existe de nombreux exemples de rebrands ratés qui mettent en évidence les dangers d’aller trop loin.

Par contre, plus votre entreprise est petite, plus vous avez de liberté créative. Changer la voix de votre marque peut vous faire perdre des clients, mais les conséquences seront plus limitées. De même, les avantages pourraient être plus importants.

Changer l’image de marque de votre entreprise pourrait vous aider à acquérir plus de clients que vous n’en perdez. Donc, avant de faire quoi que ce soit, considérez votre position. Vous devez être conscient des opportunités et des risques associés à votre stratégie de marque d’entreprise.

Considérez votre USP

Ensuite, pensez à votre Argument de vente unique (USP).

Votre USP est ce qui vous distingue de vos concurrents. Vous devez identifier les facteurs spéciaux qui distinguent votre entreprise.

Votre USP devrait attirer des clients vers votre marque.

Vous devriez pouvoir intégrer votre USP à votre image de marque. Cela devrait être un élément clé du message que vous communiquez à votre public.

Pendant de nombreuses années, Avis était la deuxième plus grande entreprise de location de voitures au monde. C’est un problème quand on veut être numéro un.

L’agence de publicité Doyle Dane Bernbach a aidé Avis à transformer cette position de numéro deux en force. La campagne  » nous essayons plus fort  » a mis en évidence les points forts de l’entreprise. Par exemple, Avis offre un meilleur support, des prix plus compétitifs, etc.

Quatre ans après le lancement de la campagne, la part de marché de l’entreprise est passée de 11% à 35 %.

Cet exemple d’Avis illustre bien le pouvoir d’une image de marque d’entreprise efficace. La société connaissait son USP et avait ces éléments de base en place.

Death Wish Coffee est un autre bel exemple d’entreprise avec un USP clair communiqué à travers son matériel de marketing et de vente. Le slogan de Death Wish Coffee est « Le café le plus fort du monde. »Le message ici est clair.

Death Wish Coffee a identifié son USP et le communique au public. L’alignement de la messagerie d’entreprise avec un excellent produit aide l’entreprise à acquérir de nouveaux clients.

Définissez la Voix de votre Marque & Directives de Marque d’Entreprise

Vos directives de marque fournissent un cadre pour la façon dont vous interagissez avec le grand public. Les directives définissent des éléments tels que les couleurs utilisées dans vos supports marketing, la taille de votre logo sur les actifs marketing, etc. Il couvre également des choses comme la voix de la marque.

Enfin, vos directives de marque peuvent vous aider à contourner des problèmes tels que la prononciation du nom de l’entreprise. Oui, Nike n’est pas la seule entreprise à faire face à ce problème.

Les directives de marque sont vitales pour toute entreprise. Ils aident à établir certaines attentes.

L’utilisation de la même palette de couleurs pour tous vos produits facilite la reconnaissance de vos produits. Cette reconnaissance instantanée est importante, surtout dans un monde où les consommateurs ont tant d’options.

Selon Lucidpress, les entreprises avec une image de marque cohérente ont de meilleures chances (3 à 4 fois) de générer de la visibilité de la marque. La cohérence ajoute de la valeur à votre marque, renforce la familiarité, la confiance et améliore l’image de marque.

Vos directives doivent être complètes et suffisamment faciles à comprendre. Ils doivent également être accessibles à tous ceux qui en auraient besoin.

De nombreuses organisations affirment avoir des directives de marque (95% selon ce même rapport Lucidpress). Seule une poignée d’entreprises ont systématiquement appliqué des politiques. La création et l’application de vos directives aideront votre entreprise à établir une identité reconnaissable.

Liés: Décider de la palette de couleurs de votre marque? Selon les données des consommateurs, la couleur primaire que vous choisissez pourrait avoir un impact sur la façon dont votre public perçoit votre marque. C’est ce qu’on appelle la psychologie des couleurs. Par exemple, le bleu est la couleur la plus associée à la confiance, le rouge est la couleur la plus associée à la vitesse, le noir est la plus associée à la haute technologie, etc.

Passez en revue vos canaux marketing

Vous devez passer en revue les canaux que vous utilisez lors de la création de vos directives de marque. En tant qu’entreprise établie, il est bon d’auditer les différents canaux que vous utilisez, en accordant une attention particulière aux canaux où vous partagez du contenu visuel.

Vous devez consulter le contenu que vous créez pour chaque canal. L’objectif de ces audits est double:

1. Assurez-vous d’avoir une messagerie cohérente entre les canaux. Vous souhaitez également une identité visuelle cohérente.
2. Identifiez les considérations spécifiques au canal. Vous pourriez avoir besoin d’un ensemble de directives pour le contenu vidéo, par exemple.

Chaque fois que vous commencez à utiliser un nouveau canal, vous devriez faire cet examen de base.

Il est également recommandé de mettre en place des audits périodiques des canaux. Par exemple, vous pouvez effectuer un audit annuel des différents canaux de marketing que vous utilisez. Ces audits sont l’occasion d’examiner comment vous diffusez du contenu par rapport aux directives de votre marque.

C’est cette partie de l’application des directives de marque où la plupart des entreprises semblent échouer. Plus à ce sujet plus tard.

Considérez Comment les employés Interagissent avec le public

La majorité de votre stratégie de marque d’entreprise doit être axée sur la façon dont vous commercialisez l’entreprise. Cela implique de définir les directives de votre marque et de vous assurer qu’il existe un message cohérent sur tous vos canaux de marketing.

