Le championnat de la Série mondiale 2013 des Red Sox de Boston restera longtemps dans les mémoires comme la preuve que vous pouvez tourner autour de presque tout. L’équipe a terminé la saison dernière au bas du classement (les chances de Las Vegas étaient de 28 contre 1 qu’elle se qualifierait pour la Série mondiale), mais s’est ralliée cette année. Avec une solidarité et une détermination renouvelées, les Sox portant la barbe ont remporté la division, les séries éliminatoires et le gros prix.
Leur jeu est le baseball, mon jeu est le changement. J’ai été impliqué dans les revirements pendant des années, notamment en observant et en écrivant sur la victoire des Red Sox en Série mondiale 2004 qui a inversé plusieurs décennies d’être presque rans. En période de turbulences, les revirements sont de plus en plus une réalité. Certaines entreprises doivent être sauvées du bord de l’extinction (BlackBerry), mais ce n’est pas le seul type de redressement. D’autres ont besoin d’une correction de cours tout en restant rentables (Microsoft), ou d’un changement de dynamique en raison de nouvelles technologies perturbatrices (sociétés de journaux). Le propriétaire des Red Sox, John Henry, a récemment acheté l’un de ces journaux qui ont besoin d’un changement d’élan, le Boston Globe. Pour le Globe et ses homologues, la compétition n’est pas un rival ou un match à la fois, comme le baseball; il s’agit de plusieurs offres de médias numériques et d’autres-à-nommer-plus tard. Henry, comme tout dirigeant à la recherche d’un changement stratégique, peut tirer parti de ces leçons de redressement.
Préparez-vous aux mauvaises nouvelles; la situation est toujours pire que vous ne le pensez. L’un des symptômes du déclin est la rétention d’informations. Les faits gênants sont tapissés. Les décisions sont prises à huis clos. Les accusations et les reproches abondent. Il est donc presque impossible de connaître toute l’étendue des problèmes. Lorsque la PDG d’Avon Products, Sheri McCoy, a pris la barre en avril 2012, elle a reconnu que la résolution d’une crise de corruption en Chine serait un processus lent, mais elle n’avait aucune idée de la lenteur — cela prend plus de temps et coûte plus cher, a-t-elle déclaré aux analystes, tout en lançant de multiples initiatives. Faire face aux faits est un impératif de redressement. Un dialogue ouvert encourage chacun à voir son rôle dans la réparation.
Identifiez les actifs de base qui créent de la valeur pour les clients et remodelez-les. Pour les sociétés de journaux, c’est la nouvelle plutôt que le journal. Pour The Weather Channel Company, c’est la météo plutôt que la chaîne de télévision; pour débloquer des opportunités de croissance, le nouveau PDG David Kenny a renvoyé la science au centre et a sorti channel au nom — ce n’est plus que The Weather Company. À la British Broadcasting Corporation, un responsable du redressement a réaffecté les ressources du personnel de l’entreprise aux producteurs d’émissions. Un centre de santé communautaire en faillite a réparé les plafonds qui fuient dans les salles d’examen médical. Oubliez les bureaucrates, les lobbies chics et les dépenses de marketing! Ils ont d’abord restauré les actifs pour déterminer si les gens utilisent un centre de santé.
Trouvez un objectif unificateur significatif. Les équipes et les entreprises à dynamique négative sont caractérisées par une fragmentation — une dérive vers de nombreuses activités qui se poursuivent et restent, devenant des fins en elles-mêmes. Les territoires se durcissent et les gens semblent se débrouiller seuls. Il est trop facile de perdre de vue le but plus large d’être ensemble. Pourquoi cette entreprise / équipe / relation est-elle importante? Quelle est la définition commune du succès? Pour les compagnies aériennes, c’est la performance à temps. Pour la société de produits de consommation Procter & Gamble, cela améliore des vies, ce qui se traduit dans le groupe de soins pour bébés en aidant les bébés à s’épanouir.
Investissez dans le teambuilding — un cliché mais toujours vrai. Organisez des retraites stratégiques et des excursions d’escalade, comme l’a fait Shinhan, une entreprise sud-coréenne. Ce fut une étape vitale pour guérir de vieilles blessures et obtenir des performances exceptionnelles au sommet du marché boursier coréen. Le PDG des Red Sox, Larry Lucchino, fait écho à cette stratégie gagnante: « Je croyais en la biologie, pas en la chimie. Donnez-moi grand, fort et rapide « , a-t-il déclaré. » Je crois beaucoup à la chimie d’équipe. Vous l’avez presque toujours lorsque vous gagnez, et souvent, c’est la chimie de l’équipe qui mène à la victoire. »Sa citation représentait tous les autres revirements examinés dans mon livre Confidence.
Donnez la parole à des personnes qui n’ont pas été entendues. Chaque entreprise / communauté / école regorge de trésors enfouis. Trouvez les idées qui auraient pu être supprimées et mettez-les au grand jour ou en action. Pensez petit comme grand. Les redressements fonctionnent sur plusieurs délais. Il existe de grandes stratégies et systèmes qui mettent beaucoup de temps à changer — pensez-y, ce qui ne fonctionne presque jamais la première fois, comme le voient les Américains dans la mise en œuvre hâtive et ratée du site Web de la Loi sur les soins abordables. Pendant ce temps, il y a de nombreuses petites victoires si tout le monde est engagé. Alors que Verizon travaillait à déplacer la dynamique des lignes fixes et de la voix vers les smartphones, les FiOS (systèmes de communication à fibre optique) et les services cloud, les mini-innovateurs ont créé des logiciels et rationalisé les processus.
Ces leçons fonctionnent dans les entreprises, les communautés, les pays, les équipes sportives et même les familles. La clé est de repérer les symptômes de déclin avant qu’ils ne s’accumulent, puis de se diriger vers les actions qui créent un élan positif.