De nombreux Australiens sont mis hors service pendant cette pandémie et devront demander des prestations Centrelink, peut-être pour la première fois de leur vie. Voici quelques conseils pour obtenir votre numéro de référence client (CRN).
Mode d’emploi
- Si vous n’avez jamais bénéficié d’un avantage Centrelink auparavant, vous devez pouvoir saisir votre CRN. Toute personne née en Australie a automatiquement un CRN même si vous n’avez jamais reçu de paiements Centrelink.
- Pour obtenir votre CRN, vous devrez téléphoner à Centrelink ou vous rendre dans un bureau Centrelink. Vous pouvez appeler la Hotline d’assistance des Services en ligne Centrelink au 132 307 ou cliquer sur le bouton ci-dessous pour obtenir la liste complète des numéros.
- Si vous n’avez pas déjà configuré l’application MyGov sur votre téléphone intelligent, veuillez la configurer dès que possible. Cliquez sur le bouton ci-dessous pour obtenir des instructions sur la configuration de l’application.
Conseils de Centrelink
Lorsque vous parlez à Centrelink, ils vous poseront une série de questions pour vous identifier. Si vous parvenez à vous identifier, ils vous donneront votre CRN unique par téléphone. Vous devez ensuite également demander un code de liaison afin de pouvoir ensuite lier votre CRN à votre compte MyGov.
Centrelink a annoncé avoir mis sur pied 5 000 opérateurs de service d’appels supplémentaires, donc même si vous risquez d’avoir une attente, votre appel sera répondu. N’abandonnez pas à 17 heures car votre appel sera dirigé vers des centres d’appels dans d’autres États qui seront toujours ouverts.
Vous avez peut–être vu des files d’attente pour Centrelink sur les nouvelles – les files d’attente se produisent uniquement parce que Centrelink limite le nombre de personnes dans leur bureau à un moment donné. La ligne à l’extérieur n’est pas indicative du temps d’attente. (NB Si vous êtes récemment rentré d’outre-mer ou si vous présentez des symptômes de coronavirus, vous ne serez pas autorisé dans un bureau Centrelink et devrez les traiter en ligne ou par téléphone.)
Vous pouvez également trouver ce lien utile si vous devez essayer de réclamer un paiement auprès de Centrelink.