Vous devez également considérer comment les employés respectent également les valeurs de votre marque. Après tout, vos employés sont le visage de l’entreprise. Ils traitent des problèmes de support client, aident à faire des ventes, etc.

Les marques mondiales investissent beaucoup d’argent dans la formation des employés. Apple, par exemple, a tout un ensemble de lignes directrices définissant la façon dont les employés d’un Apple Store interagissent avec le grand public. Comme vous pouvez l’imaginer, avec Apple sous Steve Jobs, rien n’a été laissé au hasard, comme l’illustre cet article.

La formation des employés vous aide à établir et à bâtir cette réputation de marque.

Lorsque vous définissez votre stratégie de marque d’entreprise, réfléchissez à la façon dont vous partagerez vos objectifs de marque avec les employés. Ceci est particulièrement important pour les employés qui ont un rôle orienté vers le client ou le public. Un excellent moyen de partager cela pour les grands groupes est à travers des séminaires et des ateliers.

Naturellement, vous devriez également organiser des ateliers de branding avec des personnes de votre département marketing.

Suivre les performances de la marque

Il existe de nombreuses façons de suivre les performances de la marque. Vous devez définir quelle approche convient le mieux à votre entreprise et définir des indicateurs Clés de performance (KPI) pertinents. Il est bon de définir des KPI de marque liés aux produits ou services que vous proposez.

Par exemple, vous pouvez suivre des éléments tels que le nombre de retours que vous recevez. Un taux de rendement plus élevé que prévu indique que vous fournissez des produits dont les clients ne sont pas satisfaits. Le fait de ne pas traiter rapidement ce problème peut entraîner une mauvaise réputation de votre entreprise qui nuira à tous vos efforts de marque d’entreprise.

Quelle que soit votre approche, définissez des objectifs clairs et traçables que vous pouvez utiliser pour juger du succès de votre stratégie de marque d’entreprise. Une partie de cela sera la fidélisation et la croissance de la clientèle.

Le suivi de la marque est une autre méthode d’évaluation.

Le suivi de la marque vous aide à mesurer la santé de votre marque et analyse ce que les consommateurs pensent des produits / services et de l’entreprise. Vous pouvez utiliser le suivi de la marque pour garder un œil sur les concurrents, identifier de nouvelles opportunités, ainsi que.

Apportez des modifications Si nécessaire

Votre stratégie de marque d’entreprise sera toujours un travail en cours. Vous commencez par définir vos buts et objectifs. Vous développez et exécutez votre stratégie, surveillez et examinez les progrès, puis répétez.

L’élément de suivi et d’évaluation de votre stratégie de marque d’entreprise est essentiel.

Une partie du processus d’examen consiste à vous assurer d’atteindre vos objectifs. Vous devez également réserver du temps pour vérifier que votre stratégie de marque d’entreprise est toujours pertinente. Cela implique de revoir le logo de votre marque et d’autres éléments de marque pour s’assurer qu’il est adapté aux horaires et aux produits ou services que vous offrez.

Vous pouvez voir comment une entreprise comme Amazon l’a fait lorsque vous passez en revue son logo, par exemple.

Amazon est toujours probablement la plus grande librairie de la Terre. Le slogan de 1998 ne reflète plus la société, cependant. Cette petite flèche reliant A à Z, ce qui implique qu’ils vendent tout ce à quoi vous pouvez penser représente mieux l’entreprise.

Si vous identifiez les changements que vous devez apporter, asseyez-vous avec votre équipe et évaluez ce qui doit être ajusté. Le changement peut également être bénéfique et est souvent nécessaire. Votre organisation doit suivre l’évolution rapide du paysage du marketing d’entreprise et de l’image de marque.

Conclusion

Une solide stratégie de marque d’entreprise permet d’améliorer la valeur de votre marque en créant des positions uniques pour vos services ou produits. Il vous place dans une meilleure position pour rivaliser efficacement avec vos concurrents, mettre en œuvre une vision commerciale à long terme, libérer le potentiel de leadership au sein de votre entreprise et créer un lien unique avec vos clients.

Ce guide vous a fourni un cadre pour la mise en œuvre d’une stratégie de marque d’entreprise. Si vous n’en avez pas encore, commencez par identifier ou nommer les personnes responsables de l’élaboration de votre stratégie. Une fois que vous avez fait cela, passez en revue vos circonstances actuelles. Vous devez examiner les dangers et les opportunités à la disposition de votre entreprise.

Enfin, développez votre stratégie de marque d’entreprise, et codifiez-la dans vos directives de marque. Vous devez également réfléchir à la façon dont vous souhaitez que vos employés, en particulier le personnel en relation avec le client, représentent l’entreprise. Vous devez également effectuer des examens périodiques pour vous assurer que la stratégie de marque est pertinente aux besoins de votre entreprise.

Bio de l’auteur: Devin Pickell est Spécialiste du marketing de croissance chez Nextiva. Il combine ses compétences en marketing de contenu, SEO, analyse de données et stratégie marketing pour rencontrer les publics au bon moment de leur parcours. Il a aidé à faire évoluer des marques SaaS comme G2 et Sphere Software, et a contribué à la croissance du trafic de G2 de plus de 1 million de visiteurs par mois.