INTRODUCTION
Les professionnels de la communication effectuent une surveillance des médias pour écouter, regarder et suivre la couverture médiatique et la conversation sur leur organisation, leur industrie, leur concurrence et d’autres sujets. Ces mentions contiennent des mots-clés qui peuvent être trouvés sur les chaînes de médias comme la télévision, les forums, les magazines, les médias sociaux et les blogs.
En fin de compte, la surveillance des médias peut aider votre entreprise en surveillant la réputation de votre marque, en prévenant les crises, en connaissant votre audience et en mesurant les résultats d’une campagne de relations publiques ou de marketing, entre autres.
Voici plus d’informations sur la façon de suivre les mentions des médias, les différents outils pour l’aider à le faire efficacement et des conseils pour éviter les hits non pertinents.
POURQUOI SUIVRE LES MENTIONS DES MÉDIAS
La surveillance des médias peut aider votre équipe de communication à suivre les mentions de la marque, les opportunités de presse et les actualités pertinentes qui pourraient influencer votre stratégie. Avec la vitesse à laquelle les nouvelles se propagent, il est encore plus important d’avoir un plan de surveillance cohérent. Ce plan comprend ce que vous suivez, qui est propriétaire du processus de surveillance, comment vous signalez les nouvelles qui se cassent et quels outils vous aideront à suivre le mieux les sujets.
Dans le monde de l’information, toutes les mentions médiatiques ne seront pas positives. Vous souhaitez être alerté de toute couverture médiatique négative peu de temps après sa publication afin de pouvoir répondre immédiatement. Plus l’histoire reste longtemps en elle-même, plus il devient difficile de contrer ses effets.
La surveillance des médias peut déboucher sur des opportunités de couverture positives. Par exemple, vous pouvez commencer à voir les tendances dans la couverture d’un certain secteur et réaliser que c’est une chance d’insérer votre entreprise ou votre expert en la matière dans la conversation.
Il est préférable de surveiller les mots-clés non seulement liés au nom de votre entreprise, mais à votre produit ou service, au hashtag de marque et même au PDG de l’entreprise ou à d’autres membres de la direction. Il est également recommandé de surveiller vos concurrents pour voir comment ils sont couverts.
DIVERS OUTILS DE SUIVI DES MÉDIAS
Il existe plusieurs outils, gratuits et payants, à utiliser pour le suivi des mentions. Google Alerts est l’un des plus faciles à utiliser, et il est gratuit. En entrant simplement un mot ou une phrase, vous serez alerté par e-mail chaque fois que Google trouvera de nouvelles mentions sur le Web. Vous pouvez décider à quelle fréquence vous souhaitez recevoir les alertes, la langue, etc. Cela peut être un excellent outil pour les startups et les entreprises qui n’ont pas le budget pour payer des frais mensuels.
Cependant, les alertes Google ne captent pas toutes les mentions Web. Les limitations incluent l’absence de recherche sur les médias sociaux, un système de filtrage minimal et le temps (par exemple, non instantané) nécessaire pour recevoir des alertes.
C’est là qu’un service payant comme Cision, Muck Rack ou Meltwater pourrait être bénéfique car ils suivent votre marque partout. Par exemple, toutes les plateformes de services payants susmentionnées suivent les mentions dans les médias sociaux et les podcasts en plus des médias traditionnels et en ligne. Le seul inconvénient de ces services est le prix, car ils peuvent fonctionner entre 4 000 $ et 7 200 a par an.
Le suivi des hits télévisés est un peu différent car parfois le segment TV n’est pas mis sur le site Web. Vous devrez utiliser des outils tels que la mention critique, les Yeux de télévision et l’exposition aux nouvelles pour suivre les mentions des médias.
CONSEILS POUR ÉVITER LES HITS NON PERTINENTS
Lors de la surveillance, il est courant d’obtenir des hits non pertinents ou des faux positifs. Par exemple, si vous surveillez l’Université de Madison, vous pouvez obtenir des résultats tels que l’Université James Madison. Pour éviter partiellement cela, utilisez des guillemets autour de n’importe quelle phrase de recherche.
Si vos termes de recherche sont encore trop généraux, limitez votre recherche en ajoutant un signe moins au recto de tout terme de recherche, ce qui indique à Google de ne pas vous montrer de pages contenant ce mot ou cette phrase. Vous pouvez exclure autant de mots que vous le souhaitez en utilisant le signe moins devant eux. Par exemple, évitera le véhicule Jaguar et l’équipe de la NFL dans les résultats de recherche.
D’autres outils payants comme Meltwater offrent aux utilisateurs la possibilité de masquer ou de supprimer des résultats non pertinents de leur recherche. Ils peuvent également fournir une fonctionnalité de recherche par « mots clés négatifs », donnant aux utilisateurs la possibilité d’ajouter des mots clés que vous ne souhaitez pas voir apparaître. Par exemple, si vous travaillez pour Apple, les mots-clés négatifs peuvent être « Granny Smith » ou « Honeycrisp. »