Que vous magasiniez en magasin ou en ligne, le commerce de détail omnicanal vise à offrir aux clients une expérience de vente au détail transparente. Alors que sa popularité commence à croître, les clients commencent à élever leurs normes pour s’attendre à plus d’un seul voyage de magasinage.
En réponse à cela, les détaillants offrant des offres gratuites commencent à former des partenariats. Ces partenariats visent à augmenter la valeur des commandes, le temps passé en magasin et les taux de conversion pour les entreprises partenaires. Une approche judicieuse pour former ces partenariats et augmenter la fréquentation consiste à utiliser des concessions de vente au détail.
Que sont les Concessions de vente au détail?
Les concessions de vente au détail sont des entreprises ou des magasins qui opèrent dans les locaux d’une autre entreprise, par exemple un magasin dans un magasin. Un exemple de concession de vente au détail serait un grand magasin. Le grand magasin appartient à une entreprise mais abrite de nombreuses marques, chacune de ces marques et les espaces qu’elles ont au sein du grand magasin sont appelés concessions.
Qu’en pensent les détaillants ?
Les concessions de vente au détail ne sont pas nouvelles et ont longtemps été le domaine des grands magasins. Mais il y a une nouvelle poussée de concessions de vente au détail de marques bien connues. De plus en plus de marques de grande surface envisagent des concessions pour offrir plus à leurs clients.
Contrairement à un certain nombre de concurrents britanniques, Quiz continue d’ouvrir de nouveaux magasins au milieu de l’énorme augmentation des achats en ligne. « Les magasins et les concessions au Royaume-Uni continuent de jouer un rôle important dans notre stratégie d’expansion de Quiz en stimulant les ventes, en renforçant la notoriété et en mettant en valeur la marque. Nos magasins mettent non seulement en valeur la marque et le produit, mais en tant que véritable modèle commercial omnicanal, le client peut acheter d’une manière qui lui convient, que ce soit en ligne, en magasin ou via des concessions « , commente Ramzan.
Il dit que le détaillant croit qu’un magasin devrait être plus que les produits qu’il vend – il devrait engager le client. « Lorsque nous concevons nos magasins, nous nous assurons qu’ils sont visuellement attrayants pour que le client veuille y passer du temps. » – Sherez Ramzan-Quiz
House of Fraser a signé un accord avec la société technologique Popertee pour lancer un nouveau système de concessions localisées dans certains de ses magasins au Royaume-Uni. L’objectif de cet accord est d’utiliser l’espace « mort » en offrant aux start-up de détail des concessions éphémères où elles peuvent lancer leurs marques et leurs produits.
Lucinda Kelly, fondatrice et PDG de Popertee, a déclaré: « Le secteur de la vente au détail est actuellement à la croisée des chemins, où la technologie et l’évolution des habitudes des consommateurs forcent des changements profonds dans tous les domaines. Ce type d’offre expérientielle peut aider à générer de la fréquentation et à retenir les dépenses. L’utilisation de l’analytique pour suivre et mesurer l’engagement fera partie intégrante de l’environnement physique du commerce de détail au cours des prochaines années. »
House of Fraser a déclaré: « C’est une opportunité fantastique pour House of Fraser d’essayer une série de pop-ups et de présenter régulièrement à ses clients de nouvelles marques et expériences dans les principaux magasins. »
Exemples de concessions de vente au détail
Vashi-Westfield
Marque de bijoux de luxe basée en Grande-Bretagne, Vashi a ouvert son troisième point de vente au détail dans le centre commercial Westfield de Londres. Situé au cœur du Village de luxe du centre commercial, leur nouveau magasin de concession à aire ouverte offre aux clients une expérience personnelle.
Deux salles de consultation privées entourent le diamond bar central où les clients peuvent voir les diamants exposés. Le laboratoire est le cœur du magasin, où les clients peuvent voir les maîtres joailliers de Vashi au travail. Ce magasin de concession s’intègre parfaitement dans Westfield et brise le moule de Vashi en tant que premier magasin de concession.
