Configurer la génération d’incidents dans Service Manager

Cet article fournit un exemple qui montre comment inventorier tous les ordinateurs qui pourraient nécessiter une mise à niveau vers Microsoft Exchange Server 2016. Pour ce faire, définissez d’abord la ligne de base de configuration appropriée dans le gestionnaire de configuration.

Dans Service Manager, vous devez créer un connecteur de gestionnaire de configuration pour importer la ligne de base et configurer la gestion des incidents pour générer automatiquement des incidents en fonction de la gestion de la configuration souhaitée. Pour plus d’informations sur la création d’un connecteur de gestionnaire de configuration, consultez À propos de l’importation de données à partir du Gestionnaire de configuration System Center.

Vous pouvez utiliser la gestion de configuration souhaitée dans le Gestionnaire de configuration pour surveiller le logiciel afin de vous assurer qu’il est conforme aux valeurs définies. Par exemple, vous pouvez surveiller les versions logicielles, les paramètres de sécurité et les mises à jour logicielles. Les configurations que vous souhaitez surveiller sont ajoutées en tant qu’éléments de configuration du Gestionnaire de configuration aux lignes de base de configuration afin qu’elles puissent être évaluées pour la conformité en tant que groupe.

Dans Service Manager, vous pouvez importer des lignes de base de configuration à partir de Configuration Manager à l’aide d’un connecteur Configuration Manager. Vous pouvez ensuite configurer Service Manager pour créer des incidents pour chaque élément de configuration de Service Manager qui signale comme non conforme par rapport aux valeurs définies.

Utilisez la procédure suivante pour configurer la gestion des incidents afin de générer automatiquement des incidents en fonction de la gestion de la configuration souhaitée.

Dans Service Manager, vous pouvez importer des lignes de base de configuration à partir de Configuration Manager à l’aide d’un connecteur Configuration Manager. Ensuite, vous pouvez configurer Service Manager pour créer des incidents pour chaque élément de configuration de Service Manager qui est signalé comme non conforme par rapport aux valeurs définies.

Vous pouvez utiliser les procédures suivantes pour configurer la gestion des incidents afin de générer automatiquement les incidents basés sur la gestion de la configuration souhaitée et de valider que la gestion de la configuration souhaitée est configurée.

Générer automatiquement des incidents basés sur la gestion

1. Dans la console du gestionnaire de services, cliquez sur Administration.

2. Dans le volet Administration, développez Workflows, puis cliquez sur Configuration.

3. Dans le volet Configuration, double-cliquez sur Configuration souhaitée du Workflow d’événements de Gestion de la configuration.

4. Dans la boîte de dialogue Configurer les Workflows de gestion de la configuration Souhaités, cliquez sur Ajouter.

5. Dans l’Assistant Ajouter un Workflow de Gestion de la configuration Souhaitée, procédez comme suit:

   1. Sur la page Avant de commencer, cliquez sur Suivant.

      Remarque

      Le bouton Suivant ne sera pas disponible si aucun connecteur du gestionnaire de configuration n’a été créé.

   2. Sur la page Informations sur le Workflow, saisissez un nom et une description pour la règle. Assurez-vous que la case à cocher Activée est cochée, puis cliquez sur Suivant.

   3. Sur la page Sélectionner les éléments de configuration du Gestionnaire de configuration du Centre système, développez toutes les lignes de base de configuration répertoriées, sélectionnez les éléments de configuration du Gestionnaire de configuration que vous souhaitez inclure dans la règle, puis cliquez sur Suivant.

   4. Sur la page Sélectionner un modèle d’incident, cliquez sur Appliquer le modèle suivant, sélectionnez un modèle pour les nouveaux incidents qui seront créés par cette règle, puis cliquez sur Suivant.

   5. Sur la page Sélectionner les personnes à notifier, cochez la case Activer la notification. Sélectionnez les utilisateurs qui doivent être avertis lorsqu’un incident est créé par cette règle. Pour chaque utilisateur, spécifiez la méthode de notification et un modèle, puis cliquez sur Ajouter. Cliquez sur Suivant.

   6. Sur la page Résumé, assurez-vous que les paramètres contiennent les informations attendues, puis cliquez sur Créer.

   7. Sur la page d’achèvement, assurez-vous de recevoir le message de confirmation suivant, puis cliquez sur Fermer:

      Desired Configuration Management Workflow Created Successfully

Pour valider que la gestion de la configuration souhaitée est configurée

1. Importez un élément de configuration du gestionnaire de services hors conformité qui correspondrait à l’une des règles de gestion de configuration souhaitées. Ensuite, localisez l’incident basé sur la gestion de la configuration souhaité dans le gestionnaire de services.

2. Dans la console du Gestionnaire de services, cliquez sur Éléments de travail

3. Dans le volet Éléments de travail, développez Gestion des incidents, puis cliquez sur Tous les incidents DCM ouverts.

4. Dans le volet Tous les incidents de gestion de la configuration souhaités Ouverts, double-cliquez sur un incident.

5. Dans le formulaire d’incident, cliquez sur l’onglet Erreurs de conformité.

6. Vérifiez que les éléments de configuration corrects de Configuration baseline et Configuration Manager sont répertoriés.

Vous pouvez utiliser les commandes Windows PowerShell pour effectuer ces tâches et d’autres tâches connexes, comme suit:

• Pour plus d’informations sur l’utilisation de Windows PowerShell pour créer un workflow de gestion de la configuration souhaité dans Service Manager, consultez New-SCSMDCMWorkflow.

• Pour plus d’informations sur l’utilisation de Windows PowerShell pour récupérer la liste de tous les flux de travail DCM définis dans Service Manager, consultez Get-SCSMDCMWorkflow.

• Pour plus d’informations sur l’utilisation de Windows PowerShell pour mettre à jour les propriétés d’un workflow de gestion de configuration souhaité, consultez Update-SCSMDCMWorkflow.

• Pour plus d’informations sur l’utilisation de Windows PowerShell pour supprimer un workflow de gestion de la configuration souhaité du gestionnaire de services, consultez Remove-SCSMDCMWorkflow.

Configurez les notifications pour créer des notifications dans Service Manager en cas d’incidents ou de modifications.