Sainsburys – Habitat
Sainsburys est la deuxième plus grande chaîne de supermarchés au Royaume-Uni et s’est tournée vers les concessions de vente au détail pour soutenir sa stratégie de croissance multicanal. Habitat, le détaillant de meubles britannique, a déployé 10 magasins de concession dans les magasins Sainsburys à travers le pays.
Les magasins connus sous le nom de « magasins Mini Habitat » présentent à leurs clients une gamme de plus de 600 produits, notamment des meubles, des luminaires, des articles ménagers et des textiles. D’autres produits de la gamme de produits d’Habitat peuvent être consultés en magasin via des écrans numériques et des iPad.
La directrice générale d’Habitat, Clare Askem, a déclaré: « Nous avons tiré de nombreuses leçons de nos six mini-magasins d’essai à Sainsbury’s cette année et celles-ci ont été abordées lors de nos prochaines ouvertures de magasins. Nous avons affiné notre gamme de produits en fonction des commentaires des clients, tandis que notre proposition de merchandising visuel et de service en magasin a été adaptée à ce que les clients souhaitent sur une base de « boutique hebdomadaire ». »
« Nos clients veulent de plus en plus de choix, de flexibilité et de rapidité et nous transformons la marque en une véritable entreprise multicanale qui permet aux clients de magasiner comme et quand ils le souhaitent – que ce soit en ligne, en magasin ou une combinaison des deux. »
Que pouvons-nous apprendre ?
Bien que les concessions de vente au détail semblent assez simples. Il y a des facteurs que les entreprises prennent en compte lorsqu’elles examinent les concessions de vente au détail et si elles pourraient travailler pour elles, notamment:
Emplacement: L’emplacement du magasin de concession et du magasin hôte doivent être pris en compte. Le choix d’un magasin hôte occupé, dans un emplacement central populaire, profitera davantage aux deux entreprises qu’à un magasin hôte local plus silencieux. L’emplacement de la concession au sein du magasin doit également être pris en compte pour s’assurer qu’elle se démarque et attire l’attention des clients au bon stade de leur parcours d’achat.
Design: Le design créatif des magasins est ce qui fait ressortir les concessions dans les environnements commerciaux animés tels que les grands magasins et les centres commerciaux. Dans ces environnements très fréquentés, l’espace peut être limité grâce à des graphismes saisissants, à un éclairage innovant et à des affichages intelligents qui peuvent aider les marques de concession à se démarquer dans les espaces de vente plus petits.
Éclairage: Bien qu’il soit parfois négligé, l’éclairage a un effet énorme sur la façon dont les clients se sentent dans un magasin. L’éclairage intégré permet de tirer le meilleur parti de l’espace et l’éclairage graphique tel que les caissons lumineux à LED combine l’éclairage et les affichages promotionnels. Décider du type d’éclairage qui fonctionnera et de l’atmosphère à créer dans le magasin fait donc partie du processus de conception. Pour en savoir plus sur nos solutions de vente au détail, cliquez ici.
Produits et présentoir de produits: Les clients visitent les magasins de concession pour voir une gamme de produits proposés. Ils visitent veulent être engagés par ce qu’ils voient et être influencés pour parcourir le magasin plus loin. Tout comme les produits exposés doivent être pris en compte. La façon dont ils sont affichés compte aussi. Les écrans modulaires fonctionnent à la fois à des fins esthétiques et reconfigurables en permettant au détaillant de repenser la disposition de l’affichage et de maximiser l’espace. Pour en savoir plus sur nos systèmes d’affichage au détail, cliquez ici.
Exclusivité: Les magasins de concession doivent avoir un air d’exclusivité. Offrir aux clients quelque chose qu’ils ne peuvent pas obtenir ailleurs stimulera les ventes. Les clients aiment se sentir appréciés, alors offrir des produits exclusifs, des offres et des cadeaux augmentera la notoriété de la marque et encouragera les acheteurs à visiter le magasin.
Chez Unibox, nous donnons vie aux concepts de design. Nous collaborons avec des détaillants et des designers pour créer des présentoirs et des espaces de vente accrocheurs qui génèrent du trafic et vendent des produits toute l’année. Pour plus d’informations ou des conseils sur la façon de créer un espace de vente efficace, contactez-nous.